WEBVTT

00:00:00.501 --> 00:00:04.428
Certo, vamos dar uma olhada
em gerenciamento de risco na prática.

00:00:04.457 --> 00:00:08.474
E o que quero fazer é
começar com alguns conceitos básicos,

00:00:08.485 --> 00:00:14.015
depois focar em duas áreas difíceis
em processo de risco.

00:00:14.242 --> 00:00:19.164
Então, acho que se eu pedir
pra vocês definirem a palavra "risco"

00:00:19.174 --> 00:00:22.954
vocês teriam alguma ideia
do que significa.

00:00:22.967 --> 00:00:26.476
Nós podemos não ter uma definição
formal que possamos citar,

00:00:26.476 --> 00:00:30.253 line:1
mas todos temos algo em mente
quando ouvimos a palavra "risco".

00:00:30.274 --> 00:00:33.972
Isso é o que a gente pensa, 
e talvez vocês pensem em coisas assim.

00:00:34.234 --> 00:00:38.534
Talvez vocês se sintam como esse menino,
enfrentando um desafio grande e difícil

00:00:38.534 --> 00:00:41.791
que vocês sabem
que simplesmente vai esmagá-los.

00:00:42.066 --> 00:00:43.766
Talvez vocês se sintam
como esse cara.

00:00:44.024 --> 00:00:46.489
Esse é um emprego de verdade
na Coreia do Norte

00:00:47.768 --> 00:00:51.367
e o trabalho dele é segurar um alvo
para outra pessoa atirar.

00:00:51.500 --> 00:00:53.979
Às vezes os gerentes de projetos
tem o alvo aqui, nós sentimos

00:00:54.292 --> 00:00:56.911
como se todos estivessem
atirando em nós no trabalho.

00:00:57.082 --> 00:01:02.439
Ou talvez saibam que tem algo desagradável
lá fora, esperando pra te pegar.

00:01:02.470 --> 00:01:05.700
E talvez seja o que vocês pensem
quando pensam na palavra "risco".

00:01:06.361 --> 00:01:09.574
Bom, isso é parcialmente verdade,
mas não toda a verdade.

00:01:10.193 --> 00:01:13.625
Risco não é o mesmo que incerteza.

00:01:14.220 --> 00:01:16.963
Risco está relacionado com incerteza,
mas são diferentes.

00:01:17.670 --> 00:01:23.826
Todos os riscos são incertezas, mas
nem toda incerteza é um risco.

00:01:24.653 --> 00:01:27.589
Se você tem um registro
ou uma lista de risco,

00:01:27.942 --> 00:01:31.435
você não tem um milhão de itens nela
ou não deveria ter.

00:01:31.962 --> 00:01:34.512
Você provavelmente nem tem mil itens nela.

00:01:34.512 --> 00:01:35.788
Você tem um número menor,

00:01:36.714 --> 00:01:40.007
embora haja um milhão de incertezas
no mundo.

00:01:40.400 --> 00:01:44.313
Então como decidir quais incertezas
chamaremos de "risco"?

00:01:44.677 --> 00:01:47.280
E escreve-las e coloca-las
no nosso registro de risco

00:01:47.548 --> 00:01:50.057
e decidir fazer algo a respeito delas.

00:01:50.483 --> 00:01:56.362
Claramente, "risco" é um subconjunto
de incertezas, mas qual?

00:01:56.942 --> 00:01:58.133
Como você sabe?

00:01:58.798 --> 00:02:02.948
Eu acho que é muito simples separar
risco de incerteza

00:02:03.199 --> 00:02:05.274 line:1
e eu usei 3 palavras.

00:02:05.425 --> 00:02:10.019 line:1
Essas palavras aqui. 
Risco é "incerteza que importa".

00:02:11.503 --> 00:02:14.783
Porque a maioria das incertezas no mundo
não importam.

00:02:15.564 --> 00:02:19.014
Nós não ligamos se vai chover em Londres
amanhã a tarde.

00:02:19.400 --> 00:02:23.780
Pode chover ou não.
É irrelevante, não importa.

00:02:24.498 --> 00:02:26.948
Não ligamos qual será a taxa de câmbio

00:02:26.948 --> 00:02:30.703
entre o rubro Russo e
o yuan Chinês em 2020.

00:02:30.703 --> 00:02:32.387
Não importa pra gente.

00:02:32.888 --> 00:02:35.118
Mas tem coisas nos nossos projetos,

00:02:35.427 --> 00:02:37.117
e coisas em nossas famílias,

00:02:37.271 --> 00:02:38.871
e coisas em nosso país,

00:02:38.979 --> 00:02:41.446
que são incertos
e que importam para a gente.

00:02:42.195 --> 00:02:45.338
Se é uma incerteza que importa,
então é um risco.

00:02:46.188 --> 00:02:49.991
Aqui vai outra pergunta.
Como você sabe o que importa?

00:02:50.751 --> 00:02:53.396
Nos seus projetos,
quais são as coisas que importam?

00:02:54.077 --> 00:02:57.875
O que importa nos nossos projetos
são os nossos objetivos.

00:02:58.413 --> 00:03:02.123
Então temos que sempre conectar
incertezas com objetivos

00:03:02.212 --> 00:03:05.342
para podermos encontrar os riscos.

00:03:05.408 --> 00:03:08.038
E se olharmos algumas
definições de "riscos",

00:03:08.078 --> 00:03:10.988
esse é o padrão ISO que mencionei,

00:03:11.011 --> 00:03:13.821
ele conecta essas palavras
de forma muito simples.

00:03:13.846 --> 00:03:17.526
Risco é o efeito da incerteza
sobre os objetivos.

00:03:18.512 --> 00:03:21.740
E poderíamos ver outra definição
do Reino Unido,

00:03:21.171 --> 00:03:23.537
da nossa Associação para
gerenciamento de projetos.

00:03:23.537 --> 00:03:27.767
Diz a mesma coisa,
que risco é um evento incerto

00:03:27.786 --> 00:03:31.626
ou um conjunto de circunstâncias
que é incerto,

00:03:31.686 --> 00:03:35.463
mas é importante, pois se acontecer,

00:03:35.492 --> 00:03:38.472
terá um efeito
na realização dos objetivos.

00:03:38.510 --> 00:03:40.518
Incertezas que são importantes.

00:03:40.540 --> 00:03:44.400
Então devemos procurar por duas coisas
no nosso registro de riscos.

