1
00:00:00,642 --> 00:00:03,802
Firmen verlieren die Kontrolle.

2
00:00:03,802 --> 00:00:05,407
Was an der Wall Street passiert,

3
00:00:05,407 --> 00:00:07,738
bleibt nicht länger geheim.

4
00:00:07,738 --> 00:00:11,624
Was in Vegas passiert, 
landet auf YouTube. (Lachen)

5
00:00:11,624 --> 00:00:15,840
Ein guter Ruf ist vergänglich.
Loyalität ist unbeständig.

6
00:00:15,840 --> 00:00:18,416
Führungsgruppen scheinen
immer weniger

7
00:00:18,416 --> 00:00:21,440
Kontakt zu ihren Mitarbeitern
zu haben. (Lachen)

8
00:00:21,440 --> 00:00:24,965
Eine aktuelle Studie besagt, 27 Prozent
der Vorgesetzten würden glauben,

9
00:00:24,965 --> 00:00:27,609
ihre Mitarbeiter würden
von der Firma inspiriert

10
00:00:27,609 --> 00:00:29,756
Dieselbe Umfrage zeigt jedoch,

11
00:00:29,756 --> 00:00:32,199
dass nur vier Prozent
der Angestellten zustimmen.

12
00:00:32,199 --> 00:00:34,249
Firmen verlieren die Kontrolle

13
00:00:34,249 --> 00:00:37,891
über ihre Kunden
und ihre Mitarbeiter.

14
00:00:37,891 --> 00:00:40,141
Aber stimmt das wirklich?

15
00:00:40,141 --> 00:00:43,438
Ich bin Marketer
und als Marketer weiß ich,

16
00:00:43,438 --> 00:00:46,465
dass ich nie wirklich
Kontrolle hatte.

17
00:00:46,465 --> 00:00:49,108
Deine Marke ist, was andere
Menschen über dich sagen,

18
00:00:49,108 --> 00:00:52,303
wenn du nicht im selben
Raum bist, heißt es.

19
00:00:52,303 --> 00:00:56,434
Eine ständige Vernetzung und
Transparenz erlauben Firmen,

20
00:00:56,434 --> 00:00:59,315
in diesem Raum zu sein – 
jederzeit.

21
00:00:59,315 --> 00:01:01,790
Sie können zuhören und mitreden.

22
00:01:01,790 --> 00:01:04,990
Sie haben sogar mehr Kontrolle 
über den Kontrollverlust

23
00:01:04,990 --> 00:01:07,380
als je zuvor.

24
00:01:07,380 --> 00:01:10,430
Sie können sich darauf einstellen. 
Aber wie?

25
00:01:10,430 --> 00:01:13,996
Erstens können sie Mitarbeitern und Kunden 
mehr Kontrolle zugestehen.

26
00:01:13,996 --> 00:01:17,392
Sie können mit ihnen bei
der Entwicklung von Ideen,

27
00:01:17,392 --> 00:01:20,770
Wissen, Inhalten, Entwürfen und
Produkten zusammenarbeiten.

28
00:01:20,770 --> 00:01:23,218
Sie können ihnen größere Kontrolle 
über Preisgestaltung geben,

29
00:01:23,218 --> 00:01:25,178
wie es die Band Radiohead
mit ihrem Ansatz

30
00:01:25,178 --> 00:01:28,252
"Bezahl-so-viel-wie-du-willst" 
zum Online-Verkauf ihres Albums

31
00:01:28,252 --> 00:01:31,200
"In Rainbows" getan hat. 
Käufer konnten den Preis bestimmen,

32
00:01:31,200 --> 00:01:36,050
doch das Angebot war exklusiv und stand
nur für eine begrenzte Zeit zur Verfügung.

33
00:01:36,050 --> 00:01:40,009
Von diesem Album verkauften sich mehr
Exemplare als von früheren CDs der Band.

34
00:01:40,009 --> 00:01:43,206
Der dänische Schokoladenfabrikant
Anthon Berg

35
00:01:43,206 --> 00:01:46,388
eröffnete in Kopenhagen den
so genannten "Großzügigen Laden".

36
00:01:46,388 --> 00:01:48,807
Kunden wurden mit ihrem
Schokoladeneinkauf gebeten,

37
00:01:48,807 --> 00:01:52,306
zu versprechen, einem guten
Freund etwas Gutes zu tun.

38
00:01:52,306 --> 00:01:55,220
Transaktionen wurden
zu Interaktionen

39
00:01:55,220 --> 00:01:57,773
und Großzügigkeit wurde
zu einer Währung.

40
00:01:57,773 --> 00:02:00,734
Firmen können sogar Hackern 
die Kontrolle überlassen.

