1
00:00:00,642 --> 00:00:03,802
Компании теряют контроль.

2
00:00:03,802 --> 00:00:05,407
То, что происходит на Уолл-стрит,

3
00:00:05,407 --> 00:00:07,738
больше не остаётся на Уолл-стрит.

4
00:00:07,738 --> 00:00:11,624
Происходящее в Вегасе
попадает на YouTube. (Смех)

5
00:00:11,624 --> 00:00:15,840
Репутации изменчивы.
Преданность ненадёжна.

6
00:00:15,840 --> 00:00:18,416
Руководство всё более и более

7
00:00:18,416 --> 00:00:21,440
отходит от своих сотрудников.
(Смех)

8
00:00:21,440 --> 00:00:24,965
Недавний опрос показал,
что 27% начальников думают,

9
00:00:24,965 --> 00:00:27,609
что их работники вдохновлены их фирмой.

10
00:00:27,609 --> 00:00:29,756
Однако, в том же опросе, только 4%

11
00:00:29,756 --> 00:00:32,199
сотрудников согласились с этим.

12
00:00:32,199 --> 00:00:34,249
Компании теряют контроль

13
00:00:34,249 --> 00:00:37,891
над своими клиентами
и над своими сотрудниками.

14
00:00:37,891 --> 00:00:40,141
Но действительно ли это так?

15
00:00:40,141 --> 00:00:43,438
Я маркетолог, и, как маркетолог, я знаю,

16
00:00:43,438 --> 00:00:46,465
что у меня никогда не было контроля.

17
00:00:46,465 --> 00:00:49,108
Как говорится, ваш бренд — это то,
что другие люди говорят о вас

18
00:00:49,108 --> 00:00:52,303
когда вы не находитесь в комнате.

19
00:00:52,303 --> 00:00:56,434
Гиперкоммуникабельность
и прозрачность позволяют компаниям

20
00:00:56,434 --> 00:00:59,315
быть в этой комнате, 24x7.

21
00:00:59,315 --> 00:01:01,790
Они могут слушать
и участвовать в разговоре.

22
00:01:01,790 --> 00:01:04,990
На самом деле, у них больше власти
над потерей контроля,

23
00:01:04,990 --> 00:01:07,380
чем когда-либо.

24
00:01:07,380 --> 00:01:10,430
Компании могут регулировать это. Но как?

25
00:01:10,430 --> 00:01:13,996
Во-первых, они могут дать сотрудникам и клиентам больше власти.

26
00:01:13,996 --> 00:01:17,392
Компании могут сотрудничать с ними
по вопросу создания идей,

27
00:01:17,392 --> 00:01:20,770
знаний, содержания, дизайнов и товара.

28
00:01:20,770 --> 00:01:23,218
Компании могут дать им
больше контроля над ценообразованием,

29
00:01:23,218 --> 00:01:25,178
как сделала группа Radiohead,

30
00:01:25,178 --> 00:01:28,252
продавая по принципу
«плати сколько хочешь»

31
00:01:28,252 --> 00:01:31,200
свой альбом «In Rainbows».
Покупатели могли сами назначить цену,

32
00:01:31,200 --> 00:01:36,050
но предложение было эксклюзивным
и ограниченным по времени.

33
00:01:36,050 --> 00:01:40,009
Этот альбом был продан большим тиражом,
чем предыдущие альбомы группы.

34
00:01:40,009 --> 00:01:43,206
Датская шоколадная компания Anthon Berg

35
00:01:43,206 --> 00:01:46,388
открыла в Копенгагене
так называемый «щедрый магазин».

36
00:01:46,388 --> 00:01:48,807
От покупателей требовалось
купить шоколад,

37
00:01:48,807 --> 00:01:52,306
с обещанием делать добрые дела
для своих близких.

38
00:01:52,306 --> 00:01:55,220
Сделки превратились во взаимодействия,

39
00:01:55,220 --> 00:01:57,773
а щедрость — в валюту.

40
00:01:57,773 --> 00:02:00,734
Компании даже могут
дать контроль хакерам.

