WEBVTT

00:00:00.642 --> 00:00:03.802
Las empresas están perdiendo el control.

00:00:03.802 --> 00:00:05.407
Lo que sucede en Wall Street

00:00:05.407 --> 00:00:07.738
ya no se queda en Wall Street.

00:00:07.738 --> 00:00:11.624
Lo que pasa en Las Vegas termina en YouTube. (Risas)

00:00:11.624 --> 00:00:15.840
La reputación es muy inestable. La fidelidad es inconstante.

00:00:15.840 --> 00:00:18.416
Los equipos directivos se distancian cada vez más

00:00:18.416 --> 00:00:21.440
de su personal. (Risas)

00:00:21.440 --> 00:00:24.965
Una encuesta reciente encontró que el 27 % de los ejecutivos cree que

00:00:24.965 --> 00:00:27.609
su empresa es una inspiración para los empleados.

00:00:27.609 --> 00:00:29.756
Sin embargo, en la misma encuesta, solo el 4 %

00:00:29.756 --> 00:00:32.199
de los empleados está de acuerdo con eso.

00:00:32.199 --> 00:00:34.249
Las empresas están perdiendo el control

00:00:34.249 --> 00:00:37.891
de sus clientes y sus empleados.

00:00:37.891 --> 00:00:40.141
Pero ¿eso sucede realmente?

NOTE Paragraph

00:00:40.141 --> 00:00:43.438
Soy especialista en mercadeo y por eso sé

00:00:43.438 --> 00:00:46.465
que nunca he tenido el control.

00:00:46.465 --> 00:00:49.108
Su marca es lo que la gente dice de usted

00:00:49.108 --> 00:00:52.303
cuando no está en la sala, como dice el dicho.

00:00:52.303 --> 00:00:56.434
La hiperconectividad y la transparencia permiten que las empresas

00:00:56.434 --> 00:00:59.315
estén en esa sala ahora, todo el tiempo.

00:00:59.315 --> 00:01:01.790
Pueden escuchar y unirse a la conversación.

00:01:01.790 --> 00:01:04.990
De hecho, tienen más control sobre la pérdida de control

00:01:04.990 --> 00:01:07.380
que nunca antes.

00:01:07.380 --> 00:01:10.430
Pueden planificarlo, pero ¿cómo?

NOTE Paragraph

00:01:10.430 --> 00:01:13.996
En primer lugar, pueden dar más control a los empleados y clientes.

00:01:13.996 --> 00:01:17.392
Pueden colaborar con ellos para generar ideas,

00:01:17.392 --> 00:01:20.770
conocimientos, contenidos, diseños y productos.

00:01:20.770 --> 00:01:23.218
Les pueden dar más control sobre los precios,

00:01:23.218 --> 00:01:25.178
que es lo que hizo la banda Radiohead

00:01:25.178 --> 00:01:28.252
con su álbum de libre oferta en línea

00:01:28.252 --> 00:01:31.200
«In Rainbows». Los compradores podían fijar el precio,

00:01:31.200 --> 00:01:36.050
pero la oferta era para un grupo selecto y solo por un período limitado.

00:01:36.050 --> 00:01:40.009
Las ventas de ese álbum excedieron las de los otros discos del grupo.

00:01:40.009 --> 00:01:43.206
La compañía danesa de chocolates Anthon Berg

00:01:43.206 --> 00:01:46.388
abrió una denominada «tienda generosa» en Copenhague.

00:01:46.388 --> 00:01:48.807
Pidió a sus clientes que pagaran el chocolate

00:01:48.807 --> 00:01:52.306
con solo la promesa de hacerle una buena acción a un ser querido.

00:01:52.306 --> 00:01:55.220
Convirtió transacciones en interacciones,

00:01:55.220 --> 00:01:57.773
y generosidad en una moneda.

00:01:57.773 --> 00:02:00.734
Las empresas incluso pueden dar control a los piratas informáticos.