00:03:44.427 --> 00:03:49.370
É incerto? Nós não queremos problemas
no nosso registro de risco.

00:03:49.660 --> 00:03:52.100
Não queremos complicações
no registro de risco.

00:03:52.380 --> 00:03:54.728
Não queremos restrições ou exigências.

00:03:54.740 --> 00:03:59.550
Isso são certezas.
O que queremos são incertezas,

00:03:59.593 --> 00:04:01.963
algo que possa ou não acontecer.

00:04:02.829 --> 00:04:06.539
Mas outra questão importante
para o nosso registro de risco é:

00:04:06.767 --> 00:04:08.402
isso é importante?

00:04:08.462 --> 00:04:11.932
Qual objetivo seria afetado
se isso acontecesse?

00:04:12.194 --> 00:04:15.634
E quando quisermos ver
o quão grande o risco é,

00:04:15.686 --> 00:04:17.828
nós podemos fazer essas duas perguntas:

00:04:17.874 --> 00:04:19.524
quão incerto é,

00:04:19.577 --> 00:04:21.427
e quanto é importante?

00:04:21.908 --> 00:04:24.176
E isso nos dirá o quão grande o risco é.

00:04:24.846 --> 00:04:27.336
Então essa ideia
de incertezas que importam

00:04:27.499 --> 00:04:30.336
então se desenvolve em algo que é útil

00:04:30.374 --> 00:04:33.574
ligando incertezas
aos nossos objetivos.

00:04:34.561 --> 00:04:37.171
Então nós temos duas dimensões de "risco".

00:04:37.205 --> 00:04:39.340
Temos uma dimensão de incerteza e

00:04:39.385 --> 00:04:42.115
temos uma dimensão
que afeta nossos objetivos.

00:04:43.130 --> 00:04:47.150
Em projetos, chamamos isso
de probabilidade e impacto.

00:04:47.680 --> 00:04:48.829
Nós podemos chamar de outras coisas,

00:04:48.852 --> 00:04:51.568
tem outras palavras que podemos usar,
mas essas

00:04:51.629 --> 00:04:53.923
são as que usamos frequentemente.

00:04:54.632 --> 00:04:58.452
E eu gostaria de perguntar a vocês,
com essa foto do rato.

00:04:59.648 --> 00:05:03.468
Qual efeito importa para o rato?

00:05:05.153 --> 00:05:09.219
Primeiramente, ele claramente está
em uma situação incerta aqui.

00:05:10.162 --> 00:05:11.682
E ele viu alguns riscos.

00:05:12.250 --> 00:05:15.351
Seu objetivo é pegar o queijo
e ficar vivo.

00:05:16.124 --> 00:05:19.764
Um dos riscos identificados é
algo ruim que pode acontecer.

00:05:19.782 --> 00:05:21.902
Ele pode morrer ou se machucar.

00:05:22.830 --> 00:05:24.263
E ele tem sido um bom gerente de projetos,

00:05:24.265 --> 00:05:27.330
ele colocou seu pequeno capacete
e está se preparando

00:05:27.810 --> 00:05:31.921
para que não aconteça com ele.
Para que ele não morra ou se machuque.

00:05:31.996 --> 00:05:32.856
Muito bem.

00:05:33.642 --> 00:05:36.450
E tem coisas nos nossos projetos
que se acontecerem

00:05:36.800 --> 00:05:37.878
iria nos matar ou nos machucar.

00:05:37.878 --> 00:05:39.184
Eles vão desperdiçar tempo,

00:05:39.184 --> 00:05:41.509
desperdiçar dinheiro,
prejudicar a reputação,

00:05:41.509 --> 00:05:42.872
destruir o desempenho,

00:05:43.256 --> 00:05:45.598
talvez até machucar pessoas de verdade.

00:05:46.182 --> 00:05:49.902
E como gerente de projetos, temos que
ver essas coisas e impedi-las.

00:05:49.927 --> 00:05:51.783
Nos proteger com antecedência.

00:05:51.784 --> 00:05:52.934
Evitá-las.

00:05:54.237 --> 00:05:57.623
Existem outras incertezas
que importam para o rato?

00:05:59.595 --> 00:06:00.850
Bom, existe...

00:06:01.350 --> 00:06:01.995
o queijo.

00:06:02.734 --> 00:06:05.504
Tem uma incerteza aqui que importa muito.

00:06:05.529 --> 00:06:07.993
Eu vou conseguir
tirar o queijo da armadilha?

00:06:08.125 --> 00:06:10.275
Talvez ele consiga, talvez não.

00:06:10.911 --> 00:06:13.308
E se ele não conseguir tirar
o queijo da ratoeira,

00:06:13.308 --> 00:06:14.396
ele falhou.

00:06:15.135 --> 00:06:17.355
Então ele tem duas incertezas
para administrar.

00:06:17.381 --> 00:06:20.175
Uma delas é ruim,
ele pode morrer ou se machucar,

00:06:20.230 --> 00:06:22.700
e a outra é boa,
ele pode conseguir o queijo.

00:06:23.155 --> 00:06:24.801
E o que ele tem que fazer,

00:06:24.836 --> 00:06:28.726
o que ele tem que fazer é lidar
com ambas ao mesmo tempo.

00:06:29.110 --> 00:06:32.173
E como gerentes de projeto,
nós temos que fazer o mesmo.

00:06:32.929 --> 00:06:36.255
E também, devemos fazer
da melhor forma possível.

00:06:36.255 --> 00:06:40.610
Às vezes tem um jeito melhor
de pegar o queijo sem ser morto ou ferido.

00:06:41.620 --> 00:06:44.700
Nos nossos projetos temos que
parar as coisas ruins acontecendo,

00:06:44.766 --> 00:06:47.997
mas também temos que conseguir
o queijo dos nossos projetos.

00:06:49.930 --> 00:06:52.189
Então o que significa "queijo"
no nosso projeto?

00:06:52.211 --> 00:06:54.191
Qual é o "queijo" no seu projeto?

00:06:55.720 --> 00:06:56.853
"Queijo" significa valor.

00:06:56.853 --> 00:06:58.575
"Queijo" significa benefícios.

00:06:58.582 --> 00:07:02.220
"Queijo" significa produtos e serviços
que as pessoas querem e precisam.

00:07:02.220 --> 00:07:04.323
"Queijo" significa
satisfação do consumidor.