41
00:02:00,734 --> 00:02:03,185
Когда был выпущен Microsoft Kinect —

42
00:02:03,185 --> 00:02:07,336
контроллер движения для консоли Xbox,

43
00:02:07,336 --> 00:02:10,272
он тут же привлёк внимание хакеров.

44
00:02:10,272 --> 00:02:14,165
Майкрософт поначалу боролся с хакерами,
но потом изменил тактику,

45
00:02:14,165 --> 00:02:17,028
осознав,
что активная поддержка сообщества

46
00:02:17,028 --> 00:02:18,787
приносит выгоды.

47
00:02:18,787 --> 00:02:22,023
Сознание совместного права собственности,
бесплатная реклама,

48
00:02:22,023 --> 00:02:25,040
добавленная стоимость —
всё это способствовало повышению продаж.

49
00:02:25,040 --> 00:02:27,369
Максимальное доверие к покупателям —

50
00:02:27,369 --> 00:02:30,462
это призывать их не купить товар.

51
00:02:30,462 --> 00:02:34,389
Производитель одежды Patagonia
призвал потенциальных покупателей

52
00:02:34,389 --> 00:02:37,358
поискать на eBay
раздел б/у товаров

53
00:02:37,358 --> 00:02:40,925
и отремонтировать свою обувь прежде,
чем покупать новую.

54
00:02:40,925 --> 00:02:44,163
Ещё более радикально
выступив против потребительства,

55
00:02:44,163 --> 00:02:46,256
компания разместила слоган
«Не покупайте эту куртку»

56
00:02:46,256 --> 00:02:49,756
в разгар торгового сезона.

57
00:02:49,756 --> 00:02:52,558
Возможно, это рискованно
для кратковременных продаж,

58
00:02:52,558 --> 00:02:55,212
но этим и гарантируется
прочная долговременная лояльность,

59
00:02:55,212 --> 00:02:57,382
основанная на общих ценностях.

60
00:02:57,382 --> 00:03:00,602
Исследования показали,
что наличие у работников большей власти

61
00:03:00,602 --> 00:03:04,371
над их работой
делает их счастливее и продуктивнее.

62
00:03:04,371 --> 00:03:07,340
Бразильская компания
Semco Group славится тем,

63
00:03:07,340 --> 00:03:10,010
что позволяет работникам устанавливать
свой собственный график работы

64
00:03:10,010 --> 00:03:12,022
и даже зарплаты.

65
00:03:12,022 --> 00:03:14,293
Hulu и Netflix,
наряду с другими компаниями,

66
00:03:14,293 --> 00:03:16,745
ведут свободный график отпусков.

67
00:03:16,745 --> 00:03:19,663
Компании могут дать людям больше власти,

68
00:03:19,663 --> 00:03:23,935
но они также могут
и давать меньше власти.

69
00:03:23,935 --> 00:03:26,682
Традиционная деловая мудрость гласит,
что доверие

70
00:03:26,682 --> 00:03:29,391
завоёвывается предсказуемостью поведения,

71
00:03:29,391 --> 00:03:32,036
но, если всё
постоянно и стандартизировано,

72
00:03:32,036 --> 00:03:34,959
как можно приобрести значимые навыки?

73
00:03:34,959 --> 00:03:38,426
Давать людям меньше власти может
послужить прекрасным способом

74
00:03:38,426 --> 00:03:40,688
борьбы с чрезмерным изобилием выбора,

75
00:03:40,688 --> 00:03:42,370
и это сделает людей счастливее.

76
00:03:42,370 --> 00:03:45,183
Возьмите туристическую компанию Nextpedition.

77
00:03:45,183 --> 00:03:48,388
Nextpedition превращает поездку в игру,

78
00:03:48,388 --> 00:03:51,960
с удивительными сюрпризами по пути.

79
00:03:51,960 --> 00:03:53,784
Путешественнику не говорят, куда он едет

80
00:03:53,784 --> 00:03:56,853
до самого последнего момента,
и потом информация даётся

81
00:03:56,853 --> 00:04:00,836
как раз во время. Подобным образом
голландская авиакомпания KLM

82
00:04:00,836 --> 00:04:04,021
организовала неожиданную акцию,
в случайном порядке, казалось бы,

83
00:04:04,021 --> 00:04:06,813
раздавая небольшие подарки пассажирам

84
00:04:06,813 --> 00:04:08,975
по пути к месту назначения.

