1
00:00:00,642 --> 00:00:03,802
公司已經無法掌控一切。

2
00:00:03,802 --> 00:00:05,407
華爾街發生的事

3
00:00:05,407 --> 00:00:07,738
不再只是華爾街的事

4
00:00:07,738 --> 00:00:11,624
賭城發生的事 上了YouTube(笑聲)

5
00:00:11,624 --> 00:00:15,840
名譽搖搖欲墜 忠誠岌岌可危

6
00:00:15,840 --> 00:00:18,416
管理團隊

7
00:00:18,416 --> 00:00:21,440
似乎與員工漸行漸遠(笑聲)

8
00:00:21,440 --> 00:00:24,965
最近某項調查顯示27%的老闆相信

9
00:00:24,965 --> 00:00:27,609
自己的公司能啟發員工

10
00:00:27,609 --> 00:00:29,756
但是同一份調查也發現 只有4%的員工

11
00:00:29,756 --> 00:00:32,199
贊同這個說法

12
00:00:32,199 --> 00:00:34,249
公司已經無法掌控一切

13
00:00:34,249 --> 00:00:37,891
客戶 員工 都不再受控制

14
00:00:37,891 --> 00:00:40,141
真的是這樣嗎？

15
00:00:40,141 --> 00:00:43,438
我是行銷人員 就我所知的行銷這一行呢

16
00:00:43,438 --> 00:00:46,465
就是我從來沒被控制過

17
00:00:46,465 --> 00:00:49,108
話說得好「品牌是你不在場時‧‧‧」

18
00:00:49,108 --> 00:00:52,303
「別人對你的評價」

19
00:00:52,303 --> 00:00:56,434
超連結和透明制

20
00:00:56,434 --> 00:00:59,315
讓公司現在能夠24小時都在場

21
00:00:59,315 --> 00:01:01,790
隨時都是對話的一份子

22
00:01:01,790 --> 00:01:04,990
事實上 公司能夠控制的程度

23
00:01:04,990 --> 00:01:07,380
前所未有地高

24
00:01:07,380 --> 00:01:10,430
精心設計就可以做到 但怎麼做呢？

25
00:01:10,430 --> 00:01:13,996
首先 讓顧客和員工擁有更多控制權

26
00:01:13,996 --> 00:01:17,392
讓他們一起參與創意

27
00:01:17,392 --> 00:01:20,770
知識 內容 設計 和產品的發想

28
00:01:20,770 --> 00:01:23,218
或是讓他們自訂價格

29
00:01:23,218 --> 00:01:25,178
搖滾樂團電台司令就採取這個策略

30
00:01:25,178 --> 00:01:28,252
以愛付多少就付多少的方式

31
00:01:28,252 --> 00:01:31,200
線上發行《彩虹裡》專輯 雖說樂迷自己訂價

32
00:01:31,200 --> 00:01:36,050
但是價格是獨斷 而且限時的

33
00:01:36,050 --> 00:01:40,009
這張專輯的銷量大勝過往專輯

34
00:01:40,009 --> 00:01:43,206
丹麥巧克力公司:丹麥恩格

35
00:01:43,206 --> 00:01:46,388
在哥本哈根開了所謂的「善行店」

36
00:01:46,388 --> 00:01:48,807
要求顧客選購巧克力時

37
00:01:48,807 --> 00:01:52,306
要以承諾支付 保證會善待親朋好友

38
00:01:52,306 --> 00:01:55,220
丹麥恩格將交易轉化為互動

39
00:01:55,220 --> 00:01:57,773
善行成為貨幣

40
00:01:57,773 --> 00:02:00,734
公司甚至可以給駭客控制權

41
00:02:00,734 --> 00:02:03,185
當微軟的Kinect問市時

42
00:02:03,185 --> 00:02:07,336
這個由動作控制的Xbox遊戲主機周邊裝置

43
00:02:07,336 --> 00:02:10,272
立刻引起駭客的注意

44
00:02:10,272 --> 00:02:14,165
一開始微軟力圖對抗 但後來改變戰略

45
00:02:14,165 --> 00:02:17,028
因為微軟發現 積極與駭客社群互動

46
00:02:17,028 --> 00:02:18,787
其實大有好處

47
00:02:18,787 --> 00:02:22,023
共有感，免費宣傳

48
00:02:22,023 --> 00:02:25,040
和其他附加價值，等等都讓銷量翻倍

49
00:02:25,040 --> 00:02:27,369
授權顧客的終極策略

50
00:02:27,369 --> 00:02:30,462
就是叫顧客別買

51
00:02:30,462 --> 00:02:34,389
戶外服裝品牌Patagonia鼓勵潛在顧客

52
00:02:34,389 --> 00:02:37,358
先上eBay找找二手服飾

53
00:02:37,358 --> 00:02:40,925
先修舊鞋 再來買新的

54
00:02:40,925 --> 00:02:44,163
為了更加激進地抵制消費主義 
Patagonia還發起活動

55
00:02:44,163 --> 00:02:46,256
大打「別買這件外套」的廣告

56
00:02:46,256 --> 00:02:49,756
而且是在購物季正如火如荼的時候

57
00:02:49,756 --> 00:02:52,558
這種手法也許有損短期銷量

58
00:02:52,558 --> 00:02:55,212
卻能建立品牌的長期忠誠度

59
00:02:55,212 --> 00:02:57,382
因為顧客認同其價值

60
00:02:57,382 --> 00:03:00,602
研究顯示 如果員工能對工作更有掌控權

61
00:03:00,602 --> 00:03:04,371
就會更開心、更有生產力