00:07:04.358 --> 00:07:08.180
"Queijo" é a coisa boa que tentamos
tirar dos nossos projetos difíceis.

00:07:08.738 --> 00:07:11.638
E se não fizermos nada ruim,

00:07:12.121 --> 00:07:16.510
não desperdiçarmos tempo, dinheiro,
não danificarmos a reputação,

00:07:16.770 --> 00:07:17.747
mas não criarmos valor,

00:07:18.237 --> 00:07:19.587
nós falhamos.

00:07:19.626 --> 00:07:22.926
Se o rato não morreu, mas não
pegou o queijo, ele falhou.

00:07:23.955 --> 00:07:28.205
Se criarmos benefícios, mas gastarmos
tempo e dinheiro e destruirmos a reputação

00:07:28.229 --> 00:07:29.719
nós falhamos.

00:07:29.771 --> 00:07:32.541
E se o rato pegar o queijo e ser morto,

00:07:32.560 --> 00:07:33.850
ele falhou.

00:07:33.877 --> 00:07:36.107
Então temos que fazer as duas coisas.

00:07:36.107 --> 00:07:39.400
E quando pensamos sobre o risco e impacto,

00:07:39.427 --> 00:07:41.897
tem dois tipos de impacto que importam.

00:07:41.927 --> 00:07:45.200
Os ruins e os bons.

00:07:45.290 --> 00:07:48.259
Incertezas que podem prejudicar o projeto

00:07:48.304 --> 00:07:51.454
e incertezas que podem ajudar o projeto.

00:07:51.500 --> 00:07:56.100
Ambas importam e
ambas precisam ser administradas.

00:07:56.930 --> 00:07:58.957
E temos outra palavra para esses.

00:07:59.760 --> 00:08:02.886
Essa é a definição de risco do Instituto
de Gerenciamento de Projeto, o PMI,

00:08:02.887 --> 00:08:06.170
do guia do conjunto de conhecimentos
em gerenciamento de projetos.

00:08:06.170 --> 00:08:08.138
É o mesmo que os outros que já vimos:

00:08:08.141 --> 00:08:11.881
um evento ou condição incerto,
que se ocorrer, afeta um objetivo.

00:08:13.198 --> 00:08:18.318
Mas o PMI sabe do rato, o PMI
sabe do queijo e das armadilhas,

00:08:18.420 --> 00:08:22.440
e adicionou três palavras
à definição de risco aqui.

00:08:23.258 --> 00:08:25.934
Não são as palavras "queijo"
e "armadilhas".

00:08:25.948 --> 00:08:29.096
São as palavras "positivo" ou "negativo".

00:08:29.755 --> 00:08:33.985
Isso nos diz que existem
tanto riscos bons quanto ruins.

00:08:34.090 --> 00:08:37.860
E nós ouvimos isso em um dos nossos
importantes discursos hoje de manhã.

00:08:38.409 --> 00:08:42.343
Com o cenário incerto que esse país enfrenta seguindo em frente

00:08:42.358 --> 00:08:46.018
com todas as mudanças que ocorreram, existem ameaças.

00:08:46.018 --> 00:08:47.733
Existem coisas que podem dar errado.

00:08:47.785 --> 00:08:50.205
E você precisa vê-las e direcioná-las.

00:08:50.247 --> 00:08:52.807
Mas também existem oportunidades.

00:08:52.826 --> 00:08:55.916
Incertezas que podem acontecer,
mas que podem ser boas.

00:08:56.883 --> 00:08:59.185
E nós também temos que ver essas coisas,

00:08:59.240 --> 00:09:02.474
e tentar e, proativamente,
faze-las acontecer.

00:09:02.939 --> 00:09:05.270
E isso é igualmente verdade
nos nossos projetos,

00:09:05.300 --> 00:09:06.980
nas nossas vidas pessoais,

00:09:07.018 --> 00:09:08.938
e também em nível nacional.

00:09:09.687 --> 00:09:13.670
E eu vou falar um pouco sobre essas coisas
depois no meu discurso nesta tarde.

00:09:14.315 --> 00:09:16.655
Então, o PMI tem essa definição,

00:09:16.670 --> 00:09:19.350
os outros padrões dizem algo 
muito parecido.

00:09:19.350 --> 00:09:21.758
O padrão ISO, aqui embaixo,

00:09:21.780 --> 00:09:25.500
diz que risco é o efeito da
incerteza nos objetivos.

00:09:25.525 --> 00:09:29.555
Nota: o efeito pode ser
positivo ou negativo.

00:09:29.555 --> 00:09:34.870
E a APM, associação para gerenciamento de
projetos, no Reino Unido diz o mesmo.

00:09:34.938 --> 00:09:40.208
Então nós temos essa nova ideia de que
o conceito de risco tem dois lados,

00:09:40.583 --> 00:09:43.309
e é a mesma em Persa, a palavra
que você tem para risco,

00:09:43.319 --> 00:09:45.999
nós geralmente pensamos em coisas ruins,

00:09:46.024 --> 00:09:49.684
mas poderia ser usado para coisas boas
também, não é verdade?

00:09:49.694 --> 00:09:54.954
É uma palavra incerta e existem
tantos riscos bons quanto ruins.

00:09:55.006 --> 00:09:59.376
Então no nosso processo de
gerenciamento de riscos

00:09:59.467 --> 00:10:02.127
nós deveríamos ter cuidado com armadilhas,

00:10:02.167 --> 00:10:05.738
e evitando-as, nos protegendo e
impedir que aconteçam.

00:10:05.767 --> 00:10:08.357
Mas também devemos observar o queijo,

00:10:08.357 --> 00:10:11.834
e persegui-lo, e faze-lo
acontecer proativamente,

00:10:11.852 --> 00:10:15.452
para que consigamos máximo de benefícios
pelo mínimo custo.

00:10:15.485 --> 00:10:18.122
Esse é o motivo do gerenciamento de risco

00:10:18.130 --> 00:10:20.760
ser tão importante para
o sucesso do projeto.

00:10:20.763 --> 00:10:23.643
Porque ele afeta os nossos objetivos.

00:10:23.663 --> 00:10:27.562
Nos dá a melhor chance possível
de alcançarmos os nossos objetivos.

00:10:27.657 --> 00:10:29.987
Então como fazemos isso?

00:10:30.263 --> 00:10:32.977
Se pensarmos no nosso processo
de gerenciamento de risco,

00:10:33.393 --> 00:10:35.774
o processo tem que fazer
uma série de coisas.