85
00:04:08,975 --> 00:04:11,808
Основанная в Великобритании
компания Interflora искала в Твиттере

86
00:04:11,808 --> 00:04:14,318
пользователей,
у которых выдался плохой день,

87
00:04:14,318 --> 00:04:18,409
и посылала им бесплатный букет цветов.

88
00:04:18,409 --> 00:04:20,422
Могут ли компании сделать что-то,

89
00:04:20,422 --> 00:04:23,529
чтобы их сотрудники
не испытывали нехватку времени? Да.

90
00:04:23,529 --> 00:04:26,454
Заставить их помогать другим.

91
00:04:26,454 --> 00:04:29,788
Согласно недавнему исследованию,
сотрудники, выполняющие

92
00:04:29,788 --> 00:04:32,599
совершенно случайные
альтруистические задания в течении дня

93
00:04:32,599 --> 00:04:36,668
ощущают себя, в общем,
более продуктивными.

94
00:04:36,668 --> 00:04:40,337
В компании Frog,
в которой я работаю, мы проводим

95
00:04:40,337 --> 00:04:44,938
«быстрые заседания», чтобы познакомить
старых и новых сотрудников

96
00:04:44,938 --> 00:04:47,898
и помочь им узнать друг друга быстрее.

97
00:04:47,898 --> 00:04:51,220
Применяя регламентированный процесс,
мы даём им меньше контроля и меньше выбора,

98
00:04:51,220 --> 00:04:55,954
но мы всё более способствуем
богатому социальному взаимодействию.

99
00:04:55,954 --> 00:04:58,810
Компании — кузницы своего состояния,

100
00:04:58,810 --> 00:05:03,073
и, как и все мы, крайне подвержены
приятным неожиданностям.

101
00:05:03,073 --> 00:05:06,678
Это должно сделать их
более скромными, более уязвимыми

102
00:05:06,678 --> 00:05:09,498
и более человечными.

103
00:05:09,498 --> 00:05:12,344
В конце концов,
так как гиперкоммуникабельность

104
00:05:12,344 --> 00:05:14,654
и прозрачность
обнажают поведение компаний,

105
00:05:14,654 --> 00:05:18,288
сохранение подлинной сущности

106
00:05:18,288 --> 00:05:21,839
является единственным устойчивым
и ценным предложением.

107
00:05:21,839 --> 00:05:24,484
Или, как сказал танцор Алонсо Кинг:

108
00:05:24,484 --> 00:05:27,494
«Самое интересное в тебе — это ты».

109
00:05:27,494 --> 00:05:30,548
Для проявления
подлинной сущности компании

110
00:05:30,548 --> 00:05:33,179
открытость первостепенна,

111
00:05:33,179 --> 00:05:36,171
но радикальная открытость — не решение,

112
00:05:36,171 --> 00:05:39,581
потому что когда всё открыто,
то ничего не открыто.

113
00:05:39,581 --> 00:05:44,498
«Улыбка — это дверь, которая
наполовину открыта и наполовину закрыта», —

114
00:05:44,498 --> 00:05:46,552
сказала писательница Дженнифер Эган.

115
00:05:46,552 --> 00:05:49,132
Компании могут дать
своим сотрудникам и покупателям

116
00:05:49,132 --> 00:05:52,619
больше власти или меньше.
Их может беспокоить

117
00:05:52,619 --> 00:05:56,277
степень сохранения открытости
и что необходимо оставить закрытым.

118
00:05:56,277 --> 00:06:00,518
Или они могут просто улыбаться,
и оставаться открытыми

119
00:06:00,518 --> 00:06:02,135
для всех возможностей.

120
00:06:02,135 --> 00:06:06,246
Спасибо. (Аплодисменты)

121
00:06:06,246 --> 00:06:09,201
(Аплодисменты)