WEBVTT

00:00:00.642 --> 00:00:03.802
Компании теряют контроль.

00:00:03.802 --> 00:00:05.407
То, что происходит на Уолл-стрит,

00:00:05.407 --> 00:00:07.738
больше не остаётся на Уолл-стрит.

00:00:07.738 --> 00:00:11.624
Происходящее в Вегасе
попадает на YouTube. (Смех)

00:00:11.624 --> 00:00:15.840
Репутации изменчивы.
Преданность ненадёжна.

00:00:15.840 --> 00:00:18.416
Руководство всё более и более

00:00:18.416 --> 00:00:21.440
отходит от своих сотрудников.
(Смех)

00:00:21.440 --> 00:00:24.965
Недавний опрос показал,
что 27% начальников думают,

00:00:24.965 --> 00:00:27.609
что их работники вдохновлены их фирмой.

00:00:27.609 --> 00:00:29.756
Однако, в том же опросе, только 4%

00:00:29.756 --> 00:00:32.199
сотрудников согласились с этим.

00:00:32.199 --> 00:00:34.249
Компании теряют контроль

00:00:34.249 --> 00:00:37.891
над своими клиентами
и над своими сотрудниками.

00:00:37.891 --> 00:00:40.141
Но действительно ли это так?

NOTE Paragraph

00:00:40.141 --> 00:00:43.438
Я маркетолог, и, как маркетолог, я знаю,

00:00:43.438 --> 00:00:46.465
что у меня никогда не было контроля.

00:00:46.465 --> 00:00:49.108
Как говорится, ваш бренд — это то,
что другие люди говорят о вас

00:00:49.108 --> 00:00:52.303
когда вы не находитесь в комнате.

00:00:52.303 --> 00:00:56.434
Гиперкоммуникабельность
и прозрачность позволяют компаниям

00:00:56.434 --> 00:00:59.315
быть в этой комнате, 24x7.

00:00:59.315 --> 00:01:01.790
Они могут слушать
и участвовать в разговоре.

00:01:01.790 --> 00:01:04.990
На самом деле, у них больше власти
над потерей контроля,

00:01:04.990 --> 00:01:07.380
чем когда-либо.

00:01:07.380 --> 00:01:10.430
Компании могут регулировать это. Но как?

NOTE Paragraph

00:01:10.430 --> 00:01:13.996
Во-первых, они могут дать сотрудникам и клиентам больше власти.

00:01:13.996 --> 00:01:17.392
Компании могут сотрудничать с ними
по вопросу создания идей,

00:01:17.392 --> 00:01:20.770
знаний, содержания, дизайнов и товара.

00:01:20.770 --> 00:01:23.218
Компании могут дать им
больше контроля над ценообразованием,

00:01:23.218 --> 00:01:25.178
как сделала группа Radiohead,

00:01:25.178 --> 00:01:28.252
продавая по принципу
«плати сколько хочешь»

00:01:28.252 --> 00:01:31.200
свой альбом «In Rainbows».
Покупатели могли сами назначить цену,

00:01:31.200 --> 00:01:36.050
но предложение было эксклюзивным
и ограниченным по времени.

00:01:36.050 --> 00:01:40.009
Этот альбом был продан большим тиражом,
чем предыдущие альбомы группы.

00:01:40.009 --> 00:01:43.206
Датская шоколадная компания Anthon Berg

00:01:43.206 --> 00:01:46.388
открыла в Копенгагене
так называемый «щедрый магазин».

00:01:46.388 --> 00:01:48.807
От покупателей требовалось
купить шоколад,

00:01:48.807 --> 00:01:52.306
с обещанием делать добрые дела
для своих близких.

00:01:52.306 --> 00:01:55.220
Сделки превратились во взаимодействия,

00:01:55.220 --> 00:01:57.773
а щедрость — в валюту.

00:01:57.773 --> 00:02:00.734
Компании даже могут
дать контроль хакерам.

