0:00:00.642,0:00:03.802
Virksomheder mister kontrollen.

0:00:03.802,0:00:05.407
Det der sker på Wall Street

0:00:05.407,0:00:07.738
forbliver ikke længere på Wall Street.

0:00:07.738,0:00:11.624
Det der sker i Vegas, ender på YouTube. (Latter)

0:00:11.624,0:00:15.840
Omdømme er skrøbelige. Loyalitet er upålideligt.

0:00:15.840,0:00:18.416
Management teams virker til i højere grad

0:00:18.416,0:00:21.440
at være fjernet fra deres personale. (Latter)

0:00:21.440,0:00:24.965
En nylig meningsmåling viste at 27 procent af chefer tror på

0:00:24.965,0:00:27.609
at deres personale bliver inspireret af deres virksomhed.

0:00:27.609,0:00:29.756
Men, i den samme meningsmåling, var kun fire procent

0:00:29.756,0:00:32.199
af personalet enige.

0:00:32.199,0:00:34.249
Virksomheder mister kontrollen

0:00:34.249,0:00:37.891
med deres kunder og deres ansatte.

0:00:37.891,0:00:40.141
Men gør de virkelig det?

0:00:40.141,0:00:43.438
Jeg er markedsføringsmand, og som en markedsføringsmand, ved jeg

0:00:43.438,0:00:46.465
at jeg aldrig i virkeligheden har haft kontrol.

0:00:46.465,0:00:49.108
Ens brand er hvad andre mennesker siger om en

0:00:49.108,0:00:52.303
mens man ikke er til stede i rummet, ifølge talemåden.

0:00:52.303,0:00:56.434
Hyperforbindelse og gennemskuelighed tillader virksomheder

0:00:56.434,0:00:59.315
til nu at være i det rum, 24/7.

0:00:59.315,0:01:01.790
De kan lytte og deltage i samtalen.

0:01:01.790,0:01:04.990
Faktisk, har de mere kontrol over deres tab af kontrol

0:01:04.990,0:01:07.380
end nogensinde før.

0:01:07.380,0:01:10.430
De kan designe efter det. Men hvordan?

0:01:10.430,0:01:13.996
For det første, kan de give ansatte og kunder mere kontrol.

0:01:13.996,0:01:17.392
De kan samarbejde med dem i skabelsen af ideer,

0:01:17.392,0:01:20.770
viden, indhold, designs og produkter.

0:01:20.770,0:01:23.218
De kan give dem mere kontrol over prisfastsættelse,

0:01:23.218,0:01:25.178
som er det bandet Radiohead gjorde

0:01:25.178,0:01:28.252
med deres betal-hvad-du-vil online release af deres album

0:01:28.252,0:01:31.200
"In Rainbows." Købere kunne bestemme prisen,

0:01:31.200,0:01:36.050
men tilbuddet var eksklusivt, og var kun gyldigt i en begrænset periode.

0:01:36.050,0:01:40.009
Albummet solgte flere kopier end tidligere udgivelser fra bandet.

0:01:40.009,0:01:43.206
Den danske chokolade virksomhed Anthon Berg

0:01:43.206,0:01:46.388
åbnede en såkaldt "gavmild butik" i København.

0:01:46.388,0:01:48.807
Den bad kunder om at købe chokolade

0:01:48.807,0:01:52.306
med løftet om gode gerninger mod deres kære.

0:01:52.306,0:01:55.220
Det vendte transaktioner til interaktioner,

0:01:55.220,0:01:57.773
og generøsitet til en valuta.

0:01:57.773,0:02:00.734
Virksomheder kan endda give kontrol til hackere.

0:02:00.734,0:02:03.185
Da Microsoft Kinect udkom,

0:02:03.185,0:02:07.336
den bevægelses styrede udvidelse til deres Xbox spillekonsol,

0:02:07.336,0:02:10.272
tiltrak det med det samme hackernes opmærksomhed.

0:02:10.272,0:02:14.165
Microsoft bekæmpede først hackerne, men skiftede så kurs

0:02:14.165,0:02:17.028
da de blev klar over at der var goder ved aktivt at støtte

0:02:17.028,0:02:18.787
fællesskabet.

0:02:18.787,0:02:22.023
Den følelse af medejerskab, den gratis omtale,

0:02:22.023,0:02:25.040
den tilføjede værdi, hjalp med at drive salget.

0:02:25.040,0:02:27.369
Den ultimative bemyndigelse af kunder

0:02:27.369,0:02:30.462
er at bede dem om ikke at købe.

0:02:30.462,0:02:34.389
Udendørs klædehandleren Patagonia, opfordrede sine potentielle kunder

0:02:34.389,0:02:37.358
til at kigge på eBay efter deres brugte produkter

0:02:37.358,0:02:40.925
og til at sætte en ny sål i deres sko inden de købte nye.

0:02:40.925,0:02:44.163
I en endnu mere radikal holdning imod forbrugerisme,

0:02:44.163,0:02:46.256
indsatte virksomheden en "Køb Ikke Denne Jakke"

0:02:46.256,0:02:49.756
annonce i shopping sæsonens højdepunkt.

0:02:49.756,0:02:52.558
Det satte måske korttidssalget på spil,

0:02:52.558,0:02:55.212
men det bygger varende, langtidsloyalitet

0:02:55.212,0:02:57.382
baseret på fælles værdier.

0:02:57.382,0:03:00.602
Undersøgelser har vist, at at give de ansatte mere kontrol

0:03:00.602,0:03:04.371
over deres arbejde gør dem lykkeligere og mere produktive.

