WEBVTT

00:00:00.642 --> 00:00:03.802
Firmen verlieren die Kontrolle.

00:00:03.802 --> 00:00:05.407
Was an der Wall Street passiert,

00:00:05.407 --> 00:00:07.738
bleibt nicht länger geheim.

00:00:07.738 --> 00:00:11.624
Was in Vegas passiert, 
landet auf YouTube. (Lachen)

00:00:11.624 --> 00:00:15.840
Ein guter Ruf ist vergänglich.
Loyalität ist unbeständig.

00:00:15.840 --> 00:00:18.416
Führungsgruppen scheinen
immer weniger

00:00:18.416 --> 00:00:21.440
Kontakt zu ihren Mitarbeitern
zu haben. (Lachen)

00:00:21.440 --> 00:00:24.965
Eine aktuelle Studie besagt, 27 Prozent
der Vorgesetzten würden glauben,

00:00:24.965 --> 00:00:27.609
ihre Mitarbeiter würden
von der Firma inspiriert

00:00:27.609 --> 00:00:29.756
Dieselbe Umfrage zeigt jedoch,

00:00:29.756 --> 00:00:32.199
dass nur vier Prozent
der Angestellten zustimmen.

00:00:32.199 --> 00:00:34.249
Firmen verlieren die Kontrolle

00:00:34.249 --> 00:00:37.891
über ihre Kunden
und ihre Mitarbeiter.

00:00:37.891 --> 00:00:40.141
Aber stimmt das wirklich?

NOTE Paragraph

00:00:40.141 --> 00:00:43.438
Ich bin Marketer
und als Marketer weiß ich,

00:00:43.438 --> 00:00:46.465
dass ich nie wirklich
Kontrolle hatte.

00:00:46.465 --> 00:00:49.108
Deine Marke ist, was andere
Menschen über dich sagen,

00:00:49.108 --> 00:00:52.303
wenn du nicht im selben
Raum bist, heißt es.

00:00:52.303 --> 00:00:56.434
Eine ständige Vernetzung und
Transparenz erlauben Firmen,

00:00:56.434 --> 00:00:59.315
in diesem Raum zu sein – 
jederzeit.

00:00:59.315 --> 00:01:01.790
Sie können zuhören und mitreden.

00:01:01.790 --> 00:01:04.990
Sie haben sogar mehr Kontrolle 
über den Kontrollverlust

00:01:04.990 --> 00:01:07.380
als je zuvor.

00:01:07.380 --> 00:01:10.430
Sie können sich darauf einstellen. 
Aber wie?

NOTE Paragraph

00:01:10.430 --> 00:01:13.996
Erstens können sie Mitarbeitern und Kunden 
mehr Kontrolle zugestehen.

00:01:13.996 --> 00:01:17.392
Sie können mit ihnen bei
der Entwicklung von Ideen,

00:01:17.392 --> 00:01:20.770
Wissen, Inhalten, Entwürfen und
Produkten zusammenarbeiten.

00:01:20.770 --> 00:01:23.218
Sie können ihnen größere Kontrolle 
über Preisgestaltung geben,

00:01:23.218 --> 00:01:25.178
wie es die Band Radiohead
mit ihrem Ansatz

00:01:25.178 --> 00:01:28.252
"Bezahl-so-viel-wie-du-willst" 
zum Online-Verkauf ihres Albums

00:01:28.252 --> 00:01:31.200
"In Rainbows" getan hat. 
Käufer konnten den Preis bestimmen,

00:01:31.200 --> 00:01:36.050
doch das Angebot war exklusiv und stand
nur für eine begrenzte Zeit zur Verfügung.

00:01:36.050 --> 00:01:40.009
Von diesem Album verkauften sich mehr
Exemplare als von früheren CDs der Band.

00:01:40.009 --> 00:01:43.206
Der dänische Schokoladenfabrikant
Anthon Berg

00:01:43.206 --> 00:01:46.388
eröffnete in Kopenhagen den
so genannten "Großzügigen Laden".

00:01:46.388 --> 00:01:48.807
Kunden wurden mit ihrem
Schokoladeneinkauf gebeten,

00:01:48.807 --> 00:01:52.306
zu versprechen, einem guten
Freund etwas Gutes zu tun.

00:01:52.306 --> 00:01:55.220
Transaktionen wurden
zu Interaktionen

00:01:55.220 --> 00:01:57.773
und Großzügigkeit wurde
zu einer Währung.

00:01:57.773 --> 00:02:00.734
Firmen können sogar Hackern 
die Kontrolle überlassen.