00:10:36.451 --> 00:10:39.444
Se risco é a incerteza
que afeta objetivos,

00:10:39.472 --> 00:10:41.812
nós temos que saber
quais são os nossos objetivos.

00:10:41.842 --> 00:10:44.502
Então, nós temos que
identificar nossas incertezas,

00:10:44.563 --> 00:10:48.113
as incertezas que importam
para aqueles objetivos,

00:10:48.154 --> 00:10:51.150
e lembrem-se que elas
podem ser boas ou ruins,

00:10:51.191 --> 00:10:53.447
ameaças e oportunidades.

00:10:53.768 --> 00:10:56.668
Isso nos dá uma longa lista de
incertezas que são importantes,

00:10:56.693 --> 00:10:58.763
mas elas não são igualmente importantes.

00:10:58.773 --> 00:11:00.968
Então o próximo passo que temos que fazer

00:11:00.993 --> 00:11:06.093
é priorizar e perguntar o quão incerto
e o quanto é importante?

00:11:06.903 --> 00:11:10.315
Então teremos uma lista
priorizada de riscos.

00:11:10.368 --> 00:11:14.449
Saberemos quais são as piores
ameaças e as melhores oportunidades,

00:11:15.187 --> 00:11:19.117
para que façamos algo a respeito
e então, planejamos como responder.

00:11:19.160 --> 00:11:23.199
Nós pensamos sobre o que seria adequado
para impedir que a coisa ruim aconteça,

00:11:23.209 --> 00:11:24.892
e fazer a coisa boa acontecer.

00:11:25.068 --> 00:11:28.645
E tendo decidido,
nós o fazemos, obviamente.

00:11:29.490 --> 00:11:33.400
Mas risco está constantemente mudando,
então temos que voltar e fazer de novo,

00:11:33.473 --> 00:11:36.173
e ver o que mudou.

00:11:36.305 --> 00:11:39.963
Nós podemos representar esse processo
como um número de questões,

00:11:40.031 --> 00:11:44.061
que são importante perguntar
e continuar perguntando,

00:11:44.074 --> 00:11:45.580
sobre o nosso projeto.

00:11:45.700 --> 00:11:49.553
Na verdade, você pode usar
essas perguntas para qualquer coisa.

00:11:49.647 --> 00:11:53.867
Você poderia usar essas perguntas
para o próximo passo na sua carreira.

00:11:53.934 --> 00:11:58.814
Você poderia usar essas perguntas
para decidir sobre a sua pensão.

00:11:58.842 --> 00:12:03.502
Você poderia usar essas perguntas
para decidir como criar os seus filhos,

00:12:03.506 --> 00:12:09.026
ou para decidir em como
investir a riqueza da nação.

00:12:09.586 --> 00:12:13.127
Essas são as perguntas.
O que estamos tentando alcançar?

00:12:13.183 --> 00:12:15.563
Isso é definir objetivos.

00:12:15.628 --> 00:12:18.438
O que pode nos afetar os alcançando?

00:12:18.438 --> 00:12:20.498
Isso é identificar os riscos.

00:12:20.506 --> 00:12:24.226
Depois, quando tivermos a lista de riscos,
quais são os mais importantes?

00:12:24.254 --> 00:12:27.394
Isso é priorizar e avaliar os riscos.

00:12:27.411 --> 00:12:30.001
E então, o que podemos fazer a respeito?

00:12:30.059 --> 00:12:34.069
Planejar as nossas reações
e implementando-as.

00:12:34.114 --> 00:12:38.848
E então, se funcionou e o que
mudou revisando o risco?

00:12:39.110 --> 00:12:41.750
Então se olharmos o processo
de gerenciamento de risco,

00:12:41.784 --> 00:12:46.284
nós podemos ligar cada etapa do
processo para uma dessas perguntas.

00:12:46.356 --> 00:12:49.976
E esse é motivo de gerenciamento
de risco ser tão fácil.

00:12:50.689 --> 00:12:52.417
Porque tudo o que estamos fazendo é

00:12:52.417 --> 00:12:56.101
perguntar e responder perguntas óbvias.

00:12:56.255 --> 00:13:00.903
Qualquer um que esteja fazendo qualquer
coisa importante faria essas perguntas.

00:13:00.904 --> 00:13:03.795
"O que estou tentando fazer?"
"O que poderia me afetar?"

00:13:03.818 --> 00:13:06.658
"Quais são os maiores?"
"O que devo fazer a respeito?"

00:13:06.679 --> 00:13:08.899
"Aquilo funcionou?"
"E agora?"

00:13:08.908 --> 00:13:11.434
E você pode fazer essas perguntas

00:13:11.450 --> 00:13:14.560
toda segunda-feira de manhã,
quando você dirige para o trabalho

00:13:14.560 --> 00:13:15.737
ou todo sábado de manhã.

00:13:15.762 --> 00:13:21.000
Você pode se perguntar: "o que estou
tentando alcançar hoje, essa semana?"

00:13:21.000 --> 00:13:23.331
"O que pode me afetar
e quais são os maiores?"

00:13:23.358 --> 00:13:27.308
"O que devo fazer?" Nós podemos lidar
com riscos de forma bem simples.

00:13:27.366 --> 00:13:31.386
Ou nós podemos usar isso como
estrutura para um processo de risco,

00:13:31.394 --> 00:13:33.159
o que é muito mais complexo,

00:13:33.191 --> 00:13:36.722
que envolve muitas reuniões, e
muitos grupos de partes interessadas,

00:13:36.735 --> 00:13:38.845
muitas análises e estatísticas.

00:13:38.862 --> 00:13:41.138
São as mesmas perguntas.

00:13:41.138 --> 00:13:45.178
Então eu gostaria que vocês se
lembrassem de duas coisas importantes.

00:13:45.197 --> 00:13:48.587
A primeira é que risco é a incerteza
que é importante.

00:13:49.679 --> 00:13:53.789
E a segunda são essas seis perguntas.

00:13:54.622 --> 00:13:58.262
Porque esse é a essência, é a base
do gerenciamento de risco.

00:13:58.262 --> 00:14:00.673
E realmente é muito, muito fácil.

00:14:01.525 --> 00:14:03.080
Agora, com o tempo que temos,

00:14:03.095 --> 00:14:06.395
eu gostaria de focar em apenas duas
partes desse processo,

00:14:06.420 --> 00:14:10.580
e nos dar a oportunidade de testar
um pouco dessas coisas.

