0:00:00.642,0:00:03.802
Las empresas están perdiendo el control.

0:00:03.802,0:00:05.407
Lo que sucede en Wall Street

0:00:05.407,0:00:07.738
ya no se queda en Wall Street.

0:00:07.738,0:00:11.624
Lo que pasa en Las Vegas termina en YouTube. (Risas)

0:00:11.624,0:00:15.840
La reputación es muy inestable. La fidelidad es inconstante.

0:00:15.840,0:00:18.416
Los equipos directivos se distancian cada vez más

0:00:18.416,0:00:21.440
de su personal. (Risas)

0:00:21.440,0:00:24.965
Una encuesta reciente encontró que el 27 % de los ejecutivos cree que

0:00:24.965,0:00:27.609
su empresa es una inspiración para los empleados.

0:00:27.609,0:00:29.756
Sin embargo, en la misma encuesta, solo el 4 %

0:00:29.756,0:00:32.199
de los empleados está de acuerdo con eso.

0:00:32.199,0:00:34.249
Las empresas están perdiendo el control

0:00:34.249,0:00:37.891
de sus clientes y sus empleados.

0:00:37.891,0:00:40.141
Pero ¿eso sucede realmente?

0:00:40.141,0:00:43.438
Soy especialista en mercadeo y por eso sé

0:00:43.438,0:00:46.465
que nunca he tenido el control.

0:00:46.465,0:00:49.108
Su marca es lo que la gente dice de usted

0:00:49.108,0:00:52.303
cuando no está en la sala, como dice el dicho.

0:00:52.303,0:00:56.434
La hiperconectividad y la transparencia permiten que las empresas

0:00:56.434,0:00:59.315
estén en esa sala ahora, todo el tiempo.

0:00:59.315,0:01:01.790
Pueden escuchar y unirse a la conversación.

0:01:01.790,0:01:04.990
De hecho, tienen más control sobre la pérdida de control

0:01:04.990,0:01:07.380
que nunca antes.

0:01:07.380,0:01:10.430
Pueden planificarlo, pero ¿cómo?

0:01:10.430,0:01:13.996
En primer lugar, pueden dar más control a los empleados y clientes.

0:01:13.996,0:01:17.392
Pueden colaborar con ellos para generar ideas,

0:01:17.392,0:01:20.770
conocimientos, contenidos, diseños y productos.

0:01:20.770,0:01:23.218
Les pueden dar más control sobre los precios,

0:01:23.218,0:01:25.178
que es lo que hizo la banda Radiohead

0:01:25.178,0:01:28.252
con su álbum de libre oferta en línea

0:01:28.252,0:01:31.200
«In Rainbows». Los compradores podían fijar el precio,

0:01:31.200,0:01:36.050
pero la oferta era para un grupo selecto y solo por un período limitado.

0:01:36.050,0:01:40.009
Las ventas de ese álbum excedieron las de los otros discos del grupo.

0:01:40.009,0:01:43.206
La compañía danesa de chocolates Anthon Berg

0:01:43.206,0:01:46.388
abrió una denominada «tienda generosa» en Copenhague.

0:01:46.388,0:01:48.807
Pidió a sus clientes que pagaran el chocolate

0:01:48.807,0:01:52.306
con solo la promesa de hacerle una buena acción a un ser querido.

0:01:52.306,0:01:55.220
Convirtió transacciones en interacciones,

0:01:55.220,0:01:57.773
y generosidad en una moneda.

0:01:57.773,0:02:00.734
Las empresas incluso pueden dar control a los piratas informáticos.

0:02:00.734,0:02:03.185
Cuando Microsoft lanzó Kinect,

0:02:03.185,0:02:07.336
el complemento de reconocimiento de movimiento para su consola de juegos Xbox,

0:02:07.336,0:02:10.272
inmediatamente atrajo la atención de los piratas informáticos.

0:02:10.272,0:02:14.165
Microsoft primero luchó contra ellos, pero luego cambió de técnica

0:02:14.165,0:02:17.028
cuando se dio cuenta de que apoyar activamente a esta comunidad

0:02:17.028,0:02:18.787
tenía sus ventajas.

0:02:18.787,0:02:22.023
El sentido de copropiedad, la publicidad gratuita,

0:02:22.023,0:02:25.040
el valor añadido, todos contribuyeron a impulsar las ventas.

0:02:25.040,0:02:27.369
El mayor poder que se les da a los clientes

0:02:27.369,0:02:30.462
se obtiene al pedirles que no compren.

0:02:30.462,0:02:34.389
La tienda de ropa deportiva Patagonia[br]alentó a sus posibles compradores

0:02:34.389,0:02:37.358
a usar eBay para sus productos usados,

0:02:37.358,0:02:40.925
y también a revender sus zapatos antes de comprar otros nuevos.

0:02:40.925,0:02:44.163
En una postura aún más radical contra el consumismo,

0:02:44.163,0:02:46.256
la compañía usó la una publicidad «No compre esta chaqueta»

0:02:46.256,0:02:49.756
durante el apogeo de la temporada de compras.

0:02:49.756,0:02:52.558
Esto pudo afectar sus ventas a corto plazo,

0:02:52.558,0:02:55.212
pero crearon lealtad duradera a largo plazo

0:02:55.212,0:02:57.382
basada en valores compartidos.

