0:00:00.642,0:00:03.802
Bedrijven verliezen controle.

0:00:03.802,0:00:05.407
Wat gebeurt op Wall Street

0:00:05.407,0:00:07.738
blijft niet meer op Wall Street.

0:00:07.738,0:00:11.624
Wat gebeurt in Vegas eindigt op YouTube. (Gelach)

0:00:11.624,0:00:15.840
Reputaties zijn volatiel, loyaliteiten wispelturig.

0:00:15.840,0:00:18.416
Managementteams hebben steeds minder

0:00:18.416,0:00:21.440
voeling met hun personeel. (Gelach)

0:00:21.440,0:00:24.965
Uit een recent onderzoek blijkt dat 27 procent [br]van de bazen gelooft

0:00:24.965,0:00:27.609
dat hun werknemers [br]geïnspireerd worden door hun bedrijf.

0:00:27.609,0:00:29.756
In hetzelfde onderzoek gingen slechts vier procent

0:00:29.756,0:00:32.199
van de werknemers hiermee akkoord.

0:00:32.199,0:00:34.249
Bedrijven verliezen controle

0:00:34.249,0:00:37.891
over hun klanten en hun medewerkers.

0:00:37.891,0:00:40.141
Klopt dat?

0:00:40.141,0:00:43.438
Als marketeer weet ik

0:00:43.438,0:00:46.465
dat ik nooit echt alles onder controle had.

0:00:46.465,0:00:49.108
Je merk is wat andere mensen

0:00:49.108,0:00:52.303
achter je rug zeggen als je de kamer verlaat.

0:00:52.303,0:00:56.434
Hyperconnectiviteit en transparantie [br]maakt dat bedrijven

0:00:56.434,0:00:59.315
constant aanwezig zijn in die kamer.

0:00:59.315,0:01:01.790
Ze luisteren en doen mee aan het gesprek.

0:01:01.790,0:01:04.990
In feite hebben ze meer controle [br]over het controleverlies

0:01:04.990,0:01:07.380
dan ooit tevoren.

0:01:07.380,0:01:10.430
Ze kunnen zich aanpassen. Maar hoe?

0:01:10.430,0:01:13.996
Ze kunnen medewerkers [br]en klanten meer controle geven.

0:01:13.996,0:01:17.392
Ze kunnen met hen samenwerken [br]om ideeën te creëren,

0:01:17.392,0:01:20.770
kennis, inhoud, ontwerpen en producten.

0:01:20.770,0:01:23.218
Ze kunnen hen meer controle geven over de prijzen.

0:01:23.218,0:01:25.178
Radiohead deed dat

0:01:25.178,0:01:28.252
met zijn betaal-wat-je-wilt online release [br]van hun album 'In Rainbows'.

0:01:28.252,0:01:31.200
Kopers konden de prijs bepalen.

0:01:31.200,0:01:36.050
Het aanbod was exclusief en beperkt geldig.

0:01:36.050,0:01:40.009
Het album verkocht beter dan vorige releases.

0:01:40.009,0:01:43.206
Het Deense chocoladebedrijf Anthon Berg

0:01:43.206,0:01:46.388
opende een 'gulle winkel' in Kopenhagen.

0:01:46.388,0:01:48.807
De klanten kochten chocolade

0:01:48.807,0:01:52.306
met de belofte goede daden te doen voor dierbaren.

0:01:52.306,0:01:55.220
Het veranderde transacties in interacties

0:01:55.220,0:01:57.773
en vrijgevigheid in valuta.

0:01:57.773,0:02:00.734
Bedrijven geven zelfs controle aan hackers.

0:02:00.734,0:02:03.185
Toen de Kinect van Microsoft uitkwam,

0:02:03.185,0:02:07.336
trok de bewegings-gecontroleerde add-on [br]voor de Xbox gaming console,

0:02:07.336,0:02:10.272
onmiddellijk de aandacht van hackers.

0:02:10.272,0:02:14.165
Microsoft bevocht eerst de hackers, maar veranderde van koers

0:02:14.165,0:02:17.028
toen het zich realiseerde dat het actief ondersteunen [br]van de gemeenschap voordelen had.

0:02:17.028,0:02:18.787
toen het zich realiseerde dat het actief ondersteunen [br]van de gemeenschap voordelen had.

0:02:18.787,0:02:22.023
Het gevoel van mede-eigendom, de gratis publiciteit,

0:02:22.023,0:02:25.040
de toegevoegde waarde, [br]het hielp de verkoop vooruit.

0:02:25.040,0:02:27.369
De ultieme empowerment van klanten

0:02:27.369,0:02:30.462
is hen vragen niet te kopen.

0:02:30.462,0:02:34.389
Patagonië, verkoper van buitenkledij, [br]moedigde potentiële kopers aan

0:02:34.389,0:02:37.358
om op eBay te zoeken naar gebruikte producten

0:02:37.358,0:02:40.925
en nieuwe zolen op hun schoenen te zetten [br]vooraleer nieuwe te kopen.

0:02:40.925,0:02:44.163
In een nog radicalere houding tegen het consumentisme,

0:02:44.163,0:02:46.256
plaatste het bedrijf [br]een 'deze-jas-niet-kopen'-reclame

0:02:46.256,0:02:49.756
tijdens het winkelpiekseizoen.

0:02:49.756,0:02:52.558
Het bracht op korte termijn de verkoop in gevaar,

0:02:52.558,0:02:55.212
maar het bouwt duurzame, langetermijn-loyaliteit op,

0:02:55.212,0:02:57.382
gebaseerd op gedeelde waarden.

