WEBVTT

00:00:00.642 --> 00:00:03.802
Virksomheder mister kontrollen.

00:00:03.802 --> 00:00:05.407
Det der sker på Wall Street

00:00:05.407 --> 00:00:07.738
forbliver ikke længere på Wall Street.

00:00:07.738 --> 00:00:11.624
Det der sker i Vegas, ender på YouTube. (Latter)

00:00:11.624 --> 00:00:15.840
Omdømme er skrøbelige. Loyalitet er upålideligt.

00:00:15.840 --> 00:00:18.416
Management teams virker til i højere grad

00:00:18.416 --> 00:00:21.440
at være fjernet fra deres personale. (Latter)

00:00:21.440 --> 00:00:24.965
En nylig meningsmåling viste at 27 procent af chefer tror på

00:00:24.965 --> 00:00:27.609
at deres personale bliver inspireret af deres virksomhed.

00:00:27.609 --> 00:00:29.756
Men, i den samme meningsmåling, var kun fire procent

00:00:29.756 --> 00:00:32.199
af personalet enige.

00:00:32.199 --> 00:00:34.249
Virksomheder mister kontrollen

00:00:34.249 --> 00:00:37.891
med deres kunder og deres ansatte.

00:00:37.891 --> 00:00:40.141
Men gør de virkelig det?

NOTE Paragraph

00:00:40.141 --> 00:00:43.438
Jeg er markedsføringsmand, og som en markedsføringsmand, ved jeg

00:00:43.438 --> 00:00:46.465
at jeg aldrig i virkeligheden har haft kontrol.

00:00:46.465 --> 00:00:49.108
Ens brand er hvad andre mennesker siger om en

00:00:49.108 --> 00:00:52.303
mens man ikke er til stede i rummet, ifølge talemåden.

00:00:52.303 --> 00:00:56.434
Hyperforbindelse og gennemskuelighed tillader virksomheder

00:00:56.434 --> 00:00:59.315
til nu at være i det rum, 24/7.

00:00:59.315 --> 00:01:01.790
De kan lytte og deltage i samtalen.

00:01:01.790 --> 00:01:04.990
Faktisk, har de mere kontrol over deres tab af kontrol

00:01:04.990 --> 00:01:07.380
end nogensinde før.

00:01:07.380 --> 00:01:10.430
De kan designe efter det. Men hvordan?

NOTE Paragraph

00:01:10.430 --> 00:01:13.996
For det første, kan de give ansatte og kunder mere kontrol.

00:01:13.996 --> 00:01:17.392
De kan samarbejde med dem i skabelsen af ideer,

00:01:17.392 --> 00:01:20.770
viden, indhold, designs og produkter.

00:01:20.770 --> 00:01:23.218
De kan give dem mere kontrol over prisfastsættelse,

00:01:23.218 --> 00:01:25.178
som er det bandet Radiohead gjorde

00:01:25.178 --> 00:01:28.252
med deres betal-hvad-du-vil online release af deres album

00:01:28.252 --> 00:01:31.200
"In Rainbows." Købere kunne bestemme prisen,

00:01:31.200 --> 00:01:36.050
men tilbuddet var eksklusivt, og var kun gyldigt i en begrænset periode.

00:01:36.050 --> 00:01:40.009
Albummet solgte flere kopier end tidligere udgivelser fra bandet.

00:01:40.009 --> 00:01:43.206
Den danske chokolade virksomhed Anthon Berg

00:01:43.206 --> 00:01:46.388
åbnede en såkaldt "gavmild butik" i København.

00:01:46.388 --> 00:01:48.807
Den bad kunder om at købe chokolade

00:01:48.807 --> 00:01:52.306
med løftet om gode gerninger mod deres kære.

00:01:52.306 --> 00:01:55.220
Det vendte transaktioner til interaktioner,

00:01:55.220 --> 00:01:57.773
og generøsitet til en valuta.

00:01:57.773 --> 00:02:00.734
Virksomheder kan endda give kontrol til hackere.