0:03:04.371,0:03:07.340
Den brasilianske virksomhed Semco Group

0:03:07.340,0:03:10.010
lader deres ansatte sammensætte deres eget arbejdsskema

0:03:10.010,0:03:12.022
og selv deres løn.

0:03:12.022,0:03:14.293
Hulu og Netflix, blandt andre virksomheder,

0:03:14.293,0:03:16.745
har en åben feriepolitik.

0:03:16.745,0:03:19.663
Virksomheder kan give mennesker mere kontrol,

0:03:19.663,0:03:23.935
men de kan også give dem mindre kontrol.

0:03:23.935,0:03:26.682
Den traditionelle virksomheds visdom fortæller at tillid

0:03:26.682,0:03:29.391
oprettes ved forudsigelig adfærd,

0:03:29.391,0:03:32.036
men når alt er jævnt og standardiseret,

0:03:32.036,0:03:34.959
hvordan skaber man så meningsfulde oplevelser?

0:03:34.959,0:03:38.426
At give mennesker mindre kontrol er måske en vidunderlig måde

0:03:38.426,0:03:40.688
at modvirke overfloden af valgmuligheder

0:03:40.688,0:03:42.370
og gøre dem lykkeligere.

0:03:42.370,0:03:45.183
Se på rejse servicen Nextpedition.

0:03:45.183,0:03:48.388
Nextpedition gør rejsen til et spil,

0:03:48.388,0:03:51.960
med overraskende twists og drejninger hen ad vejen.

0:03:51.960,0:03:53.784
Det fortæller ikke den rejsende hvor hun skal hen

0:03:53.784,0:03:56.853
før det sidste minut, og information bliver leveret

0:03:56.853,0:04:00.836
lige i tide. På samme måde, lancerede det hollandske flyselskab KLM

0:04:00.836,0:04:04.021
en surprise kampagne, der tilsyneladende vilkårlig

0:04:04.021,0:04:06.813
delte små gaver ud til rejsende

0:04:06.813,0:04:08.975
på vej til deres destination.

0:04:08.975,0:04:11.808
Det engelsk baserede Interflora overvågede Twitter

0:04:11.808,0:04:14.318
for brugere der havde en dårlig dag,

0:04:14.318,0:04:18.409
og sendte dem så en gratis blomsterbuket.

0:04:18.409,0:04:20.422
Er der noget virksomheder kan gøre for at få

0:04:20.422,0:04:23.529
deres ansatte til at føle sig mindre tidspresset? Ja.

0:04:23.529,0:04:26.454
Tvinge dem til at hjælpe andre.

0:04:26.454,0:04:29.788
En nylig undersøgelse foreslog at hvis man sørgede for at de ansatte

0:04:29.788,0:04:32.599
af og til udførte en altruistisk opgave i løbet af dagen,

0:04:32.599,0:04:36.668
stiger deres samlede produktivitets følelse.

0:04:36.668,0:04:40.337
Hos Frog, firmaet jeg arbejder for, afholder vi interne

0:04:40.337,0:04:44.938
korte møder der forbinder gamle og nye ansatte,

0:04:44.938,0:04:47.898
der hjælper dem med hurtigt at lære hinanden at kende.

0:04:47.898,0:04:51.220
Ved at bruge en striks process, giver vi dem mindre kontrol,

0:04:51.220,0:04:55.954
færre valg, men vi sørger for flere og rigere sociale interaktioner.

0:04:55.954,0:04:58.810
Virksomheder er skaberne af deres formuer,

0:04:58.810,0:05:03.073
og ligesom os alle, er de total udsat for lykketræf.

0:05:03.073,0:05:06.678
Det burde gøre dem mere ydmyge, mere sårbare

0:05:06.678,0:05:09.498
og mere menneskelige.

0:05:09.498,0:05:12.344
I sidste ende, som hyperforbindelse

0:05:12.344,0:05:14.654
og gennemskuelighed afslører virksomheders opførsel

0:05:14.654,0:05:18.288
i fuldt dagslys, er det at vre sande overfor deres sande selv

0:05:18.288,0:05:21.839
den eneste levedygtige værdiholdning.

0:05:21.839,0:05:24.484
Eller som ballet danseren Alonzo King sagde,

0:05:24.484,0:05:27.494
"Det der er interessant ved dig er dig."

0:05:27.494,0:05:30.548
For at virksomheders ægte selv kan skinne igennem,

0:05:30.548,0:05:33.179
er åbenhed altafgørende,

0:05:33.179,0:05:36.171
men radikal åbenhed er ikke en løsning,

0:05:36.171,0:05:39.581
fordi når alt er åbent, er intet åbent.

0:05:39.581,0:05:44.498
"Et smil er en dør der er halvt åben og halvt lukket,"

0:05:44.498,0:05:46.552
skrev forfatteren, Jennifer Egan.

0:05:46.552,0:05:49.132
Virksomheder kan give deres ansatte og kunder

0:05:49.132,0:05:52.619
mere eller mindre kontrol. De kan bekymre sig om hvor meget

0:05:52.619,0:05:56.277
åbenhed er godt for dem, og hvad der skal forblive lukket.

0:05:56.277,0:06:00.518
Eller de kan bare smile, og forblive åbne

0:06:00.518,0:06:02.135
for alle muligheder.

0:06:02.135,0:06:06.246
Tak. (Bifald)

0:06:06.246,0:06:09.201
(Bifald)