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Guy Kawasaki: Usando la Tecnología para Comunicar

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    Hablemos sobre tecnología para agradar a la gente.
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    Primero, necesita eliminar los topes de velocidad de su tecnología.
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    Esto es lo que se llama un Captcha
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    Se hace para eliminar robots y spammers. ¿Cierto?
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    Está haciendo complicado el registrarse.
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    ¿Qué palabra es ésta?
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    ¿Es persa, japonés, hebreo?
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    ¿Qué es?
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    ¿Es una lengua cirílica? ¿Qué idioma es?
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    ¿Por qué no me dice simplemente que no quiere que me registre?
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    Piense en los topes de velocidad.
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    Cuando dice: puede tener una cuenta gratuita,
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    sólo tiene que rellenar 35 campos con sus datos personales.
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    Ah! Sí, denos el número de su tarjeta VISA.
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    Nunca vamos a hacer un cargo.
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    Sólo en caso de que necesitemos confirmar su existencia.
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    Simplemente dígale a la gente que no quiere que usen el servicio.
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    Seamos honestos. Elimine los topes de tiempo.
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    El segundo punto es que necesita hacer una de estas tres
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    cosas en la mayoría de los medios sociales.
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    Usted proporciona información.
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    Información como que Amazon acaba de lanzar una
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    aplicación para Iphone con la que puedes estar en una tienda, tomar una foto del código de barras.
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    El código de barras viajará en la nube y llegará a Amazon, y Amazon enviará un mensaje automático
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    diciendo cuánto cuesta ese artículo en Amazon.
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    Es información saber que Amazon ha lanzado una aplicación tan buena.
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    Es útil.
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    La segunda cosa que podría hacer sería proporcionar información adicional.
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    ¿Qué implica que Amazon haya desarrollado esta aplicación?
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    ¿Significa el final de las compras en un sentido analógico?
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    ¿Qué implica tener una aplicación tan buena como esta para Iphone?
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    Y el tercer paso es: asistencia. ¿Cómo obtener esta aplicación?
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    ¿Dónde obtener esta aplicación? ¿Cómo usar esta aplicación de forma óptima?
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    Estos tres pasos son la clave de los medios sociales.
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    Lo siguiente son algunas referencias para vosotros.
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    Quiere usar la tecnología. Bien, necesita involucrarse rápidamente.
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    Rápido significa en 24 horas.
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    Cada mensaje de una aplicación, cada mensaje directo,
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    cada email, en 24 horas. Es un objetivo, creedme.
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    Soy tan culpable como cualquiera de no poder hacer cosas en 24 horas.
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    Pero es el objetivo ideal.
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    En 24 horas debe involucrar a mucha gente. Una vez más, plante muchas semillas.
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    Un chico solitario de 15 años le escribe. Respóndale.
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    No tiene que ser únicamente la lista-A del New York Times.
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    Responda.
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    Y después, debe considerar el uso de la tecnología,
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    algo que debe usar siempre.
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    No es algo que se haga después de que se haya hecho todo lo demás.
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    Quizás responda mi email. Quizás entre en Twitter.
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    Quizás actualice mi página de facebook.
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    Es un factor clave para su finalidad de agradar.
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    Tiene que hacerlo todo el tiempo.
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    Es el núcleo, no contexto, usando la terminología de Jeffrey Moore.
Title:
Guy Kawasaki: Usando la Tecnología para Comunicar
Description:

En este fragmento, el empresario y escritor Guy Kawasadki explica cómo la implementación de la tecnología afecta a la capacidad de una compañía para agradar a los clientes. Primero, Kawasaki insta a las compañías a eliminar los "obstáculos" cuando se trata de ayudar a los clientes a interactuar con el producto. En segundo lugar, ofrece consejos sobre los mejores tipos de interacción e información a ofrecer para tener éxito en el entorno de los medios sociales. En tercer lugar, Kawasaki formula algunas referencias tecnológicas críticas y los objetivos ideales para mantener el compromiso con el público.

Vea más fragmentos y comparta sus comentarios en http://ecorner.stanford.edu/authorMaterialInfo.html?mid=2679
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Video Language:
English
Team:
Stanford Entrepreneurship Corner
Duration:
02:59
Estefania added a translation

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