Le Grand Rire Partagé, levier de motivation en entreprise | Serge Grudzinski | TEDxIssylesMoulineaux

Comment rassembler les collaborateurs en perdition dans la complexité croissante de l'entreprise ? Comment les motiver dans la difficulté ? Comment leur donner de l'enthousiasme pour faire face à leurs défis ? Eh bien, c'est tout simple : en partageant le rire !

Serge Grudzinski est diplômé de l'Ecole Polytechnique et de Standford University. Il a d'abord été ingénieur dans l'industrie puis consultant en management (MARS & CO, BOOZ ALLEN HAMILTON et A.T.KEARNEY). En 1993, après être devenu parallèlement un artiste comique (Festival du Rire de Bobino avec Philippe Bouvard, plusieurs One Man Shows au Théâtre de Dix-heures), il décide d'introduire l'humour dans le conseil aux entreprises et fonde Humour Consulting Group. Ses interventions rencontrent immédiatement un grand succès ; il découvre le grand rire unanime et crée une avancée dans la mobilisation de l'entreprise. Petit à petit se profile le personnage de Manager Max. Avec son équipe, Manager Max a réalisé plus de mille missions de mobilisation dans toutes sortes de sociétés faisant face à toutes sortes de situations (transformations, révolutions culturelles, développements, fusions, restructurations, crises de croissance, baisses de moral). Manager Max a ainsi une expérience inégalée de la communication du changement, de la pédagogie du leadership, du Team building et de la motivation des équipes et de l'énergie.

Cette présentation a été donnée lors d'un événement TEDx local utilisant le format des conférences TED mais organisé indépendamment. Pour en savoir plus : http://ted.com/tedx

Je vais faire quelque chose qui est
très délicat, c'est de parler de rire.

Parler de rire, c'est très ennuyeux.

Le rire, c'est bien quand on le partage ;
en parler, ça ennuie tout le monde.

Je vais essayer de pas être
trop ennuyeux quand même.

En général, les conventions
et les séminaires,

qui sont des grands lieux
de mobilisation de l'entreprise,

se terminent par
cette phrase du président,

du directeur général ou du directeur
d'une puissance invitante :

« Le succès de notre entreprise

repose sur la motivation des hommes
et des femmes qui la composent. »

Après, on va bouffer.

(Rires)

Parce que c'est facile à dire,
mais ce n'est pas facile à faire,

parce que pendant
toute la réunion, on a expliqué

qu'on allait demander plus
à tout le monde,

dans un environnement plus complexe,

en donnant plus ?

En donnant moins

à cause des contraintes économiques
et concurrentielles, etc.

Et comment on a fait
pour motiver sur la complexité ?

Eh bien... on a envoyé des slides.

On a envoyé cinquante slides.

Puis, on s'est rendu compte
que les gens ne comprenaient pas,

alors, on a fait une autre
réunion, paf ! cent slides.

Toujours pas. Bam, bam, bam !
On arrivait avec des centaines de slides.

Je n'en pouvaient plus.

Je n'en pouvais plus
de toutes ces slides.

Et parallèlement, les gens
peuvent être démotivés.

Ce n'est plus leur truc.

Ils ont des sentiments négatifs envers
l'entreprise, leurs équipes parfois.

Ils ont peur du changement ;
ils ne sont pas bien.

Là, on fait une étude de motivation.

On demande à des cabinets très honorables

de passer des coups de fil
ou d'envoyer des mails,

et de répondre à, généralement, des
dizaines de questions par collaborateur

pour savoir si c'est un peu mieux,
un peu moins bien sur des tas de sujets.

Après on globalise ça,
et on se rend compte

que cette année par exemple,
nous avons 66 % de personnes démotivées,

ce qui est tout de même un progrès,
l'année dernière, il y en avait 67 !

(Rires)

On a gagné 1%, donc on peut se féliciter.

(Rires)

Et on se dit : « Tiens, on va
le communiquer aux équipes. »

Alors, il y a le consultant
qui vient et qui dit :

« Vous voyez, 66 %
d'entre vous sont démotivés. »

Ce qui, comme on dit vulgairement,
nous fait une belle jambe,

d'autant plus que
c'est nous qui le lui avons dit,

alors, pourquoi il nous le dit ?

