1
00:00:00,642 --> 00:00:03,802
企業は制御を失っています

2
00:00:03,802 --> 00:00:05,407
ウォールストリートで起きたことは

3
00:00:05,407 --> 00:00:07,738
ウォールストリートに留まりません

4
00:00:07,738 --> 00:00:11,624
ラスベガスで起きたことは YouTubeに
アップされることになります (笑)

5
00:00:11,624 --> 00:00:15,840
評判は移ろいやすく 
忠誠心は移り気です

6
00:00:15,840 --> 00:00:18,416
経営側と社員は ますます

7
00:00:18,416 --> 00:00:21,440
乖離しているように見えます

8
00:00:21,440 --> 00:00:24,965
最近の調査で 会社が
社員のやる気を

9
00:00:24,965 --> 00:00:27,609
引き出していると思っている
管理職は27%ですが

10
00:00:27,609 --> 00:00:29,756
同じ調査で そう
思っている社員は

11
00:00:29,756 --> 00:00:32,199
４%しかいませんでした

12
00:00:32,199 --> 00:00:34,249
企業は顧客や社員に対する

13
00:00:34,249 --> 00:00:37,891
制御を失いつつあります

14
00:00:37,891 --> 00:00:40,141
でも 本当にそうなのでしょうか？

15
00:00:40,141 --> 00:00:43,438
私はマーケターとして

16
00:00:43,438 --> 00:00:46,465
それが決して制御できるもの
ではないと知っています

17
00:00:46,465 --> 00:00:49,108
「ブランドとは自分が
部屋にいないとき

18
00:00:49,108 --> 00:00:52,303
他の人たちが自分のことを
どう言うかだ」と良く言いますが

19
00:00:52,303 --> 00:00:56,434
現在における超接続性と
透明性のおかげで

20
00:00:56,434 --> 00:00:59,315
企業はその部屋に 週７日24時間
いられるようになりました

21
00:00:59,315 --> 00:01:01,790
みんなの会話に耳を傾け 
参加できるのです

22
00:01:01,790 --> 00:01:04,990
実際この制御の喪失状況を

23
00:01:04,990 --> 00:01:07,380
かつてなく制御できる
ようになっています

24
00:01:07,380 --> 00:01:10,430
それに合わせてデザインできるのです
どのようにしてか？

25
00:01:10,430 --> 00:01:13,996
１つは 社員や顧客に もっと力を
与えてしまうことによってです

26
00:01:13,996 --> 00:01:17,392
アイデアや 知識や コンテンツや
デザインや 製品を生み出す際に

27
00:01:17,392 --> 00:01:20,770
彼らに協力してもらう
ことができます

28
00:01:20,770 --> 00:01:23,218
例えば値段について もっと
力を与えることもでき

29
00:01:23,218 --> 00:01:25,178
それはバンドの
レディオヘッドが

30
00:01:25,178 --> 00:01:28,252
アルバム「イン・レインボウズ」で
やったことです

31
00:01:28,252 --> 00:01:31,200
買い手が好きに 値段を
決められました

32
00:01:31,200 --> 00:01:36,050
ただしサイト限定で
一定の期間だけです

33
00:01:36,050 --> 00:01:40,009
このアルバムは 彼らの他の
どのアルバムよりも よく売れました

34
00:01:40,009 --> 00:01:43,206
デンマークのチョコレート会社
アンソンバーグは

35
00:01:43,206 --> 00:01:46,388
コペンハーゲンに「思いやりストア」
というのをオープンしました

36
00:01:46,388 --> 00:01:48,807
チョコレートを買うとき 
お金を払う代わりに

37
00:01:48,807 --> 00:01:52,306
好きな人のために何か良いことをする
約束をしてもらうのです

38
00:01:52,306 --> 00:01:55,220
これは取引を交流に

39
00:01:55,220 --> 00:01:57,773
思いやりを貨幣に変えました

40
00:01:57,773 --> 00:02:00,734
ハッカーに力を与える
ことだってできます

41
00:02:00,734 --> 00:02:03,185