00:02:00.734 --> 00:02:03.185
Da Microsoft Kinect udkom,

00:02:03.185 --> 00:02:07.336
den bevægelses styrede udvidelse til deres Xbox spillekonsol,

00:02:07.336 --> 00:02:10.272
tiltrak det med det samme hackernes opmærksomhed.

00:02:10.272 --> 00:02:14.165
Microsoft bekæmpede først hackerne, men skiftede så kurs

00:02:14.165 --> 00:02:17.028
da de blev klar over at der var goder ved aktivt at støtte

00:02:17.028 --> 00:02:18.787
fællesskabet.

00:02:18.787 --> 00:02:22.023
Den følelse af medejerskab, den gratis omtale,

00:02:22.023 --> 00:02:25.040
den tilføjede værdi, hjalp med at drive salget.

NOTE Paragraph

00:02:25.040 --> 00:02:27.369
Den ultimative bemyndigelse af kunder

00:02:27.369 --> 00:02:30.462
er at bede dem om ikke at købe.

00:02:30.462 --> 00:02:34.389
Udendørs klædehandleren Patagonia, opfordrede sine potentielle kunder

00:02:34.389 --> 00:02:37.358
til at kigge på eBay efter deres brugte produkter

00:02:37.358 --> 00:02:40.925
og til at sætte en ny sål i deres sko inden de købte nye.

00:02:40.925 --> 00:02:44.163
I en endnu mere radikal holdning imod forbrugerisme,

00:02:44.163 --> 00:02:46.256
indsatte virksomheden en "Køb Ikke Denne Jakke"

00:02:46.256 --> 00:02:49.756
annonce i shopping sæsonens højdepunkt.

00:02:49.756 --> 00:02:52.558
Det satte måske korttidssalget på spil,

00:02:52.558 --> 00:02:55.212
men det bygger varende, langtidsloyalitet

00:02:55.212 --> 00:02:57.382
baseret på fælles værdier.

NOTE Paragraph

00:02:57.382 --> 00:03:00.602
Undersøgelser har vist, at at give de ansatte mere kontrol

00:03:00.602 --> 00:03:04.371
over deres arbejde gør dem lykkeligere og mere produktive.

00:03:04.371 --> 00:03:07.340
Den brasilianske virksomhed Semco Group

00:03:07.340 --> 00:03:10.010
lader deres ansatte sammensætte deres eget arbejdsskema

00:03:10.010 --> 00:03:12.022
og selv deres løn.

00:03:12.022 --> 00:03:14.293
Hulu og Netflix, blandt andre virksomheder,

00:03:14.293 --> 00:03:16.745
har en åben feriepolitik.

NOTE Paragraph

00:03:16.745 --> 00:03:19.663
Virksomheder kan give mennesker mere kontrol,

00:03:19.663 --> 00:03:23.935
men de kan også give dem mindre kontrol.

00:03:23.935 --> 00:03:26.682
Den traditionelle virksomheds visdom fortæller at tillid

00:03:26.682 --> 00:03:29.391
oprettes ved forudsigelig adfærd,

00:03:29.391 --> 00:03:32.036
men når alt er jævnt og standardiseret,

00:03:32.036 --> 00:03:34.959
hvordan skaber man så meningsfulde oplevelser?

00:03:34.959 --> 00:03:38.426
At give mennesker mindre kontrol er måske en vidunderlig måde

00:03:38.426 --> 00:03:40.688
at modvirke overfloden af valgmuligheder

00:03:40.688 --> 00:03:42.370
og gøre dem lykkeligere.

00:03:42.370 --> 00:03:45.183
Se på rejse servicen Nextpedition.

00:03:45.183 --> 00:03:48.388
Nextpedition gør rejsen til et spil,

00:03:48.388 --> 00:03:51.960
med overraskende twists og drejninger hen ad vejen.