00:14:10.580 --> 00:14:14.422
A etapa de identificação,
claramente muito importante,

00:14:14.443 --> 00:14:18.283
porque se não identificarmos os riscos,
nós não podemos lidar com eles.

00:14:18.283 --> 00:14:21.460
E depois, planejamento de reações,

00:14:21.532 --> 00:14:26.612
entender como podemos lidar
com as incertezas que identificarmos.

00:14:26.629 --> 00:14:28.729
Então vamos pensar nessas coisas.

00:14:28.762 --> 00:14:32.132
Identificando riscos. Como encontramos
todos os riscos?

00:14:33.527 --> 00:14:34.935
Bem, você não pode.

00:14:34.946 --> 00:14:36.975
Você não pode encontrar todos os riscos,

00:14:36.979 --> 00:14:40.459
pois existem riscos que aparecem
que nunca vimos antes.

00:14:40.494 --> 00:14:44.274
Existem riscos emergentes, riscos novos,
riscos diferentes,

00:14:44.316 --> 00:14:48.356
e eu falarei sobre eles mais tarde
no meu discurso.

00:14:48.908 --> 00:14:52.828
O que queremos encontrar são
os riscos conhecíveis,

00:14:52.839 --> 00:14:55.179
os riscos que poderíamos encontrar.

00:14:55.179 --> 00:14:57.582
Nós não queremos alguém na
nossa equipe do projeto,

00:14:57.591 --> 00:15:00.111
que saiba um risco e não
conte para ninguém.

00:15:00.370 --> 00:15:04.440
Então esse processo é sobre expor
as incertezas que importam,

00:15:04.523 --> 00:15:07.011
encontrá-las para que possamos
fazer algo a respeito.

00:15:07.089 --> 00:15:11.810
E existem muitas técnicas: brainstorming,
workshops, lista de verificação,

00:15:11.813 --> 00:15:14.453
testar nossas premissas
e assim por diante.

00:15:14.490 --> 00:15:17.700
Mas eu gostaria de responder
uma pergunta maior,

00:15:17.746 --> 00:15:20.456
uma pergunta diferente das técnicas.

00:15:21.102 --> 00:15:24.623
E é a pergunta: "nós estamos
encontrando os verdadeiros riscos?".

00:15:24.747 --> 00:15:28.997
Quando vamos a um workshop de risco e você
escreve coisas no seu registro de riscos,

00:15:29.008 --> 00:15:34.018
elas realmente são as incertezas
que importam para o seu projeto?

00:15:34.043 --> 00:15:39.473
São essas coisas que realmente vão
te desviar do caminho ou te ajudar?

00:15:39.479 --> 00:15:42.319
Ou elas são somente as coisas óbvias,

00:15:42.390 --> 00:15:44.742
com que todos os projetos tem problema,

00:15:44.742 --> 00:15:48.762
com requerimentos, com recursos,
com testes.

00:15:48.762 --> 00:15:52.741
Essas são coisas que sempre aparecem
e nós temos processos para lidar com elas.

00:15:53.522 --> 00:15:55.698
Mas são elas os verdadeiros riscos?

00:15:55.814 --> 00:15:58.083
Eu gostaria de sugerir que,
frequentemente,

00:15:58.083 --> 00:15:59.444
no nosso registro de riscos,

00:15:59.501 --> 00:16:02.394
nós confundimos riscos verdadeiros
com outras coisas.

00:16:02.609 --> 00:16:05.851
Nós frequentemente confundimos riscos
com suas causas.

00:16:05.928 --> 00:16:10.968
De onde vem o risco? Ou confundimos risco
com seus efeitos.

00:16:11.086 --> 00:16:13.327
O que eles causam se acontecerem?

00:16:13.677 --> 00:16:19.306
Mas riscos são incertezas que importam.
Não são causas ou efeitos.

00:16:19.942 --> 00:16:25.454
Então causas, são coisas verdadeiras.
É verdade que o projeto é difícil.

00:16:26.089 --> 00:16:29.170
É verdade que não temos pessoas
suficientes no projeto.

00:16:29.237 --> 00:16:32.766
É verdade que o cliente ainda
não assinou o contrato.

00:16:33.294 --> 00:16:36.510
Isso não são riscos, são fatos.

00:16:36.635 --> 00:16:39.075
Eles podem ser complicações,
podem ser problemas,

00:16:39.099 --> 00:16:41.769
mas não são riscos, pois não são incertos.

00:16:41.914 --> 00:16:45.174
E muitas pessoas escrevem essas coisas
no nosso registro de riscos.

00:16:45.190 --> 00:16:48.478
"Nós não temos tempo suficiente
para esse projeto, é um risco".

00:16:48.515 --> 00:16:50.511
Não, é um problema.

00:16:51.718 --> 00:16:54.918
Às vezes confundimos riscos
com seus efeitos.

00:16:55.028 --> 00:16:58.198
"Poderia haver um acidente,
poderíamos nos atrasar".

00:16:58.325 --> 00:17:01.755
Estes também não são riscos,
são os efeitos dos riscos.

00:17:01.909 --> 00:17:04.792
Como você lida com
"nós poderíamos nos atrasar"?

00:17:04.802 --> 00:17:06.772
Se você está atrasado,
é tarde demais.

00:17:06.783 --> 00:17:10.153
O que queremos saber é
por que você estaria atrasado?

00:17:10.506 --> 00:17:14.846
Que coisa não planejada poderia acontecer
que resultaria no seu atraso?

00:17:15.241 --> 00:17:19.121
Então os riscos ficam entre
as causas e os efeitos.

00:17:19.759 --> 00:17:23.840
Nós não podemos lidar com as causas,
pois elas estão aqui agora, são fatos.

00:17:24.065 --> 00:17:27.505
Nós não queremos lidar com os efeitos,
pois pode ser que nunca aconteçam.

00:17:27.520 --> 00:17:33.190
Nós podemos lidar com os riscos, que estão
no meio, pois eles ainda não aconteceram.

00:17:33.975 --> 00:17:39.245
Então gerenciamento de riscos tem que
separar riscos de suas causas

00:17:39.277 --> 00:17:41.387
e riscos de seus efeitos.

