WEBVTT

00:00:00.642 --> 00:00:03.802
Kompanije gube kontrolu.

00:00:03.802 --> 00:00:05.407
Sve što se dogodi na Vol Stritu

00:00:05.407 --> 00:00:07.738
više ne ostaje na Vol Stritu.

00:00:07.738 --> 00:00:11.624
Sve što se desi u Vegasu završi na YouTubu.
(Smeh)

00:00:11.624 --> 00:00:15.840
Ugled je promenljiv. Odanost je nepouzdana.

00:00:15.840 --> 00:00:18.416
Menadžment timovi postaju sve više

00:00:18.416 --> 00:00:21.440
odvojeni od svog osoblja. (Smeh)

00:00:21.440 --> 00:00:24.965
Nedavno sprovedeno istraživanje
pokazuje da 27 posto šefova

00:00:24.965 --> 00:00:27.609
smatra da su njihovi zaposleni inspirisani svojom firmom.

00:00:27.609 --> 00:00:29.756
Međutim, u istom istraživanju, samo 4 posto

00:00:29.756 --> 00:00:32.199
zaposlenih se složilo.

00:00:32.199 --> 00:00:34.249
Kompanije gube kontrolu

00:00:34.249 --> 00:00:37.891
nad svojim mušterijama i zaposlenima.

00:00:37.891 --> 00:00:40.141
Ali, da li je stvarno tako?

NOTE Paragraph

00:00:40.141 --> 00:00:43.438
Ja sam prodavac, a kao prodavac, znam

00:00:43.438 --> 00:00:46.465
da nikada nisam imao kontrolu.

00:00:46.465 --> 00:00:49.108
Tvoj brend je ono što drugi govore o tebi

00:00:49.108 --> 00:00:52.303
kada ti nisi prisutan, izreka kaže.

00:00:52.303 --> 00:00:56.434
Hiperpovezanost i transparentnost
omogućavaju kompanijama

00:00:56.434 --> 00:00:59.315
da sada budu u toj sobi dvadeset četiri sata dnevno.

00:00:59.315 --> 00:01:01.790
Mogu da slušaju i da se pridruže razgovoru.

00:01:01.790 --> 00:01:04.990
Zapravo, imaju više kontrole nad gubitkom kontrole

00:01:04.990 --> 00:01:07.380
nego ikad pre.

00:01:07.380 --> 00:01:10.430
Mogu da joj se prilagode. Ali kako?

NOTE Paragraph

00:01:10.430 --> 00:01:13.996
Pre svega, mogu da daju zaposlenima
i mušterijama više slobode.

00:01:13.996 --> 00:01:17.392
Mogu da sarađuju sa njima u stvaranju ideja

00:01:17.392 --> 00:01:20.770
iskustva, sadržaja i proizvoda.

00:01:20.770 --> 00:01:23.218
Mogu da im pruže više slobode u formiranju cena,

00:01:23.218 --> 00:01:25.178
što je bend Radiohed i učinio

00:01:25.178 --> 00:01:28.252
takozvanim "Plati po želji" internet izdanjem
albuma "In Rainbows".

00:01:28.252 --> 00:01:31.200
Kupci su mogli da odrede cenu,

00:01:31.200 --> 00:01:36.050
ali ponuda je bila ograničena i važila
samo za određeni vremenski period.

00:01:36.050 --> 00:01:40.009
Ovaj album se prodao u više kopija
nego prethodna izdanja ovog benda.

00:01:40.009 --> 00:01:43.206
Danska kompanija čokolade Anton Berg

00:01:43.206 --> 00:01:46.388
je otvorila takozvanu "plemenitu prodavnicu"
u Kopenhagenu.

00:01:46.388 --> 00:01:48.807
Zahtevali su od mušterija da kupe čokoladu

00:01:48.807 --> 00:01:52.306
uz obećanje da će činiti dobra dela
prema onima koje vole.

00:01:52.306 --> 00:01:55.220
Pretvorili su transakcije u interakcije,

00:01:55.220 --> 00:01:57.773
a darežljivost u valutu.

00:01:57.773 --> 00:02:00.734
Kompanije mogu da daju kontrolu čak i hakerima.