00:03:51.960 --> 00:03:53.784
Det fortæller ikke den rejsende hvor hun skal hen

00:03:53.784 --> 00:03:56.853
før det sidste minut, og information bliver leveret

00:03:56.853 --> 00:04:00.836
lige i tide. På samme måde, lancerede det hollandske flyselskab KLM

00:04:00.836 --> 00:04:04.021
en surprise kampagne, der tilsyneladende vilkårlig

00:04:04.021 --> 00:04:06.813
delte små gaver ud til rejsende

00:04:06.813 --> 00:04:08.975
på vej til deres destination.

00:04:08.975 --> 00:04:11.808
Det engelsk baserede Interflora overvågede Twitter

00:04:11.808 --> 00:04:14.318
for brugere der havde en dårlig dag,

00:04:14.318 --> 00:04:18.409
og sendte dem så en gratis blomsterbuket.

NOTE Paragraph

00:04:18.409 --> 00:04:20.422
Er der noget virksomheder kan gøre for at få

00:04:20.422 --> 00:04:23.529
deres ansatte til at føle sig mindre tidspresset? Ja.

00:04:23.529 --> 00:04:26.454
Tvinge dem til at hjælpe andre.

00:04:26.454 --> 00:04:29.788
En nylig undersøgelse foreslog at hvis man sørgede for at de ansatte

00:04:29.788 --> 00:04:32.599
af og til udførte en altruistisk opgave i løbet af dagen,

00:04:32.599 --> 00:04:36.668
stiger deres samlede produktivitets følelse.

00:04:36.668 --> 00:04:40.337
Hos Frog, firmaet jeg arbejder for, afholder vi interne

00:04:40.337 --> 00:04:44.938
korte møder der forbinder gamle og nye ansatte,

00:04:44.938 --> 00:04:47.898
der hjælper dem med hurtigt at lære hinanden at kende.

00:04:47.898 --> 00:04:51.220
Ved at bruge en striks process, giver vi dem mindre kontrol,

00:04:51.220 --> 00:04:55.954
færre valg, men vi sørger for flere og rigere sociale interaktioner.

NOTE Paragraph

00:04:55.954 --> 00:04:58.810
Virksomheder er skaberne af deres formuer,

00:04:58.810 --> 00:05:03.073
og ligesom os alle, er de total udsat for lykketræf.

00:05:03.073 --> 00:05:06.678
Det burde gøre dem mere ydmyge, mere sårbare

00:05:06.678 --> 00:05:09.498
og mere menneskelige.

00:05:09.498 --> 00:05:12.344
I sidste ende, som hyperforbindelse

00:05:12.344 --> 00:05:14.654
og gennemskuelighed afslører virksomheders opførsel

00:05:14.654 --> 00:05:18.288
i fuldt dagslys, er det at vre sande overfor deres sande selv

00:05:18.288 --> 00:05:21.839
den eneste levedygtige værdiholdning.

00:05:21.839 --> 00:05:24.484
Eller som ballet danseren Alonzo King sagde,

00:05:24.484 --> 00:05:27.494
"Det der er interessant ved dig er dig."

00:05:27.494 --> 00:05:30.548
For at virksomheders ægte selv kan skinne igennem,

00:05:30.548 --> 00:05:33.179
er åbenhed altafgørende,

00:05:33.179 --> 00:05:36.171
men radikal åbenhed er ikke en løsning,

00:05:36.171 --> 00:05:39.581
fordi når alt er åbent, er intet åbent.

00:05:39.581 --> 00:05:44.498
"Et smil er en dør der er halvt åben og halvt lukket,"

00:05:44.498 --> 00:05:46.552
skrev forfatteren, Jennifer Egan.

00:05:46.552 --> 00:05:49.132
Virksomheder kan give deres ansatte og kunder

00:05:49.132 --> 00:05:52.619
mere eller mindre kontrol. De kan bekymre sig om hvor meget

00:05:52.619 --> 00:05:56.277
åbenhed er godt for dem, og hvad der skal forblive lukket.

00:05:56.277 --> 00:06:00.518
Eller de kan bare smile, og forblive åbne

00:06:00.518 --> 00:06:02.135
for alle muligheder.

00:06:02.135 --> 00:06:06.246
Tak. (Bifald)

00:06:06.246 --> 00:06:09.201
(Bifald)