1
00:00:00,642 --> 00:00:03,802
As empresas estão a perder o controlo.

2
00:00:03,802 --> 00:00:05,407
O que acontece em Wall Street

3
00:00:05,407 --> 00:00:07,738
já não fica em Wall Street.

4
00:00:07,738 --> 00:00:11,624
O que acontece em Vegas, acaba no Youtube.
(Risos)

5
00:00:11,624 --> 00:00:15,840
As reputações são voláteis. As lealdades
são inconstantes.

6
00:00:15,840 --> 00:00:18,416
As equipas de gestão parecem cada vez mais

7
00:00:18,416 --> 00:00:21,440
desligadas do seus funcionários.
(Risos)

8
00:00:21,440 --> 00:00:24,965
Uma pesquisa recente mostrou que 27 por cento
dos patrões acreditam

9
00:00:24,965 --> 00:00:27,609
que os seus colaboradores são inspirados 
pela sua empresa.

10
00:00:27,609 --> 00:00:29,756
No entanto, na mesma pesquisa, apenas 4 por cento

11
00:00:29,756 --> 00:00:32,199
dos colaboradores concordaram.

12
00:00:32,199 --> 00:00:34,249
As empresas estão a perder o controlo

13
00:00:34,249 --> 00:00:37,891
dos seus clientes e dos seus colaboradores.

14
00:00:37,891 --> 00:00:40,141
Mas estarão realmente?

15
00:00:40,141 --> 00:00:43,438
Eu sou um marketer, e como marketer, sei

16
00:00:43,438 --> 00:00:46,465
que nunca estive realmente em controlo.

17
00:00:46,465 --> 00:00:49,108
A tua marca é aquilo que as outras pessoas 
dizem acerca de ti

18
00:00:49,108 --> 00:00:52,303
quando tu não estás na sala, diz o ditado.

19
00:00:52,303 --> 00:00:56,434
Hiperconectividade e transparência permitem às empresas

20
00:00:56,434 --> 00:00:59,315
estar agora nesse quarto, 24 horas sobre 7 dias.

21
00:00:59,315 --> 00:01:01,790
Elas podem ouvir e juntar-se à conversa.

22
00:01:01,790 --> 00:01:04,990
Na verdade, elas têm agora mais controlo 
sobre a perda de controlo

23
00:01:04,990 --> 00:01:07,380
do que nunca.

24
00:01:07,380 --> 00:01:10,430
Elas podem planear para isso. Mas como?

25
00:01:10,430 --> 00:01:13,996
Em primeiro lugar, podem dar mais controlo aos 
seus colaboradores e clientes.

26
00:01:13,996 --> 00:01:17,392
Podem colaborar com eles através da criação de ideias,

27
00:01:17,392 --> 00:01:20,770
conhecimento, conteúdo, designs e produtos.

28
00:01:20,770 --> 00:01:23,218
Podem dar-lhes mais controlo sobre o preço,

29
00:01:23,218 --> 00:01:25,178
que foi o que a banda Radiohead fez

30
00:01:25,178 --> 00:01:28,252
com lançamento online pague-como-quiser do seu álbum

31
00:01:28,252 --> 00:01:31,200
"In Rainbows." Os compradores podiam determinar o preço,

32
00:01:31,200 --> 00:01:36,050
mas a oferta era exclusiva, e apenas ficou por um
período limitado de tempo.

33
00:01:36,050 --> 00:01:40,009
O álbum vendeu mais cópias que lançamentos anteriores da banda.

34
00:01:40,009 --> 00:01:43,206
A companhia de chocolate dinamarquesa Anthon Berg

35
00:01:43,206 --> 00:01:46,388
abriu uma loja denominada "loja generosa" em Copenhaga.

36
00:01:46,388 --> 00:01:48,807
Pedia aos clientes para comprarem chocolate

37
00:01:48,807 --> 00:01:52,306
com a promessa de boas acções para os entes queridos.

38
00:01:52,306 --> 00:01:55,220
Transformou transacções em interacções,

39
00:01:55,220 --> 00:01:57,773
e a generosidade numa moeda de troca.

40
00:01:57,773 --> 00:02:00,734
As empresas podem até dar controlo aos hackers.