マイクロソフトがXbox用の

42
00:02:03,185 --> 00:02:07,336
モーションコントロール装置
Kinectを売り出したとき

43
00:02:07,336 --> 00:02:10,272
それはすぐにハッカーたちの
興味を引くことになりました

44
00:02:10,272 --> 00:02:14,165
最初マイクロソフトは ハックを
防ごうとしていましたが

45
00:02:14,165 --> 00:02:17,028
コミュニティを積極的にサポート
する方が得策だと気付いて

46
00:02:17,028 --> 00:02:18,787
方針を変えました

47
00:02:18,787 --> 00:02:22,023
コミュニティが生み出す 共同所有感 
無料の宣伝 付加価値によって

48
00:02:22,023 --> 00:02:25,040
売上が大きく押し上げられる
ことになりました

49
00:02:25,040 --> 00:02:27,369
顧客に対する究極の
権限移譲は

50
00:02:27,369 --> 00:02:30,462
「買うな」と言うことでしょう

51
00:02:30,462 --> 00:02:34,389
アウトドア・ウェアの
パタゴニアは

52
00:02:34,389 --> 00:02:37,358
新品を買う前に
eBayでの中古品の物色や

53
00:02:37,358 --> 00:02:40,925
靴底の張り替えをするように
客に勧めています

54
00:02:40,925 --> 00:02:44,163
大量消費に反対する さらに
過激な行動として

55
00:02:44,163 --> 00:02:46,256
クリスマスシーズンに

56
00:02:46,256 --> 00:02:49,756
「このジャケットを買わないで」
という広告を打ちました

57
00:02:49,756 --> 00:02:52,558
短期的な売上を犠牲にしても

58
00:02:52,558 --> 00:02:55,212
価値観を共有し長く持続する
忠実な顧客との関係を

59
00:02:55,212 --> 00:02:57,382
築こうとしているのです

60
00:02:57,382 --> 00:03:00,602
仕事に対する権限を
与えられることによって

61
00:03:00,602 --> 00:03:04,371
社員はより楽しく 生産的になることが
調査結果で示されています

62
00:03:04,371 --> 00:03:07,340
ブラジルのセムコグループは

63
00:03:07,340 --> 00:03:10,010
社員に仕事のスケジュールや
給料まで

64
00:03:10,010 --> 00:03:12,022
決めさせることで
知られています

65
00:03:12,022 --> 00:03:14,293
Huluや Netflixの
オープン休暇制度では

66
00:03:14,293 --> 00:03:16,745
自分で好きなだけ
休暇を設定できます

67
00:03:16,745 --> 00:03:19,663
社員や顧客に もっと権限を
与えることもできれば

68
00:03:19,663 --> 00:03:23,935
権限を減らしてしまうこともできます

69
00:03:23,935 --> 00:03:26,682
古くからあるビジネスの知恵は

70
00:03:26,682 --> 00:03:29,391
「予期できる振る舞いによって
信頼は築かれる」

71
00:03:29,391 --> 00:03:32,036
と教えていますが すべてが一定で
標準化されているとしたら

72
00:03:32,036 --> 00:03:34,959
どうやって意味深い体験を
作り出せるのでしょう？

73
00:03:34,959 --> 00:03:38,426
できることを制限して
しまうというのは

74
00:03:38,426 --> 00:03:40,688
多すぎる選択肢の問題への
処方箋として

75
00:03:40,688 --> 00:03:42,370
人々にもっと満足を
与えられるかもしれません

76
00:03:42,370 --> 00:03:45,183
旅行サービスのNextpeditionは

77
00:03:45,183 --> 00:03:48,388
旅行をゲームに変え

78
00:03:48,388 --> 00:03:51,960
驚くような紆余曲折を
体験させてくれます

79
00:03:51,960 --> 00:03:53,784
旅行者は 直前まで
行き先を知らされません

80
00:03:53,784 --> 00:03:56,853
情報は その場になって
提供されます

81
00:03:56,853 --> 00:04:00,836
