0:00:00.642,0:00:03.802
Kompanije gube kontrolu.

0:00:03.802,0:00:05.407
Sve što se dogodi na Vol Stritu

0:00:05.407,0:00:07.738
više ne ostaje na Vol Stritu.

0:00:07.738,0:00:11.624
Sve što se desi u Vegasu završi na YouTubu.[br](Smeh)

0:00:11.624,0:00:15.840
Ugled je promenljiv. Odanost je nepouzdana.

0:00:15.840,0:00:18.416
Menadžment timovi postaju sve više

0:00:18.416,0:00:21.440
odvojeni od svog osoblja. (Smeh)

0:00:21.440,0:00:24.965
Nedavno sprovedeno istraživanje[br]pokazuje da 27 posto šefova

0:00:24.965,0:00:27.609
smatra da su njihovi zaposleni inspirisani svojom firmom.

0:00:27.609,0:00:29.756
Međutim, u istom istraživanju, samo 4 posto

0:00:29.756,0:00:32.199
zaposlenih se složilo.

0:00:32.199,0:00:34.249
Kompanije gube kontrolu

0:00:34.249,0:00:37.891
nad svojim mušterijama i zaposlenima.

0:00:37.891,0:00:40.141
Ali, da li je stvarno tako?

0:00:40.141,0:00:43.438
Ja sam prodavac, a kao prodavac, znam

0:00:43.438,0:00:46.465
da nikada nisam imao kontrolu.

0:00:46.465,0:00:49.108
Tvoj brend je ono što drugi govore o tebi

0:00:49.108,0:00:52.303
kada ti nisi prisutan, izreka kaže.

0:00:52.303,0:00:56.434
Hiperpovezanost i transparentnost[br]omogućavaju kompanijama

0:00:56.434,0:00:59.315
da sada budu u toj sobi dvadeset četiri sata dnevno.

0:00:59.315,0:01:01.790
Mogu da slušaju i da se pridruže razgovoru.

0:01:01.790,0:01:04.990
Zapravo, imaju više kontrole nad gubitkom kontrole

0:01:04.990,0:01:07.380
nego ikad pre.

0:01:07.380,0:01:10.430
Mogu da joj se prilagode. Ali kako?

0:01:10.430,0:01:13.996
Pre svega, mogu da daju zaposlenima[br]i mušterijama više slobode.

0:01:13.996,0:01:17.392
Mogu da sarađuju sa njima u stvaranju ideja

0:01:17.392,0:01:20.770
iskustva, sadržaja i proizvoda.

0:01:20.770,0:01:23.218
Mogu da im pruže više slobode u formiranju cena,

0:01:23.218,0:01:25.178
što je bend Radiohed i učinio

0:01:25.178,0:01:28.252
takozvanim "Plati po želji" internet izdanjem[br]albuma "In Rainbows".

0:01:28.252,0:01:31.200
Kupci su mogli da odrede cenu,

0:01:31.200,0:01:36.050
ali ponuda je bila ograničena i važila[br]samo za određeni vremenski period.

0:01:36.050,0:01:40.009
Ovaj album se prodao u više kopija[br]nego prethodna izdanja ovog benda.

0:01:40.009,0:01:43.206
Danska kompanija čokolade Anton Berg

0:01:43.206,0:01:46.388
je otvorila takozvanu "plemenitu prodavnicu"[br]u Kopenhagenu.

0:01:46.388,0:01:48.807
Zahtevali su od mušterija da kupe čokoladu

0:01:48.807,0:01:52.306
uz obećanje da će činiti dobra dela[br]prema onima koje vole.

0:01:52.306,0:01:55.220
Pretvorili su transakcije u interakcije,

0:01:55.220,0:01:57.773
a darežljivost u valutu.

0:01:57.773,0:02:00.734
Kompanije mogu da daju kontrolu čak i hakerima.

0:02:00.734,0:02:03.185
Kada se Microsoft Kinect pojavio,

0:02:03.185,0:02:07.336
dodatak Xboxu koji se kontroliše pokretom,

0:02:07.336,0:02:10.272
odmah je privukao pažnju hakera.

0:02:10.272,0:02:14.165
Microsoft se prvo branio od hakova,[br]ali je potom promenio pravac

0:02:14.165,0:02:17.028
kada su shvatili da aktivno podržavanje te zajednice

0:02:17.028,0:02:18.787
može da koristi.

0:02:18.787,0:02:22.023
Osećaj zajedničkog vlasništva, besplatan publicitet

0:02:22.023,0:02:25.040
i dodata vrednost, sve je to pomoglo pokretanje prodaje.

0:02:25.040,0:02:27.369
Najbolji način ohrabrivanja mušterija

0:02:27.369,0:02:30.462
jeste reći im da ne kupuju.

0:02:30.462,0:02:34.389
Patagonia, proizvođač odeće i obuće,[br]ohrabrivao je moguće kupce

0:02:34.389,0:02:37.358
da provere na eBayu njihove polovne proizvode

0:02:37.358,0:02:40.925
i da poprave svoje cipele, pre nego što kupe nove.

0:02:40.925,0:02:44.163
Sa još radikalnijim stavom protiv rasipništva,

0:02:44.163,0:02:46.256
ta kompanija je pustila reklamu koja glasi[br]"Nemojte da kupite ovu jaknu"

0:02:46.256,0:02:49.756
kada je potrošačka sezona bila na vrhuncu.

0:02:49.756,0:02:52.558
Možda im je to kratkotrajno ugrozilo prodaju,

0:02:52.558,0:02:55.212
ali je izgradilo dugotrajnu odanost

0:02:55.212,0:02:57.382
zasnovanu na zajedničkim vrednostima.

