1
00:00:00,642 --> 00:00:03,802
Kompanije gube kontrolu.

2
00:00:03,802 --> 00:00:05,407
Sve što se dogodi na Vol Stritu

3
00:00:05,407 --> 00:00:07,738
više ne ostaje na Vol Stritu.

4
00:00:07,738 --> 00:00:11,624
Sve što se desi u Vegasu završi na YouTubu.
(Smeh)

5
00:00:11,624 --> 00:00:15,840
Ugled je promenljiv. Odanost je nepouzdana.

6
00:00:15,840 --> 00:00:18,416
Menadžment timovi postaju sve više

7
00:00:18,416 --> 00:00:21,440
odvojeni od svog osoblja. (Smeh)

8
00:00:21,440 --> 00:00:24,965
Nedavno sprovedeno istraživanje
pokazuje da 27 posto šefova

9
00:00:24,965 --> 00:00:27,609
smatra da su njihovi zaposleni inspirisani svojom firmom.

10
00:00:27,609 --> 00:00:29,756
Međutim, u istom istraživanju, samo 4 posto

11
00:00:29,756 --> 00:00:32,199
zaposlenih se složilo.

12
00:00:32,199 --> 00:00:34,249
Kompanije gube kontrolu

13
00:00:34,249 --> 00:00:37,891
nad svojim mušterijama i zaposlenima.

14
00:00:37,891 --> 00:00:40,141
Ali, da li je stvarno tako?

15
00:00:40,141 --> 00:00:43,438
Ja sam prodavac, a kao prodavac, znam

16
00:00:43,438 --> 00:00:46,465
da nikada nisam imao kontrolu.

17
00:00:46,465 --> 00:00:49,108
Tvoj brend je ono što drugi govore o tebi

18
00:00:49,108 --> 00:00:52,303
kada ti nisi prisutan, izreka kaže.

19
00:00:52,303 --> 00:00:56,434
Hiperpovezanost i transparentnost
omogućavaju kompanijama

20
00:00:56,434 --> 00:00:59,315
da sada budu u toj sobi dvadeset četiri sata dnevno.

21
00:00:59,315 --> 00:01:01,790
Mogu da slušaju i da se pridruže razgovoru.

22
00:01:01,790 --> 00:01:04,990
Zapravo, imaju više kontrole nad gubitkom kontrole

23
00:01:04,990 --> 00:01:07,380
nego ikad pre.

24
00:01:07,380 --> 00:01:10,430
Mogu da joj se prilagode. Ali kako?

25
00:01:10,430 --> 00:01:13,996
Pre svega, mogu da daju zaposlenima
i mušterijama više slobode.

26
00:01:13,996 --> 00:01:17,392
Mogu da sarađuju sa njima u stvaranju ideja

27
00:01:17,392 --> 00:01:20,770
iskustva, sadržaja i proizvoda.

28
00:01:20,770 --> 00:01:23,218
Mogu da im pruže više slobode u formiranju cena,

29
00:01:23,218 --> 00:01:25,178
što je bend Radiohed i učinio

30
00:01:25,178 --> 00:01:28,252
takozvanim "Plati po želji" internet izdanjem
albuma "In Rainbows".

31
00:01:28,252 --> 00:01:31,200
Kupci su mogli da odrede cenu,

32
00:01:31,200 --> 00:01:36,050
ali ponuda je bila ograničena i važila
samo za određeni vremenski period.

33
00:01:36,050 --> 00:01:40,009
Ovaj album se prodao u više kopija
nego prethodna izdanja ovog benda.

34
00:01:40,009 --> 00:01:43,206
Danska kompanija čokolade Anton Berg

35
00:01:43,206 --> 00:01:46,388
je otvorila takozvanu "plemenitu prodavnicu"
u Kopenhagenu.

36
00:01:46,388 --> 00:01:48,807
Zahtevali su od mušterija da kupe čokoladu

37
00:01:48,807 --> 00:01:52,306
uz obećanje da će činiti dobra dela
prema onima koje vole.

38
00:01:52,306 --> 00:01:55,220
Pretvorili su transakcije u interakcije,

39
00:01:55,220 --> 00:01:57,773
a darežljivost u valutu.

40
00:01:57,773 --> 00:02:00,734
Kompanije mogu da daju kontrolu čak i hakerima.

