چگونه کسب و کار میتواند به همه خدمات دهد نه فقط سهامداران
-
0:01 - 0:04اخیراً بسیاری از مدیرعاملها
-
0:04 - 0:07قول دادهاند مدل کسب
و کارشان را تغییر دهند. -
0:07 - 0:10متعهد شدهاند به همه ذینفعان خدمات دهند،
-
0:10 - 0:12نه فقط سهامداران.
-
0:12 - 0:15آنها میگویند بازگشت سرمایه
-
0:15 - 0:17دیگر اولویتی
-
0:17 - 0:19بیش از سلامت و رفاه کارکنان،
-
0:19 - 0:21تامینکنندگان،
-
0:21 - 0:22و حتی کره زمین ندارد.
-
0:22 - 0:24نه فقط در بحران،
-
0:24 - 0:26بلکه همواره.
-
0:26 - 0:30این تغییری است که کسب و کارها
حتما باید اعمال کنند، -
0:30 - 0:33اما به این معنا نیست که کار آسانی است.
-
0:34 - 0:36مثل این است که بخواهید از یک زوج جوان
-
0:36 - 0:38به زوج دارای فرزند تبدیل شوید.
-
0:38 - 0:40وقتی تلاش میکنید تصمیم بگیرید
-
0:40 - 0:42و طرف شما فقط یک نفر است،
-
0:42 - 0:44قضیه تقریباً ساده است.
-
0:44 - 0:46یکشنبه ناهار کجا بخوریم؟
-
0:46 - 0:48چه فیلمی ببینیم؟
-
0:49 - 0:51اما وقتی یک فرزند اضافه میکنید،
-
0:51 - 0:53یا فرزند دوم به میان میآید،
-
0:53 - 0:55تصمیمسازان جدید در میان هستند،
-
0:55 - 0:57زندگی پیچیده میشود.
-
0:57 - 1:01هر کس نیاز منحصر به فرد
-
1:01 - 1:03و دیدگاه انفرادی خود را دارد.
-
1:03 - 1:08همه ما میدانیم که قرار نیست
فرزند باب میل خود را داشته باشید، -
1:08 - 1:12و منصفانه بودن لزوما
به معنی برابر بودن نیست. -
1:13 - 1:16این یکی از بزرگترین چالشهای
پدر یا مادر بودن، -
1:16 - 1:17و همچنین سرمایهداری ذینفعان است.
-
1:18 - 1:22کارکنان به دستمزد مکفی نیاز دارند.
-
1:22 - 1:26به چه طریق دیگری میتوانند
از سیر کردن خانوادههایشان آسوده شوند؟ -
1:26 - 1:30سرمایهگذاران صندوق بازنشستگی
باید بازگشت سرمایه داشته باشند. -
1:30 - 1:32فقط در این حالت میتوانند اطمینان یابند
-
1:32 - 1:35که در مدیریت ذخایر و بازنشستگی
-
1:35 - 1:37مسئولیت سرمایهگذاری را انجام دادهاند.
-
1:37 - 1:41مشتریان مستحق و خواهان
دریافت محصولات و خدمات -
1:41 - 1:44هم به صرفه و هم ایمن هستند.
-
1:45 - 1:48همه ما خواهان جامعه و سیارهای
-
1:48 - 1:49قابل تنفس هستیم.
-
1:50 - 1:55من در حرفه خود به کمک
شرکتها و رهبران رفتهام -
1:55 - 1:57تا کارایی خود را بهبود بخشند،
-
1:57 - 1:59خصوصاً در این عصر گذار.
-
2:00 - 2:02همه چیز دیجیتال شده است.
-
2:02 - 2:05همه ما خواهان قوانین جدید
در حوزه سلامت هستیم. -
2:05 - 2:07که حامل بازدهی بهتر باشند،
-
2:07 - 2:10و متنوعتر و جامعتر باشند.
