0:00:00.642,0:00:03.802
企業は制御を失っています

0:00:03.802,0:00:05.407
ウォールストリートで起きたことは

0:00:05.407,0:00:07.738
ウォールストリートに留まりません

0:00:07.738,0:00:11.624
ラスベガスで起きたことは YouTubeに[br]アップされることになります (笑)

0:00:11.624,0:00:15.840
評判は移ろいやすく [br]忠誠心は移り気です

0:00:15.840,0:00:18.416
経営側と社員は ますます

0:00:18.416,0:00:21.440
乖離しているように見えます

0:00:21.440,0:00:24.965
最近の調査で 会社が[br]社員のやる気を

0:00:24.965,0:00:27.609
引き出していると思っている[br]管理職は27%ですが

0:00:27.609,0:00:29.756
同じ調査で そう[br]思っている社員は

0:00:29.756,0:00:32.199
４%しかいませんでした

0:00:32.199,0:00:34.249
企業は顧客や社員に対する

0:00:34.249,0:00:37.891
制御を失いつつあります

0:00:37.891,0:00:40.141
でも 本当にそうなのでしょうか？

0:00:40.141,0:00:43.438
私はマーケターとして

0:00:43.438,0:00:46.465
それが決して制御できるもの[br]ではないと知っています

0:00:46.465,0:00:49.108
「ブランドとは自分が[br]部屋にいないとき

0:00:49.108,0:00:52.303
他の人たちが自分のことを[br]どう言うかだ」と良く言いますが

0:00:52.303,0:00:56.434
現在における超接続性と[br]透明性のおかげで

0:00:56.434,0:00:59.315
企業はその部屋に 週７日24時間[br]いられるようになりました

0:00:59.315,0:01:01.790
みんなの会話に耳を傾け [br]参加できるのです

0:01:01.790,0:01:04.990
実際この制御の喪失状況を

0:01:04.990,0:01:07.380
かつてなく制御できる[br]ようになっています

0:01:07.380,0:01:10.430
それに合わせてデザインできるのです[br]どのようにしてか？

0:01:10.430,0:01:13.996
１つは 社員や顧客に もっと力を[br]与えてしまうことによってです

0:01:13.996,0:01:17.392
アイデアや 知識や コンテンツや[br]デザインや 製品を生み出す際に

0:01:17.392,0:01:20.770
彼らに協力してもらう[br]ことができます

0:01:20.770,0:01:23.218
例えば値段について もっと[br]力を与えることもでき

0:01:23.218,0:01:25.178
それはバンドの[br]レディオヘッドが

0:01:25.178,0:01:28.252
アルバム「イン・レインボウズ」で[br]やったことです

0:01:28.252,0:01:31.200
買い手が好きに 値段を[br]決められました

0:01:31.200,0:01:36.050
ただしサイト限定で[br]一定の期間だけです

0:01:36.050,0:01:40.009
このアルバムは 彼らの他の[br]どのアルバムよりも よく売れました

0:01:40.009,0:01:43.206
デンマークのチョコレート会社[br]アンソンバーグは

0:01:43.206,0:01:46.388
コペンハーゲンに「思いやりストア」[br]というのをオープンしました

0:01:46.388,0:01:48.807
チョコレートを買うとき [br]お金を払う代わりに

0:01:48.807,0:01:52.306
好きな人のために何か良いことをする[br]約束をしてもらうのです

0:01:52.306,0:01:55.220
これは取引を交流に

0:01:55.220,0:01:57.773
思いやりを貨幣に変えました

0:01:57.773,0:02:00.734
ハッカーに力を与える[br]ことだってできます

0:02:00.734,0:02:03.185
マイクロソフトがXbox用の

0:02:03.185,0:02:07.336
モーションコントロール装置[br]Kinectを売り出したとき

0:02:07.336,0:02:10.272
それはすぐにハッカーたちの[br]興味を引くことになりました

0:02:10.272,0:02:14.165
最初マイクロソフトは ハックを[br]防ごうとしていましたが

0:02:14.165,0:02:17.028
コミュニティを積極的にサポート[br]する方が得策だと気付いて

0:02:17.028,0:02:18.787
方針を変えました

0:02:18.787,0:02:22.023
コミュニティが生み出す 共同所有感 [br]無料の宣伝 付加価値によって

0:02:22.023,0:02:25.040
売上が大きく押し上げられる[br]ことになりました

0:02:25.040,0:02:27.369
顧客に対する究極の[br]権限移譲は

0:02:27.369,0:02:30.462
「買うな」と言うことでしょう

0:02:30.462,0:02:34.389
アウトドア・ウェアの[br]パタゴニアは

0:02:34.389,0:02:37.358
新品を買う前に[br]eBayでの中古品の物色や

0:02:37.358,0:02:40.925
靴底の張り替えをするように[br]客に勧めています

0:02:40.925,0:02:44.163
大量消費に反対する さらに[br]過激な行動として

0:02:44.163,0:02:46.256
クリスマスシーズンに

0:02:46.256,0:02:49.756
「このジャケットを買わないで」[br]という広告を打ちました

0:02:49.756,0:02:52.558
短期的な売上を犠牲にしても

0:02:52.558,0:02:55.212
価値観を共有し長く持続する[br]忠実な顧客との関係を

0:02:55.212,0:02:57.382
築こうとしているのです

0:02:57.382,0:03:00.602
仕事に対する権限を[br]与えられることによって

0:03:00.602,0:03:04.371