00:17:41.438 --> 00:17:46.288
E eu encontro, olhando para centenas de
registros de riscos em todo o mundo,

00:17:46.518 --> 00:17:49.378
eu trabalhei em 48 países diferentes,

00:17:49.433 --> 00:17:53.953
todo continente, toda cultura.
Não na Antártida, é muito frio,

00:17:54.382 --> 00:17:56.450
mas quase todos os continentes.

00:17:56.541 --> 00:18:02.261
E mais da metade das coisas nos registros
de riscos são causas e efeitos.

00:18:02.267 --> 00:18:03.997
Mais da metade.

00:18:04.104 --> 00:18:07.994
Então as coisas que estamos tentando lidar
no registro de riscos não são riscos,

00:18:08.234 --> 00:18:11.044
e então as pessoas ficam surpresas
que não funciona.

00:18:11.381 --> 00:18:15.248
Então como separamos
causa, risco e efeito?

00:18:15.265 --> 00:18:16.805
Aqui está um pequeno teste.

00:18:16.826 --> 00:18:19.747
E essas declarações estão
escritas nas suas notas

00:18:19.768 --> 00:18:21.991
ou podemos apenas pensar
conforme avançamos.

00:18:21.991 --> 00:18:24.429
Cada uma dessas declarações,
e elas são bem simples,

00:18:24.432 --> 00:18:25.782
é uma dessas opções.

00:18:25.800 --> 00:18:28.165
Uma causa é algo que é verdade hoje.

00:18:28.386 --> 00:18:31.766
Um risco é uma incerteza que
pode ou não acontecer.

00:18:31.894 --> 00:18:36.634
O efeito é o porquê importa para
o nosso objetivo, certo?

00:18:36.733 --> 00:18:38.837
Então vocês precisam pensar
o que elas são.

00:18:38.879 --> 00:18:41.779
"O projeto é baseado em
um país de terceiro mundo".

00:18:41.855 --> 00:18:44.610
Causa, risco ou efeito. O que vocês acham?

00:18:44.633 --> 00:18:49.973
Causa, muito bem! Esse é um fato. Podem
haver incertezas oriundas desse fato,

00:18:50.173 --> 00:18:52.619
podemos não ter os recursos
que precisamos,

00:18:52.657 --> 00:18:55.077
pode haver preocupações com segurança,

00:18:55.111 --> 00:19:00.221
podemos não ser pagos. Essas são
incertezas que surgem desse fato.

00:19:00.466 --> 00:19:04.796
"Taxas de juros podem cair", é um risco,

00:19:04.809 --> 00:19:07.049
ou elas podem se manter ou aumentar

00:19:07.086 --> 00:19:09.286
e "nós poderíamos exceder o orçamento".

00:19:09.676 --> 00:19:13.446
É um efeito. Um milhão de coisas
poderiam exceder o orçamento,

00:19:13.448 --> 00:19:16.548
talvez a taxa de juros seja uma delas,
certo? Foram fáceis.

00:19:16.572 --> 00:19:19.438
E essa, "o clima pode estar
melhor que o habitual"?

00:19:19.526 --> 00:19:22.026
O risco pode ser o mesmo ou pior.

00:19:22.118 --> 00:19:26.368
Seria algo ruim se você
estivesse vendendo guarda-chuvas.

00:19:26.401 --> 00:19:30.381
Seria algo bom se você
estivesse vendendo sorvetes.

00:19:30.424 --> 00:19:33.144
Então depende de qual é o seu projeto.

00:19:33.241 --> 00:19:40.091
"Eu sou alérgico a camarões".
É uma causa, um fato.

00:19:40.095 --> 00:19:44.455
Qual o risco que vem desse fato,
dessa causa?

00:19:47.429 --> 00:19:51.149
Talvez eu possa ficar doente?
Possa ter uma reação?

00:19:51.174 --> 00:19:53.714
Eu poderia ficar bem ruim, poderia morrer?

00:19:53.750 --> 00:19:58.100
Tudo isso são efeitos, certo?

00:19:58.114 --> 00:20:01.054
Mas se algo acontecer
porque eu não planejei,

00:20:01.086 --> 00:20:04.526
por eu sou alérgico algo pode acontecer
que me deixe doente.

00:20:04.619 --> 00:20:09.269
Qual é a coisa que eu poderia
comer camarões sem saber?

00:20:09.315 --> 00:20:14.425
Então eu verifico se tem camarões nisso,
eu evito coisas que tem camarão.

00:20:14.493 --> 00:20:17.903
Eu lido com o risco e não
com o efeito ou a causa.

00:20:17.955 --> 00:20:22.445
Certo, "nós temos usar uma nova técnica",
uma "técnica não comprovada"".

00:20:23.318 --> 00:20:25.838
É um fato. É um requerimento,
temos que fazer.

00:20:25.902 --> 00:20:27.691
Podemos apresentar erros de design,

00:20:27.711 --> 00:20:30.571
mas é apenas um fato,
um requerimento do nosso projeto.

00:20:30.605 --> 00:20:33.815
"O contratante pode não entregar
em tempo" é um risco,

00:20:34.691 --> 00:20:36.321
- isso está indo mundo rápido -

00:20:36.324 --> 00:20:38.192
"pode não funcionar por algum motivo",

00:20:39.105 --> 00:20:42.760
- vocês viram a cor, é um defeito.
Certo, eu vou mais devagar -

00:20:43.484 --> 00:20:45.388
"nós não temos pessoas suficiente".

00:20:46.748 --> 00:20:51.168
É uma causa, sim. E o último
"tem um risco de que iremos atrasar".

00:20:52.865 --> 00:20:57.593
Hum, é um efeito, não é?

00:20:57.865 --> 00:21:01.183
Porque teremos saber qual é o risco de
que iremos nos atrasar.

00:21:01.226 --> 00:21:03.006
Estar atrasado é um efeito.

00:21:03.032 --> 00:21:04.784
Então além dos camarões,

00:21:04.797 --> 00:21:08.847
tudo que está em azul e verde
nós vemos em registros de risco.

00:21:08.949 --> 00:21:14.183
O ambiente do projeto, nova tecnologia,
falta de recursos,

00:21:14.230 --> 00:21:18.290
ou exceder o orçamento,
falta de desempenho,

00:21:18.290 --> 00:21:22.682
entregar atrasado. Esses não são riscos,
são causas e efeitos.

00:21:22.767 --> 00:21:25.777
E se olharmos para o verdadeiro
registro de risco,

00:21:25.836 --> 00:21:28.046
e esses estão escritos nas
notas para vocês

00:21:28.105 --> 00:21:29.825
se vocês quiserem fazer isso depois,

00:21:29.865 --> 00:21:31.565
nós podemos fazer outro exercício.

