1
00:00:00,642 --> 00:00:03,802
Virksomheder mister kontrollen.

2
00:00:03,802 --> 00:00:05,407
Det der sker på Wall Street

3
00:00:05,407 --> 00:00:07,738
forbliver ikke længere på Wall Street.

4
00:00:07,738 --> 00:00:11,624
Det der sker i Vegas, ender på YouTube. (Latter)

5
00:00:11,624 --> 00:00:15,840
Omdømme er skrøbelige. Loyalitet er upålideligt.

6
00:00:15,840 --> 00:00:18,416
Management teams virker til i højere grad

7
00:00:18,416 --> 00:00:21,440
at være fjernet fra deres personale. (Latter)

8
00:00:21,440 --> 00:00:24,965
En nylig meningsmåling viste at 27 procent af chefer tror på

9
00:00:24,965 --> 00:00:27,609
at deres personale bliver inspireret af deres virksomhed.

10
00:00:27,609 --> 00:00:29,756
Men, i den samme meningsmåling, var kun fire procent

11
00:00:29,756 --> 00:00:32,199
af personalet enige.

12
00:00:32,199 --> 00:00:34,249
Virksomheder mister kontrollen

13
00:00:34,249 --> 00:00:37,891
med deres kunder og deres ansatte.

14
00:00:37,891 --> 00:00:40,141
Men gør de virkelig det?

15
00:00:40,141 --> 00:00:43,438
Jeg er markedsføringsmand, og som en markedsføringsmand, ved jeg

16
00:00:43,438 --> 00:00:46,465
at jeg aldrig i virkeligheden har haft kontrol.

17
00:00:46,465 --> 00:00:49,108
Ens brand er hvad andre mennesker siger om en

18
00:00:49,108 --> 00:00:52,303
mens man ikke er til stede i rummet, ifølge talemåden.

19
00:00:52,303 --> 00:00:56,434
Hyperforbindelse og gennemskuelighed tillader virksomheder

20
00:00:56,434 --> 00:00:59,315
til nu at være i det rum, 24/7.

21
00:00:59,315 --> 00:01:01,790
De kan lytte og deltage i samtalen.

22
00:01:01,790 --> 00:01:04,990
Faktisk, har de mere kontrol over deres tab af kontrol

23
00:01:04,990 --> 00:01:07,380
end nogensinde før.

24
00:01:07,380 --> 00:01:10,430
De kan designe efter det. Men hvordan?

25
00:01:10,430 --> 00:01:13,996
For det første, kan de give ansatte og kunder mere kontrol.

26
00:01:13,996 --> 00:01:17,392
De kan samarbejde med dem i skabelsen af ideer,

27
00:01:17,392 --> 00:01:20,770
viden, indhold, designs og produkter.

28
00:01:20,770 --> 00:01:23,218
De kan give dem mere kontrol over prisfastsættelse,

29
00:01:23,218 --> 00:01:25,178
som er det bandet Radiohead gjorde

30
00:01:25,178 --> 00:01:28,252
med deres betal-hvad-du-vil online release af deres album

31
00:01:28,252 --> 00:01:31,200
"In Rainbows." Købere kunne bestemme prisen,

32
00:01:31,200 --> 00:01:36,050
men tilbuddet var eksklusivt, og var kun gyldigt i en begrænset periode.

33
00:01:36,050 --> 00:01:40,009
Albummet solgte flere kopier end tidligere udgivelser fra bandet.

34
00:01:40,009 --> 00:01:43,206
Den danske chokolade virksomhed Anthon Berg

35
00:01:43,206 --> 00:01:46,388
åbnede en såkaldt "gavmild butik" i København.

36
00:01:46,388 --> 00:01:48,807
Den bad kunder om at købe chokolade

37
00:01:48,807 --> 00:01:52,306
med løftet om gode gerninger mod deres kære.

38
00:01:52,306 --> 00:01:55,220
Det vendte transaktioner til interaktioner,

39
00:01:55,220 --> 00:01:57,773
og generøsitet til en valuta.

40
00:01:57,773 --> 00:02:00,734
Virksomheder kan endda give kontrol til hackere.