社員はより楽しく 生産的になることが[br]調査結果で示されています

0:03:04.371,0:03:07.340
ブラジルのセムコグループは

0:03:07.340,0:03:10.010
社員に仕事のスケジュールや[br]給料まで

0:03:10.010,0:03:12.022
決めさせることで[br]知られています

0:03:12.022,0:03:14.293
Huluや Netflixの[br]オープン休暇制度では

0:03:14.293,0:03:16.745
自分で好きなだけ[br]休暇を設定できます

0:03:16.745,0:03:19.663
社員や顧客に もっと権限を[br]与えることもできれば

0:03:19.663,0:03:23.935
権限を減らしてしまうこともできます

0:03:23.935,0:03:26.682
古くからあるビジネスの知恵は

0:03:26.682,0:03:29.391
「予期できる振る舞いによって[br]信頼は築かれる」

0:03:29.391,0:03:32.036
と教えていますが すべてが一定で[br]標準化されているとしたら

0:03:32.036,0:03:34.959
どうやって意味深い体験を[br]作り出せるのでしょう？

0:03:34.959,0:03:38.426
できることを制限して[br]しまうというのは

0:03:38.426,0:03:40.688
多すぎる選択肢の問題への[br]処方箋として

0:03:40.688,0:03:42.370
人々にもっと満足を[br]与えられるかもしれません

0:03:42.370,0:03:45.183
旅行サービスのNextpeditionは

0:03:45.183,0:03:48.388
旅行をゲームに変え

0:03:48.388,0:03:51.960
驚くような紆余曲折を[br]体験させてくれます

0:03:51.960,0:03:53.784
旅行者は 直前まで[br]行き先を知らされません

0:03:53.784,0:03:56.853
情報は その場になって[br]提供されます

0:03:56.853,0:04:00.836
同様に オランダの航空会社KLMは

0:04:00.836,0:04:04.021
びっくりギフトキャンペーンを[br]始めました

0:04:04.021,0:04:06.813
旅行中に一見ランダムな

0:04:06.813,0:04:08.975
小さな贈り物が 旅行者に[br]手渡されます

0:04:08.975,0:04:11.808
イギリスを本拠とする[br]インターフローラは

0:04:11.808,0:04:14.318
顧客のツイートを見ていて

0:04:14.318,0:04:18.409
運の悪かった日にブーケを[br]プレゼントしています

0:04:18.409,0:04:20.422
時間に追われていると

0:04:20.422,0:04:23.529
社員に感じさせないようにできる[br]方法はあるでしょうか？

0:04:23.529,0:04:26.454
あります 他の人を[br]助けさせることです

0:04:26.454,0:04:29.788
最近の研究によると [br]１日のうちで時々

0:04:29.788,0:04:32.599
人助けの仕事をやり遂げると

0:04:32.599,0:04:36.668
総体として より生産的な感覚が[br]得られることが分かりました

0:04:36.668,0:04:40.337
私が働いている[br]フロッグ・デザインでは

0:04:40.337,0:04:44.938
社内で出会いセッションをして [br]古顔と新顔を引き合わせ

0:04:44.938,0:04:47.898
素早く知り合えるようにしています

0:04:47.898,0:04:51.220
決まった手順を設けることで [br]彼らの力や選択肢は減りますが

0:04:51.220,0:04:55.954
より豊かな社会的インタラクションが[br]可能になるのです

0:04:55.954,0:04:58.810
会社というのは 自らの[br]運命の作り手であり

0:04:58.810,0:05:03.073
私たち同様 予期せぬものに[br]晒されています

0:05:03.073,0:05:06.678
それによってより[br]謙虚で 無防備で

0:05:06.678,0:05:09.498
人間的になるのです

0:05:09.498,0:05:12.344
結局のところ 超接続性と[br]透明性によって

0:05:12.344,0:05:14.654
会社のしていることは[br]白日の下に晒されるので

0:05:14.654,0:05:18.288
本当の自分に忠実であるというのが

0:05:18.288,0:05:21.839
持続しうる唯一の提供価値です

0:05:21.839,0:05:24.484
バレエダンサーの[br]アロンゾ・キングが言うように

0:05:24.484,0:05:27.494
「自分の興味深い点が何かというと[br]それは自分だということ」なのです

0:05:27.494,0:05:30.548
会社にとっての 本当の[br]自分が現れ出るためには

0:05:30.548,0:05:33.179
オープンであることが[br]何より重要ですが

0:05:33.179,0:05:36.171
極度のオープンさが[br]答えというわけではありません

0:05:36.171,0:05:39.581
すべてがオープンというのは[br]何もオープンでないのと同じです

0:05:39.581,0:05:44.498
「微笑みというのは 半分開き[br]半分閉じた扉である」と

0:05:44.498,0:05:46.552
作家のジェニファー・イーガンは[br]書いています

0:05:46.552,0:05:49.132
会社は 社員や顧客に[br]与える力を増減でき

0:05:49.132,0:05:52.619
どれほどのオープンさが [br]その人にとって良く

0:05:52.619,0:05:56.277
何をしまっておく必要があるか[br]考えることもできますが

0:05:56.277,0:06:00.518
単に微笑んで [br]あらゆる可能性に

0:06:00.518,0:06:02.135
オープンでいることもできます

0:06:02.135,0:06:06.246
ありがとうございました

0:06:06.246,0:06:09.201
(拍手)