10 правил хорошего разговора | Селеста Хедли | TEDxCreativeCoast

Когда вы работаете с людьми, вы учитесь науке общения с ними, но это навык, которым владеют далеко не многие. Селеста Хедли в течение десятилетий работала на радио и знает все ингредиенты умного разговора: честность, краткость, ясность и внимание к собеседнику. В этом выступлении Селеста Хедли откроет вам 10 правил, помогающих улучшить разговоры с другими. «Говорите с людьми, слушайте их и приготовьтесь к тому, что они вас поразят».

Это выступление записано на мероприятии TEDx, независимо организованном местным сообществом с использованием формата конференций TED. Узнайте больше на http://ted.com/tedx

Поднимите, пожалуйста, руки те,

кто удалял друзей из Facebook

из-за оскорбительной фразы
о политике, религии,

воспитании детей или пище.

(Смех)

А теперь те, кто избегает
хотя бы кого-либо из знакомых,

потому что не хочет с ним разговаривать.

(Смех)

Раньше в таких случаях
из соображений вежливости

мы следовали совету Генри Хиггинса
из пьесы «Моя прекрасная леди»:

беседовать лишь о погоде и здоровье.

Но в наши дни из-за изменений климата
и кампаний против прививок

(Смех)

и это стало небезопасно.

Мы живём в такой реальности,

где каждый разговор

может обернуться словесной перепалкой

почище политических дебатов,

а обычное расхождение во мнениях —
бурным отстаиванием мнений.

Это не нормально.

В институте Pew Research изучили
10 000 взрослых американцев

и пришли к выводу,
что сегодня наша полярность

и расхождение во мнениях

достигли своего исторического рекорда.

Мы всё реже идём на компромисс,

потому что мы не слышим друг друга.

Мы выбираем место жительства,

супругов и даже новых друзей,

исходя из наших личных убеждений.

Опять же это значит,
что мы не слушаем другое мнение.

Любой разговор требует баланса
между высказываниями и слушанием,

а сейчас этот баланс где-то затерялся

частично из-за новых технологий,

смартфонов, которые вы
либо уже держите в руке,

либо поблизости, чтобы быстро их достать.

По исследованию Pew Research

около трети американских подростков
посылают более ста сообщений в день.

Почти все они адресованы друзьям,

с которыми они видятся каждый день.

В журнале «Атлантик» была статья,

написанная школьным учителем
по имени Пол Барнуелл.

Он создал учебный проект,
целью которого было

научить детей рассказать о чём-либо,
не подглядывая в записи.

И вот что он сказал: «Я пришёл к выводу,

(Смех)

что речевая компетентность

может быть главным предметом,
которому мы забыли научить детей».

Подростки тратят каждый день часы,
делясь идеями через мониторы,

но они редко имеют возможность

развить навыки живого общения.

Это может звучать смешно,
но мы должны спросить себя:

найдётся ли среди навыков XXI века

более ценный, чем способность вести
качественный интересный разговор?

Моя работа заключается в общении с людьми:

я беседую с Нобелевскими лауреатами,
дальнобойщиками,

миллиардерами, воспитателями,

главами государств и сантехниками.

Некоторые из них мне
симпатичны, некоторые нет.

С некоторыми из них
я категорически не согласна.

Но это не делает мои беседы
с ними менее интересными.

Поэтому в следующие 10 минут
я научу вас искусству говорить

и, разумеется, слушать.

Многим из вас знакомы
советы подобного типа:

смотреть собеседнику в глаза,

думать об интересных темах
для будущего обсуждения,

смотреть, кивать и улыбаться,
показывая своё внимание,

повторять то, что вы услышали,
или подводить итоги.

Так вот, забудьте всё это.

Это полная чушь.

(Смех)

Нет смысла учиться показывать,
что вам интересно,

если вам и в самом деле интересно.

(Смех)

(Аплодисменты)

В профессиональных интервью
я пользуюсь теми же навыками общения,

что и в обычной жизни.

Я хочу поделиться с вами
секретами интервьюера,

и это поможет вам
усовершенствовать ваше общение.

Научитесь разговаривать

без напрасной траты времени, без скуки

или, упаси Боже,
без риска кого-то обидеть.

У каждого из нас случались
потрясающие разговоры,

так что мы знаем, как это бывает.

После такого разговора вы расходитесь
вдохновлёнными и окрылёнными,

или когда вы чувствуете,
что ваши слова были услышаны

или вы были поняты абсолютно верно.

Нет ни одной причины,

чтобы не делать такими же
большинство наших взаимодействий.

Сейчас мы рассмотрим
каждое из 10 основных правил,

но, по правде говоря, если вы выберете
хотя бы одно из них и овладеете им,

то это уже улучшит ваши разговоры.

Номер один: не соединяйте много задач.

Я не имею в виду просто убрать
в сторону смартфоны,

гаджеты, ключи от машины
или что там у вас в руках.

Будьте здесь и сейчас.

Будьте в этом моменте.

Не думайте о своих аргументах
в прошлом споре с боссом

или о том, что хотите съесть на обед.

Если вы хотите прервать разговор,

просто прекратите его.

Но не надо слушать и не слышать.

Номер два: не важничайте.

Хотите высказать мнение

без всякого риска услышать
реакцию или возражение —

заведите блог.

(Смех)

Это хорошая причина не пускать
в мой эфир эдаких учёных мужей,

потому что они невыносимо скучны.