-
2:10 - 2:11مدتی زمان برد تا بفهمیم
-
2:11 - 2:15که نمیتوان یک شرکت را
بیش از این دیجیتال نمود -
2:15 - 2:18آن هم تنها با استخدام یک مسئول آیتی،
-
2:18 - 2:21یا اینکه یک مسئول تنوع نژادی
-
2:21 - 2:25دست تنها نمیتواند
فرهنگ شرکت را فراگیرتر کند. -
2:26 - 2:31پس پیشاپیش میدانیم که اگر واقعاً
میخواهیم به همه ذینفعان خدمات دهیم -
2:31 - 2:35نمیتوان تنها یک
مسئول ذینفعان استخدام کرد. -
2:35 - 2:37بلکه نیازمند بازسازی هستیم.
-
2:38 - 2:41اگر واقعاً میخواهیم پاسخگوی
نیازهای ذینفعان باشیم، -
2:41 - 2:43باید همه را شامل کنیم.
-
2:44 - 2:46هیچ راه حل سریعی وجود ندارد،
-
2:46 - 2:48اما من چند تا ایده دارم.
-
2:48 - 2:51بگذارید ابتدا از
جلسات هیئت مدیره شروع کنم. -
2:51 - 2:55جایی که استراتژی شرکت تعیین و اجرا میشود،
-
2:55 - 2:59و اگر همه نیازهای
سهامداران اینجا دیده نشود، -
2:59 - 3:01واقعاً هیچ چیز عوض نمیشود.
-
3:03 - 3:06از لحاظ تعریف هیئت مدیره ممکن است
-
3:06 - 3:09در مقابل خدمات دهی به ذینفعان قرار بگیرد.
-
3:10 - 3:11چرا؟
-
3:11 - 3:14چون اغلب هیئت مدیره
توسط سهامداران تعیین میشود. -
3:15 - 3:17و بیانگر علایق سهامداران است.
-
3:17 - 3:20هیئت مدیره نماینده سهامداران است.
-
3:21 - 3:23این یک تعریف لغوی نیست.
-
3:24 - 3:27بلکه در قانون آمریکا به آن تصریح شده،
-
3:27 - 3:28و واقعاً میتواند
-
3:28 - 3:32اختیارات مدیرعامل و هیئت مدیره را
-
3:32 - 3:36اگر بخواهند نیازهای ذینفعان
بیشتری را ببینند، محدود کند. -
3:36 - 3:38اگر صادق باشیم سالهاست
-
3:38 - 3:41که داریم به لحاظ اداری با موضوعات
-
3:41 - 3:44نژاد، سن و جنسیت سروکله میزنیم.
-
3:44 - 3:48به دنبال افرادی با نگاه متفاوت بودهایم،
-
3:48 - 3:51اما هیئت مدیره همچنان کار خودش را میکند.
-
3:51 - 3:54هیئت مدیره علایق
سهامداران را دنبال میکند. -
3:54 - 3:56به عناوین نیاز نداریم.
-
3:56 - 4:00بلکه به دنبال افرادی هستیم که واقعاً تجربه
-
4:00 - 4:04به حساب آوردن و شامل کردن
ذینفعان را داشته باشند. -
4:04 - 4:08هیئتهای مدیره صنفی یکی دو چیز
میتوانند از جهان غیر انتفاعی بیاموزند. -
4:08 - 4:11من در یک موسسه خیریه
تدریس میکنم، اول تعلیم بده. -
4:11 - 4:14یک صدقه آموزشی که معلمین و مدارسی
-
4:14 - 4:16عالی تولید کند.
-
4:16 - 4:19هیئت مدیره ما طیف وسیعی
از مهارتها را در بر میگیرد: -
4:21 - 4:23خدمات شهری سابق،
-
4:23 - 4:27فعالین، معلمین، سفیران،
-
4:27 - 4:28و فناوران.
-
4:28 - 4:31برخی از آنها روی کاغذ بوضوح
-
4:31 - 4:34چیز اندکی دارند که بعنوان
یک صدقه آموزشی عمل کنند. -
4:34 - 4:39اما هر یک از آنها در مورد
ذینفعان تجربه واقعی دارند. -
4:39 - 4:40هر هیئت مدیره متفاوت است.