62
00:03:04,371 --> 00:03:07,340
巴西Semco集團之所以出名

63
00:03:07,340 --> 00:03:10,010
就是讓員工自訂工作表

64
00:03:10,010 --> 00:03:12,022
甚至薪水

65
00:03:12,022 --> 00:03:14,293
其他公司還包括Hulu和Netflix

66
00:03:14,293 --> 00:03:16,745
定有開放性休假政策

67
00:03:16,745 --> 00:03:19,663
公司可以釋出更多掌控權

68
00:03:19,663 --> 00:03:23,935
也可以收回掌控權

69
00:03:23,935 --> 00:03:26,682
傳統的商業金科玉律認為

70
00:03:26,682 --> 00:03:29,391
信任建立在可預期行為上

71
00:03:29,391 --> 00:03:32,036
但是當一切都一致化 標準化時

72
00:03:32,036 --> 00:03:34,959
要如何創造有意義的經驗？

73
00:03:34,959 --> 00:03:38,426
減少授權 或許是個好方法

74
00:03:38,426 --> 00:03:40,688
來減輕過多的選擇量

75
00:03:40,688 --> 00:03:42,370
並且讓人們更開心

76
00:03:42,370 --> 00:03:45,183
以Nextpedition這家旅行社為例

77
00:03:45,183 --> 00:03:48,388
他們把旅行變成遊戲

78
00:03:48,388 --> 00:03:51,960
一路上都有意想不到的驚奇

79
00:03:51,960 --> 00:03:53,784
旅行社會一直賣關子 旅客要到最後一刻

80
00:03:53,784 --> 00:03:56,853
才知道自己要去哪 才會拿到相關資訊

81
00:03:56,853 --> 00:04:00,836
荷蘭航空公司KLM也用類似手法

82
00:04:00,836 --> 00:04:04,021
推出驚喜之旅 用表面上隨機的方式

83
00:04:04,021 --> 00:04:06,813
送小禮物給旅客

84
00:04:06,813 --> 00:04:08,975
一路直到他們抵達目的地

85
00:04:08,975 --> 00:04:11,808
總公司在英國的花店Interflora利用Twitter

86
00:04:11,808 --> 00:04:14,318
鎖定心情不好的使用者

87
00:04:14,318 --> 00:04:18,409
免費送上一束鮮花

88
00:04:18,409 --> 00:04:20,422
公司有沒有什麼辦法

89
00:04:20,422 --> 00:04:23,529
減少員工的時間壓力？有的

90
00:04:23,529 --> 00:04:26,454
就是強迫他們幫助別人

91
00:04:26,454 --> 00:04:29,788
最近一項研究建議 如果能讓員工每天

92
00:04:29,788 --> 00:04:32,599
能抽點時間進行一些有利他人的活動

93
00:04:32,599 --> 00:04:36,668
就能讓他們覺得整體生產力提高

94
00:04:36,668 --> 00:04:40,337
在我工作的公司Frog

95
00:04:40,337 --> 00:04:44,938
會舉行內部快速會議 
增加資深和新進員工的互動

96
00:04:44,938 --> 00:04:47,898
幫助他們快速地瞭解彼此

97
00:04:47,898 --> 00:04:51,220
透過嚴密的過程 
我們給員工較少的控制權

98
00:04:51,220 --> 00:04:55,954
較少的選擇 但能提供
更多更豐富的人際互動

99
00:04:55,954 --> 00:04:58,810
公司的財富由公司創造

100
00:04:58,810 --> 00:05:03,073
和我們所有人一樣 
公司也會隨時會遇到突發狀況

101
00:05:03,073 --> 00:05:06,678
這應該會讓公司更謙遜 更脆弱

102
00:05:06,678 --> 00:05:09,498
也更具人性

103
00:05:09,498 --> 00:05:12,344
說到底 超連結性和透明制

104
00:05:12,344 --> 00:05:14,654
讓公司的所做所為

105
00:05:14,654 --> 00:05:18,288
暴露在光天化日之下 而忠於自我

106
00:05:18,288 --> 00:05:21,839
是唯一具有持久性的有效提案

107
00:05:21,839 --> 00:05:24,484
或是如同芭蕾舞者阿隆索‧金恩所說：

108
00:05:24,484 --> 00:05:27,494
「你的有趣之處 就是你自己」

109
00:05:27,494 --> 00:05:30,548
要表現出公司的本色

110
00:05:30,548 --> 00:05:33,179
開誠佈公是不二法門

111
00:05:33,179 --> 00:05:36,171
但是徹底公開不是個好方法

112
00:05:36,171 --> 00:05:39,581
因為公開一切 等於什麼都沒公開

113
00:05:39,581 --> 00:05:44,498
「微笑是一扇半開半闔的門」

114
00:05:44,498 --> 00:05:46,552
這是作家珍妮佛‧伊根寫的

115
00:05:46,552 --> 00:05:49,132
公司可以授與員工和客戶

116
00:05:49,132 --> 00:05:52,619
更多或更少的控制權

117
00:05:52,619 --> 00:05:56,277
可以評估公開多少對自己有利 
什麼又是不能公開的

118
00:05:56,277 --> 00:06:00,518
或者是微微一笑 保持開放

119
00:06:00,518 --> 00:06:02,135
接受各種可能

120
00:06:02,135 --> 00:06:06,246
謝謝各位(掌聲)

121
00:06:06,246 --> 00:06:09,201
(掌聲)