WEBVTT

00:00:00.642 --> 00:00:03.802
许多公司正在丧失控制权

00:00:03.802 --> 00:00:05.407
发生在华尔街的事

00:00:05.407 --> 00:00:07.738
已从华尔街日报上消失

00:00:07.738 --> 00:00:11.624
发生在拉斯维加斯的事却荣登YouTube（笑声）

00:00:11.624 --> 00:00:15.840
名声和忠诚变得反覆无常

00:00:15.840 --> 00:00:18.416
管理层似乎与他们的员工

00:00:18.416 --> 00:00:21.440
背道而驰。（笑声）
（图中文字：“高盛将有良知的员工关在单独的格子间里办公”洋葱网）

00:00:21.440 --> 00:00:24.965
最近一项调查显示，27%的老板觉得

00:00:24.965 --> 00:00:27.609
其员工受到了公司的激励

00:00:27.609 --> 00:00:29.756
结果呢，同样还是这个调查称

00:00:29.756 --> 00:00:32.199
只有4%的员工这么想

00:00:32.199 --> 00:00:34.249
许多公司正在失去对

00:00:34.249 --> 00:00:37.891
顾客和员工的控制

00:00:37.891 --> 00:00:40.141
不过他们真的失去了么？

NOTE Paragraph

00:00:40.141 --> 00:00:43.438
我是个营销人员，作为一个营销人员，我知道自己

00:00:43.438 --> 00:00:46.465
从来没有真正地控制过什么

00:00:46.465 --> 00:00:49.108
谚语说：你的品牌是你不房间里的时候

00:00:49.108 --> 00:00:52.303
别人对你的评价

00:00:52.303 --> 00:00:56.434
网络的超连通性和高透明度让公司

00:00:56.434 --> 00:00:59.315
全天24小时都在那个房间里

00:00:59.315 --> 00:01:01.790
他们可以聆听并参与谈话

00:01:01.790 --> 00:01:04.990
实际上，公司通过"失控"，反而拥有了

00:01:04.990 --> 00:01:07.380
前所未有的掌控力

00:01:07.380 --> 00:01:10.430
他们可以自己来设计。但是怎么做呢？

NOTE Paragraph

00:01:10.430 --> 00:01:13.996
首先，他们能给予顾客和员工更多的控制权

00:01:13.996 --> 00:01:17.392
公司可以在理念、知识、

00:01:17.392 --> 00:01:20.770
内容、设计以及产品的创造上跟他们合作

00:01:20.770 --> 00:01:23.218
公司还可以给顾客更多定价权

00:01:23.218 --> 00:01:25.178
就像电台司令乐队使用

00:01:25.178 --> 00:01:28.252
“买者定价”的方式在网上发布新专辑

00:01:28.252 --> 00:01:31.200
“在彩虹中”时一样，顾客可以自行决定价格

00:01:31.200 --> 00:01:36.050
不过商品的数量和销售时间则是有限的

00:01:36.050 --> 00:01:40.009
而这张唱片比之前的几张卖的都要好

00:01:40.009 --> 00:01:43.206
丹麦巧克力公司Anthon Berg在哥本哈根

00:01:43.206 --> 00:01:46.388
开了一家“慷慨商店”

00:01:46.388 --> 00:01:48.807
它要求顾客对所爱的人做出“善行承诺”