41
00:02:00,734 --> 00:02:03,185
Als "Microsoft Kinect" herauskam,

42
00:02:03,185 --> 00:02:07,336
die bewegungsgesteuerte Erweiterung
zur Xbox-Spielkonsole,

43
00:02:07,336 --> 00:02:10,272
sorgte dies direkt für
Aufmerksamkeit unter Hackern.

44
00:02:10,272 --> 00:02:14,165
Microsoft wehrte sich zunächst gegen die Übergriffe,
doch schlug dann einen anderen Kurs ein,

45
00:02:14,165 --> 00:02:17,028
als sie merkten, dass mit der
aktiven Unterstützung der Gemeinde

46
00:02:17,028 --> 00:02:18,787
gewisse Vorteile kamen.

47
00:02:18,787 --> 00:02:22,023
Das Gefühl von Mitbesitz, 
die kostenlose Werbung,

48
00:02:22,023 --> 00:02:25,040
der gesteigerte Wert – all das half, 
den Verkauf anzukurbeln.

49
00:02:25,040 --> 00:02:27,369
Die ultimative Ermächtigung
der Kunden

50
00:02:27,369 --> 00:02:30,462
erreicht man, indem man
sie bittet, nicht zu kaufen.

51
00:02:30,462 --> 00:02:34,389
Der Outdoor-Kleiderhändler Patagonia 
ermutigte potenzielle Kunden,

52
00:02:34,389 --> 00:02:37,358
bei eBay nach Second-Hand-
Artikeln der Marke zu suchen

53
00:02:37,358 --> 00:02:40,925
und ihre Schuhe lieber neu besohlen
zu lassen, als neue zu kaufen.

54
00:02:40,925 --> 00:02:44,163
In einer noch radikaleren Haltung 
gegen Konsumdenken

55
00:02:44,163 --> 00:02:46,256
schaltete die Firma eine 
"Kaufe diese Jacke nicht"-Werbung

56
00:02:46,256 --> 00:02:49,756
inmitten der
Shopping-Hochsaison.

57
00:02:49,756 --> 00:02:52,558
Dadurch wurden vielleicht auf kurze
Sicht Verkäufe aufs Spiel gesetzt,

58
00:02:52,558 --> 00:02:55,212
doch auf lange Sicht schafft
das langfristige Loyalität,

59
00:02:55,212 --> 00:02:57,382
die auf gemeinsamen
Werten basierten.

60
00:02:57,382 --> 00:03:00,602
Studien haben gezeigt, dass mehr
Mitbestimmungsrecht über ihre Arbeit

61
00:03:00,602 --> 00:03:04,371
Angestellte glücklicher
und produktiver macht.

62
00:03:04,371 --> 00:03:07,340
Das brasilianische Unternehmen
Semco Group

63
00:03:07,340 --> 00:03:10,010
lässt seine Mitarbeiter
ihre eigenen Arbeitszeiten

64
00:03:10,010 --> 00:03:12,022
und selbst ihre
Gehälter festlegen.

65
00:03:12,022 --> 00:03:14,293
Hulu, Netflix und
andere Firmen

66
00:03:14,293 --> 00:03:16,745
haben offene
Urlaubsregelungen.

67
00:03:16,745 --> 00:03:19,663
Firmen können Menschen
mehr Kontrolle einräumen,

68
00:03:19,663 --> 00:03:23,935
doch sie können ihnen
auch weniger überlassen.

69
00:03:23,935 --> 00:03:26,682
Traditionellen Geschäftsweisheiten
zufolge gewinnt man Vertrauen

70
00:03:26,682 --> 00:03:29,391
durch vorhersehbares Verhalten,

71
00:03:29,391 --> 00:03:32,036
doch wenn alles gleichförmig
und standardisiert ist,

72
00:03:32,036 --> 00:03:34,959
wie können dann bedeutsame
Erfahrungen geschaffen werden?

73
00:03:34,959 --> 00:03:38,426
Menschen weniger Kontrolle zuzugestehen 
mag ein wunderbarer Weg sein,

74
00:03:38,426 --> 00:03:40,688
die Vielfalt an Auswahlmöglichkeiten
einzuschränken

75
00:03:40,688 --> 00:03:42,370
und sie somit glücklicher
zu machen.

76
00:03:42,370 --> 00:03:45,183
Nehmen wir zum Beispiel 
den Reiseanbieter Nextpedition.

77
00:03:45,183 --> 00:03:48,388
Nextpedition macht die
Reise zu einem Spiel

78
00:03:48,388 --> 00:03:51,960
mit überraschenden Wendungen 
und Änderungen unterwegs.