00:21:31.609 --> 00:21:34.069
Na verdade, na próxima página das notas,

00:21:34.089 --> 00:21:38.179
se você virar a página, tem isso
escrito um pouco maior para vocês,

00:21:38.220 --> 00:21:40.640
receio que apenas em inglês.

00:21:40.644 --> 00:21:42.894
-teremos que fazer algo
a respeito disso Raziel-

00:21:43.673 --> 00:21:46.423
vocês poderiam tentar
esse pequeno exercício

00:21:46.473 --> 00:21:48.323
em um registro de risco de verdade.

00:21:48.856 --> 00:21:50.626
Esse é um dos meus clientes.

00:21:50.671 --> 00:21:53.841
Eu pedi seu top 10 de riscos
e foi isso que eles me deram.

00:21:53.899 --> 00:21:57.289
Não são riscos. São todos
os tipos de coisas misturados.

00:21:58.083 --> 00:22:01.752
Na verdade vocês deveriam fazer isso
nos seus registros de risco.

00:22:01.817 --> 00:22:06.566
Mas deixe eu lhes mostrar o que aconteceu
quando eu fiz isso no registro deles.

00:22:06.612 --> 00:22:09.302
Eu descobri que havia
uma grande mistura de coisas.

00:22:09.345 --> 00:22:13.745
"O hardware atual não é rápido
suficiente para suportar testes".

00:22:13.784 --> 00:22:16.214
Isto é um fato. É uma causa.

00:22:16.486 --> 00:22:20.696
Isto significa que talvez não
possamos testar o desempenho

00:22:20.752 --> 00:22:24.746
até que o hardware de produção
seja utilizado. Esse é o risco.

00:22:24.810 --> 00:22:27.740
Então temos duas coisas nessa declaração.

00:22:27.790 --> 00:22:31.020
O próximo é apenas um fato.

00:22:31.045 --> 00:22:35.595
"Um número de problemas de usabilidade
foram identificados pelo fornecedor".

00:22:35.642 --> 00:22:39.852
Certo. E daí? Que diferença isso faz?

00:22:39.864 --> 00:22:44.434
Deixa eu classificar em cores para vocês,
só pra ser um pouco bonzinho,

00:22:44.568 --> 00:22:46.659
mas vocês terão que fazer
por conta própria,

00:22:46.664 --> 00:22:49.054
se quiserem tentar o exercício completo.

00:22:49.231 --> 00:22:53.791
Tem uma variedade de coisas diferentes
neste, assim chamado, registro de risco,

00:22:53.854 --> 00:22:57.534
e eu esperaria que o de vocês fosse igual.

00:22:58.020 --> 00:23:03.063
Que vocês teriam coisas nos seus registros
que são puramente fatos ou

00:23:03.063 --> 00:23:05.959
coisas que são uma mistura
de riscos com outras coisas.

00:23:06.627 --> 00:23:10.831
Mas tem duas nessa lista que eu
acho particularmente interessantes.

00:23:11.378 --> 00:23:12.948
É essa aqui e essa outra.

00:23:12.994 --> 00:23:17.934
Elas tem todas as três cores nelas, porque
elas tem uma causa, um risco e um efeito.

00:23:18.567 --> 00:23:20.777
Então vamos ver essa aqui.

00:23:20.819 --> 00:23:25.107
"A equipe não tem um projeto
documentado para essa função".

00:23:25.126 --> 00:23:27.666
Isto é um fato. E daí?

00:23:27.672 --> 00:23:33.022
Tem o risco de que o arquitetura não
suporte a funcionalidade exigida,

00:23:33.095 --> 00:23:37.441
o que pode acontecer porque
não temos um projeto documentado.

00:23:37.470 --> 00:23:39.630
Por que nos importamos com isso?

00:23:39.661 --> 00:23:43.571
Se isso acontecer, resulta nas exigências
não serem cumpridas

00:23:43.571 --> 00:23:45.545
ou em um maior número de defeitos.

00:23:45.549 --> 00:23:49.049
Isso atinge nossos objetivos
de desempenho e qualidade.

00:23:49.676 --> 00:23:53.340
Então agora temos três coisas.
Sabemos qual é o risco.

00:23:53.402 --> 00:23:57.840
O risco é que a arquitetura pode
não suportar a funcionalidade.

00:23:57.858 --> 00:24:00.037
Nós sabemos porque isso está acontecendo,

00:24:00.047 --> 00:24:02.217
porque não temos um projeto documentado.

00:24:02.230 --> 00:24:04.620
E sabemos como pode afetar o projeto,

00:24:04.634 --> 00:24:09.384
não atendendo as exigências
ou entregando defeitos.

00:24:10.065 --> 00:24:12.300
Essas são coisas úteis para se saber.

00:24:12.929 --> 00:24:17.619
E ajudaria se toda descrição de risco
tivesse essas três coisas nela.

00:24:17.635 --> 00:24:22.085
Então o que recomendados é
uma descrição de risco estruturada,

00:24:22.129 --> 00:24:25.089
que contenha três partes nela, que diga:

00:24:25.148 --> 00:24:28.978
"como resultado de" algum fato, uma causa,

00:24:29.014 --> 00:24:31.674
então uma incerteza pode acontecer.

00:24:31.710 --> 00:24:35.590
Pode não acontecer, mas pode.
E se acontecesse, seria um risco.

00:24:37.281 --> 00:24:42.131
E se isso realmente acontecesse,
levaria a um "efeito nos objetivos".

00:24:42.194 --> 00:24:50.980
E nós, a PMI, a ISO,
guias de melhores práticas recomendados

00:24:51.024 --> 00:24:53.774
que você descreve seu risco
nessas três etapas.

00:24:53.811 --> 00:24:57.651
O que sabemos, que incertezas
isso nos dá e por que elas importam?

00:24:58.934 --> 00:25:02.591
E então podemos utilizar isso
para nos ajudar a lidar com o risco.

00:25:03.562 --> 00:25:08.012
Em inglês nós temos palavras
definidas para descrever os fatos:

00:25:08.091 --> 00:25:12.461
isso é verdade, isso aconteceu,
isso realmente acontece.

00:25:12.504 --> 00:25:15.691
Temos palavras de incerteza
para descrever o risco:

00:25:15.711 --> 00:25:18.099
pode ou não, é possível.

