1
00:00:00,642 --> 00:00:03,802
Bedrijven verliezen controle.

2
00:00:03,802 --> 00:00:05,407
Wat gebeurt op Wall Street

3
00:00:05,407 --> 00:00:07,738
blijft niet meer op Wall Street.

4
00:00:07,738 --> 00:00:11,624
Wat gebeurt in Vegas eindigt op YouTube. (Gelach)

5
00:00:11,624 --> 00:00:15,840
Reputaties zijn volatiel, loyaliteiten wispelturig.

6
00:00:15,840 --> 00:00:18,416
Managementteams hebben steeds minder

7
00:00:18,416 --> 00:00:21,440
voeling met hun personeel. (Gelach)

8
00:00:21,440 --> 00:00:24,965
Uit een recent onderzoek blijkt dat 27 procent 
van de bazen gelooft

9
00:00:24,965 --> 00:00:27,609
dat hun werknemers 
geïnspireerd worden door hun bedrijf.

10
00:00:27,609 --> 00:00:29,756
In hetzelfde onderzoek gingen slechts vier procent

11
00:00:29,756 --> 00:00:32,199
van de werknemers hiermee akkoord.

12
00:00:32,199 --> 00:00:34,249
Bedrijven verliezen controle

13
00:00:34,249 --> 00:00:37,891
over hun klanten en hun medewerkers.

14
00:00:37,891 --> 00:00:40,141
Klopt dat?

15
00:00:40,141 --> 00:00:43,438
Als marketeer weet ik

16
00:00:43,438 --> 00:00:46,465
dat ik nooit echt alles onder controle had.

17
00:00:46,465 --> 00:00:49,108
Je merk is wat andere mensen

18
00:00:49,108 --> 00:00:52,303
achter je rug zeggen als je de kamer verlaat.

19
00:00:52,303 --> 00:00:56,434
Hyperconnectiviteit en transparantie 
maakt dat bedrijven

20
00:00:56,434 --> 00:00:59,315
constant aanwezig zijn in die kamer.

21
00:00:59,315 --> 00:01:01,790
Ze luisteren en doen mee aan het gesprek.

22
00:01:01,790 --> 00:01:04,990
In feite hebben ze meer controle 
over het controleverlies

23
00:01:04,990 --> 00:01:07,380
dan ooit tevoren.

24
00:01:07,380 --> 00:01:10,430
Ze kunnen zich aanpassen. Maar hoe?

25
00:01:10,430 --> 00:01:13,996
Ze kunnen medewerkers 
en klanten meer controle geven.

26
00:01:13,996 --> 00:01:17,392
Ze kunnen met hen samenwerken 
om ideeën te creëren,

27
00:01:17,392 --> 00:01:20,770
kennis, inhoud, ontwerpen en producten.

28
00:01:20,770 --> 00:01:23,218
Ze kunnen hen meer controle geven over de prijzen.

29
00:01:23,218 --> 00:01:25,178
Radiohead deed dat

30
00:01:25,178 --> 00:01:28,252
met zijn betaal-wat-je-wilt online release 
van hun album 'In Rainbows'.

31
00:01:28,252 --> 00:01:31,200
Kopers konden de prijs bepalen.

32
00:01:31,200 --> 00:01:36,050
Het aanbod was exclusief en beperkt geldig.

33
00:01:36,050 --> 00:01:40,009
Het album verkocht beter dan vorige releases.

34
00:01:40,009 --> 00:01:43,206
Het Deense chocoladebedrijf Anthon Berg

35
00:01:43,206 --> 00:01:46,388
opende een 'gulle winkel' in Kopenhagen.

36
00:01:46,388 --> 00:01:48,807
De klanten kochten chocolade

37
00:01:48,807 --> 00:01:52,306
met de belofte goede daden te doen voor dierbaren.

38
00:01:52,306 --> 00:01:55,220
Het veranderde transacties in interacties

39
00:01:55,220 --> 00:01:57,773
en vrijgevigheid in valuta.

40
00:01:57,773 --> 00:02:00,734
Bedrijven geven zelfs controle aan hackers.

41
00:02:00,734 --> 00:02:03,185
Toen de Kinect van Microsoft uitkwam,

42
00:02:03,185 --> 00:02:07,336
trok de bewegings-gecontroleerde add-on 
voor de Xbox gaming console,

43
00:02:07,336 --> 00:02:10,272
onmiddellijk de aandacht van hackers.