79
00:03:51,960 --> 00:03:53,784
Es verrät dem Reisenden bis zur
allerletzten Minute nicht, wohin er geht

80
00:03:53,784 --> 00:03:56,853
und Informationen werden
ebenfalls erst

81
00:03:56,853 --> 00:04:00,836
gerade noch rechtzeitig freigegeben. 
So ähnlich entwarf die holländische Fluglinie KLM

82
00:04:00,836 --> 00:04:04,021
eine Überraschungskampagne,
die scheinbar zufällig

83
00:04:04,021 --> 00:04:06,813
kleine Geschenke an
Reisende ausgab,

84
00:04:06,813 --> 00:04:08,975
die sich auf dem Weg
zu ihrem Ziel befanden.

85
00:04:08,975 --> 00:04:11,808
Das englische Unternehmen
Interflora überprüfte Twitter

86
00:04:11,808 --> 00:04:14,318
auf Nutzer, die einen
schlechten Tag hatten

87
00:04:14,318 --> 00:04:18,409
und sandte ihnen einen
kostenlosen Blumenstrauß.

88
00:04:18,409 --> 00:04:20,422
Gibt es etwas, das
Firmen tun können,

89
00:04:20,422 --> 00:04:23,529
um ihre Angestellten unter
weniger Zeitdruck zu setzen? Ja.

90
00:04:23,529 --> 00:04:26,454
Sie dazu zwingen,
anderen zu helfen.

91
00:04:26,454 --> 00:04:29,788
Eine aktuelle Studie zeigt, wenn
Angestellte dazu angehalten werden,

92
00:04:29,788 --> 00:04:32,599
sich am Tag gelegentlichen selbstlosen
Aufgaben zu widmen,

93
00:04:32,599 --> 00:04:36,668
dass sich ihre Einschätzung ihrer 
allgemeinen Produktivität verbessert.

94
00:04:36,668 --> 00:04:40,337
Bei Frog, dem Unternehmen, 
für das ich arbeite,

95
00:04:40,337 --> 00:04:44,938
halten wir kurze Meetings 
für alte und neue Mitarbeiter ab,

96
00:04:44,938 --> 00:04:47,898
um ihnen zu helfen, einander
schnell kennenzulernen.

97
00:04:47,898 --> 00:04:51,220
Durch einen recht strengen Ablauf 
geben wir ihnen weniger Kontrolle,

98
00:04:51,220 --> 00:04:55,954
weniger Auswahl, doch ermöglichen ihnen
mehr und intensivere soziale Interaktionen.

99
00:04:55,954 --> 00:04:58,810
Unternehmen sind die Macher
ihres eigenen Glücks

100
00:04:58,810 --> 00:05:03,073
und, wie wir alle, sind sie
glücklichen Zufällen völlig ausgesetzt.

101
00:05:03,073 --> 00:05:06,678
Das sollte sie bescheidener,
verletzlicher

102
00:05:06,678 --> 00:05:09,498
und menschlicher machen.

103
00:05:09,498 --> 00:05:12,344
Letzten Endes, während
ständige Vernetzung

104
00:05:12,344 --> 00:05:14,654
und Transparenz das
Verhalten von Unternehmen

105
00:05:14,654 --> 00:05:18,288
schonungslos offen legen, zählt nur
eins: Sich selbst treu zu bleiben

106
00:05:18,288 --> 00:05:21,839
ist das einzige tragfähige
Wertversprechen.

107
00:05:21,839 --> 00:05:24,484
Oder wie der Balletttänzer
Alonzo King sagte:

108
00:05:24,484 --> 00:05:27,494
"Das Interessante an dir bist du."

109
00:05:27,494 --> 00:05:30,548
Um das Wesen eines
Unternehmens freizulegen,

110
00:05:30,548 --> 00:05:33,179
ist Offenheit eine
Grundvoraussetzung,

111
00:05:33,179 --> 00:05:36,171
doch radikale Offenheit
ist keine Lösung,

112
00:05:36,171 --> 00:05:39,581
denn wenn alles offen ist, 
ist nichts offen.

113
00:05:39,581 --> 00:05:44,498
"Ein Lächeln ist eine Tür, die halb
geöffnet und halb geschlossen ist,"

114
00:05:44,498 --> 00:05:46,552
schrieb die Schriftstellerin
Jennifer Egan.

115
00:05:46,552 --> 00:05:49,132
Firmen können ihren
Mitarbeitern und Kunden

116
00:05:49,132 --> 00:05:52,619
mehr oder weniger die Kontrolle überlassen. 
Sie können sich darum sorgen,

117
00:05:52,619 --> 00:05:56,277
wie viel Offenheit gut für sie ist und was 
unter Verschluss gehalten werden muss.

118
00:05:56,277 --> 00:06:00,518
Oder sie können einfach
lächeln und weiter

119
00:06:00,518 --> 00:06:02,135
allen Möglichkeiten offen
gegenüber stehen.

120
00:06:02,135 --> 00:06:06,246
Danke schön. (Applaus)

121
00:06:06,246 --> 00:06:09,201
(Applaus)