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Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:00.64,0:00:03.80,Default,,0000,0000,0000,,Las empresas están perdiendo el control.
Dialogue: 0,0:00:03.80,0:00:05.41,Default,,0000,0000,0000,,Lo que sucede en Wall Street
Dialogue: 0,0:00:05.41,0:00:07.74,Default,,0000,0000,0000,,ya no se queda en Wall Street.
Dialogue: 0,0:00:07.74,0:00:11.62,Default,,0000,0000,0000,,Lo que pasa en Las Vegas termina en YouTube. (Risas)
Dialogue: 0,0:00:11.62,0:00:15.84,Default,,0000,0000,0000,,La reputación es muy inestable. La fidelidad es inconstante.
Dialogue: 0,0:00:15.84,0:00:18.42,Default,,0000,0000,0000,,Los equipos directivos se distancian cada vez más
Dialogue: 0,0:00:18.42,0:00:21.44,Default,,0000,0000,0000,,de su personal. (Risas)
Dialogue: 0,0:00:21.44,0:00:24.96,Default,,0000,0000,0000,,Una encuesta reciente encontró que el 27 % de los ejecutivos cree que
Dialogue: 0,0:00:24.96,0:00:27.61,Default,,0000,0000,0000,,su empresa es una inspiración para los empleados.
Dialogue: 0,0:00:27.61,0:00:29.76,Default,,0000,0000,0000,,Sin embargo, en la misma encuesta, solo el 4 %
Dialogue: 0,0:00:29.76,0:00:32.20,Default,,0000,0000,0000,,de los empleados está de acuerdo con eso.
Dialogue: 0,0:00:32.20,0:00:34.25,Default,,0000,0000,0000,,Las empresas están perdiendo el control
Dialogue: 0,0:00:34.25,0:00:37.89,Default,,0000,0000,0000,,de sus clientes y sus empleados.
Dialogue: 0,0:00:37.89,0:00:40.14,Default,,0000,0000,0000,,Pero ¿eso sucede realmente?
Dialogue: 0,0:00:40.14,0:00:43.44,Default,,0000,0000,0000,,Soy especialista en mercadeo y por eso sé
Dialogue: 0,0:00:43.44,0:00:46.46,Default,,0000,0000,0000,,que nunca he tenido el control.
Dialogue: 0,0:00:46.46,0:00:49.11,Default,,0000,0000,0000,,Su marca es lo que la gente dice de usted
Dialogue: 0,0:00:49.11,0:00:52.30,Default,,0000,0000,0000,,cuando no está en la sala, como dice el dicho.
Dialogue: 0,0:00:52.30,0:00:56.43,Default,,0000,0000,0000,,La hiperconectividad y la transparencia permiten que las empresas
Dialogue: 0,0:00:56.43,0:00:59.32,Default,,0000,0000,0000,,estén en esa sala ahora, todo el tiempo.
Dialogue: 0,0:00:59.32,0:01:01.79,Default,,0000,0000,0000,,Pueden escuchar y unirse a la conversación.
Dialogue: 0,0:01:01.79,0:01:04.99,Default,,0000,0000,0000,,De hecho, tienen más control sobre la pérdida de control
Dialogue: 0,0:01:04.99,0:01:07.38,Default,,0000,0000,0000,,que nunca antes.
Dialogue: 0,0:01:07.38,0:01:10.43,Default,,0000,0000,0000,,Pueden planificarlo, pero ¿cómo?
Dialogue: 0,0:01:10.43,0:01:13.100,Default,,0000,0000,0000,,En primer lugar, pueden dar más control a los empleados y clientes.
Dialogue: 0,0:01:13.100,0:01:17.39,Default,,0000,0000,0000,,Pueden colaborar con ellos para generar ideas,
Dialogue: 0,0:01:17.39,0:01:20.77,Default,,0000,0000,0000,,conocimientos, contenidos, diseños y productos.
Dialogue: 0,0:01:20.77,0:01:23.22,Default,,0000,0000,0000,,Les pueden dar más control sobre los precios,
Dialogue: 0,0:01:23.22,0:01:25.18,Default,,0000,0000,0000,,que es lo que hizo la banda Radiohead
Dialogue: 0,0:01:25.18,0:01:28.25,Default,,0000,0000,0000,,con su álbum de libre oferta en línea
Dialogue: 0,0:01:28.25,0:01:31.20,Default,,0000,0000,0000,,«In Rainbows». Los compradores podían fijar el precio,
Dialogue: 0,0:01:31.20,0:01:36.05,Default,,0000,0000,0000,,pero la oferta era para un grupo selecto y solo por un período limitado.