-
4:41 - 4:46جهانی را تصور کنید که مدیریت صنفی
در آن بسیار متفاوتتر از امروز بود: -
4:46 - 4:50رهبران جوامع خودشان
مدیران بانک محلی بودند؛ -
4:50 - 4:54فیلسوفان اخلاقی به رسانهها خط میدادند؛
-
4:54 - 4:59فعالان محیط زیست بعنوان مدیران
شرکتهای جهانی حوزه انرژی عمل میکردند. -
4:59 - 5:02مدیران عامل دائماً درخواست میدادند.
-
5:02 - 5:04دائماً در مورد اهداف اجتماعی حرف میزدند،
-
5:04 - 5:07اما تغییر واقعی رخ نخواهد داد
-
5:07 - 5:09تا اینکه سیاستگذاران و اهداف سیاستها را
-
5:09 - 5:11عوض کنیم.
-
5:12 - 5:16باید قوانین تشکیل تعاونیها که ما را
محدود میکنند تغییر دهیم، -
5:16 - 5:18و به یا آوریم واقعاً
به چه کسی خدمات میدهیم. -
5:19 - 5:22سپس بگذارید از E بزرگ بگوییم،
-
5:22 - 5:24محیط زیست.
-
5:24 - 5:29اهداف پایداری بصورت گزارش سالانه
در سراسر جهان نوشته شده است. -
5:29 - 5:30این اهداف بسیار متعالی است،
-
5:30 - 5:32و بسیار بسیار بلندمدت،
-
5:33 - 5:35و هیچ یک از اینها محقق نخواهد شد
-
5:35 - 5:38مگر اینکه قدمهای واقعی برداشته شود.
-
5:38 - 5:40مثل این است که بگوییم،
-
5:40 - 5:44«میخواهم در آینده
در ماراتون ۵ کیلومتر بدوم.» -
5:45 - 5:49تا از جایتان بلند نشوید هیچ کس
حرف شما را باور نمیکند، -
5:49 - 5:50آموزش را شروع کنید،
-
5:50 - 5:53بیایید هر روز قدم به قدم پیش برویم.
-
5:54 - 5:56مدیران عامل هم چنین چیزی نیاز دارند.
-
5:56 - 6:00آنها باید اهداف واقعی، قابل حصول
و قابل اندازهگیری داشته باشند، -
6:00 - 6:04و باید اطلاعات و فرآیند رسیدن
به هدف را به اشتراک گذارند. -
6:05 - 6:09سبز بودن برای قدم اول
یک مسیر طولانی خوب است، -
6:09 - 6:11اما به سرمایهگذاری نیاز دارد،
-
6:11 - 6:12و باید به اشتراک گذاشته شود.
-
6:13 - 6:18ناتورا واقع در برزیل چهارمین شرکت
بزرگ لوازم آرایشی در جهان است. -
6:18 - 6:20صورتحساب سود و زیان خود را برای
-
6:20 - 6:22سهامداران و مدیرعامل دریافت کردهاند،
-
6:22 - 6:24اما سود و زیان دیگری وجود دارد
-
6:24 - 6:27که آن را خاص میکند.
-
6:27 - 6:31یکی میزان فایده آنها
به محیط زیست را بسنجیم. -
6:31 - 6:34و دیگری میزان اثر آنها بر جامعه.
-
6:34 - 6:36همه چیز را اندازه میگیرند:
-
6:36 - 6:38دانههای کاشته شده،
-
6:38 - 6:40شغل ایجاد شده،
-
6:40 - 6:42زباله تولید شده،
-
6:42 - 6:45شل، شرکت انرژی انگلیسی-هلندی
-
6:45 - 6:46نمونه دیگری است.
-
6:46 - 6:49آنها بسیاری از چیزهایی
که ما میدانیم، میدانند؛ -
6:50 - 6:54کافی نیست که فقط به انتشار
گازهای گلخانهای خود بنگرید. -
6:54 - 6:57در واقع، میزان انتشار شل حدود
-
6:57 - 6:59۱۵ درصد انتشارات کل سیستم است.
-
6:59 - 7:00پس تغییر رویه دادهاند.
-
7:00 - 7:04با همکاری با فعالین و صندوقهای بازنشستگی،
-
7:04 - 7:06اهداف سهساله تعیین کردند
-
7:06 - 7:09با ارزیابی سالانه میزان پیشرفت.