41
00:02:00,734 --> 00:02:03,185
Kada se Microsoft Kinect pojavio,

42
00:02:03,185 --> 00:02:07,336
dodatak Xboxu koji se kontroliše pokretom,

43
00:02:07,336 --> 00:02:10,272
odmah je privukao pažnju hakera.

44
00:02:10,272 --> 00:02:14,165
Microsoft se prvo branio od hakova,
ali je potom promenio pravac

45
00:02:14,165 --> 00:02:17,028
kada su shvatili da aktivno podržavanje te zajednice

46
00:02:17,028 --> 00:02:18,787
može da koristi.

47
00:02:18,787 --> 00:02:22,023
Osećaj zajedničkog vlasništva, besplatan publicitet

48
00:02:22,023 --> 00:02:25,040
i dodata vrednost, sve je to pomoglo pokretanje prodaje.

49
00:02:25,040 --> 00:02:27,369
Najbolji način ohrabrivanja mušterija

50
00:02:27,369 --> 00:02:30,462
jeste reći im da ne kupuju.

51
00:02:30,462 --> 00:02:34,389
Patagonia, proizvođač odeće i obuće,
ohrabrivao je moguće kupce

52
00:02:34,389 --> 00:02:37,358
da provere na eBayu njihove polovne proizvode

53
00:02:37,358 --> 00:02:40,925
i da poprave svoje cipele, pre nego što kupe nove.

54
00:02:40,925 --> 00:02:44,163
Sa još radikalnijim stavom protiv rasipništva,

55
00:02:44,163 --> 00:02:46,256
ta kompanija je pustila reklamu koja glasi
"Nemojte da kupite ovu jaknu"

56
00:02:46,256 --> 00:02:49,756
kada je potrošačka sezona bila na vrhuncu.

57
00:02:49,756 --> 00:02:52,558
Možda im je to kratkotrajno ugrozilo prodaju,

58
00:02:52,558 --> 00:02:55,212
ali je izgradilo dugotrajnu odanost

59
00:02:55,212 --> 00:02:57,382
zasnovanu na zajedničkim vrednostima.

60
00:02:57,382 --> 00:03:00,602
Istraživanja pokazuju da ako
pružimo zaposlenima više kontrole

61
00:03:00,602 --> 00:03:04,371
nad njihovim radom, oni će biti srećniji i produktivniji.

62
00:03:04,371 --> 00:03:07,340
Kompanija iz Brazila, Semco Group, sada već slavno

63
00:03:07,340 --> 00:03:10,010
dozvoljava svojim zaposlenima da
sami odrede svoj poslovni raspored

64
00:03:10,010 --> 00:03:12,022
pa čak i svoje plate.

65
00:03:12,022 --> 00:03:14,293
Hulu i Netflix, između ostalih kompanija,

66
00:03:14,293 --> 00:03:16,745
imaju otvorenu politiku o odmorima.

67
00:03:16,745 --> 00:03:19,663
Kompanije mogu da daju ljudima više slobode,

68
00:03:19,663 --> 00:03:23,935
ali mogu isto tako da im daju manje slobode.

69
00:03:23,935 --> 00:03:26,682
Tradicionalna znanja iz oblasti biznisa nalažu da

70
00:03:26,682 --> 00:03:29,391
se poverenje stiče iz predvidljog ponašanja,

71
00:03:29,391 --> 00:03:32,036
ali kada je sve usklađeno i standardizovano,

72
00:03:32,036 --> 00:03:34,959
kako da stvorite značajna iskustva?

73
00:03:34,959 --> 00:03:38,426
Omogućiti ljudima manje kontrole može biti divan način

74
00:03:38,426 --> 00:03:40,688
da se suprotstavimo mnoštvu izbora

75
00:03:40,688 --> 00:03:42,370
i da ih time usrećimo.

76
00:03:42,370 --> 00:03:45,183
Uzmite na primer Nextpedition uslge za putovanja

77
00:03:45,183 --> 00:03:48,388
Nextpedition pretvara putovanje u igru,

78
00:03:48,388 --> 00:03:51,960
praćenu iznenađujućim preokretima.