00:02:00.734 --> 00:02:03.185
Cuando Microsoft lanzó Kinect,

00:02:03.185 --> 00:02:07.336
el complemento de reconocimiento de movimiento para su consola de juegos Xbox,

00:02:07.336 --> 00:02:10.272
inmediatamente atrajo la atención de los piratas informáticos.

00:02:10.272 --> 00:02:14.165
Microsoft primero luchó contra ellos, pero luego cambió de técnica

00:02:14.165 --> 00:02:17.028
cuando se dio cuenta de que apoyar activamente a esta comunidad

00:02:17.028 --> 00:02:18.787
tenía sus ventajas.

00:02:18.787 --> 00:02:22.023
El sentido de copropiedad, la publicidad gratuita,

00:02:22.023 --> 00:02:25.040
el valor añadido, todos contribuyeron a impulsar las ventas.

NOTE Paragraph

00:02:25.040 --> 00:02:27.369
El mayor poder que se les da a los clientes

00:02:27.369 --> 00:02:30.462
se obtiene al pedirles que no compren.

00:02:30.462 --> 00:02:34.389
La tienda de ropa deportiva Patagonia
alentó a sus posibles compradores

00:02:34.389 --> 00:02:37.358
a usar eBay para sus productos usados,

00:02:37.358 --> 00:02:40.925
y también a revender sus zapatos antes de comprar otros nuevos.

00:02:40.925 --> 00:02:44.163
En una postura aún más radical contra el consumismo,

00:02:44.163 --> 00:02:46.256
la compañía usó la una publicidad «No compre esta chaqueta»

00:02:46.256 --> 00:02:49.756
durante el apogeo de la temporada de compras.

00:02:49.756 --> 00:02:52.558
Esto pudo afectar sus ventas a corto plazo,

00:02:52.558 --> 00:02:55.212
pero crearon lealtad duradera a largo plazo

00:02:55.212 --> 00:02:57.382
basada en valores compartidos.

NOTE Paragraph

00:02:57.382 --> 00:03:00.602
La investigación ha demostrado que cuando a los empleados

00:03:00.602 --> 00:03:04.371
se les da más control sobre su trabajo,
son más felices y más productivos.

00:03:04.371 --> 00:03:07.340
La empresa brasileña Semco Group es conocida

00:03:07.340 --> 00:03:10.010
por permitir que sus empleados establezcan sus propios horarios de trabajo

00:03:10.010 --> 00:03:12.022
e incluso sus salarios.

00:03:12.022 --> 00:03:14.293
Hulu y Netflix, entre otras empresas,

00:03:14.293 --> 00:03:16.745
tienen políticas libres sobre las vacaciones.

NOTE Paragraph

00:03:16.745 --> 00:03:19.663
Las empresas no solo pueden dar más control a la gente,

00:03:19.663 --> 00:03:23.935
también pueden darles menos control.

00:03:23.935 --> 00:03:26.682
La sabiduría tradicional de los negocios dice que la confianza

00:03:26.682 --> 00:03:29.391
se obtiene gracias a un comportamiento previsible,

00:03:29.391 --> 00:03:32.036
pero cuando todo es homogéneo y normalizado,

00:03:32.036 --> 00:03:34.959
¿cómo crear experiencias significativas?

00:03:34.959 --> 00:03:38.426
Dar menos control a la gente podría ser una manera maravillosa

00:03:38.426 --> 00:03:40.688
para contrarrestar la abundancia de elección

00:03:40.688 --> 00:03:42.370
y hacerlos más felices.

00:03:42.370 --> 00:03:45.183
Tomemos por ejemplo el servicio de viajes Nextpedition

00:03:45.183 --> 00:03:48.388
que convierte el viaje en un juego

00:03:48.388 --> 00:03:51.960
con giros sorprendentes durante el viaje.