00:02:00.734 --> 00:02:03.185
Когда был выпущен Microsoft Kinect —

00:02:03.185 --> 00:02:07.336
контроллер движения для консоли Xbox,

00:02:07.336 --> 00:02:10.272
он тут же привлёк внимание хакеров.

00:02:10.272 --> 00:02:14.165
Майкрософт поначалу боролся с хакерами,
но потом изменил тактику,

00:02:14.165 --> 00:02:17.028
осознав,
что активная поддержка сообщества

00:02:17.028 --> 00:02:18.787
приносит выгоды.

00:02:18.787 --> 00:02:22.023
Сознание совместного права собственности,
бесплатная реклама,

00:02:22.023 --> 00:02:25.040
добавленная стоимость —
всё это способствовало повышению продаж.

NOTE Paragraph

00:02:25.040 --> 00:02:27.369
Максимальное доверие к покупателям —

00:02:27.369 --> 00:02:30.462
это призывать их не купить товар.

00:02:30.462 --> 00:02:34.389
Производитель одежды Patagonia
призвал потенциальных покупателей

00:02:34.389 --> 00:02:37.358
поискать на eBay
раздел б/у товаров

00:02:37.358 --> 00:02:40.925
и отремонтировать свою обувь прежде,
чем покупать новую.

00:02:40.925 --> 00:02:44.163
Ещё более радикально
выступив против потребительства,

00:02:44.163 --> 00:02:46.256
компания разместила слоган
«Не покупайте эту куртку»

00:02:46.256 --> 00:02:49.756
в разгар торгового сезона.

00:02:49.756 --> 00:02:52.558
Возможно, это рискованно
для кратковременных продаж,

00:02:52.558 --> 00:02:55.212
но этим и гарантируется
прочная долговременная лояльность,

00:02:55.212 --> 00:02:57.382
основанная на общих ценностях.

NOTE Paragraph

00:02:57.382 --> 00:03:00.602
Исследования показали,
что наличие у работников большей власти

00:03:00.602 --> 00:03:04.371
над их работой
делает их счастливее и продуктивнее.

00:03:04.371 --> 00:03:07.340
Бразильская компания
Semco Group славится тем,

00:03:07.340 --> 00:03:10.010
что позволяет работникам устанавливать
свой собственный график работы

00:03:10.010 --> 00:03:12.022
и даже зарплаты.

00:03:12.022 --> 00:03:14.293
Hulu и Netflix,
наряду с другими компаниями,

00:03:14.293 --> 00:03:16.745
ведут свободный график отпусков.

NOTE Paragraph

00:03:16.745 --> 00:03:19.663
Компании могут дать людям больше власти,

00:03:19.663 --> 00:03:23.935
но они также могут
и давать меньше власти.

00:03:23.935 --> 00:03:26.682
Традиционная деловая мудрость гласит,
что доверие

00:03:26.682 --> 00:03:29.391
завоёвывается предсказуемостью поведения,

00:03:29.391 --> 00:03:32.036
но, если всё
постоянно и стандартизировано,

00:03:32.036 --> 00:03:34.959
как можно приобрести значимые навыки?

00:03:34.959 --> 00:03:38.426
Давать людям меньше власти может
послужить прекрасным способом

00:03:38.426 --> 00:03:40.688
борьбы с чрезмерным изобилием выбора,

00:03:40.688 --> 00:03:42.370
и это сделает людей счастливее.

00:03:42.370 --> 00:03:45.183
Возьмите туристическую компанию Nextpedition.

00:03:45.183 --> 00:03:48.388
Nextpedition превращает поездку в игру,

00:03:48.388 --> 00:03:51.960
с удивительными сюрпризами по пути.

00:03:51.960 --> 00:03:53.784
Путешественнику не говорят, куда он едет

00:03:53.784 --> 00:03:56.853
до самого последнего момента,
и потом информация даётся

00:03:56.853 --> 00:04:00.836
как раз во время. Подобным образом
голландская авиакомпания KLM

00:04:00.836 --> 00:04:04.021
организовала неожиданную акцию,
в случайном порядке, казалось бы,

00:04:04.021 --> 00:04:06.813
раздавая небольшие подарки пассажирам

00:04:06.813 --> 00:04:08.975
по пути к месту назначения.