-
7:10 - 7:14امیدوارند تا سال ۲۰۵۰ میزان کربن را
-
7:14 - 7:16تقریباً به دوسوم کاهش دهند.
-
7:16 - 7:17کاهش چشمگیری است.
-
7:18 - 7:21اساساً این اهداف با پاداشهای
-
7:21 - 7:24مرتبط به ۱۵۰ تصمیمساز برتر مرتبط است،
-
7:25 - 7:31و با گذشت زمان پرداخت
به حدود ۱۷٫۰۰۰ کارمند -
7:31 - 7:35نحوه رفتارشان با کره زمین را نشان میدهد.
-
7:37 - 7:39برای این صنعت و بسیاری
از این محرکهای انگیزشی -
7:39 - 7:41هنوز روزهای اولیه است.
-
7:41 - 7:45موفقیت به میزان استقامت
ما در مسیر وابسته است -
7:45 - 7:47زمانی که سرمایهگذاریها چشمگیرتر شوند،
-
7:47 - 7:49زمانی که ذینفعان مخالفت کنند،
-
7:49 - 7:52یا زمانی که رقبا جلو بزنند.
-
7:54 - 7:56بگذارید کمی به ذینفع بپردازیم
-
7:56 - 7:58که گاهی از آن غفلت میشود،
-
7:58 - 8:00و آنها تامینکنندگان ما هستند.
-
8:00 - 8:04اینها عضو ارتباطی بسیاری از شرکتها هستند:
-
8:04 - 8:06رانندگان اوبر، برنامه سازان،
-
8:06 - 8:08کارکنان خدماتی.
-
8:09 - 8:12اینها نیروی حیاتی نامرئی هستند
که اقتصاد را به حرکت در میآورند، -
8:12 - 8:15و موضوعی که مطمئنا میدانیم این است
-
8:15 - 8:17که موفقیت یا شکست یک کسب و کار
-
8:17 - 8:20به تامینکنندگان و همکاریها وابسته است.
-
8:20 - 8:22این درس دردناکی است
که بسیاری از بیمارستانها، -
8:22 - 8:24من جمله در آمریکا و انگلیس،
-
8:24 - 8:26از کووید ۱۹ خواهند گرفت.
-
8:26 - 8:30در همهگیری، زنجیره تأمین قوی و چابک
-
8:30 - 8:33ماسک، ونتیلاتور،
-
8:33 - 8:35کیت تشخیص و واکسن که همه ما
-
8:36 - 8:37نیاز داریم را تحویل میدهد.
-
8:37 - 8:39زندگیها را نجات میدهد،
-
8:39 - 8:42و به بازگشایی اقتصاد کمک میکند.
-
8:42 - 8:46تأمینکنندگان فقط
در بحرانها اهمیت ندارند. -
8:46 - 8:49اگر واقعاً میخواهید تاثیر
مثبت خود را ارزیابی کنید، -
8:49 - 8:51باید فراتر از دیوارهای شرکت خود را ببینید.
-
8:52 - 8:53بیاچپی بیلیتون،
-
8:53 - 8:55یک شرکت معدنکاری استرالیایی،
-
8:55 - 8:57درست همین کار را کرد و متعهد شد
-
8:57 - 9:01تا سال ۲۰۲۵ به نابرابری جنسیتی
در کارکنان خود پایان دهد. -
9:01 - 9:07همچنین تصمیم گرفت به تامینکنندگان خود
تلنگری بزند و آنها را از طریق آموزش -
9:07 - 9:09و تامین فناوری برای شرکت
در این امر تشویق کند. -
9:10 - 9:12در شیلی، کال تایر
-
9:12 - 9:15کمک میکند تا تایرهای بسیاری
-
9:15 - 9:17از کامیونهای BHP تعویض شود.
-
9:17 - 9:21این یک کار بسیار فیزیکی،
الزامی و خطرناک است، -
9:21 - 9:22و صادقانه بگویم،
-
9:22 - 9:25زنان کمی به این شغل علاقه دارند.
-
9:26 - 9:28این دو شرکت این حالت را عوض کردند.
-
9:28 - 9:30ابتدا، یک بازوی مکانیکی ساختند.
