0:00:02.052,0:00:02.827 Goedemorgen! 0:00:03.685,0:00:05.764 We zijn te gast by Onyx customer care, 0:00:05.764,0:00:08.236 een bedrijf waar het niet alleen gaat om cijfers, 0:00:08.236,0:00:09.791 maar ook over de mens. 0:00:09.791,0:00:11.587 Waar managers richting geven 0:00:11.587,0:00:14.542 en de medewerkers in hun kracht gezet worden. 0:00:14.542,0:00:17.433 We kijken mee hoe Jacqueline leiding geeft 0:00:17.433,0:00:19.800 in deze uitzonderlijke coronatijd. 0:00:24.486,0:00:26.677 Ik wil even een actieplan bekend maken 0:00:26.677,0:00:28.493 Vanuit het hoofdkantoor zijn er ontwikkelingen, 0:00:28.493,0:00:30.470 dus.. Ha, hallo! 0:00:30.470,0:00:32.164 Fijn dat jullie er zijn. 0:00:32.164,0:00:34.858 Ik zit net in een hele belangrijke bespreking 0:00:34.858,0:00:39.243 met Thea. Maar volg vooral eventjes. 0:00:40.313,0:00:42.230 Dus Thea, wat ik net aan het zeggen was, 0:00:42.230,0:00:45.902 door corona gaan er dingen veranderen in het bedrijf. 0:00:45.902,0:00:49.185 Dat merken we nu al, de werkzaamheden lopen terug 0:00:49.185,0:00:51.659 en dat heeft helaas consequenties. 0:00:51.659,0:00:53.572 Ik kan het niet mooier maken dan het is, 0:00:53.572,0:00:55.452 dat heeft consequenties voor een aantal 0:00:55.452,0:00:56.741 van onze teamleden. 0:00:56.741,0:01:01.030 Zij zullen, nou ja, waar gehakt wordt vallen spaanders, 0:01:01.030,0:01:02.354 zullen we maar zeggen. 0:01:02.354,0:01:04.354 Ja, dat hoort er natuurlijk ook een beetje bij, 0:01:04.354,0:01:05.368 bij ondernemen. 0:01:05.754,0:01:08.648 Eh, maar wat ik belangrijk vind, is dat we met elkaar 0:01:08.654,0:01:09.400 Jacqueline? 0:01:09.400,0:01:10.821 Vragen kunnen aan het eind, Thea. 0:01:10.821,0:01:15.037 Eh, dat we met elkaar kijken naar, wat kan er wel? 0:01:15.037,0:01:17.262 En ik weet dat er sectoren zijn, ik ken ook 0:01:17.262,0:01:18.774 wat mensen in andere sectoren, 0:01:18.774,0:01:20.352 die om mensen staan te springen! 0:01:20.352,0:01:22.747 Dus ik denk als we ons daarop zouden richten, 0:01:22.747,0:01:23.717 Jacqueline! 0:01:23.717,0:01:24.753 Thea! Ik ben aan het woord. 0:01:24.753,0:01:27.697 Als we onszelf daarop richten, dan denk ik 0:01:27.697,0:01:29.454 dat we een verschil kunnen maken. 0:01:29.454,0:01:31.653 En dat is wat ik graag wil als manager hè. 0:01:31.653,0:01:34.434 Een verschil maken, ook in slechte omstandigheden. 0:01:34.434,0:01:36.833 Maar Jacqueline, er is een mail binnengekomen, 0:01:36.833,0:01:38.361 Thea! NU even niet. 0:01:38.361,0:01:40.517 We hebben nog een lang programma vandaag, 0:01:40.517,0:01:41.650 een lange dag voor de boeg. 0:01:41.650,0:01:44.095 Maarre, ik heb er alle vertrouwen in. 0:01:44.477,0:01:48.547 -muziek klinkt- 0:02:01.672,0:02:03.483 'Daisy!' 0:02:47.057,0:02:51.067 'NL WerktDoor' 0:02:51.067,0:02:54.182 En nu Jacqueline, waar gaan we nu naar toe? 0:02:56.492,0:02:58.241 Ja niks? Dit was het. 0:02:58.241,0:03:00.328 We hebben alle organisaties gehad, dus. 0:03:00.328,0:03:03.104 Ik denk dat ik me zal moeten voorbereiden 0:03:03.104,0:03:05.238 op een aantal slechtnieuwsgesprekken. 0:03:05.238,0:03:07.388 Tja, dat hoort er ook bij hè Thea. 0:03:08.705,0:03:13.099 Nou, eh Jacqueline, dan moet ik je nog heel even 0:03:13.099,0:03:15.910 op de hoogte brengen van dat e-mailtje van vanmorgen. 0:03:15.910,0:03:18.805 Ja, ik moet me nu voorbereiden op slechtnieuwsgesprekken! 0:03:18.805,0:03:20.445 Maar het was een belangrijke mail. 0:03:22.054,0:03:25.899 Daarin stond dat jouw functie 0:03:25.899,0:03:28.989 per direct, overbodig is geworden. 0:03:28.989,0:03:30.687 En je bent boventallig verklaard. 0:03:34.394,0:03:36.901 Staat er in een mailtje dat ik boventallig ben verklaard? 0:03:36.901,0:03:39.443 Eh ja, wegens corona Jacqueline. 0:03:41.174,0:03:44.114 Maar mijn functie is van vitaal belang voor de organisatie! 0:03:44.114,0:03:45.109 Dat weet jij toch ook Thea! 0:03:45.109,0:03:46.516 Wie zou jij zijn zonder mij? 0:03:46.516,0:03:48.625 Mijn functie is van vitaal belang! 0:03:48.625,0:03:50.131 Hoe verzinnen ze dat? 0:03:50.131,0:03:53.358 Nou ja, eh, waar gehakt wordt vallen 0:03:53.358,0:03:55.182 spaanders, Jacqueline. 0:03:57.652,0:04:00.716 Sja, ik ga hier ook niet mee akkoord ook, 0:04:00.716,0:04:02.836 ik accepteer dit niet! Zo ga je toch niet 0:04:02.836,0:04:04.450 met mensen om! Wat denken ze wel! 0:04:04.450,0:04:08.538 Wat denken ze wel, dat ze zomaar van alles kunnen maken! 0:04:08.538,0:04:10.940 Ik heb alles gegeven voor dit bedrijf, alles! 0:04:10.940,0:04:12.651 Zo komen ze niet van mij af! 0:04:16.083,0:04:18.552 Jacqueline, dit drama had voorkomen kunnen 0:04:18.552,0:04:20.738 worden als je eerder contact had opgenomen 0:04:20.738,0:04:22.491 met NL WerktDoor. 0:04:24.392,0:04:25.082 Jacqueline!