79
00:03:51,960 --> 00:03:53,784
Ne govore putniku gde ide

80
00:03:53,784 --> 00:03:56,853
do poslednjeg trenutka i pružaju informacije

81
00:03:56,853 --> 00:04:00,836
baš na vreme. Slično tome, holandska avio kompanija KLM

82
00:04:00,836 --> 00:04:04,021
je pokrenula kampanju iznenađenja, naizgled nasumično

83
00:04:04,021 --> 00:04:06,813
dajući male poklone putnicima

84
00:04:06,813 --> 00:04:08,975
na putu do njihovog odredišta.

85
00:04:08,975 --> 00:04:11,808
Interflora, sa sedištem u Engleskoj, je pratila na Twitteru

86
00:04:11,808 --> 00:04:14,318
korisnike koji su imali loš dan,

87
00:04:14,318 --> 00:04:18,409
i slala im besplatan buket cveća.

88
00:04:18,409 --> 00:04:20,422
Postoji li išta što kompanije mogu da urade

89
00:04:20,422 --> 00:04:23,529
da njihovi zaposleni ne bi osećali vremenski pritisak? Da.

90
00:04:23,529 --> 00:04:26,454
Naterajte ih da pomognu drugima.

91
00:04:26,454 --> 00:04:29,788
Nedavno sprovedeno istraživanje govori da ako zaposleni

92
00:04:29,788 --> 00:04:32,599
izvrše poneki nesebičan zadatak u toku dana

93
00:04:32,599 --> 00:04:36,668
njihov ukupni osećaj produktivnosti raste.

94
00:04:36,668 --> 00:04:40,337
U Frogu, kompaniji u kojoj ja radim, održavamo

95
00:04:40,337 --> 00:04:44,938
sesije za ubrzano upoznavanje koje
povezuju stare i nove zaposlene,

96
00:04:44,938 --> 00:04:47,898
što im pomaže da se brže upoznaju.

97
00:04:47,898 --> 00:04:51,220
Time što uspostavljamo striktne procese,
dajemo im manje kontrole,

98
00:04:51,220 --> 00:04:55,954
manje izbora, ali im omogućavamo
bolje i bogatije društvene odnose.

99
00:04:55,954 --> 00:04:58,810
Kompanije su tvorci svoje sreće,

100
00:04:58,810 --> 00:05:03,073
i kao svi mi, one su potpuno
prepuštene slučajnim otkrićima.

101
00:05:03,073 --> 00:05:06,678
To bi trebalo da ih učini skromnijim, ranjivijim

102
00:05:06,678 --> 00:05:09,498
i više ljudskim.

103
00:05:09,498 --> 00:05:12,344
Na kraju krajeva, kako hiperpovezanost

104
00:05:12,344 --> 00:05:14,654
i transparentnost obdanjuju ponašanje kompanija,

105
00:05:14,654 --> 00:05:18,288
ostati veran sebi

106
00:05:18,288 --> 00:05:21,839
je jedini korisni održivi predlog.

107
00:05:21,839 --> 00:05:24,484
Ili kako je baletski igrač Alonzo King rekao,

108
00:05:24,484 --> 00:05:27,494
"Ono što je interesantno o tebi si ti."

109
00:05:27,494 --> 00:05:30,548
Da bi srž kompanija isplovila,

110
00:05:30,548 --> 00:05:33,179
otvorenost je nenadmašna,

111
00:05:33,179 --> 00:05:36,171
ali radikalna otvorenost nije rešenje,

112
00:05:36,171 --> 00:05:39,581
jer kada je sve otvoreno, ništa nije otvoreno.

113
00:05:39,581 --> 00:05:44,498
"Osmeh su vrata koja su polu otvorena i polu zatvorena,"

114
00:05:44,498 --> 00:05:46,552
napisala je Dženifer Egan.

115
00:05:46,552 --> 00:05:49,132
Kompanije mogu da daju svojim zaposlenima i mušterijama

116
00:05:49,132 --> 00:05:52,619
manje ili više slobode. Oni mogu da brinu o tome koliko

117
00:05:52,619 --> 00:05:56,277
otvorenosti je dobro za njih i šta treba da ostane zatvoreno.

118
00:05:56,277 --> 00:06:00,518
Ili prosto mogu da se nasmeše i ostanu otvoreni

119
00:06:00,518 --> 00:06:02,135
za sve mogućnosti.

120
00:06:02,135 --> 00:06:06,246
Hvala. (Aplauz)

121
00:06:06,246 --> 00:06:09,201
(Aplauz)