Dialogue: 0,0:01:36.05,0:01:40.01,Default,,0000,0000,0000,,Las ventas de ese álbum excedieron las de los otros discos del grupo.
Dialogue: 0,0:01:40.01,0:01:43.21,Default,,0000,0000,0000,,La compañía danesa de chocolates Anthon Berg
Dialogue: 0,0:01:43.21,0:01:46.39,Default,,0000,0000,0000,,abrió una denominada «tienda generosa» en Copenhague.
Dialogue: 0,0:01:46.39,0:01:48.81,Default,,0000,0000,0000,,Pidió a sus clientes que pagaran el chocolate
Dialogue: 0,0:01:48.81,0:01:52.31,Default,,0000,0000,0000,,con solo la promesa de hacerle una buena acción a un ser querido.
Dialogue: 0,0:01:52.31,0:01:55.22,Default,,0000,0000,0000,,Convirtió transacciones en interacciones,
Dialogue: 0,0:01:55.22,0:01:57.77,Default,,0000,0000,0000,,y generosidad en una moneda.
Dialogue: 0,0:01:57.77,0:02:00.73,Default,,0000,0000,0000,,Las empresas incluso pueden dar control a los piratas informáticos.
Dialogue: 0,0:02:00.73,0:02:03.18,Default,,0000,0000,0000,,Cuando Microsoft lanzó Kinect,
Dialogue: 0,0:02:03.18,0:02:07.34,Default,,0000,0000,0000,,el complemento de reconocimiento de movimiento para su consola de juegos Xbox,
Dialogue: 0,0:02:07.34,0:02:10.27,Default,,0000,0000,0000,,inmediatamente atrajo la atención de los piratas informáticos.
Dialogue: 0,0:02:10.27,0:02:14.16,Default,,0000,0000,0000,,Microsoft primero luchó contra ellos, pero luego cambió de técnica
Dialogue: 0,0:02:14.16,0:02:17.03,Default,,0000,0000,0000,,cuando se dio cuenta de que apoyar activamente a esta comunidad
Dialogue: 0,0:02:17.03,0:02:18.79,Default,,0000,0000,0000,,tenía sus ventajas.
Dialogue: 0,0:02:18.79,0:02:22.02,Default,,0000,0000,0000,,El sentido de copropiedad, la publicidad gratuita,
Dialogue: 0,0:02:22.02,0:02:25.04,Default,,0000,0000,0000,,el valor añadido, todos contribuyeron a impulsar las ventas.
Dialogue: 0,0:02:25.04,0:02:27.37,Default,,0000,0000,0000,,El mayor poder que se les da a los clientes
Dialogue: 0,0:02:27.37,0:02:30.46,Default,,0000,0000,0000,,se obtiene al pedirles que no compren.
Dialogue: 0,0:02:30.46,0:02:34.39,Default,,0000,0000,0000,,La tienda de ropa deportiva Patagonia\Nalentó a sus posibles compradores
Dialogue: 0,0:02:34.39,0:02:37.36,Default,,0000,0000,0000,,a usar eBay para sus productos usados,
Dialogue: 0,0:02:37.36,0:02:40.92,Default,,0000,0000,0000,,y también a revender sus zapatos antes de comprar otros nuevos.
Dialogue: 0,0:02:40.92,0:02:44.16,Default,,0000,0000,0000,,En una postura aún más radical contra el consumismo,
Dialogue: 0,0:02:44.16,0:02:46.26,Default,,0000,0000,0000,,la compañía usó la una publicidad «No compre esta chaqueta»
Dialogue: 0,0:02:46.26,0:02:49.76,Default,,0000,0000,0000,,durante el apogeo de la temporada de compras.
Dialogue: 0,0:02:49.76,0:02:52.56,Default,,0000,0000,0000,,Esto pudo afectar sus ventas a corto plazo,
Dialogue: 0,0:02:52.56,0:02:55.21,Default,,0000,0000,0000,,pero crearon lealtad duradera a largo plazo
Dialogue: 0,0:02:55.21,0:02:57.38,Default,,0000,0000,0000,,basada en valores compartidos.
Dialogue: 0,0:02:57.38,0:03:00.60,Default,,0000,0000,0000,,La investigación ha demostrado que cuando a los empleados
Dialogue: 0,0:03:00.60,0:03:04.37,Default,,0000,0000,0000,,se les da más control sobre su trabajo,\Nson más felices y más productivos.