41
00:02:00,734 --> 00:02:03,185
Quando o Microsoft Kinect saiu,

42
00:02:03,185 --> 00:02:07,336
o add-on controlado por movimento da sua 
consola de jogo Xbox,

43
00:02:07,336 --> 00:02:10,272
atraiu imediatamente a atenção dos hackers.

44
00:02:10,272 --> 00:02:14,165
Primeiro, a Microsoft lutou contra eles, mas 
depois mudou o seu curso

45
00:02:14,165 --> 00:02:17,028
quando percebeu que apoiar activamente a comunidade

46
00:02:17,028 --> 00:02:18,787
trazia benefícios.

47
00:02:18,787 --> 00:02:22,023
O sentimento de co-propriedade, a publicidade gratuita,

48
00:02:22,023 --> 00:02:25,040
o valor acrescentado, tudo ajudou a impulsionar as vendas.

49
00:02:25,040 --> 00:02:27,369
O emponderamento final de clientes

50
00:02:27,369 --> 00:02:30,462
é pedir-lhes que não comprem.

51
00:02:30,462 --> 00:02:34,389
A publicidade exterior da marca de roupa Patagonia encorajava os potenciais clientes

52
00:02:34,389 --> 00:02:37,358
a procurar no eBay pelos seus produtos usados

53
00:02:37,358 --> 00:02:40,925
e para colocar novas solas nos seus sapatos 
antes de comprar um par novo.

54
00:02:40,925 --> 00:02:44,163
Numa posição ainda mais radical contra o consumerismo,

55
00:02:44,163 --> 00:02:46,256
a empresa colocou anúncio um "Não Comprem 
Este Casaco"

56
00:02:46,256 --> 00:02:49,756
durante o pico da época das compras.

57
00:02:49,756 --> 00:02:52,558
Pode ter prejudicado as vendas a curto prazo,

58
00:02:52,558 --> 00:02:55,212
mas construiu fidelidade duradoura a longo prazo

59
00:02:55,212 --> 00:02:57,382
baseada em valores partilhados.

60
00:02:57,382 --> 00:03:00,602
A pesquisa mostrou que dar mais controlo aos empregados

61
00:03:00,602 --> 00:03:04,371
no seu trabalho torna-os mais felizes e produtivos.

62
00:03:04,371 --> 00:03:07,340
A empresa brasileira Semco Group famosamente

63
00:03:07,340 --> 00:03:10,010
deixa os seus colaboradores definirem o seu 
próprio horário de trabalho

64
00:03:10,010 --> 00:03:12,022
e até os seus salários.

65
00:03:12,022 --> 00:03:14,293
Entre outras empresas, a Hulu e a Netflix

66
00:03:14,293 --> 00:03:16,745
têm políticas de férias abertas.

67
00:03:16,745 --> 00:03:19,663
As empresas podem dar mais controlo às pessoas,

68
00:03:19,663 --> 00:03:23,935
mas também lhes podem dar menos controlo.

69
00:03:23,935 --> 00:03:26,682
A sabedoria dos negócios tradicionais 
sustenta que a confiança

70
00:03:26,682 --> 00:03:29,391
é conquistada através do comportamento previsível,

71
00:03:29,391 --> 00:03:32,036
mas quando tudo é consistente e padronizado,

72
00:03:32,036 --> 00:03:34,959
como é que criamos experiências significativas?

73
00:03:34,959 --> 00:03:38,426
Dar menos controlo às pessoas pode ser 
uma forma maravilhosa

74
00:03:38,426 --> 00:03:40,688
de combater a abundância de escolhas

75
00:03:40,688 --> 00:03:42,370
e fazê-las mais felizes.

76
00:03:42,370 --> 00:03:45,183
Vejamos o exemplo do serviço de viagens Nextpedition.

77
00:03:45,183 --> 00:03:48,388
A Nextpedition transforma a viagem num jogo,

78
00:03:48,388 --> 00:03:51,960
com voltas e reviravoltas surpreendentes 
ao longo do caminho.