Souvent ça se passe ou se passait
comme ça, il y a quelques d'années.

Et j'entendais les gens sortir
de ces conventions, séminaires, etc.,

en disant : « Qu'est-ce
qu'on s'est fait *** ! »

Je vous laisse compléter.

Heureusement,
il y avait une bonne bouffe.

Et puis, c'est toujours sympa
de voir les amis, collègues, etc.

Parallèlement, j'étais consultant,
donc j'adorais les histoires d'entreprise.

Et j'étais passionné de rire
depuis tout petit.

Les psys pourraient faire toutes sortes
d'interprétations, je ne sais pas !

Et je faisais des spectacles
comiques qui cartonnaient.

À grande échelle, ce n'était pas
très bien produit, mais ça cartonnait.

J'avais adoré Coluche ;
ça n'a rien de très original,

mais cette puissance !

Alors, je voyais les gens, soit dans
les spectacles de Coluche, à l'époque,

soit dans les miens,

se marrer comme des fous,

sortir et pleurer parfois,
avec un enthousiasme !

et sortir avec des étoiles dans les yeux.

Et c'étaient les mêmes,

les mêmes qui, le jour, avaient
eu leur convention, par exemple.

Je me disais : « Il y a
un os, là. Il y a un os ! »

Ils sont sortis en disant :
« Qu'est-ce que je me suis *** ! »

On pourrait croire qu'ils sont sérieux,
mais ils étaient déballonnés le soir.

Donc, j'ai fait ce qu'on appelait
pompeusement du « benchmarking »,

c'est-à-dire, j'ai mis cette activité
de motivation, boum ! dans l'entreprise,

en traitant par le rire tous ces sujets
très sérieux, très intéressants -

la réorganisation, la restructuration
dans tous les sens -

ou ces sujets aussi de fort impact
comme la démotivation, le malaise -

je ne suis pas bien, je n'aime plus
ma boîte, je n'ai plus envie, etc.

J'ai fait tout ça avec beaucoup
de passion mais sans prétention,

et je me suis rendu compte
que j'avais un impact énorme,

un impact qui me dépassait.

Les gens disaient :
« Il est fantastique ! »

J'ai appelé ça le « Grand rire partagé »,

« Grand rire » parce que c'est puissant,
et « partagé » car ça rassemblait.

C'est-à-dire qu'en aucun cas,
c'est de la moquerie.

Tout le monde est à la même
enseigne, ça rassemble.

La base était que ça soit vrai -
donc bien préparé en amont -

bienveillant - ne pas se moquer,
on est tous dans le même bateau -

et que ce soit puissant,
un grand rire partagé.

Après, je me suis interrogé :

« Quand même, au fil des dizaines
d'interventions, pourquoi ?

Ça fait quoi ce truc-là ?
Pourquoi les gens aiment tant ça ? »

Je me suis rendu compte
qu'il y avait deux choses importantes.

La première, c'est que ça dénoue.

C'est un moyen d'expliquer
la complexité, et on peut l'expliquer.

Vous la montrez d'abord,
vous montrez comment la personne vit -

on appelle ça le théâtre -

et en injectant en plus toute
la drôlerie qui fait le bonheur,

cette émotion positive.

Et cette émotion positive, elle scotche
le message et des tas de choses.

Je vous propose un petit extrait vidéo
de ça, dénouer une complexité.

Vidéo 1.

(Vidéo) Le BPO, il a la grande chance
de s'occuper de la relation client.

Qu'est-ce qu'il doit faire ?
Qu'est-ce qu'il doit éviter ?

Avant quand le client avait un
problème de « run », il appelait M. Run.

Quand il avait un problème
de « build », il appelait M. Build.

Un problème de facture ?
Il appelait M. ou Mme Facture.

Et au bout du compte,
quand il avait un gros problème,

il demandait à quelqu'un
qui lui disait : « Ce n'est pas moi ! »

(Rires)

« Va voir ailleurs, va voir Lui,
ça doit être lui ! »

Le client, il allait voir Lui.