44
00:02:10,272 --> 00:02:14,165
Microsoft bevocht eerst de hackers, maar veranderde van koers

45
00:02:14,165 --> 00:02:17,028
toen het zich realiseerde dat het actief ondersteunen 
van de gemeenschap voordelen had.

46
00:02:17,028 --> 00:02:18,787
toen het zich realiseerde dat het actief ondersteunen 
van de gemeenschap voordelen had.

47
00:02:18,787 --> 00:02:22,023
Het gevoel van mede-eigendom, de gratis publiciteit,

48
00:02:22,023 --> 00:02:25,040
de toegevoegde waarde, 
het hielp de verkoop vooruit.

49
00:02:25,040 --> 00:02:27,369
De ultieme empowerment van klanten

50
00:02:27,369 --> 00:02:30,462
is hen vragen niet te kopen.

51
00:02:30,462 --> 00:02:34,389
Patagonië, verkoper van buitenkledij, 
moedigde potentiële kopers aan

52
00:02:34,389 --> 00:02:37,358
om op eBay te zoeken naar hun gebruikte producten

53
00:02:37,358 --> 00:02:40,925
en nieuwe zolen op hun schoenen te zetten 
vooraleer nieuwe te kopen.

54
00:02:40,925 --> 00:02:44,163
In een nog radicalere houding tegen het consumentisme,

55
00:02:44,163 --> 00:02:46,256
plaatste het bedrijf 
een 'deze-jas-niet-kopen'-reclame

56
00:02:46,256 --> 00:02:49,756
tijdens het winkelpiekseizoen.

57
00:02:49,756 --> 00:02:52,558
Het bracht op korte termijn de verkoop in gevaar,

58
00:02:52,558 --> 00:02:55,212
maar het bouwt duurzame, langetermijn-loyaliteit op,

59
00:02:55,212 --> 00:02:57,382
gebaseerd op gedeelde waarden.

60
00:02:57,382 --> 00:03:00,602
Uit onderzoek is gebleken dat medewerkers 
meer controle geven over hun werk,

61
00:03:00,602 --> 00:03:04,371
ze gelukkiger en productiever maakt.

62
00:03:04,371 --> 00:03:07,340
Het Braziliaanse bedrijf 'Semco Group'

63
00:03:07,340 --> 00:03:10,010
laat medewerkers zelf hun werktijden bepalen

64
00:03:10,010 --> 00:03:12,022
en zelfs hun salarissen kiezen.

65
00:03:12,022 --> 00:03:14,293
Hulu en Netflix, en andere bedrijven,

66
00:03:14,293 --> 00:03:16,745
hebben een open-vakantie-beleid.

67
00:03:16,745 --> 00:03:19,663
Bedrijven kunnen mensen meer controle geven,

68
00:03:19,663 --> 00:03:23,935
maar ze kunnen ook minder controle geven.

69
00:03:23,935 --> 00:03:26,682
Traditioneel geldt dat vertrouwen

70
00:03:26,682 --> 00:03:29,391
wordt verdiend door voorspelbaar gedrag,

71
00:03:29,391 --> 00:03:32,036
maar als alles consistent en gestandaardiseerd is,

72
00:03:32,036 --> 00:03:34,959
hoe creëer je dan betekenisvolle ervaringen?

73
00:03:34,959 --> 00:03:38,426
Mensen minder controle geven,
kan een prachtige manier zijn

74
00:03:38,426 --> 00:03:40,688
om de overvloed aan keuze tegen te gaan

75
00:03:40,688 --> 00:03:42,370
en ze gelukkiger te maken.

76
00:03:42,370 --> 00:03:45,183
Neem de reisservice Nextpedition.

77
00:03:45,183 --> 00:03:48,388
Zij maakt een spel van een reis,

78
00:03:48,388 --> 00:03:51,960
met verrassende wendingen langs de weg.