0:02:57.382,0:03:00.602
La investigación ha demostrado que cuando a los empleados

0:03:00.602,0:03:04.371
se les da más control sobre su trabajo,[br]son más felices y más productivos.

0:03:04.371,0:03:07.340
La empresa brasileña Semco Group es conocida

0:03:07.340,0:03:10.010
por permitir que sus empleados establezcan sus propios horarios de trabajo

0:03:10.010,0:03:12.022
e incluso sus salarios.

0:03:12.022,0:03:14.293
Hulu y Netflix, entre otras empresas,

0:03:14.293,0:03:16.745
tienen políticas libres sobre las vacaciones.

0:03:16.745,0:03:19.663
Las empresas no solo pueden dar más control a la gente,

0:03:19.663,0:03:23.935
también pueden darles menos control.

0:03:23.935,0:03:26.682
La sabiduría tradicional de los negocios dice que la confianza

0:03:26.682,0:03:29.391
se obtiene gracias a un comportamiento previsible,

0:03:29.391,0:03:32.036
pero cuando todo es homogéneo y normalizado,

0:03:32.036,0:03:34.959
¿cómo crear experiencias significativas?

0:03:34.959,0:03:38.426
Dar menos control a la gente podría ser una manera maravillosa

0:03:38.426,0:03:40.688
para contrarrestar la abundancia de elección

0:03:40.688,0:03:42.370
y hacerlos más felices.

0:03:42.370,0:03:45.183
Tomemos por ejemplo el servicio de viajes Nextpedition

0:03:45.183,0:03:48.388
que convierte el viaje en un juego

0:03:48.388,0:03:51.960
con giros sorprendentes durante el viaje.

0:03:51.960,0:03:53.784
Espera hasta el último minuto

0:03:53.784,0:03:56.853
para decirle al viajero a dónde va, y le informa

0:03:56.853,0:04:00.836
justo a tiempo. Asimismo, la compañía aérea holandesa KLM

0:04:00.836,0:04:04.021
lanzó una campaña sorpresa en la que entregó pequeños regalos

0:04:04.021,0:04:06.813
a los viajeros, aparentemente al azar,

0:04:06.813,0:04:08.975
en el camino a sus destinos.

0:04:08.975,0:04:11.808
La empresa británica Interflora monitoreó Twitter

0:04:11.808,0:04:14.318
en busca de usuarios que tenían un mal día

0:04:14.318,0:04:18.409
y luego les envió un ramo de flores de cortesía.

0:04:18.409,0:04:20.422
¿Hay algo que puedan hacer las empresas para que

0:04:20.422,0:04:23.529
sus empleados sientan menos presión por el tiempo? Sí.

0:04:23.529,0:04:26.454
Obligarlos a ayudar a otros.

0:04:26.454,0:04:29.788
Un estudio reciente sugiere que los empleados que realizan

0:04:29.788,0:04:32.599
tareas altruistas ocasionales durante el día

0:04:32.599,0:04:36.668
aumentan su sentido de productividad general.

0:04:36.668,0:04:40.337
En Frog, la empresa en la que trabajo, organizamos

0:04:40.337,0:04:44.938
breves reuniones internas que congregan a empleados antiguos y nuevos

0:04:44.938,0:04:47.898
para ayudarlos a conocerse rápidamente.

0:04:47.898,0:04:51.220
Al aplicar un proceso estricto, les damos menos control,

0:04:51.220,0:04:55.954
menos opciones, pero logramos más y mejores interacciones sociales.

0:04:55.954,0:04:58.810
Las empresas son hacedoras de su propia fortuna

0:04:58.810,0:05:03.073
y, como todos nosotros, están expuestas a los hallazgos afortunados inesperados.

0:05:03.073,0:05:06.678
Esto debería hacerlas más humildes, más vulnerables

0:05:06.678,0:05:09.498
y más humanas.

0:05:09.498,0:05:12.344
Finalmente, como la hiperconectividad

0:05:12.344,0:05:14.654
y la transparencia exponen el comportamiento de las empresas

0:05:14.654,0:05:18.288
a plena luz del día, la autenticidad

0:05:18.288,0:05:21.839
es el único recurso para el éxito.

0:05:21.839,0:05:24.484
O, como decía el bailarín de ballet Alonzo King:

0:05:24.484,0:05:27.494
«Lo que es interesante acerca de usted es usted».

0:05:27.494,0:05:30.548
Para que la verdadera esencia de las empresas se haga evidente,

0:05:30.548,0:05:33.179
la apertura es fundamental,

0:05:33.179,0:05:36.171
pero la apertura radical no es una solución,

0:05:36.171,0:05:39.581
porque cuando todo es transparente, nada lo es.

0:05:39.581,0:05:44.498
«Una sonrisa es una puerta[br]que está medio abierta y medio cerrada»

0:05:44.498,0:05:46.552
escribió la autora Jennifer Egan.

0:05:46.552,0:05:49.132
Las empresas pueden dar a sus empleados y clientes

0:05:49.132,0:05:52.619
más o menos control. Pueden preocuparse de cuánta

0:05:52.619,0:05:56.277
apertura es buena para ellos y de lo que debe mantenerse en privado.

0:05:56.277,0:06:00.518
O simplemente pueden sonreír y permanecer atentos

0:06:00.518,0:06:02.135
a todas las posibilidades.

0:06:02.135,0:06:06.246
Gracias. (Aplausos)

0:06:06.246,0:06:09.201
(Aplausos)