00:02:00.734 --> 00:02:03.185
Kada se Microsoft Kinect pojavio,

00:02:03.185 --> 00:02:07.336
dodatak Xboxu koji se kontroliše pokretom,

00:02:07.336 --> 00:02:10.272
odmah je privukao pažnju hakera.

00:02:10.272 --> 00:02:14.165
Microsoft se prvo branio od hakova,
ali je potom promenio pravac

00:02:14.165 --> 00:02:17.028
kada su shvatili da aktivno podržavanje te zajednice

00:02:17.028 --> 00:02:18.787
može da koristi.

00:02:18.787 --> 00:02:22.023
Osećaj zajedničkog vlasništva, besplatan publicitet

00:02:22.023 --> 00:02:25.040
i dodata vrednost, sve je to pomoglo pokretanje prodaje.

NOTE Paragraph

00:02:25.040 --> 00:02:27.369
Najbolji način ohrabrivanja mušterija

00:02:27.369 --> 00:02:30.462
jeste reći im da ne kupuju.

00:02:30.462 --> 00:02:34.389
Patagonia, proizvođač odeće i obuće,
ohrabrivao je moguće kupce

00:02:34.389 --> 00:02:37.358
da provere na eBayu njihove polovne proizvode

00:02:37.358 --> 00:02:40.925
i da poprave svoje cipele, pre nego što kupe nove.

00:02:40.925 --> 00:02:44.163
Sa još radikalnijim stavom protiv rasipništva,

00:02:44.163 --> 00:02:46.256
ta kompanija je pustila reklamu koja glasi
"Nemojte da kupite ovu jaknu"

00:02:46.256 --> 00:02:49.756
kada je potrošačka sezona bila na vrhuncu.

00:02:49.756 --> 00:02:52.558
Možda im je to kratkotrajno ugrozilo prodaju,

00:02:52.558 --> 00:02:55.212
ali je izgradilo dugotrajnu odanost

00:02:55.212 --> 00:02:57.382
zasnovanu na zajedničkim vrednostima.

NOTE Paragraph

00:02:57.382 --> 00:03:00.602
Istraživanja pokazuju da ako
pružimo zaposlenima više kontrole

00:03:00.602 --> 00:03:04.371
nad njihovim radom, oni će biti srećniji i produktivniji.

00:03:04.371 --> 00:03:07.340
Kompanija iz Brazila, Semco Group, sada već slavno

00:03:07.340 --> 00:03:10.010
dozvoljava svojim zaposlenima da
sami odrede svoj poslovni raspored

00:03:10.010 --> 00:03:12.022
pa čak i svoje plate.

00:03:12.022 --> 00:03:14.293
Hulu i Netflix, između ostalih kompanija,

00:03:14.293 --> 00:03:16.745
imaju otvorenu politiku o odmorima.

NOTE Paragraph

00:03:16.745 --> 00:03:19.663
Kompanije mogu da daju ljudima više slobode,

00:03:19.663 --> 00:03:23.935
ali mogu isto tako da im daju manje slobode.

00:03:23.935 --> 00:03:26.682
Tradicionalna znanja iz oblasti biznisa nalažu da

00:03:26.682 --> 00:03:29.391
se poverenje stiče iz predvidljog ponašanja,

00:03:29.391 --> 00:03:32.036
ali kada je sve usklađeno i standardizovano,

00:03:32.036 --> 00:03:34.959
kako da stvorite značajna iskustva?

00:03:34.959 --> 00:03:38.426
Omogućiti ljudima manje kontrole može biti divan način

00:03:38.426 --> 00:03:40.688
da se suprotstavimo mnoštvu izbora

00:03:40.688 --> 00:03:42.370
i da ih time usrećimo.

00:03:42.370 --> 00:03:45.183
Uzmite na primer Nextpedition uslge za putovanja

00:03:45.183 --> 00:03:48.388
Nextpedition pretvara putovanje u igru,

00:03:48.388 --> 00:03:51.960
praćenu iznenađujućim preokretima.