79
00:03:51,960 --> 00:03:53,784
De reizigster weet niet waarheen ze gaat

80
00:03:53,784 --> 00:03:56,853
tot op het laatste moment. De informatie wordt

81
00:03:56,853 --> 00:04:00,836
op het laatste moment gegeven. 
De Nederlandse luchtvaartmaatschappij KLM

82
00:04:00,836 --> 00:04:04,021
lanceerde ook een verrassingscampagne. 
Schijnbaar willekeurig

83
00:04:04,021 --> 00:04:06,813
deelt ze kleine geschenken uit aan reizigers

84
00:04:06,813 --> 00:04:08,975
op weg naar hun bestemming.

85
00:04:08,975 --> 00:04:11,808
De Britse afdeling van Interflora zocht via Twitter

86
00:04:11,808 --> 00:04:14,318
gebruikers die een slechte dag hadden,

87
00:04:14,318 --> 00:04:18,409
en stuurde een gratis bos bloemen.

88
00:04:18,409 --> 00:04:20,422
Kunnen bedrijven iets doen om ervoor te zorgen

89
00:04:20,422 --> 00:04:23,529
dat hun werknemers minder tijdsdruk voelen? 
Ja.

90
00:04:23,529 --> 00:04:26,454
Dwing hen om anderen te helpen.

91
00:04:26,454 --> 00:04:29,788
Een recente studie toonde aan dat als medewerkers

92
00:04:29,788 --> 00:04:32,599
af en toe een altruïstische taak vervullen,

93
00:04:32,599 --> 00:04:36,668
dit hun gevoel van productiviteit verhoogt.

94
00:04:36,668 --> 00:04:40,337
Bij Frog, het bedrijf waar ik werk, houden we interne

95
00:04:40,337 --> 00:04:44,938
snelle ontmoetingsmomenten om oude en nieuwe medewerkers te verbinden.

96
00:04:44,938 --> 00:04:47,898
Het helpt hen om elkaar snel te leren kennen.

97
00:04:47,898 --> 00:04:51,220
Door een strikt proces toe te passen, 
geven we ze minder controle,

98
00:04:51,220 --> 00:04:55,954
minder keuze, 
maar we krijgen rijkere sociale interacties.

99
00:04:55,954 --> 00:04:58,810
Bedrijven maken hun fortuin,

100
00:04:58,810 --> 00:05:03,073
en net als wij allemaal, 
zijn ze volkomen blootgesteld aan serendipiteit.

101
00:05:03,073 --> 00:05:06,678
Dat zou hen meer bescheiden, meer kwetsbaar

102
00:05:06,678 --> 00:05:09,498
en menselijker moeten maken.

103
00:05:09,498 --> 00:05:12,344
Uiteindelijk legt hyperconnectiviteit

104
00:05:12,344 --> 00:05:14,654
en transparantie het gedrag van bedrijven bloot

105
00:05:14,654 --> 00:05:18,288
Trouw blijven aan hun ware zelf

106
00:05:18,288 --> 00:05:21,839
is de enige duurzame waardestelling.

107
00:05:21,839 --> 00:05:24,484
Of zoals de balletdanser Alonzo King zei:

108
00:05:24,484 --> 00:05:27,494
"Wat interessant is aan jou ben jij."

109
00:05:27,494 --> 00:05:30,548
Om het ware zelf van de bedrijven waar te maken,

110
00:05:30,548 --> 00:05:33,179
is openheid van het grootste belang,

111
00:05:33,179 --> 00:05:36,171
maar radicale openheid is geen oplossing.

112
00:05:36,171 --> 00:05:39,581
Als alles open is, is niets open.

113
00:05:39,581 --> 00:05:44,498
"Een glimlach is een deur die half open 
en half gesloten is,"

114
00:05:44,498 --> 00:05:46,552
schreef de auteur Jennifer Egan.

115
00:05:46,552 --> 00:05:49,132
Bedrijven kunnen hun werknemers en klanten

116
00:05:49,132 --> 00:05:52,619
meer of minder controle geven. 
Ze kunnen zich zorgen maken over hoeveel

117
00:05:52,619 --> 00:05:56,277
openheid goed is voor hen, 
en wat er gesloten moet blijven.

118
00:05:56,277 --> 00:06:00,518
Of ze kunnen gewoon lachen en openstaan

119
00:06:00,518 --> 00:06:02,135
voor alle mogelijkheden.

120
00:06:02,135 --> 00:06:06,246
Dank je. (Applaus)

121
00:06:06,246 --> 00:06:09,201
(Applaus)