WEBVTT

00:00:00.642 --> 00:00:03.802
Bedrijven verliezen controle.

00:00:03.802 --> 00:00:05.407
Wat gebeurt op Wall Street

00:00:05.407 --> 00:00:07.738
blijft niet meer op Wall Street.

00:00:07.738 --> 00:00:11.624
Wat gebeurt in Vegas eindigt op YouTube. (Gelach)

00:00:11.624 --> 00:00:15.840
Reputaties zijn volatiel, loyaliteiten wispelturig.

00:00:15.840 --> 00:00:18.416
Managementteams hebben steeds minder

00:00:18.416 --> 00:00:21.440
voeling met hun personeel. (Gelach)

00:00:21.440 --> 00:00:24.965
Uit een recent onderzoek blijkt dat 27 procent 
van de bazen gelooft

00:00:24.965 --> 00:00:27.609
dat hun werknemers 
geïnspireerd worden door hun bedrijf.

00:00:27.609 --> 00:00:29.756
In hetzelfde onderzoek gingen slechts vier procent

00:00:29.756 --> 00:00:32.199
van de werknemers hiermee akkoord.

00:00:32.199 --> 00:00:34.249
Bedrijven verliezen controle

00:00:34.249 --> 00:00:37.891
over hun klanten en hun medewerkers.

00:00:37.891 --> 00:00:40.141
Klopt dat?

NOTE Paragraph

00:00:40.141 --> 00:00:43.438
Als marketeer weet ik

00:00:43.438 --> 00:00:46.465
dat ik nooit echt alles onder controle had.

00:00:46.465 --> 00:00:49.108
Je merk is wat andere mensen

00:00:49.108 --> 00:00:52.303
achter je rug zeggen als je de kamer verlaat.

00:00:52.303 --> 00:00:56.434
Hyperconnectiviteit en transparantie 
maakt dat bedrijven

00:00:56.434 --> 00:00:59.315
constant aanwezig zijn in die kamer.

00:00:59.315 --> 00:01:01.790
Ze luisteren en doen mee aan het gesprek.

00:01:01.790 --> 00:01:04.990
In feite hebben ze meer controle 
over het controleverlies

00:01:04.990 --> 00:01:07.380
dan ooit tevoren.

00:01:07.380 --> 00:01:10.430
Ze kunnen zich aanpassen. Maar hoe?

NOTE Paragraph

00:01:10.430 --> 00:01:13.996
Ze kunnen medewerkers 
en klanten meer controle geven.

00:01:13.996 --> 00:01:17.392
Ze kunnen met hen samenwerken 
om ideeën te creëren,

00:01:17.392 --> 00:01:20.770
kennis, inhoud, ontwerpen en producten.

00:01:20.770 --> 00:01:23.218
Ze kunnen hen meer controle geven over de prijzen.

00:01:23.218 --> 00:01:25.178
Radiohead deed dat

00:01:25.178 --> 00:01:28.252
met zijn betaal-wat-je-wilt online release 
van hun album 'In Rainbows'.

00:01:28.252 --> 00:01:31.200
Kopers konden de prijs bepalen.

00:01:31.200 --> 00:01:36.050
Het aanbod was exclusief en beperkt geldig.

00:01:36.050 --> 00:01:40.009
Het album verkocht beter dan vorige releases.

00:01:40.009 --> 00:01:43.206
Het Deense chocoladebedrijf Anthon Berg

00:01:43.206 --> 00:01:46.388
opende een 'gulle winkel' in Kopenhagen.

00:01:46.388 --> 00:01:48.807
De klanten kochten chocolade

00:01:48.807 --> 00:01:52.306
met de belofte goede daden te doen voor dierbaren.

00:01:52.306 --> 00:01:55.220
Het veranderde transacties in interacties

00:01:55.220 --> 00:01:57.773
en vrijgevigheid in valuta.

00:01:57.773 --> 00:02:00.734
Bedrijven geven zelfs controle aan hackers.

00:02:00.734 --> 00:02:03.185
Toen de Kinect van Microsoft uitkwam,

00:02:03.185 --> 00:02:07.336
trok de bewegings-gecontroleerde add-on 
voor de Xbox gaming console,

00:02:07.336 --> 00:02:10.272
onmiddellijk de aandacht van hackers.