0:02:57.382,0:03:00.602
Istraživanja pokazuju da ako[br]pružimo zaposlenima više kontrole

0:03:00.602,0:03:04.371
nad njihovim radom, oni će biti srećniji i produktivniji.

0:03:04.371,0:03:07.340
Kompanija iz Brazila, Semco Group, sada već slavno

0:03:07.340,0:03:10.010
dozvoljava svojim zaposlenima da[br]sami odrede svoj poslovni raspored

0:03:10.010,0:03:12.022
pa čak i svoje plate.

0:03:12.022,0:03:14.293
Hulu i Netflix, između ostalih kompanija,

0:03:14.293,0:03:16.745
imaju otvorenu politiku o odmorima.

0:03:16.745,0:03:19.663
Kompanije mogu da daju ljudima više slobode,

0:03:19.663,0:03:23.935
ali mogu isto tako da im daju manje slobode.

0:03:23.935,0:03:26.682
Tradicionalna znanja iz oblasti biznisa nalažu da

0:03:26.682,0:03:29.391
se poverenje stiče iz predvidljog ponašanja,

0:03:29.391,0:03:32.036
ali kada je sve usklađeno i standardizovano,

0:03:32.036,0:03:34.959
kako da stvorite značajna iskustva?

0:03:34.959,0:03:38.426
Omogućiti ljudima manje kontrole može biti divan način

0:03:38.426,0:03:40.688
da se suprotstavimo mnoštvu izbora

0:03:40.688,0:03:42.370
i da ih time usrećimo.

0:03:42.370,0:03:45.183
Uzmite na primer Nextpedition uslge za putovanja

0:03:45.183,0:03:48.388
Nextpedition pretvara putovanje u igru,

0:03:48.388,0:03:51.960
praćenu iznenađujućim preokretima.

0:03:51.960,0:03:53.784
Ne govore putniku gde ide

0:03:53.784,0:03:56.853
do poslednjeg trenutka i pružaju informacije

0:03:56.853,0:04:00.836
baš na vreme. Slično tome, holandska avio kompanija KLM

0:04:00.836,0:04:04.021
je pokrenula kampanju iznenađenja, naizgled nasumično

0:04:04.021,0:04:06.813
dajući male poklone putnicima

0:04:06.813,0:04:08.975
na putu do njihovog odredišta.

0:04:08.975,0:04:11.808
Interflora, sa sedištem u Engleskoj, je pratila na Twitteru

0:04:11.808,0:04:14.318
korisnike koji su imali loš dan,

0:04:14.318,0:04:18.409
i slala im besplatan buket cveća.

0:04:18.409,0:04:20.422
Postoji li išta što kompanije mogu da urade

0:04:20.422,0:04:23.529
da njihovi zaposleni ne bi osećali vremenski pritisak? Da.

0:04:23.529,0:04:26.454
Naterajte ih da pomognu drugima.

0:04:26.454,0:04:29.788
Nedavno sprovedeno istraživanje govori da ako zaposleni

0:04:29.788,0:04:32.599
izvrše poneki nesebičan zadatak u toku dana

0:04:32.599,0:04:36.668
njihov ukupni osećaj produktivnosti raste.

0:04:36.668,0:04:40.337
U Frogu, kompaniji u kojoj ja radim, održavamo

0:04:40.337,0:04:44.938
sesije za ubrzano upoznavanje koje[br]povezuju stare i nove zaposlene,

0:04:44.938,0:04:47.898
što im pomaže da se brže upoznaju.

0:04:47.898,0:04:51.220
Time što uspostavljamo striktne procese,[br]dajemo im manje kontrole,

0:04:51.220,0:04:55.954
manje izbora, ali im omogućavamo[br]bolje i bogatije društvene odnose.

0:04:55.954,0:04:58.810
Kompanije su tvorci svoje sreće,

0:04:58.810,0:05:03.073
i kao svi mi, one su potpuno[br]prepuštene slučajnim otkrićima.

0:05:03.073,0:05:06.678
To bi trebalo da ih učini skromnijim, ranjivijim

0:05:06.678,0:05:09.498
i više ljudskim.

0:05:09.498,0:05:12.344
Na kraju krajeva, kako hiperpovezanost

0:05:12.344,0:05:14.654
i transparentnost obdanjuju ponašanje kompanija,

0:05:14.654,0:05:18.288
ostati veran sebi

0:05:18.288,0:05:21.839
je jedini korisni održivi predlog.

0:05:21.839,0:05:24.484
Ili kako je baletski igrač Alonzo King rekao,

0:05:24.484,0:05:27.494
"Ono što je interesantno o tebi si ti."

0:05:27.494,0:05:30.548
Da bi srž kompanija isplovila,

0:05:30.548,0:05:33.179
otvorenost je nenadmašna,

0:05:33.179,0:05:36.171
ali radikalna otvorenost nije rešenje,

0:05:36.171,0:05:39.581
jer kada je sve otvoreno, ništa nije otvoreno.

0:05:39.581,0:05:44.498
"Osmeh su vrata koja su polu otvorena i polu zatvorena,"

0:05:44.498,0:05:46.552
napisala je Dženifer Egan.

0:05:46.552,0:05:49.132
Kompanije mogu da daju svojim zaposlenima i mušterijama

0:05:49.132,0:05:52.619
manje ili više slobode. Oni mogu da brinu o tome koliko

0:05:52.619,0:05:56.277
otvorenosti je dobro za njih i šta treba da ostane zatvoreno.

0:05:56.277,0:06:00.518
Ili prosto mogu da se nasmeše i ostanu otvoreni

0:06:00.518,0:06:02.135
za sve mogućnosti.

0:06:02.135,0:06:06.246
Hvala. (Aplauz)

0:06:06.246,0:06:09.201
(Aplauz)