同様に オランダの航空会社KLMは

82
00:04:00,836 --> 00:04:04,021
びっくりギフトキャンペーンを
始めました

83
00:04:04,021 --> 00:04:06,813
旅行中に一見ランダムな

84
00:04:06,813 --> 00:04:08,975
小さな贈り物が 旅行者に
手渡されます

85
00:04:08,975 --> 00:04:11,808
イギリスを本拠とする
インターフローラは

86
00:04:11,808 --> 00:04:14,318
顧客のツイートを見ていて

87
00:04:14,318 --> 00:04:18,409
運の悪かった日にブーケを
プレゼントしています

88
00:04:18,409 --> 00:04:20,422
時間に追われていると

89
00:04:20,422 --> 00:04:23,529
社員に感じさせないようにできる
方法はあるでしょうか？

90
00:04:23,529 --> 00:04:26,454
あります 他の人を
助けさせることです

91
00:04:26,454 --> 00:04:29,788
最近の研究によると 
１日のうちで時々

92
00:04:29,788 --> 00:04:32,599
人助けの仕事をやり遂げると

93
00:04:32,599 --> 00:04:36,668
総体として より生産的な感覚が
得られることが分かりました

94
00:04:36,668 --> 00:04:40,337
私が働いている
フロッグ・デザインでは

95
00:04:40,337 --> 00:04:44,938
社内で出会いセッションをして 
古顔と新顔を引き合わせ

96
00:04:44,938 --> 00:04:47,898
素早く知り合えるようにしています

97
00:04:47,898 --> 00:04:51,220
決まった手順を設けることで 
彼らの力や選択肢は減りますが

98
00:04:51,220 --> 00:04:55,954
より豊かな社会的インタラクションが
可能になるのです

99
00:04:55,954 --> 00:04:58,810
会社というのは 自らの
運命の作り手であり

100
00:04:58,810 --> 00:05:03,073
私たち同様 予期せぬものに
晒されています

101
00:05:03,073 --> 00:05:06,678
それによってより
謙虚で 無防備で

102
00:05:06,678 --> 00:05:09,498
人間的になるのです

103
00:05:09,498 --> 00:05:12,344
結局のところ 超接続性と
透明性によって

104
00:05:12,344 --> 00:05:14,654
会社のしていることは
白日の下に晒されるので

105
00:05:14,654 --> 00:05:18,288
本当の自分に忠実であるというのが

106
00:05:18,288 --> 00:05:21,839
持続しうる唯一の提供価値です

107
00:05:21,839 --> 00:05:24,484
バレエダンサーの
アロンゾ・キングが言うように

108
00:05:24,484 --> 00:05:27,494
「自分の興味深い点が何かというと
それは自分だということ」なのです

109
00:05:27,494 --> 00:05:30,548
会社にとっての 本当の
自分が現れ出るためには

110
00:05:30,548 --> 00:05:33,179
オープンであることが
何より重要ですが

111
00:05:33,179 --> 00:05:36,171
極度のオープンさが
答えというわけではありません

112
00:05:36,171 --> 00:05:39,581
すべてがオープンというのは
何もオープンでないのと同じです

113
00:05:39,581 --> 00:05:44,498
「微笑みというのは 半分開き
半分閉じた扉である」と

114
00:05:44,498 --> 00:05:46,552
作家のジェニファー・イーガンは
書いています

115
00:05:46,552 --> 00:05:49,132
会社は 社員や顧客に
与える力を増減でき

116
00:05:49,132 --> 00:05:52,619
どれほどのオープンさが 
その人にとって良く

117
00:05:52,619 --> 00:05:56,277
何をしまっておく必要があるか
考えることもできますが

118
00:05:56,277 --> 00:06:00,518
単に微笑んで 
あらゆる可能性に

119
00:06:00,518 --> 00:06:02,135
オープンでいることもできます

120
00:06:02,135 --> 00:06:06,246
ありがとうございました

121
00:06:06,246 --> 00:06:09,201
(拍手)