41
00:02:00,734 --> 00:02:03,185
Da Microsoft Kinect udkom,

42
00:02:03,185 --> 00:02:07,336
den bevægelses styrede udvidelse til deres Xbox spillekonsol,

43
00:02:07,336 --> 00:02:10,272
tiltrak det med det samme hackernes opmærksomhed.

44
00:02:10,272 --> 00:02:14,165
Microsoft bekæmpede først hackerne, men skiftede så kurs

45
00:02:14,165 --> 00:02:17,028
da de blev klar over at der var goder ved aktivt at støtte

46
00:02:17,028 --> 00:02:18,787
fællesskabet.

47
00:02:18,787 --> 00:02:22,023
Den følelse af medejerskab, den gratis omtale,

48
00:02:22,023 --> 00:02:25,040
den tilføjede værdi, hjalp med at drive salget.

49
00:02:25,040 --> 00:02:27,369
Den ultimative bemyndigelse af kunder

50
00:02:27,369 --> 00:02:30,462
er at bede dem om ikke at købe.

51
00:02:30,462 --> 00:02:34,389
Udendørs klædehandleren Patagonia, opfordrede sine potentielle kunder

52
00:02:34,389 --> 00:02:37,358
til at kigge på eBay efter deres brugte produkter

53
00:02:37,358 --> 00:02:40,925
og til at sætte en ny sål i deres sko inden de købte nye.

54
00:02:40,925 --> 00:02:44,163
I en endnu mere radikal holdning imod forbrugerisme,

55
00:02:44,163 --> 00:02:46,256
indsatte virksomheden en "Køb Ikke Denne Jakke"

56
00:02:46,256 --> 00:02:49,756
annonce i shopping sæsonens højdepunkt.

57
00:02:49,756 --> 00:02:52,558
Det satte måske korttidssalget på spil,

58
00:02:52,558 --> 00:02:55,212
men det bygger varende, langtidsloyalitet

59
00:02:55,212 --> 00:02:57,382
baseret på fælles værdier.

60
00:02:57,382 --> 00:03:00,602
Undersøgelser har vist, at at give de ansatte mere kontrol

61
00:03:00,602 --> 00:03:04,371
over deres arbejde gør dem lykkeligere og mere produktive.

62
00:03:04,371 --> 00:03:07,340
Den brasilianske virksomhed Semco Group

63
00:03:07,340 --> 00:03:10,010
lader deres ansatte sammensætte deres eget arbejdsskema

64
00:03:10,010 --> 00:03:12,022
og selv deres løn.

65
00:03:12,022 --> 00:03:14,293
Hulu og Netflix, blandt andre virksomheder,

66
00:03:14,293 --> 00:03:16,745
har en åben feriepolitik.

67
00:03:16,745 --> 00:03:19,663
Virksomheder kan give mennesker mere kontrol,

68
00:03:19,663 --> 00:03:23,935
men de kan også give dem mindre kontrol.

69
00:03:23,935 --> 00:03:26,682
Den traditionelle virksomheds visdom fortæller at tillid

70
00:03:26,682 --> 00:03:29,391
oprettes ved forudsigelig adfærd,

71
00:03:29,391 --> 00:03:32,036
men når alt er jævnt og standardiseret,

72
00:03:32,036 --> 00:03:34,959
hvordan skaber man så meningsfulde oplevelser?

73
00:03:34,959 --> 00:03:38,426
At give mennesker mindre kontrol er måske en vidunderlig måde

74
00:03:38,426 --> 00:03:40,688
at modvirke overfloden af valgmuligheder

75
00:03:40,688 --> 00:03:42,370
og gøre dem lykkeligere.

76
00:03:42,370 --> 00:03:45,183
Se på rejse servicen Nextpedition.

77
00:03:45,183 --> 00:03:48,388
Nextpedition gør rejsen til et spil,

78
00:03:48,388 --> 00:03:51,960
med overraskende twists og drejninger hen ad vejen.