00:25:19.048 --> 00:25:21.316
E então temos palavras condicionais

00:25:21.348 --> 00:25:24.788
que dizem que isso ocorreria
se o risco acontecesse.

00:25:25.336 --> 00:25:30.556
Talvez seu idioma seja um pouco diferente,
mas talvez possamos usá-lo para nos ajudar

00:25:31.205 --> 00:25:33.455
Então uma das coisas
que eu gostaria de tentar

00:25:33.502 --> 00:25:36.112
nesse pequeno exercício
que faremos em breve,

00:25:36.271 --> 00:25:41.101
é tentar descrever riscos
nessa forma de três partes:

00:25:41.156 --> 00:25:47.326
o que sabemos, que incertezas nos dão e
por que importam para os nossos objetivos.

00:25:47.359 --> 00:25:49.799
E eu recomendaria que vocês tentassem

00:25:49.799 --> 00:25:53.594
nos seus próprios registros
de risco do seu projeto,

00:25:53.594 --> 00:25:57.304
e vejam que diferença isso faz.
Vocês podem se surpreender.

00:25:58.084 --> 00:26:02.166
Agora vamos pensar
na próxima pergunta que é,

00:26:02.183 --> 00:26:05.393
bom, tem outra questão
que é como os priorizamos,

00:26:05.435 --> 00:26:06.911
mas a que eu quero focar é

00:26:06.919 --> 00:26:10.027
"o que poderíamos fazer
com os riscos que identificamos?".

00:26:10.062 --> 00:26:12.127
Planejamento de respostas de riscos.

00:26:12.381 --> 00:26:14.998
Aqui estão as perguntas
que precisamos fazer.

00:26:15.049 --> 00:26:17.849
O que vamos fazer baseado no risco,

00:26:17.877 --> 00:26:19.677
o quão manejável ele é,

00:26:19.709 --> 00:26:25.364
o quão ruim ou bom ele pode ser
se o ignorarmos, severidade do impacto,

00:26:25.364 --> 00:26:28.680
se temos as pessoas, os equipamentos,

00:26:28.712 --> 00:26:32.562
as habilidades para lidar com isso,
nossa disponibilidade de recursos,

00:26:32.582 --> 00:26:37.702
e custo-efetividade, podemos gastar
pequeno valor para salvar um grande valor,

00:26:37.717 --> 00:26:42.327
nós não queremos gastar um
grande valor para salvar um pequeno valor.

00:26:42.944 --> 00:26:46.396
E a próxima pergunta importante é:
"quem irá fazer isso?".

00:26:47.364 --> 00:26:50.632
O que poderíamos fazer
para lidar com risco?

00:26:51.520 --> 00:26:54.082
Muitas vezes as pessoas
pensam em quatro coisas,

00:26:54.094 --> 00:26:56.804
quatro tipos diferentes de coisas
que poderíamos fazer

00:26:56.815 --> 00:26:59.225
para direcionar as incertezas
que importam.

00:26:59.270 --> 00:27:03.900
E cada uma delas tem um nome. 
É uma estratégia.

00:27:03.943 --> 00:27:08.093
Uma estratégia para focar nosso
planejamento, nosso pensamento.

00:27:08.367 --> 00:27:11.586
E então, quando focamos nosso pensamento
com uma estratégia,

00:27:11.654 --> 00:27:15.366
nós podemos desenvolver táticas
para direcionar cada risco individual.

00:27:15.366 --> 00:27:18.618
Então quais são as quatro coisas
que a maioria das pessoas pensam?

00:27:18.618 --> 00:27:20.855
A primeira é evitar o risco.

00:27:21.345 --> 00:27:25.351
Tem alguma coisa que possamos fazer
para eliminar o risco de uma vez?

00:27:26.768 --> 00:27:29.916
A segunda é algo que chamamos
de transferir o risco.

00:27:29.948 --> 00:27:34.170
Nós podemos dar, podemos pegar
alguém para tirá-lo para nós.

00:27:35.612 --> 00:27:38.518
A terceira é o que chamamos
de redução de riscos.

00:27:38.536 --> 00:27:41.336
Algumas pessoas chamam isso
de mitigação de risco.

00:27:41.859 --> 00:27:46.263
E aqui estamos tentando reduzir
o risco para que possamos aceitá-lo.

00:27:47.754 --> 00:27:52.104
E a quarta resposta depois de
evitar, transferir e reduzir

00:27:52.143 --> 00:27:54.643
é a que todo mundo se esquece.

00:27:55.362 --> 00:27:57.942
Eles pensam que se não podemos
fazer nada a respeito,

00:27:57.955 --> 00:28:01.442
nós só temos que torcer e rezar,
imaginar e esperar.

00:28:02.293 --> 00:28:07.714
A outra resposta é aceitar o risco.
Chamamos isso de aceitação do risco.

00:28:07.739 --> 00:28:12.513
É reconhecer que aceitaremos o risco
e adicioná-lo na nossa linha de base,

00:28:12.543 --> 00:28:14.543
e monitorá-lo cuidadosamente.

00:28:15.090 --> 00:28:17.280
Então vocês devem ver essas quatro opções

00:28:17.322 --> 00:28:21.262
como um bom conjunto
de estratégias de respostas.

00:28:22.405 --> 00:28:28.655
Mas tem um problema. O problema é que
todas elas só funciona para riscos ruins.

00:28:29.520 --> 00:28:31.656
E quanto as oportunidades?

00:28:32.044 --> 00:28:36.484
Nós não queremos evitar, dar
ou diminuir as oportunidades.

00:28:37.476 --> 00:28:39.218
Então como vocês respondem

00:28:39.218 --> 00:28:42.974
se vocês acharem uma coisa boa
que possa acontecer no seu projeto?

00:28:43.611 --> 00:28:46.184
Vocês apenas aguardam, observam e torcem?

00:28:46.456 --> 00:28:49.626
Ou tem algo ativo que possamos fazer?

00:28:50.554 --> 00:28:55.124
Felizmente, tem quatro estratégias
de resposta para oportunidades

00:28:55.604 --> 00:28:59.504
que correspondem as quatro estratégias
de resposta para ameaças.

00:29:00.295 --> 00:29:01.875
Então aqui estão as ruins.

00:29:01.905 --> 00:29:07.983
Evitar algo ruim, transferir para alguém,
reduzir ou aceitar o risco.