00:02:10.272 --> 00:02:14.165
Microsoft bevocht eerst de hackers, maar veranderde van koers

00:02:14.165 --> 00:02:17.028
toen het zich realiseerde dat het actief ondersteunen 
van de gemeenschap voordelen had.

00:02:17.028 --> 00:02:18.787
toen het zich realiseerde dat het actief ondersteunen 
van de gemeenschap voordelen had.

00:02:18.787 --> 00:02:22.023
Het gevoel van mede-eigendom, de gratis publiciteit,

00:02:22.023 --> 00:02:25.040
de toegevoegde waarde, 
het hielp de verkoop vooruit.

NOTE Paragraph

00:02:25.040 --> 00:02:27.369
De ultieme empowerment van klanten

00:02:27.369 --> 00:02:30.462
is hen vragen niet te kopen.

00:02:30.462 --> 00:02:34.389
Patagonië, verkoper van buitenkledij, 
moedigde potentiële kopers aan

00:02:34.389 --> 00:02:37.358
om op eBay te zoeken naar hun gebruikte producten

00:02:37.358 --> 00:02:40.925
en nieuwe zolen op hun schoenen te zetten 
vooraleer nieuwe te kopen.

00:02:40.925 --> 00:02:44.163
In een nog radicalere houding tegen het consumentisme,

00:02:44.163 --> 00:02:46.256
plaatste het bedrijf 
een 'deze-jas-niet-kopen'-reclame

00:02:46.256 --> 00:02:49.756
tijdens het winkelpiekseizoen.

00:02:49.756 --> 00:02:52.558
Het bracht op korte termijn de verkoop in gevaar,

00:02:52.558 --> 00:02:55.212
maar het bouwt duurzame, langetermijn-loyaliteit op,

00:02:55.212 --> 00:02:57.382
gebaseerd op gedeelde waarden.

NOTE Paragraph

00:02:57.382 --> 00:03:00.602
Uit onderzoek is gebleken dat medewerkers 
meer controle geven over hun werk,

00:03:00.602 --> 00:03:04.371
ze gelukkiger en productiever maakt.

00:03:04.371 --> 00:03:07.340
Het Braziliaanse bedrijf 'Semco Group'

00:03:07.340 --> 00:03:10.010
laat medewerkers zelf hun werktijden bepalen

00:03:10.010 --> 00:03:12.022
en zelfs hun salarissen kiezen.

00:03:12.022 --> 00:03:14.293
Hulu en Netflix, en andere bedrijven,

00:03:14.293 --> 00:03:16.745
hebben een open-vakantie-beleid.

NOTE Paragraph

00:03:16.745 --> 00:03:19.663
Bedrijven kunnen mensen meer controle geven,

00:03:19.663 --> 00:03:23.935
maar ze kunnen ook minder controle geven.

00:03:23.935 --> 00:03:26.682
Traditioneel geldt dat vertrouwen

00:03:26.682 --> 00:03:29.391
wordt verdiend door voorspelbaar gedrag,

00:03:29.391 --> 00:03:32.036
maar als alles consistent en gestandaardiseerd is,

00:03:32.036 --> 00:03:34.959
hoe creëer je dan betekenisvolle ervaringen?

00:03:34.959 --> 00:03:38.426
Mensen minder controle geven,
kan een prachtige manier zijn

00:03:38.426 --> 00:03:40.688
om de overvloed aan keuze tegen te gaan

00:03:40.688 --> 00:03:42.370
en ze gelukkiger te maken.

00:03:42.370 --> 00:03:45.183
Neem de reisservice Nextpedition.

00:03:45.183 --> 00:03:48.388
Zij maakt een spel van een reis,

00:03:48.388 --> 00:03:51.960
met verrassende wendingen langs de weg.