00:04:08.975 --> 00:04:11.808
Основанная в Великобритании
компания Interflora искала в Твиттере

00:04:11.808 --> 00:04:14.318
пользователей,
у которых выдался плохой день,

00:04:14.318 --> 00:04:18.409
и посылала им бесплатный букет цветов.

NOTE Paragraph

00:04:18.409 --> 00:04:20.422
Могут ли компании сделать что-то,

00:04:20.422 --> 00:04:23.529
чтобы их сотрудники
не испытывали нехватку времени? Да.

00:04:23.529 --> 00:04:26.454
Заставить их помогать другим.

00:04:26.454 --> 00:04:29.788
Согласно недавнему исследованию,
сотрудники, выполняющие

00:04:29.788 --> 00:04:32.599
совершенно случайные
альтруистические задания в течении дня

00:04:32.599 --> 00:04:36.668
ощущают себя, в общем,
более продуктивными.

00:04:36.668 --> 00:04:40.337
В компании Frog,
в которой я работаю, мы проводим

00:04:40.337 --> 00:04:44.938
«быстрые заседания», чтобы познакомить
старых и новых сотрудников

00:04:44.938 --> 00:04:47.898
и помочь им узнать друг друга быстрее.

00:04:47.898 --> 00:04:51.220
Применяя регламентированный процесс,
мы даём им меньше контроля и меньше выбора,

00:04:51.220 --> 00:04:55.954
но мы всё более способствуем
богатому социальному взаимодействию.

NOTE Paragraph

00:04:55.954 --> 00:04:58.810
Компании — кузницы своего состояния,

00:04:58.810 --> 00:05:03.073
и, как и все мы, крайне подвержены
приятным неожиданностям.

00:05:03.073 --> 00:05:06.678
Это должно сделать их
более скромными, более уязвимыми

00:05:06.678 --> 00:05:09.498
и более человечными.

00:05:09.498 --> 00:05:12.344
В конце концов,
так как гиперкоммуникабельность

00:05:12.344 --> 00:05:14.654
и прозрачность
обнажают поведение компаний,

00:05:14.654 --> 00:05:18.288
сохранение подлинной сущности

00:05:18.288 --> 00:05:21.839
является единственным устойчивым
и ценным предложением.

00:05:21.839 --> 00:05:24.484
Или, как сказал танцор Алонсо Кинг:

00:05:24.484 --> 00:05:27.494
«Самое интересное в тебе — это ты».

00:05:27.494 --> 00:05:30.548
Для проявления
подлинной сущности компании

00:05:30.548 --> 00:05:33.179
открытость первостепенна,

00:05:33.179 --> 00:05:36.171
но радикальная открытость — не решение,

00:05:36.171 --> 00:05:39.581
потому что когда всё открыто,
то ничего не открыто.

00:05:39.581 --> 00:05:44.498
«Улыбка — это дверь, которая
наполовину открыта и наполовину закрыта», —

00:05:44.498 --> 00:05:46.552
сказала писательница Дженнифер Эган.

00:05:46.552 --> 00:05:49.132
Компании могут дать
своим сотрудникам и покупателям

00:05:49.132 --> 00:05:52.619
больше власти или меньше.
Их может беспокоить

00:05:52.619 --> 00:05:56.277
степень сохранения открытости
и что необходимо оставить закрытым.

00:05:56.277 --> 00:06:00.518
Или они могут просто улыбаться,
и оставаться открытыми

00:06:00.518 --> 00:06:02.135
для всех возможностей.

00:06:02.135 --> 00:06:06.246
Спасибо. (Аплодисменты)

00:06:06.246 --> 00:06:09.201
(Аплодисменты)