Return to Video

09 - Выстраивание доверительных отношений с клиентами

  • 0:00 - 0:02
    У наших продуктов
    есть много особенностей
  • 0:02 - 0:05
    и много людей, которые делают
    действительно классные продукты.
  • 0:05 - 0:08
    Я должен говорить так,
    чтобы пользователь чувствовал,
  • 0:08 - 0:10
    что наш продукт «порвёт» конкурентов.
  • 0:10 - 0:13
    Потому что большинство людей,
    которые создают отличные продукты,
  • 0:13 - 0:17
    говорят о свойствах.
    «Смотрите, что у нас есть,»
  • 0:17 - 0:20
    «что мы делаем, как это здорово,
    всё будет классно».
  • 0:20 - 0:21
    Все должно быть совсем наоборот.
  • 0:21 - 0:25
    Нужно говорить так: «Мы используем это,
    и это порвёт конкурентов».
  • 0:25 - 0:27
    Я говорю о преподнесении
    и о самих свойствах.
  • 0:27 - 0:30
    Можно сказать: «Вы получите 1000
    записей, сколько угодно форм
  • 0:30 - 0:31
    и интеграцию оплаты».
  • 0:31 - 0:32
    Но это просто список свойств.
  • 0:32 - 0:35
    Я скажу так: «Можете больше
    не переживать
  • 0:35 - 0:38
    за сбор данных, у каждого вашего
    сотрудника будет эта программа.
  • 0:38 - 0:40
    Вы должны заработать на этом.
  • 0:40 - 0:43
    Монетизируйте прямо сейчас,
    вместо того, чтобы ждать,
  • 0:43 - 0:46
    платить тысячи долларов кому-то,
    кто сделает вам сайт
  • 0:46 - 0:48
    для электронной коммерции
    и протестирует его.
  • 0:48 - 0:51
    Работа с пользователями должна
    измениться коренным образом,
  • 0:51 - 0:53
    когда мы говорим
    об этом свойстве.
  • 0:53 - 0:57
    Мы довольно долгое время
    не могли понять, почему люди
  • 0:57 - 1:01
    хотят определённых планов,
    и убедиться, что это связано.
  • 1:01 - 1:03
    Вы пользуетесь этим продуктом
    именно потому,
  • 1:03 - 1:05
    что он создан только для вас.
  • 1:05 - 1:09
    И возникает своего рода эмпатия,
    с точки зрения описания,
  • 1:09 - 1:13
    мастерства копирования, как бы обратная
    сторона того, как люди думают о чём-то.
  • 1:13 - 1:17
    Предприниматели хорошо
    говорят о продажах
  • 1:17 - 1:19
    и направляют компанию,
    и всё такое прочее,
  • 1:19 - 1:22
    но в основном они не осознают,
    что нужно направить людей
  • 1:22 - 1:25
    таким образом, чтобы они рассказывали
    о тебе кому-то ещё.
  • 1:25 - 1:29
    «Я пользуюсь этим, и это моё «секретное
    оружие», а теперь я делюсь им с тобой.
  • 1:29 - 1:31
    Теперь тебе со мной интересно».
  • 1:31 - 1:34
    Или ты что-то кому-то советуешь,
    и выглядишь при этом круто.
  • 1:34 - 1:38
    Многие люди просто даже не делают копии,
  • 1:38 - 1:40
    которые можно вот так
    легко распространить.
  • 1:40 - 1:42
    Они просто тратят время на странные
    слоганы и лозунги,
  • 1:42 - 1:44
    короткие фразы, и всё в этом духе.
  • 1:44 - 1:46
    Но зачастую их невозможно
    повторить так,
  • 1:46 - 1:49
    чтобы убедить кого-то
    пользоваться услугой.
Tytuł:
09 - Выстраивание доверительных отношений с клиентами
Video Language:
English
Team:
Udacity
Projekt:
UD518 - App Monetization
Duration:
01:50
Artem Nurmukhametov edited rosyjski subtitles for 09 - Building trust
Artem Nurmukhametov edited rosyjski subtitles for 09 - Building trust
Artem Nurmukhametov edited rosyjski subtitles for 09 - Building trust
Elena Govorkova edited rosyjski subtitles for 09 - Building trust
Elena Govorkova edited rosyjski subtitles for 09 - Building trust
Elena Govorkova edited rosyjski subtitles for 09 - Building trust
Elena Govorkova edited rosyjski subtitles for 09 - Building trust
Elena Govorkova edited rosyjski subtitles for 09 - Building trust
Pokaż wszystko

Russian subtitles

Revisions Compare revisions