00:03:51.960 --> 00:03:53.784
De reizigster weet niet waarheen ze gaat

00:03:53.784 --> 00:03:56.853
tot op het laatste moment. De informatie wordt

00:03:56.853 --> 00:04:00.836
op het laatste moment gegeven. 
De Nederlandse luchtvaartmaatschappij KLM

00:04:00.836 --> 00:04:04.021
lanceerde ook een verrassingscampagne. 
Schijnbaar willekeurig

00:04:04.021 --> 00:04:06.813
deelt ze kleine geschenken uit aan reizigers

00:04:06.813 --> 00:04:08.975
op weg naar hun bestemming.

00:04:08.975 --> 00:04:11.808
De Britse afdeling van Interflora zocht via Twitter

00:04:11.808 --> 00:04:14.318
gebruikers die een slechte dag hadden,

00:04:14.318 --> 00:04:18.409
en stuurde een gratis bos bloemen.

NOTE Paragraph

00:04:18.409 --> 00:04:20.422
Kunnen bedrijven iets doen om ervoor te zorgen

00:04:20.422 --> 00:04:23.529
dat hun werknemers minder tijdsdruk voelen? 
Ja.

00:04:23.529 --> 00:04:26.454
Dwing hen om anderen te helpen.

00:04:26.454 --> 00:04:29.788
Een recente studie toonde aan dat als medewerkers

00:04:29.788 --> 00:04:32.599
af en toe een altruïstische taak vervullen,

00:04:32.599 --> 00:04:36.668
dit hun gevoel van productiviteit verhoogt.

00:04:36.668 --> 00:04:40.337
Bij Frog, het bedrijf waar ik werk, houden we interne

00:04:40.337 --> 00:04:44.938
snelle ontmoetingsmomenten om oude en nieuwe medewerkers te verbinden.

00:04:44.938 --> 00:04:47.898
Het helpt hen om elkaar snel te leren kennen.

00:04:47.898 --> 00:04:51.220
Door een strikt proces toe te passen, 
geven we ze minder controle,

00:04:51.220 --> 00:04:55.954
minder keuze, 
maar we krijgen rijkere sociale interacties.

NOTE Paragraph

00:04:55.954 --> 00:04:58.810
Bedrijven maken hun fortuin,

00:04:58.810 --> 00:05:03.073
en net als wij allemaal, 
zijn ze volkomen blootgesteld aan serendipiteit.

00:05:03.073 --> 00:05:06.678
Dat zou hen meer bescheiden, meer kwetsbaar

00:05:06.678 --> 00:05:09.498
en menselijker moeten maken.

00:05:09.498 --> 00:05:12.344
Uiteindelijk legt hyperconnectiviteit

00:05:12.344 --> 00:05:14.654
en transparantie het gedrag van bedrijven bloot

00:05:14.654 --> 00:05:18.288
Trouw blijven aan hun ware zelf

00:05:18.288 --> 00:05:21.839
is de enige duurzame waardestelling.

00:05:21.839 --> 00:05:24.484
Of zoals de balletdanser Alonzo King zei:

00:05:24.484 --> 00:05:27.494
"Wat interessant is aan jou ben jij."

00:05:27.494 --> 00:05:30.548
Om het ware zelf van de bedrijven waar te maken,

00:05:30.548 --> 00:05:33.179
is openheid van het grootste belang,

00:05:33.179 --> 00:05:36.171
maar radicale openheid is geen oplossing.

00:05:36.171 --> 00:05:39.581
Als alles open is, is niets open.

00:05:39.581 --> 00:05:44.498
"Een glimlach is een deur die half open 
en half gesloten is,"

00:05:44.498 --> 00:05:46.552
schreef de auteur Jennifer Egan.

00:05:46.552 --> 00:05:49.132
Bedrijven kunnen hun werknemers en klanten

00:05:49.132 --> 00:05:52.619
meer of minder controle geven. 
Ze kunnen zich zorgen maken over hoeveel

00:05:52.619 --> 00:05:56.277
openheid goed is voor hen, 
en wat er gesloten moet blijven.

00:05:56.277 --> 00:06:00.518
Of ze kunnen gewoon lachen en openstaan

00:06:00.518 --> 00:06:02.135
voor alle mogelijkheden.

00:06:02.135 --> 00:06:06.246
Dank je. (Applaus)

00:06:06.246 --> 00:06:09.201
(Applaus)