00:02:00.734 --> 00:02:03.185
Als "Microsoft Kinect" herauskam,

00:02:03.185 --> 00:02:07.336
die bewegungsgesteuerte Erweiterung
zur Xbox-Spielkonsole,

00:02:07.336 --> 00:02:10.272
sorgte dies direkt für
Aufmerksamkeit unter Hackern.

00:02:10.272 --> 00:02:14.165
Microsoft wehrte sich zunächst gegen die Übergriffe,
doch schlug dann einen anderen Kurs ein,

00:02:14.165 --> 00:02:17.028
als sie merkten, dass mit der
aktiven Unterstützung der Gemeinde

00:02:17.028 --> 00:02:18.787
gewisse Vorteile kamen.

00:02:18.787 --> 00:02:22.023
Das Gefühl von Mitbesitz, 
die kostenlose Werbung,

00:02:22.023 --> 00:02:25.040
der gesteigerte Wert – all das half, 
den Verkauf anzukurbeln.

NOTE Paragraph

00:02:25.040 --> 00:02:27.369
Die ultimative Ermächtigung
der Kunden

00:02:27.369 --> 00:02:30.462
erreicht man, indem man
sie bittet, nicht zu kaufen.

00:02:30.462 --> 00:02:34.389
Der Outdoor-Kleiderhändler Patagonia 
ermutigte potenzielle Kunden,

00:02:34.389 --> 00:02:37.358
bei eBay nach Second-Hand-
Artikeln der Marke zu suchen

00:02:37.358 --> 00:02:40.925
und ihre Schuhe lieber neu besohlen
zu lassen, als neue zu kaufen.

00:02:40.925 --> 00:02:44.163
In einer noch radikaleren Haltung 
gegen Konsumdenken

00:02:44.163 --> 00:02:46.256
schaltete die Firma eine 
"Kaufe diese Jacke nicht"-Werbung

00:02:46.256 --> 00:02:49.756
inmitten der
Shopping-Hochsaison.

00:02:49.756 --> 00:02:52.558
Dadurch wurden vielleicht auf kurze
Sicht Verkäufe aufs Spiel gesetzt,

00:02:52.558 --> 00:02:55.212
doch auf lange Sicht schafft
das langfristige Loyalität,

00:02:55.212 --> 00:02:57.382
die auf gemeinsamen
Werten basierten.

NOTE Paragraph

00:02:57.382 --> 00:03:00.602
Studien haben gezeigt, dass mehr
Mitbestimmungsrecht über ihre Arbeit

00:03:00.602 --> 00:03:04.371
Angestellte glücklicher
und produktiver macht.

00:03:04.371 --> 00:03:07.340
Das brasilianische Unternehmen
Semco Group

00:03:07.340 --> 00:03:10.010
lässt seine Mitarbeiter
ihre eigenen Arbeitszeiten

00:03:10.010 --> 00:03:12.022
und selbst ihre
Gehälter festlegen.

00:03:12.022 --> 00:03:14.293
Hulu, Netflix und
andere Firmen

00:03:14.293 --> 00:03:16.745
haben offene
Urlaubsregelungen.

NOTE Paragraph

00:03:16.745 --> 00:03:19.663
Firmen können Menschen
mehr Kontrolle einräumen,

00:03:19.663 --> 00:03:23.935
doch sie können ihnen
auch weniger überlassen.

00:03:23.935 --> 00:03:26.682
Traditionellen Geschäftsweisheiten
zufolge gewinnt man Vertrauen

00:03:26.682 --> 00:03:29.391
durch vorhersehbares Verhalten,

00:03:29.391 --> 00:03:32.036
doch wenn alles gleichförmig
und standardisiert ist,

00:03:32.036 --> 00:03:34.959
wie können dann bedeutsame
Erfahrungen geschaffen werden?

00:03:34.959 --> 00:03:38.426
Menschen weniger Kontrolle zuzugestehen 
mag ein wunderbarer Weg sein,

00:03:38.426 --> 00:03:40.688
die Vielfalt an Auswahlmöglichkeiten
einzuschränken

00:03:40.688 --> 00:03:42.370
und sie somit glücklicher
zu machen.

00:03:42.370 --> 00:03:45.183
Nehmen wir zum Beispiel 
den Reiseanbieter Nextpedition.

00:03:45.183 --> 00:03:48.388
Nextpedition macht die
Reise zu einem Spiel

00:03:48.388 --> 00:03:51.960
mit überraschenden Wendungen 
und Änderungen unterwegs.