0:02:57.382,0:03:00.602
Uit onderzoek is gebleken dat medewerkers [br]meer controle geven over hun werk,

0:03:00.602,0:03:04.371
ze gelukkiger en productiever maakt.

0:03:04.371,0:03:07.340
Het Braziliaanse bedrijf Semco Group

0:03:07.340,0:03:10.010
laat medewerkers zelf hun werktijden bepalen

0:03:10.010,0:03:12.022
en zelfs hun salarissen kiezen.

0:03:12.022,0:03:14.293
Hulu en Netflix, en andere bedrijven,

0:03:14.293,0:03:16.745
hebben een open-vakantie-beleid.

0:03:16.745,0:03:19.663
Bedrijven kunnen mensen meer controle geven,

0:03:19.663,0:03:23.935
maar ze kunnen ook minder controle geven.

0:03:23.935,0:03:26.682
Traditioneel geldt dat vertrouwen

0:03:26.682,0:03:29.391
wordt verdiend door voorspelbaar gedrag,

0:03:29.391,0:03:32.036
maar als alles consistent en gestandaardiseerd is,

0:03:32.036,0:03:34.959
hoe creëer je dan betekenisvolle ervaringen?

0:03:34.959,0:03:38.426
Mensen minder controle geven [br]kan een prachtige manier zijn

0:03:38.426,0:03:40.688
om de overvloed aan keuze tegen te gaan

0:03:40.688,0:03:42.370
en ze gelukkiger te maken.

0:03:42.370,0:03:45.183
Neem de reisservice Nextpedition.

0:03:45.183,0:03:48.388
Zij maakt een spel van een reis,

0:03:48.388,0:03:51.960
met verrassende wendingen langs de weg.

0:03:51.960,0:03:53.784
De reizigster weet niet waarheen ze gaat

0:03:53.784,0:03:56.853
tot op het laatste moment. De informatie wordt

0:03:56.853,0:04:00.836
op het laatste moment gegeven. [br]De Nederlandse luchtvaartmaatschappij KLM

0:04:00.836,0:04:04.021
lanceerde ook een verrassingscampagne. [br]Schijnbaar willekeurig

0:04:04.021,0:04:06.813
deelt ze kleine geschenken uit aan reizigers

0:04:06.813,0:04:08.975
op weg naar hun bestemming.

0:04:08.975,0:04:11.808
De Britse afdeling van Interflora zocht via Twitter

0:04:11.808,0:04:14.318
gebruikers die een slechte dag hadden,

0:04:14.318,0:04:18.409
en stuurde een gratis bos bloemen.

0:04:18.409,0:04:20.422
Kunnen bedrijven iets doen om ervoor te zorgen

0:04:20.422,0:04:23.529
dat hun werknemers minder tijdsdruk voelen? [br]Ja.

0:04:23.529,0:04:26.454
Dwing hen om anderen te helpen.

0:04:26.454,0:04:29.788
Een recente studie toonde aan dat als medewerkers

0:04:29.788,0:04:32.599
af en toe een altruïstische taak vervullen,

0:04:32.599,0:04:36.668
dit hun gevoel van productiviteit verhoogt.

0:04:36.668,0:04:40.337
Bij Frog, het bedrijf waar ik werk, houden we interne

0:04:40.337,0:04:44.938
snelle ontmoetingsmomenten om oude en nieuwe medewerkers te verbinden.

0:04:44.938,0:04:47.898
Het helpt hen om elkaar snel te leren kennen.

0:04:47.898,0:04:51.220
Door een strikt proces toe te passen, [br]geven we ze minder controle,

0:04:51.220,0:04:55.954
minder keuze, [br]maar we krijgen rijkere sociale interacties.

0:04:55.954,0:04:58.810
Bedrijven maken hun fortuin,

0:04:58.810,0:05:03.073
en net als wij allemaal, [br]zijn ze volkomen blootgesteld aan serendipiteit.

0:05:03.073,0:05:06.678
Dat zou hen meer bescheiden, meer kwetsbaar

0:05:06.678,0:05:09.498
en menselijker moeten maken.

0:05:09.498,0:05:12.344
Uiteindelijk legt hyperconnectiviteit

0:05:12.344,0:05:14.654
en transparantie het gedrag van bedrijven bloot

0:05:14.654,0:05:18.288
Trouw blijven aan hun ware zelf

0:05:18.288,0:05:21.839
is de enige duurzame waardestelling.

0:05:21.839,0:05:24.484
Of zoals de balletdanser Alonzo King zei:

0:05:24.484,0:05:27.494
"Wat interessant is aan jou ben jij."

0:05:27.494,0:05:30.548
Om het ware zelf van de bedrijven waar te maken,

0:05:30.548,0:05:33.179
is openheid van het grootste belang,

0:05:33.179,0:05:36.171
maar radicale openheid is geen oplossing.

0:05:36.171,0:05:39.581
Als alles open is, is niets open.

0:05:39.581,0:05:44.498
"Een glimlach is een deur die half open [br]en half gesloten is,"

0:05:44.498,0:05:46.552
schreef de auteur Jennifer Egan.

0:05:46.552,0:05:49.132
Bedrijven kunnen hun werknemers en klanten

0:05:49.132,0:05:52.619
meer of minder controle geven. [br]Ze kunnen zich zorgen maken over hoeveel

0:05:52.619,0:05:56.277
openheid goed is voor hen, [br]en wat er gesloten moet blijven.

0:05:56.277,0:06:00.518
Of ze kunnen gewoon lachen, en open blijven

0:06:00.518,0:06:02.135
voor alle mogelijkheden.

0:06:02.135,0:06:06.246
Dank je. (Applaus)

0:06:06.246,0:06:09.201
(Applaus)