Dialogue: 0,0:03:04.37,0:03:07.34,Default,,0000,0000,0000,,La empresa brasileña Semco Group es conocida
Dialogue: 0,0:03:07.34,0:03:10.01,Default,,0000,0000,0000,,por permitir que sus empleados establezcan sus propios horarios de trabajo
Dialogue: 0,0:03:10.01,0:03:12.02,Default,,0000,0000,0000,,e incluso sus salarios.
Dialogue: 0,0:03:12.02,0:03:14.29,Default,,0000,0000,0000,,Hulu y Netflix, entre otras empresas,
Dialogue: 0,0:03:14.29,0:03:16.74,Default,,0000,0000,0000,,tienen políticas libres sobre las vacaciones.
Dialogue: 0,0:03:16.74,0:03:19.66,Default,,0000,0000,0000,,Las empresas no solo pueden dar más control a la gente,
Dialogue: 0,0:03:19.66,0:03:23.94,Default,,0000,0000,0000,,también pueden darles menos control.
Dialogue: 0,0:03:23.94,0:03:26.68,Default,,0000,0000,0000,,La sabiduría tradicional de los negocios dice que la confianza
Dialogue: 0,0:03:26.68,0:03:29.39,Default,,0000,0000,0000,,se obtiene gracias a un comportamiento previsible,
Dialogue: 0,0:03:29.39,0:03:32.04,Default,,0000,0000,0000,,pero cuando todo es homogéneo y normalizado,
Dialogue: 0,0:03:32.04,0:03:34.96,Default,,0000,0000,0000,,¿cómo crear experiencias significativas?
Dialogue: 0,0:03:34.96,0:03:38.43,Default,,0000,0000,0000,,Dar menos control a la gente podría ser una manera maravillosa
Dialogue: 0,0:03:38.43,0:03:40.69,Default,,0000,0000,0000,,para contrarrestar la abundancia de elección
Dialogue: 0,0:03:40.69,0:03:42.37,Default,,0000,0000,0000,,y hacerlos más felices.
Dialogue: 0,0:03:42.37,0:03:45.18,Default,,0000,0000,0000,,Tomemos por ejemplo el servicio de viajes Nextpedition
Dialogue: 0,0:03:45.18,0:03:48.39,Default,,0000,0000,0000,,que convierte el viaje en un juego
Dialogue: 0,0:03:48.39,0:03:51.96,Default,,0000,0000,0000,,con giros sorprendentes durante el viaje.
Dialogue: 0,0:03:51.96,0:03:53.78,Default,,0000,0000,0000,,Espera hasta el último minuto
Dialogue: 0,0:03:53.78,0:03:56.85,Default,,0000,0000,0000,,para decirle al viajero a dónde va, y le informa
Dialogue: 0,0:03:56.85,0:04:00.84,Default,,0000,0000,0000,,justo a tiempo. Asimismo, la compañía aérea holandesa KLM
Dialogue: 0,0:04:00.84,0:04:04.02,Default,,0000,0000,0000,,lanzó una campaña sorpresa en la que entregó pequeños regalos
Dialogue: 0,0:04:04.02,0:04:06.81,Default,,0000,0000,0000,,a los viajeros, aparentemente al azar,
Dialogue: 0,0:04:06.81,0:04:08.98,Default,,0000,0000,0000,,en el camino a sus destinos.
Dialogue: 0,0:04:08.98,0:04:11.81,Default,,0000,0000,0000,,La empresa británica Interflora monitoreó Twitter
Dialogue: 0,0:04:11.81,0:04:14.32,Default,,0000,0000,0000,,en busca de usuarios que tenían un mal día
Dialogue: 0,0:04:14.32,0:04:18.41,Default,,0000,0000,0000,,y luego les envió un ramo de flores de cortesía.
Dialogue: 0,0:04:18.41,0:04:20.42,Default,,0000,0000,0000,,¿Hay algo que puedan hacer las empresas para que
Dialogue: 0,0:04:20.42,0:04:23.53,Default,,0000,0000,0000,,sus empleados sientan menos presión por el tiempo? Sí.
Dialogue: 0,0:04:23.53,0:04:26.45,Default,,0000,0000,0000,,Obligarlos a ayudar a otros.