Et Lui disait : « Ah ! Qui t'envoie ?

Ah, c'est ce con-là ?
Pourquoi il t'envoie à moi ?

Mais c'est pas moi, c'est l'autre.
Tu vois le mec là-bas ? C'est lui. »

Alors le client y allait,
et pendant ce temps-là, il se calmait.

Et l'autre disait : « Qui t'envoie ?

C'est lui ? Mais ça va pas, non ?
Regarde, c'est lui. »

La meilleure manière de visiter
l'ISP, c'était d'être un client.

(Rires)

Parce qu'on visitait tout,
c'était très, très bien.

(Rires)

Donc en fait, plus personne
ne savait où il en était.

Même en interne, on ne savait plus.

Par contre, pour certains clients,
on avait perdu le client.

(Rires)

C'est parce qu'on avait plein
d'interlocuteurs pour le client.

Maintenant non ! Avec le BPO,
il y a un interlocuteur et un seul,

qui dispatche, qui répartit,
qui coordonne, qui harmonise,

et qui dit : « On s'occupera
de vous. » C'est le BPO !

(Applaudissements)

Et un deuxième effet,
c'est sur les malaises.

Il y a une chose incroyable dans l'être
humain : vous lui montrez son malaise,

qui peut mener à des démissions,
des dépressions, etc.,

et d'une certaine manière, ça le soulage.

Vidéo 2.

(Rires)

(Video) Je ne pensais pas qu'on
pouvait travailler autant. Aïe !

En plus quand je travaille énormément,
j'ai peur de ne pas travailler assez !

Ah !

J'ai honte ! Ah, j'ai honte.

Le matin, je trouve des mails
qu'on m'a envoyés la nuit !

Et moi, je dormais.

(Rires)

J'ai honte ! Oh, j'ai honte.

Je suis un gros nul.

J'ai pas travaillé la nuit !
Oh, je les ai laissés faire. »

Ce qui fait que les gens disent parfois :

« C'est merveilleux de tant rire
de ce qui nous fait tant souffrir,

quand on en a ri, c'est derrière nous. »

J'avais des dizaines de témoignages
comme ça, c'était très impressionnant !

Bon, alors, cette émotion positive,

on pourrait dire
qu'elle est franco-française.

Eh bien, non !

J'ai été amené à le faire dans des pays
d'Europe, Amérique, Amérique latine,

en Afrique, en Arabie, ça marche partout.

Un truc assez dingue,

c'est que ce grand rire
partagé est universel

et il a ces effets-là partout,

quand on montre l'effet miroir
de ce que vivent les gens

avec bienveillance, vérité
et puissance, voilà.

Vous allez me dire :

« Il est bien gentil, mais à quoi
ça sert ce qu'il nous raconte ? »

Ce n'est pas très utile car,
comme ce n'est pas une technique,

ce n'est pas tellement transmissible.

C'est vrai !

J'en dérive quand même
trois messages de cette expérience.

Le premier, puisqu'il s'agit
de rire humain, le propre de l'Homme :

veillons à ne pas
déshumaniser l'entreprise.

Deuxièmement, l'émotion,
le rire est une émotion très positive,

et quand les gens dans l'entreprise sont
amenés à vivre des émotions négatives -

ces fameuses émotions négatives
de l'incompréhension, des conflits etc. -

injectez massivement
de l'émotion positive,

de l'émotion positive
sous quelque forme que ce soit,

comme la joie ou l'enthousiasme.

Et troisièmement, enthousiasme.

Vous savez là-dedans
il y a le mot « theos », dieu,

que l'on y croie ou pas,

mais c'est un appel divin,
un appel vers le haut.

On demande aux collaborateurs
des entreprises de se dépasser.

Eh bien, rien ne peut se faire
sans enthousiasme,

car l'enthousiasme,
c'est quelque chose qui nous dépasse,

et c'est cet enthousiasme
qui nous permet de nous dépasser.

Merci.

(Applaudissements)