00:03:51.960 --> 00:03:53.784
Ne govore putniku gde ide

00:03:53.784 --> 00:03:56.853
do poslednjeg trenutka i pružaju informacije

00:03:56.853 --> 00:04:00.836
baš na vreme. Slično tome, holandska avio kompanija KLM

00:04:00.836 --> 00:04:04.021
je pokrenula kampanju iznenađenja, naizgled nasumično

00:04:04.021 --> 00:04:06.813
dajući male poklone putnicima

00:04:06.813 --> 00:04:08.975
na putu do njihovog odredišta.

00:04:08.975 --> 00:04:11.808
Interflora, sa sedištem u Engleskoj, je pratila na Twitteru

00:04:11.808 --> 00:04:14.318
korisnike koji su imali loš dan,

00:04:14.318 --> 00:04:18.409
i slala im besplatan buket cveća.

NOTE Paragraph

00:04:18.409 --> 00:04:20.422
Postoji li išta što kompanije mogu da urade

00:04:20.422 --> 00:04:23.529
da njihovi zaposleni ne bi osećali vremenski pritisak? Da.

00:04:23.529 --> 00:04:26.454
Naterajte ih da pomognu drugima.

00:04:26.454 --> 00:04:29.788
Nedavno sprovedeno istraživanje govori da ako zaposleni

00:04:29.788 --> 00:04:32.599
izvrše poneki nesebičan zadatak u toku dana

00:04:32.599 --> 00:04:36.668
njihov ukupni osećaj produktivnosti raste.

00:04:36.668 --> 00:04:40.337
U Frogu, kompaniji u kojoj ja radim, održavamo

00:04:40.337 --> 00:04:44.938
sesije za ubrzano upoznavanje koje
povezuju stare i nove zaposlene,

00:04:44.938 --> 00:04:47.898
što im pomaže da se brže upoznaju.

00:04:47.898 --> 00:04:51.220
Time što uspostavljamo striktne procese,
dajemo im manje kontrole,

00:04:51.220 --> 00:04:55.954
manje izbora, ali im omogućavamo
bolje i bogatije društvene odnose.

NOTE Paragraph

00:04:55.954 --> 00:04:58.810
Kompanije su tvorci svoje sreće,

00:04:58.810 --> 00:05:03.073
i kao svi mi, one su potpuno
prepuštene slučajnim otkrićima.

00:05:03.073 --> 00:05:06.678
To bi trebalo da ih učini skromnijim, ranjivijim

00:05:06.678 --> 00:05:09.498
i više ljudskim.

00:05:09.498 --> 00:05:12.344
Na kraju krajeva, kako hiperpovezanost

00:05:12.344 --> 00:05:14.654
i transparentnost obdanjuju ponašanje kompanija,

00:05:14.654 --> 00:05:18.288
ostati veran sebi

00:05:18.288 --> 00:05:21.839
je jedini korisni održivi predlog.

00:05:21.839 --> 00:05:24.484
Ili kako je baletski igrač Alonzo King rekao,

00:05:24.484 --> 00:05:27.494
"Ono što je interesantno o tebi si ti."

00:05:27.494 --> 00:05:30.548
Da bi srž kompanija isplovila,

00:05:30.548 --> 00:05:33.179
otvorenost je nenadmašna,

00:05:33.179 --> 00:05:36.171
ali radikalna otvorenost nije rešenje,

00:05:36.171 --> 00:05:39.581
jer kada je sve otvoreno, ništa nije otvoreno.

00:05:39.581 --> 00:05:44.498
"Osmeh su vrata koja su polu otvorena i polu zatvorena,"

00:05:44.498 --> 00:05:46.552
napisala je Dženifer Egan.

00:05:46.552 --> 00:05:49.132
Kompanije mogu da daju svojim zaposlenima i mušterijama

00:05:49.132 --> 00:05:52.619
manje ili više slobode. Oni mogu da brinu o tome koliko

00:05:52.619 --> 00:05:56.277
otvorenosti je dobro za njih i šta treba da ostane zatvoreno.

00:05:56.277 --> 00:06:00.518
Ili prosto mogu da se nasmeše i ostanu otvoreni

00:06:00.518 --> 00:06:02.135
za sve mogućnosti.

00:06:02.135 --> 00:06:06.246
Hvala. (Aplauz)

00:06:06.246 --> 00:06:09.201
(Aplauz)