79
00:03:51,960 --> 00:03:53,784
Não diz ao viajante para onde vai

80
00:03:53,784 --> 00:03:56,853
até ao último minuto, e a informação é fornecida

81
00:03:56,853 --> 00:04:00,836
mesmo a tempo. Similarmente, a companhia 
aérea holandesa KLM

82
00:04:00,836 --> 00:04:04,021
lançou uma campanha surpresa, aparentemente 
de forma aleatória

83
00:04:04,021 --> 00:04:06,813
distribuindo pequenos presentes aos viajantes

84
00:04:06,813 --> 00:04:08,975
a caminho do seu destino.

85
00:04:08,975 --> 00:04:11,808
Com base no Reino Unido, a Interflora 
monitorizava o Twitter

86
00:04:11,808 --> 00:04:14,318
à procura de utilizadores que estivessem a ter um mau dia,

87
00:04:14,318 --> 00:04:18,409
e depois enviava-lhes um ramo de flores gratuito.

88
00:04:18,409 --> 00:04:20,422
Existe alguma coisa que as empresas 
possam fazer para que

89
00:04:20,422 --> 00:04:23,529
os seus colaboradores se sintam menos 
pressionados pelo tempo? Sim.

90
00:04:23,529 --> 00:04:26,454
Forcem-nos a ajudar os outros.

91
00:04:26,454 --> 00:04:29,788
Um estudo recente sugere que fazendo com que os colaboradores completem

92
00:04:29,788 --> 00:04:32,599
tarefas altruístas ocasionais durante o dia

93
00:04:32,599 --> 00:04:36,668
aumenta a sua sensação de produtividade global.

94
00:04:36,668 --> 00:04:40,337
Na Frog, a empresa onde trabalho, temos rápidas sessões

95
00:04:40,337 --> 00:04:44,938
internas de apresentação que unem antigos
e novos colaboradores,

96
00:04:44,938 --> 00:04:47,898
ajudando-os a conhecerem-se melhor rapidamente.

97
00:04:47,898 --> 00:04:51,220
Através da aplicação de um rigoroso processo, damos-lhes menos controlo,

98
00:04:51,220 --> 00:04:55,954
menos escolha, mas possibilitamos mais e melhores interacções sociais.

99
00:04:55,954 --> 00:04:58,810
São as empresas que fazem a sua sorte,

100
00:04:58,810 --> 00:05:03,073
e como todos nós, estão totalmente expostas ao acaso.

101
00:05:03,073 --> 00:05:06,678
Isso deveria torná-las mais humildes, mais vulneráveis

102
00:05:06,678 --> 00:05:09,498
e mais humanas.

103
00:05:09,498 --> 00:05:12,344
No final do dia, como a hiperconectividade

104
00:05:12,344 --> 00:05:14,654
e a transparência expõem o comportamento das empresas

105
00:05:14,654 --> 00:05:18,288
à luz do dia, permanecer fiel à sua verdadeira essência

106
00:05:18,288 --> 00:05:21,839
é a única proposta de valor sustentável.

107
00:05:21,839 --> 00:05:24,484
Ou como disse o bailarino Alonzo King,

108
00:05:24,484 --> 00:05:27,494
"Aquilo que é interessante sobre ti és tu."

109
00:05:27,494 --> 00:05:30,548
Para que as verdadeiras identidades das 
empresas passem,

110
00:05:30,548 --> 00:05:33,179
a abertura é fundamental,

111
00:05:33,179 --> 00:05:36,171
mas a abertura radical não é solução,

112
00:05:36,171 --> 00:05:39,581
porque quando tudo estiver aberto, nada é aberto.

113
00:05:39,581 --> 00:05:44,498
"O sorriso é uma porta que está meia aberta e meia fechada",

114
00:05:44,498 --> 00:05:46,552
escreveu a autora Jennifer Egan.

115
00:05:46,552 --> 00:05:49,132
As empresas podem dar aos seus funcionários e clientes

116
00:05:49,132 --> 00:05:52,619
mais ou menos controlo. Podem-se preocupar sobre quanta

117
00:05:52,619 --> 00:05:56,277
abertura é boa para eles, e o que precisa de ficar fechado.

118
00:05:56,277 --> 00:06:00,518
Ou podem simplesmente sorrir, e ficar abertos

119
00:06:00,518 --> 00:06:02,135
a todas as possibilidades.

120
00:06:02,135 --> 00:06:06,246
Obrigado.
(Aplausos)

121
00:06:06,246 --> 00:06:09,201
(Aplausos)