-
9:30 - 9:34سپس پیشاپیش زنان را تشویق کردند
برای این شغل ثبت نام کنند. -
9:35 - 9:39اکنون کال تایر فقط یک شرکت است.
-
9:40 - 9:41یک نمونه است.
-
9:41 - 9:45BHP بیلیتون هزاران تأمینکننده دارد،
-
9:45 - 9:48و اگر واقعا بخواهید
شبکه تامین را درگیر کنید، -
9:48 - 9:51میتوانید از مشوقهایی
برای درگیر کردن آنها استفاده کنید. -
9:52 - 9:56اکنون، کال تایر نشان میدهد
-
9:56 - 9:58که این کار چقدر خوب قابل انجام است،
-
9:58 - 10:01و در میان شبکههای تامین BHP
-
10:01 - 10:05احتمال اینکه زنان این شغل را
اشغال کنند نسبت به حتی یک سال قبل -
10:05 - 10:07امروز ۱۵ درصد بیشتر است.
-
10:08 - 10:10تامین کنندگان و همکاران
-
10:11 - 10:13کسب و کارتان را میسازند یا نابود میکنند.
-
10:13 - 10:16در زمانهای خوب،
برای موفقیتان کلیدی هستند، -
10:16 - 10:19در مقیاس جهانی،
-
10:19 - 10:22و در زمانهای بد، کلید بقای شما هستند.
-
10:23 - 10:25اگر تامینکنندگان، ذینفعان مخفی باشند،
-
10:25 - 10:28پس مشتریان احتمالاً نمایانترین هستند.
-
10:29 - 10:32اما وقتی قانون سهامداران در رأس باشند،
-
10:32 - 10:34برخی شرکتها ممکن است مشوقی داشته باشند
-
10:34 - 10:38تا بیشتر بر خواستههای کوتاه مدت
مشتریان تمرکز کنند -
10:38 - 10:39تا بر نیازهای بلندمدت آنها.
-
10:40 - 10:44مصرف غذای فرآوریشده
در جهان اوج گرفته است، -
10:44 - 10:46و در نتیجه،
-
10:46 - 10:48نرخ چاقی در جهان افزایش یافته است.
-
10:49 - 10:56به همین خاطر «بنیاد دسترسی تغذیه» نمک،
چربی و شکری که شرکتهای مواد غذایی -
10:56 - 11:00و نوشیدنی به محصولاتشان
اضافه میکنند را ردیابی میکند. -
11:00 - 11:02همچنین ردیابی میکنند که آیا
مسئولانه بازاریابی میکنند. -
11:03 - 11:06فکر میکنم مثل اندازهگیری کالری مصرفی
-
11:06 - 11:08به ازای هر دلاری است که کسب میکنند.
-
11:09 - 11:12شرکتهایی که به این موضوع توجه دارند
-
11:12 - 11:13تغییرات را آغاز کردهاند،
-
11:13 - 11:16من جمله تغییر مواد اولیه و فرمولها.
-
11:16 - 11:20نستله میزان شکر موجود
در حبوبات صبحانه خود را کاهش داده است. -
11:20 - 11:25یونیلیور حجم و کالری
بستنی خود را کاهش داده است. -
11:25 - 11:28حالا نمیدانم ایده خوبی است،
-
11:28 - 11:31اما میتوانم بگویم نیازمند
خلاقیت و کمی سرمایهگذاری است. -
11:32 - 11:37میدانیم که نیاز مشتریان
با زمان عوض میشود، -
11:37 - 11:41اما شرکتها که این
سرمایهگذاریها را پیشاپیش انجام دهند -
11:41 - 11:45در بلندمدت میتوانند موقعیت
بهتری کسب کنند، حتی برای سهامداران. -
11:45 - 11:48همانگونه که همه ما سعی کردهایم
عادات خوردن خود را عوض کنیم، -
11:48 - 11:50سعی کردیم کمتر بستنی بخوریم،
-
11:50 - 11:53این شرکتها بهتر میتوانند
بازار را به خود اختصاص دهند. -
11:53 - 11:56آنها جلوتر و رقابتیتر میبودند،
-
11:56 - 11:59و بیشتر میتوانستند رابطه خود را حفظ کنند.