Dialogue: 0,0:04:26.45,0:04:29.79,Default,,0000,0000,0000,,Un estudio reciente sugiere que los empleados que realizan
Dialogue: 0,0:04:29.79,0:04:32.60,Default,,0000,0000,0000,,tareas altruistas ocasionales durante el día
Dialogue: 0,0:04:32.60,0:04:36.67,Default,,0000,0000,0000,,aumentan su sentido de productividad general.
Dialogue: 0,0:04:36.67,0:04:40.34,Default,,0000,0000,0000,,En Frog, la empresa en la que trabajo, organizamos
Dialogue: 0,0:04:40.34,0:04:44.94,Default,,0000,0000,0000,,breves reuniones internas que congregan a empleados antiguos y nuevos
Dialogue: 0,0:04:44.94,0:04:47.90,Default,,0000,0000,0000,,para ayudarlos a conocerse rápidamente.
Dialogue: 0,0:04:47.90,0:04:51.22,Default,,0000,0000,0000,,Al aplicar un proceso estricto, les damos menos control,
Dialogue: 0,0:04:51.22,0:04:55.95,Default,,0000,0000,0000,,menos opciones, pero logramos más y mejores interacciones sociales.
Dialogue: 0,0:04:55.95,0:04:58.81,Default,,0000,0000,0000,,Las empresas son hacedoras de su propia fortuna
Dialogue: 0,0:04:58.81,0:05:03.07,Default,,0000,0000,0000,,y, como todos nosotros, están expuestas a los hallazgos afortunados inesperados.
Dialogue: 0,0:05:03.07,0:05:06.68,Default,,0000,0000,0000,,Esto debería hacerlas más humildes, más vulnerables
Dialogue: 0,0:05:06.68,0:05:09.50,Default,,0000,0000,0000,,y más humanas.
Dialogue: 0,0:05:09.50,0:05:12.34,Default,,0000,0000,0000,,Finalmente, como la hiperconectividad
Dialogue: 0,0:05:12.34,0:05:14.65,Default,,0000,0000,0000,,y la transparencia exponen el comportamiento de las empresas
Dialogue: 0,0:05:14.65,0:05:18.29,Default,,0000,0000,0000,,a plena luz del día, la autenticidad
Dialogue: 0,0:05:18.29,0:05:21.84,Default,,0000,0000,0000,,es el único recurso para el éxito.
Dialogue: 0,0:05:21.84,0:05:24.48,Default,,0000,0000,0000,,O, como decía el bailarín de ballet Alonzo King:
Dialogue: 0,0:05:24.48,0:05:27.49,Default,,0000,0000,0000,,«Lo que es interesante acerca de usted es usted».
Dialogue: 0,0:05:27.49,0:05:30.55,Default,,0000,0000,0000,,Para que la verdadera esencia de las empresas se haga evidente,
Dialogue: 0,0:05:30.55,0:05:33.18,Default,,0000,0000,0000,,la apertura es fundamental,
Dialogue: 0,0:05:33.18,0:05:36.17,Default,,0000,0000,0000,,pero la apertura radical no es una solución,
Dialogue: 0,0:05:36.17,0:05:39.58,Default,,0000,0000,0000,,porque cuando todo es transparente, nada lo es.
Dialogue: 0,0:05:39.58,0:05:44.50,Default,,0000,0000,0000,,«Una sonrisa es una puerta\Nque está medio abierta y medio cerrada»
Dialogue: 0,0:05:44.50,0:05:46.55,Default,,0000,0000,0000,,escribió la autora Jennifer Egan.
Dialogue: 0,0:05:46.55,0:05:49.13,Default,,0000,0000,0000,,Las empresas pueden dar a sus empleados y clientes
Dialogue: 0,0:05:49.13,0:05:52.62,Default,,0000,0000,0000,,más o menos control. Pueden preocuparse de cuánta
Dialogue: 0,0:05:52.62,0:05:56.28,Default,,0000,0000,0000,,apertura es buena para ellos y de lo que debe mantenerse en privado.
Dialogue: 0,0:05:56.28,0:06:00.52,Default,,0000,0000,0000,,O simplemente pueden sonreír y permanecer atentos
Dialogue: 0,0:06:00.52,0:06:02.14,Default,,0000,0000,0000,,a todas las posibilidades.
Dialogue: 0,0:06:02.14,0:06:06.25,Default,,0000,0000,0000,,Gracias. (Aplausos)
Dialogue: 0,0:06:06.25,0:06:09.20,Default,,0000,0000,0000,,(Aplausos)