00:03:51.960 --> 00:03:53.784
Espera hasta el último minuto

00:03:53.784 --> 00:03:56.853
para decirle al viajero a dónde va, y le informa

00:03:56.853 --> 00:04:00.836
justo a tiempo. Asimismo, la compañía aérea holandesa KLM

00:04:00.836 --> 00:04:04.021
lanzó una campaña sorpresa en la que entregó pequeños regalos

00:04:04.021 --> 00:04:06.813
a los viajeros, aparentemente al azar,

00:04:06.813 --> 00:04:08.975
en el camino a sus destinos.

00:04:08.975 --> 00:04:11.808
La empresa británica Interflora monitoreó Twitter

00:04:11.808 --> 00:04:14.318
en busca de usuarios que tenían un mal día

00:04:14.318 --> 00:04:18.409
y luego les envió un ramo de flores de cortesía.

NOTE Paragraph

00:04:18.409 --> 00:04:20.422
¿Hay algo que puedan hacer las empresas para que

00:04:20.422 --> 00:04:23.529
sus empleados sientan menos presión por el tiempo? Sí.

00:04:23.529 --> 00:04:26.454
Obligarlos a ayudar a otros.

00:04:26.454 --> 00:04:29.788
Un estudio reciente sugiere que los empleados que realizan

00:04:29.788 --> 00:04:32.599
tareas altruistas ocasionales durante el día

00:04:32.599 --> 00:04:36.668
aumentan su sentido de productividad general.

00:04:36.668 --> 00:04:40.337
En Frog, la empresa en la que trabajo, organizamos

00:04:40.337 --> 00:04:44.938
breves reuniones internas que congregan a empleados antiguos y nuevos

00:04:44.938 --> 00:04:47.898
para ayudarlos a conocerse rápidamente.

00:04:47.898 --> 00:04:51.220
Al aplicar un proceso estricto, les damos menos control,

00:04:51.220 --> 00:04:55.954
menos opciones, pero logramos más y mejores interacciones sociales.

NOTE Paragraph

00:04:55.954 --> 00:04:58.810
Las empresas son hacedoras de su propia fortuna

00:04:58.810 --> 00:05:03.073
y, como todos nosotros, están expuestas a los hallazgos afortunados inesperados.

00:05:03.073 --> 00:05:06.678
Esto debería hacerlas más humildes, más vulnerables

00:05:06.678 --> 00:05:09.498
y más humanas.

00:05:09.498 --> 00:05:12.344
Finalmente, como la hiperconectividad

00:05:12.344 --> 00:05:14.654
y la transparencia exponen el comportamiento de las empresas

00:05:14.654 --> 00:05:18.288
a plena luz del día, la autenticidad

00:05:18.288 --> 00:05:21.839
es el único recurso para el éxito.

00:05:21.839 --> 00:05:24.484
O, como decía el bailarín de ballet Alonzo King:

00:05:24.484 --> 00:05:27.494
«Lo que es interesante acerca de usted es usted».

00:05:27.494 --> 00:05:30.548
Para que la verdadera esencia de las empresas se haga evidente,

00:05:30.548 --> 00:05:33.179
la apertura es fundamental,

00:05:33.179 --> 00:05:36.171
pero la apertura radical no es una solución,

00:05:36.171 --> 00:05:39.581
porque cuando todo es transparente, nada lo es.

00:05:39.581 --> 00:05:44.498
«Una sonrisa es una puerta
que está medio abierta y medio cerrada»

00:05:44.498 --> 00:05:46.552
escribió la autora Jennifer Egan.

00:05:46.552 --> 00:05:49.132
Las empresas pueden dar a sus empleados y clientes

00:05:49.132 --> 00:05:52.619
más o menos control. Pueden preocuparse de cuánta

00:05:52.619 --> 00:05:56.277
apertura es buena para ellos y de lo que debe mantenerse en privado.

00:05:56.277 --> 00:06:00.518
O simplemente pueden sonreír y permanecer atentos

00:06:00.518 --> 00:06:02.135
a todas las posibilidades.

00:06:02.135 --> 00:06:06.246
Gracias. (Aplausos)

00:06:06.246 --> 00:06:09.201
(Aplausos)