0:00:00.642,0:00:03.802
Компании теряют контроль.

0:00:03.802,0:00:05.407
То, что происходит на Уолл-стрит,

0:00:05.407,0:00:07.738
больше не остаётся на Уолл-стрит.

0:00:07.738,0:00:11.624
Происходящее в Вегасе[br]попадает на YouTube. (Смех)

0:00:11.624,0:00:15.840
Репутации изменчивы.[br]Преданность ненадёжна.

0:00:15.840,0:00:18.416
Руководство всё более и более

0:00:18.416,0:00:21.440
отходит от своих сотрудников.[br](Смех)

0:00:21.440,0:00:24.965
Недавний опрос показал,[br]что 27% начальников думают,

0:00:24.965,0:00:27.609
что их работники вдохновлены их фирмой.

0:00:27.609,0:00:29.756
Однако, в том же опросе, только 4%

0:00:29.756,0:00:32.199
сотрудников согласились с этим.

0:00:32.199,0:00:34.249
Компании теряют контроль

0:00:34.249,0:00:37.891
над своими клиентами[br]и над своими сотрудниками.

0:00:37.891,0:00:40.141
Но действительно ли это так?

0:00:40.141,0:00:43.438
Я маркетолог, и, как маркетолог, я знаю,

0:00:43.438,0:00:46.465
что у меня никогда не было контроля.

0:00:46.465,0:00:49.108
Как говорится, ваш бренд — это то,[br]что другие люди говорят о вас

0:00:49.108,0:00:52.303
когда вы не находитесь в комнате.

0:00:52.303,0:00:56.434
Гиперкоммуникабельность[br]и прозрачность позволяют компаниям

0:00:56.434,0:00:59.315
быть в этой комнате, 24x7.

0:00:59.315,0:01:01.790
Они могут слушать[br]и участвовать в разговоре.

0:01:01.790,0:01:04.990
На самом деле, у них больше власти[br]над потерей контроля,

0:01:04.990,0:01:07.380
чем когда-либо.

0:01:07.380,0:01:10.430
Компании могут регулировать это. Но как?

0:01:10.430,0:01:13.996
Во-первых, они могут дать сотрудникам и клиентам больше власти.

0:01:13.996,0:01:17.392
Компании могут сотрудничать с ними[br]по вопросу создания идей,

0:01:17.392,0:01:20.770
знаний, содержания, дизайнов и товара.

0:01:20.770,0:01:23.218
Компании могут дать им[br]больше контроля над ценообразованием,

0:01:23.218,0:01:25.178
как сделала группа Radiohead,

0:01:25.178,0:01:28.252
продавая по принципу[br]«плати сколько хочешь»

0:01:28.252,0:01:31.200
свой альбом «In Rainbows».[br]Покупатели могли сами назначить цену,

0:01:31.200,0:01:36.050
но предложение было эксклюзивным[br]и ограниченным по времени.

0:01:36.050,0:01:40.009
Этот альбом был продан большим тиражом,[br]чем предыдущие альбомы группы.

0:01:40.009,0:01:43.206
Датская шоколадная компания Anthon Berg

0:01:43.206,0:01:46.388
открыла в Копенгагене[br]так называемый «щедрый магазин».

0:01:46.388,0:01:48.807
От покупателей требовалось[br]купить шоколад,

0:01:48.807,0:01:52.306
с обещанием делать добрые дела[br]для своих близких.

0:01:52.306,0:01:55.220
Сделки превратились во взаимодействия,

0:01:55.220,0:01:57.773
а щедрость — в валюту.

0:01:57.773,0:02:00.734
Компании даже могут[br]дать контроль хакерам.

0:02:00.734,0:02:03.185
Когда был выпущен Microsoft Kinect —

0:02:03.185,0:02:07.336
контроллер движения для консоли Xbox,

0:02:07.336,0:02:10.272
он тут же привлёк внимание хакеров.

0:02:10.272,0:02:14.165
Майкрософт поначалу боролся с хакерами,[br]но потом изменил тактику,

0:02:14.165,0:02:17.028
осознав,[br]что активная поддержка сообщества

0:02:17.028,0:02:18.787
приносит выгоды.

0:02:18.787,0:02:22.023
Сознание совместного права собственности,[br]бесплатная реклама,

0:02:22.023,0:02:25.040
добавленная стоимость —[br]всё это способствовало повышению продаж.

0:02:25.040,0:02:27.369
Максимальное доверие к покупателям —

0:02:27.369,0:02:30.462
это призывать их не купить товар.

0:02:30.462,0:02:34.389
Производитель одежды Patagonia[br]призвал потенциальных покупателей

0:02:34.389,0:02:37.358
поискать на eBay[br]раздел б/у товаров

0:02:37.358,0:02:40.925
и отремонтировать свою обувь прежде,[br]чем покупать новую.

0:02:40.925,0:02:44.163
Ещё более радикально[br]выступив против потребительства,

0:02:44.163,0:02:46.256
компания разместила слоган[br]«Не покупайте эту куртку»

0:02:46.256,0:02:49.756
в разгар торгового сезона.

0:02:49.756,0:02:52.558
Возможно, это рискованно[br]для кратковременных продаж,

0:02:52.558,0:02:55.212
но этим и гарантируется[br]прочная долговременная лояльность,

0:02:55.212,0:02:57.382
основанная на общих ценностях.

0:02:57.382,0:03:00.602
Исследования показали,[br]что наличие у работников большей власти

0:03:00.602,0:03:04.371
над их работой[br]делает их счастливее и продуктивнее.