-
11:59 - 12:01در مورد دولتها هم صدق میکند،
-
12:01 - 12:03بسیاری از دولتها به برچسب مواد غذایی،
-
12:03 - 12:06برنامههای ورزشی،
یا حتی مالیات شکر اندیشیدهاند -
12:06 - 12:08تا خوردن سالم را تشویق کنند.
-
12:09 - 12:12اگر مشتریان ذینفع هستند،
-
12:13 - 12:16پس نباید آسیب ببینند
-
12:16 - 12:19توسط کالاها، خدمات
-
12:19 - 12:21و محصولاتی که ما تولید میکنیم.
-
12:21 - 12:22اینقدر ساده است.
-
12:24 - 12:27برای اینکه سرمایهداری
ذینفعان واقعا عمل کند، -
12:27 - 12:31همه باید خود را بعنوان مدیرعامل تصور کنیم.
-
12:32 - 12:34اگر واقعا تغییر میخواهیم،
-
12:34 - 12:35باید منتظر
-
12:37 - 12:39تغییرات شدید باشیم.
-
12:39 - 12:40قرار نیست همیشه اینگونه باشد،
-
12:41 - 12:42و درست محسوب شود.
-
12:43 - 12:46تغییر واقعی زمان میبرد.
-
12:47 - 12:50پاسخ درست مدام عوض میشود.
-
12:51 - 12:54اما باید تلاش کنیم بهتر عمل کنیم.
-
12:55 - 12:57یک گفته هست که خیلی دوست دارم و کاملا
-
12:57 - 12:58به این وضعیت مربوط است.
-
12:59 - 13:02این گفته از شاعر آمریکایی
گوندولین بروکس است. -
13:03 - 13:06«ما محصول یکدیگریم.
-
13:06 - 13:08ما کسب و کار یکدیگریم.
-
13:08 - 13:12ما بزرگی و پیوند یکدیگریم.»
-
13:13 - 13:18کسب و کار، دستهای
از پیوندهای انسانی در حال تغییر است -
13:18 - 13:23که از طریق آن میکاریم،
رشد میدهیم و برداشت میکنیم. -
13:23 - 13:26محصول، زندگی و معیشت ماست،
-
13:26 - 13:30آزادیهای شهروندی،
مهارتها و اجتماعات ماست. -
13:30 - 13:33کسب و کار ما را میسازد.
-
13:34 - 13:36بیایید دکمه ریست را بزنیم
-
13:36 - 13:38و به همه ذینفعان خدمات دهیم.
-
13:39 - 13:40متشکرم.
- Title:
- چگونه کسب و کار میتواند به همه خدمات دهد نه فقط سهامداران
- Speaker:
- دیم ویویان هانت
- Description:
-
شرکتها در سراسر جهان متقاضی ایفای نقش معنادارتری در رفاه کارکنان و مشتریان و حفظ محیط زیست هستند. چطور میتوانند وعدههایشان را به عمل در آورند؟ با صحبت از ایجاد یک نماینده هیئت مدیره تا انجام اهداف پایدار قابل اندازهگیری، رهبر کسب و کار، دیم ویویان هانت در مورد تغییرات ضروری شرکتها برای پذیرش سرمایهداری ذینفعان بحث میکند -- و به ما میگوید این قضیه چگونه میتواند کسب و کار را بهتر کند.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 13:53
sadegh zabihi approved Persian subtitles for How businesses can serve everyone, not just shareholders | ||
sadegh zabihi edited Persian subtitles for How businesses can serve everyone, not just shareholders | ||
sadegh zabihi accepted Persian subtitles for How businesses can serve everyone, not just shareholders | ||
sadegh zabihi edited Persian subtitles for How businesses can serve everyone, not just shareholders | ||
sadegh zabihi edited Persian subtitles for How businesses can serve everyone, not just shareholders | ||
Mohammad Badsar edited Persian subtitles for How businesses can serve everyone, not just shareholders | ||
Mohammad Badsar edited Persian subtitles for How businesses can serve everyone, not just shareholders | ||
Mohammad Badsar edited Persian subtitles for How businesses can serve everyone, not just shareholders |