00:01:48.807 --> 00:01:52.306
然后用这个承诺作为货币来“购买”巧克力

00:01:52.306 --> 00:01:55.220
这使得交易变成了互动

00:01:55.220 --> 00:01:57.773
慷慨变成了货币

00:01:57.773 --> 00:02:00.734
公司甚至还可以给黑客一些权利

00:02:00.734 --> 00:02:03.185
当微软发布Kinect时

00:02:03.185 --> 00:02:07.336
这种用动作操控Xbox的设备

00:02:07.336 --> 00:02:10.272
很快吸引了大量黑客的目光

00:02:10.272 --> 00:02:14.165
微软起初极力遏制黑客，后来却反其道而行之

00:02:14.165 --> 00:02:17.028
因为它意识到主动支持这些家伙

00:02:17.028 --> 00:02:18.787
利大于弊

00:02:18.787 --> 00:02:22.023
共同拥有的感觉、免费的宣传

00:02:22.023 --> 00:02:25.040
附加的价值，都帮助Kinect提升了销量

NOTE Paragraph

00:02:25.040 --> 00:02:27.369
给消费者的终极权利

00:02:27.369 --> 00:02:30.462
是叫他们不要买

00:02:30.462 --> 00:02:34.389
户外服装品牌Patagonia鼓励潜在顾客

00:02:34.389 --> 00:02:37.358
在买新货之前先上eBay找找他们的二手货

00:02:37.358 --> 00:02:40.925
或者给旧鞋换个鞋底就行了

00:02:40.925 --> 00:02:44.163
为抵制消费主义，该公司还发起更激进的活动

00:02:44.163 --> 00:02:46.256
大打"别买这件外套"的广告

00:02:46.256 --> 00:02:49.756
而且还是在购物季正如火如荼的时候

00:02:49.756 --> 00:02:52.558
这种手法也许有损短期销量

00:02:52.558 --> 00:02:55.212
但能在共同的价值观基础上

00:02:55.212 --> 00:02:57.382
建立长久的品牌忠诚度

NOTE Paragraph

00:02:57.382 --> 00:03:00.602
研究显示，如果员工对自己的工作有更多掌控

00:03:00.602 --> 00:03:04.371
他们就会更开心、更有效

00:03:04.371 --> 00:03:07.340
巴西Semco集团的出名之处

00:03:07.340 --> 00:03:10.010
就是让员工自定工作计划

00:03:10.010 --> 00:03:12.022
甚至自定薪水

00:03:12.022 --> 00:03:14.293
其他例子还有Hulu和Netflix公司的

00:03:14.293 --> 00:03:16.745
开放休假政策

NOTE Paragraph

00:03:16.745 --> 00:03:19.663
公司可以释放权力

00:03:19.663 --> 00:03:23.935
也可以收回权力

00:03:23.935 --> 00:03:26.682
传统的商业智慧认为

00:03:26.682 --> 00:03:29.391
信任的基础是可预测的行为

00:03:29.391 --> 00:03:32.036
但是当一切都一致化、标准化时

00:03:32.036 --> 00:03:34.959
要如何创造有意义的经历？

00:03:34.959 --> 00:03:38.426
减少人们的控制权也许是个

00:03:38.426 --> 00:03:40.688
抵消过量选择的好方法

00:03:40.688 --> 00:03:42.370
也可以让人们更开心

00:03:42.370 --> 00:03:45.183
例如Nextpedition这家旅行社

00:03:45.183 --> 00:03:48.388
就把旅行变成游戏

00:03:48.388 --> 00:03:51.960
一路上都有意想不到的惊奇

00:03:51.960 --> 00:03:53.784
旅行社会一直卖关子，旅客要到最后

00:03:53.784 --> 00:03:56.853
才知道自己要去哪，并得到相关信息

00:03:56.853 --> 00:04:00.836
同样，丹麦航空公司KLM也用类似的手法

00:04:00.836 --> 00:04:04.021
推出惊喜之旅

00:04:04.021 --> 00:04:06.813
随机送出小礼物给旅客

00:04:06.813 --> 00:04:08.975
到达目的地之前都惊喜不断

00:04:08.975 --> 00:04:11.808
总部位于英国的Interflora花店利用Twitter

00:04:11.808 --> 00:04:14.318
锁定走了一天霉运的用户

00:04:14.318 --> 00:04:18.409
免费送他们一束鲜花

NOTE Paragraph

00:04:18.409 --> 00:04:20.422
公司有没有什么办法

00:04:20.422 --> 00:04:23.529
减少员工的时间压力？有

00:04:23.529 --> 00:04:26.454
就是强迫他们帮助别人

00:04:26.454 --> 00:04:29.788
最近一项研究显示，如果员工在一天内

00:04:29.788 --> 00:04:32.599
能抽点时间进行些有利他人的活动

00:04:32.599 --> 00:04:36.668
他们对整体生产率的感知就会得到提升

00:04:36.668 --> 00:04:40.337
我工作的公司Frog

00:04:40.337 --> 00:04:44.938
会举行快速见面会，在新老员工之间搭起一座桥梁

00:04:44.938 --> 00:04:47.898
帮助他们迅速了解彼此

00:04:47.898 --> 00:04:51.220
通过建立一套严密的体系，员工的控制权减少了

00:04:51.220 --> 00:04:55.954
选择虽然少了，但社交互动更丰富了

NOTE Paragraph

00:04:55.954 --> 00:04:58.810
公司是自身财富的创造者

00:04:58.810 --> 00:05:03.073
和我们所有人一样，他们随时会遇到突发状况

00:05:03.073 --> 00:05:06.678
这使他们更卑微、更脆弱

00:05:06.678 --> 00:05:09.498
也更具人性

00:05:09.498 --> 00:05:12.344
说到底，网络的超连通性和透明度

00:05:12.344 --> 00:05:14.654
让公司的行为

00:05:14.654 --> 00:05:18.288
暴露在光天化日之下，而忠于自我

00:05:18.288 --> 00:05:21.839
是创造持久价值的唯一方法

00:05:21.839 --> 00:05:24.484
正如芭蕾演员阿隆索‧金恩所说

00:05:24.484 --> 00:05:27.494
"你的有趣之处就是你自己"

00:05:27.494 --> 00:05:30.548
要让公司的本色外显于世

00:05:30.548 --> 00:05:33.179
开诚布公是不二法门

00:05:33.179 --> 00:05:36.171
但是彻底公开不能解决问题

00:05:36.171 --> 00:05:39.581
因为公开一切等于什么都没公开

00:05:39.581 --> 00:05:44.498
"微笑是一扇半开半关的门"

00:05:44.498 --> 00:05:46.552
这是作家珍妮佛‧伊根写的

00:05:46.552 --> 00:05:49.132
公司可以让员工和客户

00:05:49.132 --> 00:05:52.619
有更多或更少的控制权

00:05:52.619 --> 00:05:56.277
可以评估公开多少对自己有利以及什么不能公开

00:05:56.277 --> 00:06:00.518
或者他们也可以微微一笑， 以开放的姿态

00:06:00.518 --> 00:06:02.135
接受各种可能

00:06:02.135 --> 00:06:06.246
谢谢各位(掌声)

00:06:06.246 --> 00:06:09.201
(掌声)