0:03:04.371,0:03:07.340
Бразильская компания[br]Semco Group славится тем,

0:03:07.340,0:03:10.010
что позволяет работникам устанавливать[br]свой собственный график работы

0:03:10.010,0:03:12.022
и даже зарплаты.

0:03:12.022,0:03:14.293
Hulu и Netflix,[br]наряду с другими компаниями,

0:03:14.293,0:03:16.745
ведут свободный график отпусков.

0:03:16.745,0:03:19.663
Компании могут дать людям больше власти,

0:03:19.663,0:03:23.935
но они также могут[br]и давать меньше власти.

0:03:23.935,0:03:26.682
Традиционная деловая мудрость гласит,[br]что доверие

0:03:26.682,0:03:29.391
завоёвывается предсказуемостью поведения,

0:03:29.391,0:03:32.036
но, если всё[br]постоянно и стандартизировано,

0:03:32.036,0:03:34.959
как можно приобрести значимые навыки?

0:03:34.959,0:03:38.426
Давать людям меньше власти может[br]послужить прекрасным способом

0:03:38.426,0:03:40.688
борьбы с чрезмерным изобилием выбора,

0:03:40.688,0:03:42.370
и это сделает людей счастливее.

0:03:42.370,0:03:45.183
Возьмите туристическую компанию Nextpedition.

0:03:45.183,0:03:48.388
Nextpedition превращает поездку в игру,

0:03:48.388,0:03:51.960
с удивительными сюрпризами по пути.

0:03:51.960,0:03:53.784
Путешественнику не говорят, куда он едет

0:03:53.784,0:03:56.853
до самого последнего момента,[br]и потом информация даётся

0:03:56.853,0:04:00.836
как раз во время. Подобным образом[br]голландская авиакомпания KLM

0:04:00.836,0:04:04.021
организовала неожиданную акцию,[br]в случайном порядке, казалось бы,

0:04:04.021,0:04:06.813
раздавая небольшие подарки пассажирам

0:04:06.813,0:04:08.975
по пути к месту назначения.

0:04:08.975,0:04:11.808
Основанная в Великобритании[br]компания Interflora искала в Твиттере

0:04:11.808,0:04:14.318
пользователей,[br]у которых выдался плохой день,

0:04:14.318,0:04:18.409
и посылала им бесплатный букет цветов.

0:04:18.409,0:04:20.422
Могут ли компании сделать что-то,

0:04:20.422,0:04:23.529
чтобы их сотрудники[br]не испытывали нехватку времени? Да.

0:04:23.529,0:04:26.454
Заставить их помогать другим.

0:04:26.454,0:04:29.788
Согласно недавнему исследованию,[br]сотрудники, выполняющие

0:04:29.788,0:04:32.599
совершенно случайные[br]альтруистические задания в течении дня

0:04:32.599,0:04:36.668
ощущают себя, в общем,[br]более продуктивными.

0:04:36.668,0:04:40.337
В компании Frog,[br]в которой я работаю, мы проводим

0:04:40.337,0:04:44.938
«быстрые заседания», чтобы познакомить[br]старых и новых сотрудников

0:04:44.938,0:04:47.898
и помочь им узнать друг друга быстрее.

0:04:47.898,0:04:51.220
Применяя регламентированный процесс,[br]мы даём им меньше контроля и меньше выбора,

0:04:51.220,0:04:55.954
но мы всё более способствуем[br]богатому социальному взаимодействию.

0:04:55.954,0:04:58.810
Компании — кузницы своего состояния,

0:04:58.810,0:05:03.073
и, как и все мы, крайне подвержены[br]приятным неожиданностям.

0:05:03.073,0:05:06.678
Это должно сделать их[br]более скромными, более уязвимыми

0:05:06.678,0:05:09.498
и более человечными.

0:05:09.498,0:05:12.344
В конце концов,[br]так как гиперкоммуникабельность

0:05:12.344,0:05:14.654
и прозрачность[br]обнажают поведение компаний,

0:05:14.654,0:05:18.288
сохранение подлинной сущности

0:05:18.288,0:05:21.839
является единственным устойчивым[br]и ценным предложением.

0:05:21.839,0:05:24.484
Или, как сказал танцор Алонсо Кинг:

0:05:24.484,0:05:27.494
«Самое интересное в тебе — это ты».

0:05:27.494,0:05:30.548
Для проявления[br]подлинной сущности компании

0:05:30.548,0:05:33.179
открытость первостепенна,

0:05:33.179,0:05:36.171
но радикальная открытость — не решение,

0:05:36.171,0:05:39.581
потому что когда всё открыто,[br]то ничего не открыто.

0:05:39.581,0:05:44.498
«Улыбка — это дверь, которая[br]наполовину открыта и наполовину закрыта», —

0:05:44.498,0:05:46.552
сказала писательница Дженнифер Эган.

0:05:46.552,0:05:49.132
Компании могут дать[br]своим сотрудникам и покупателям

0:05:49.132,0:05:52.619
больше власти или меньше.[br]Их может беспокоить

0:05:52.619,0:05:56.277
степень сохранения открытости[br]и что необходимо оставить закрытым.

0:05:56.277,0:06:00.518
Или они могут просто улыбаться,[br]и оставаться открытыми

0:06:00.518,0:06:02.135
для всех возможностей.

0:06:02.135,0:06:06.246
Спасибо. (Аплодисменты)

0:06:06.246,0:06:09.201
(Аплодисменты)