79
00:03:51,960 --> 00:03:53,784
Det fortæller ikke den rejsende hvor hun skal hen

80
00:03:53,784 --> 00:03:56,853
før det sidste minut, og information bliver leveret

81
00:03:56,853 --> 00:04:00,836
lige i tide. På samme måde, lancerede det hollandske flyselskab KLM

82
00:04:00,836 --> 00:04:04,021
en surprise kampagne, der tilsyneladende vilkårlig

83
00:04:04,021 --> 00:04:06,813
delte små gaver ud til rejsende

84
00:04:06,813 --> 00:04:08,975
på vej til deres destination.

85
00:04:08,975 --> 00:04:11,808
Det engelsk baserede Interflora overvågede Twitter

86
00:04:11,808 --> 00:04:14,318
for brugere der havde en dårlig dag,

87
00:04:14,318 --> 00:04:18,409
og sendte dem så en gratis blomsterbuket.

88
00:04:18,409 --> 00:04:20,422
Er der noget virksomheder kan gøre for at få

89
00:04:20,422 --> 00:04:23,529
deres ansatte til at føle sig mindre tidspresset? Ja.

90
00:04:23,529 --> 00:04:26,454
Tvinge dem til at hjælpe andre.

91
00:04:26,454 --> 00:04:29,788
En nylig undersøgelse foreslog at hvis man sørgede for at de ansatte

92
00:04:29,788 --> 00:04:32,599
af og til udførte en altruistisk opgave i løbet af dagen,

93
00:04:32,599 --> 00:04:36,668
stiger deres samlede produktivitets følelse.

94
00:04:36,668 --> 00:04:40,337
Hos Frog, firmaet jeg arbejder for, afholder vi interne

95
00:04:40,337 --> 00:04:44,938
korte møder der forbinder gamle og nye ansatte,

96
00:04:44,938 --> 00:04:47,898
der hjælper dem med hurtigt at lære hinanden at kende.

97
00:04:47,898 --> 00:04:51,220
Ved at bruge en striks process, giver vi dem mindre kontrol,

98
00:04:51,220 --> 00:04:55,954
færre valg, men vi sørger for flere og rigere sociale interaktioner.

99
00:04:55,954 --> 00:04:58,810
Virksomheder er skaberne af deres formuer,

100
00:04:58,810 --> 00:05:03,073
og ligesom os alle, er de total udsat for lykketræf.

101
00:05:03,073 --> 00:05:06,678
Det burde gøre dem mere ydmyge, mere sårbare

102
00:05:06,678 --> 00:05:09,498
og mere menneskelige.

103
00:05:09,498 --> 00:05:12,344
I sidste ende, som hyperforbindelse

104
00:05:12,344 --> 00:05:14,654
og gennemskuelighed afslører virksomheders opførsel

105
00:05:14,654 --> 00:05:18,288
i fuldt dagslys, er det at vre sande overfor deres sande selv

106
00:05:18,288 --> 00:05:21,839
den eneste levedygtige værdiholdning.

107
00:05:21,839 --> 00:05:24,484
Eller som ballet danseren Alonzo King sagde,

108
00:05:24,484 --> 00:05:27,494
"Det der er interessant ved dig er dig."

109
00:05:27,494 --> 00:05:30,548
For at virksomheders ægte selv kan skinne igennem,

110
00:05:30,548 --> 00:05:33,179
er åbenhed altafgørende,

111
00:05:33,179 --> 00:05:36,171
men radikal åbenhed er ikke en løsning,

112
00:05:36,171 --> 00:05:39,581
fordi når alt er åbent, er intet åbent.

113
00:05:39,581 --> 00:05:44,498
"Et smil er en dør der er halvt åben og halvt lukket,"

114
00:05:44,498 --> 00:05:46,552
skrev forfatteren, Jennifer Egan.

115
00:05:46,552 --> 00:05:49,132
Virksomheder kan give deres ansatte og kunder

116
00:05:49,132 --> 00:05:52,619
mere eller mindre kontrol. De kan bekymre sig om hvor meget

117
00:05:52,619 --> 00:05:56,277
åbenhed er godt for dem, og hvad der skal forblive lukket.

118
00:05:56,277 --> 00:06:00,518
Eller de kan bare smile, og forblive åbne

119
00:06:00,518 --> 00:06:02,135
for alle muligheder.

120
00:06:02,135 --> 00:06:06,246
Tak. (Bifald)

121
00:06:06,246 --> 00:06:09,201
(Bifald)