00:03:51.960 --> 00:03:53.784
Es verrät dem Reisenden bis zur
allerletzten Minute nicht, wohin er geht

00:03:53.784 --> 00:03:56.853
und Informationen werden
ebenfalls erst

00:03:56.853 --> 00:04:00.836
gerade noch rechtzeitig freigegeben. 
So ähnlich entwarf die holländische Fluglinie KLM

00:04:00.836 --> 00:04:04.021
eine Überraschungskampagne,
die scheinbar zufällig

00:04:04.021 --> 00:04:06.813
kleine Geschenke an
Reisende ausgab,

00:04:06.813 --> 00:04:08.975
die sich auf dem Weg
zu ihrem Ziel befanden.

00:04:08.975 --> 00:04:11.808
Das englische Unternehmen
Interflora überprüfte Twitter

00:04:11.808 --> 00:04:14.318
auf Nutzer, die einen
schlechten Tag hatten

00:04:14.318 --> 00:04:18.409
und sandte ihnen einen
kostenlosen Blumenstrauß.

NOTE Paragraph

00:04:18.409 --> 00:04:20.422
Gibt es etwas, das
Firmen tun können,

00:04:20.422 --> 00:04:23.529
um ihre Angestellten unter
weniger Zeitdruck zu setzen? Ja.

00:04:23.529 --> 00:04:26.454
Sie dazu zwingen,
anderen zu helfen.

00:04:26.454 --> 00:04:29.788
Eine aktuelle Studie zeigt, wenn
Angestellte dazu angehalten werden,

00:04:29.788 --> 00:04:32.599
sich am Tag gelegentlichen selbstlosen
Aufgaben zu widmen,

00:04:32.599 --> 00:04:36.668
dass sich ihre Einschätzung ihrer 
allgemeinen Produktivität verbessert.

00:04:36.668 --> 00:04:40.337
Bei Frog, dem Unternehmen, 
für das ich arbeite,

00:04:40.337 --> 00:04:44.938
halten wir kurze Meetings 
für alte und neue Mitarbeiter ab,

00:04:44.938 --> 00:04:47.898
um ihnen zu helfen, einander
schnell kennenzulernen.

00:04:47.898 --> 00:04:51.220
Durch einen recht strengen Ablauf 
geben wir ihnen weniger Kontrolle,

00:04:51.220 --> 00:04:55.954
weniger Auswahl, doch ermöglichen ihnen
mehr und intensivere soziale Interaktionen.

NOTE Paragraph

00:04:55.954 --> 00:04:58.810
Unternehmen sind die Macher
ihres eigenen Glücks

00:04:58.810 --> 00:05:03.073
und, wie wir alle, sind sie
glücklichen Zufällen völlig ausgesetzt.

00:05:03.073 --> 00:05:06.678
Das sollte sie bescheidener,
verletzlicher

00:05:06.678 --> 00:05:09.498
und menschlicher machen.

00:05:09.498 --> 00:05:12.344
Letzten Endes, während
ständige Vernetzung

00:05:12.344 --> 00:05:14.654
und Transparenz das
Verhalten von Unternehmen

00:05:14.654 --> 00:05:18.288
schonungslos offen legen, zählt nur
eins: Sich selbst treu zu bleiben

00:05:18.288 --> 00:05:21.839
ist das einzige tragfähige
Wertversprechen.

00:05:21.839 --> 00:05:24.484
Oder wie der Balletttänzer
Alonzo King sagte:

00:05:24.484 --> 00:05:27.494
"Das Interessante an dir bist du."

00:05:27.494 --> 00:05:30.548
Um das Wesen eines
Unternehmens freizulegen,

00:05:30.548 --> 00:05:33.179
ist Offenheit eine
Grundvoraussetzung,

00:05:33.179 --> 00:05:36.171
doch radikale Offenheit
ist keine Lösung,

00:05:36.171 --> 00:05:39.581
denn wenn alles offen ist, 
ist nichts offen.

00:05:39.581 --> 00:05:44.498
"Ein Lächeln ist eine Tür, die halb
geöffnet und halb geschlossen ist,"

00:05:44.498 --> 00:05:46.552
schrieb die Schriftstellerin
Jennifer Egan.

00:05:46.552 --> 00:05:49.132
Firmen können ihren
Mitarbeitern und Kunden

00:05:49.132 --> 00:05:52.619
mehr oder weniger die Kontrolle überlassen. 
Sie können sich darum sorgen,

00:05:52.619 --> 00:05:56.277
wie viel Offenheit gut für sie ist und was 
unter Verschluss gehalten werden muss.

00:05:56.277 --> 00:06:00.518
Oder sie können einfach
lächeln und weiter

00:06:00.518 --> 00:06:02.135
allen Möglichkeiten offen
gegenüber stehen.

00:06:02.135 --> 00:06:06.246
Danke schön. (Applaus)

00:06:06.246 --> 00:06:09.201
(Applaus)