Это либо консерваторы, ненавидящие
Обаму, талоны на еду и аборты,

либо это либералы,
ненавидящие большие банки,

нефтяные корпорации и Дика Чейни.

Так предсказуемо!

Не будьте такими, как они.

Начинайте каждый разговор
с желанием узнать что-то новое.

Известный терапевт М. Скотт Пек говорил,

что слушать по-настоящему можно,
лишь отстранившись от себя,

и иногда это значит оставить в стороне
своё собственное мнение.

Он говорил, что, почувствовав это,

ваш собеседник заговорит
более уверенно и смело,

открывая свои истинные мысли и чувства

своему слушателю.

Не забывайте о вашей цели
узнать что-то новое.

Билл Найи говорит: «Каждый человек,
встреченный вами, знает что-то,

чего не знаете вы».

То есть каждый из нас эксперт в чём-либо.

Номер три: используйте открытые вопросы.

В этом случае берите пример с журналистов:

начинайте вопрос со слов: «кто»,
«где», «когда», «почему», «как».

Закрытые вопросы ведут
к односложным ответам.

Вопрос «Было ли вам страшно?»

уже содержит в себе подсказку ответа,
слово «страшно»,

и на такой вопрос лишь два ответа:
«да» или «нет».

«Вас это разозлило?»
«Да, очень разозлило!»

Дайте людям самим описать то,
что именно они знают.

Спросите их: «Каково вам было?»

«Что вы чувствовали?»

Это заставит их задуматься на минуту,

а вы получите намного
более интересный ответ.

Номер четыре: следите за разговором.

То есть ваши посторонние мысли
могут отвлечь вас,

и вам нужно убрать их из головы.

Мы часто слышали интервью,

когда гость проговорил несколько минут,

а журналист прерывает его
и задаёт свой вопрос

абсолютно из другой области или вопрос,
на который гость уже ответил.

Возможно, что журналист перестал
слушать гостя минуты две назад,

потому что он придумал такой
действительно умный вопрос,

и пытался его не забыть.

И мы делаем то же самое
в наших обычных разговорах:

мы слушаем нашего собеседника,

и вдруг вспоминаем тот случай,
когда встретили Хью Джекмана в кафе.

(Смех)

И мы уже не слушаем,

а в нетерпении ждём паузы,
чтобы поведать свою историю

про Хью Джекмана и кофе.

Такие истории и идеи
иногда приходят к вам.

Вам нужно научиться позволять им
приходить и уходить, не задерживаясь.

Номер пять: не знаете — так и скажите.

Люди, выступающие по радио,
особенно на NPR,

эфиры которых записываются,

очень осторожны, когда объявляют
себя экспертами в чём-либо,

и выбирают слова.

Вам тоже стоит быть предельно осторожными.

Не бросайте слов на ветер.

Номер шесть: не равняйте свой и их опыт.

Если вам рассказывают
о потере близкого человека,

не начинайте рассказывать о том,
как вы сами потеряли близкого.

Если вам говорят о проблемах на работе,

не спешите делиться своими
рабочими проблемами, не надо.

Это не то же самое, так не бывает.

Каждый опыт индивидуален.

А самое главное — сейчас речь не о вас.

От вас не требуют в этот момент
доказательств вашего великодушия

или перенесённых страданий.

Однажды Стивена Хокинга спросили,
какой у него IQ, и он ответил:

«Понятия не имею. Люди,
гордящиеся своим IQ, — неудачники».

(Смех)

Беседы — не возможность саморекламы.

[Разговор в XXI веке:
Как у тебя дела? — Читай мой блог!]

(Смех)

Номер семь:

старайтесь не повторяться.

Это унизительно и занудно,

но мы склонны к повторениям,

особенно в деловых переговорах
или беседах с детьми.

Мы уже выразили своё мнение,

но нет, мы высказываем его снова и снова.

Не надо так.

Номер восемь: меньше подробностей.

Откровенно говоря, людям не важны

года, имена, даты
и прочие маловажные детали,

которые вы тщетно пытаетесь вспомнить.
Они им не интересны.

Им интересны вы сами.

Их заботит, какой вы есть,

ваши с ними общие мысли, чувства.

Так что поменьше деталей.

Номер девять —

не последний, но самый важный совет.

Слушайте.

Не могу сказать, как много
на самом деле важных людей говорили,

что умение слушать, может быть,
самый важный навык номер один,

который можно развить.

Перефразируя Будду:

«Невозможно научиться
чему-либо с открытым ртом».

А Калвин Кулидж говорил: «Никто ещё
не дослушивался до увольнения».

(Смех)

Почему мы не слушаем друг друга?

Во-первых, мы любим говорить.

Когда я говорю, я контролирую беседу.

Я не должен слушать то,
что мне неинтересно.

Я — центр внимания.

Я создаю опору для своего «я».

Другая причина в том,

что мы легко отвлекаемся.

Средняя скорость речи —
около 225 слов в минуту;

тогда как скорость восприятия
достигает 500 слов в минуту.

Поэтому наш мозг заполняется
оставшимися 275-ю словами.

Я знаю, что требуются немалые усилия,

чтобы удерживать внимание.

Но если вы этого не сумеете,
то получится не разговор,

а двое людей, выкрикивающих
бессвязные предложения

в одном и том же месте.

(Смех)

Нужно учиться слушать друг друга.

Стивен Кови выразил это
замечательной фразой:

«Большинство из нас слушает
не для того, чтобы понять.

Мы слушаем для того, чтобы ответить».

И, наконец, номер 10: будьте кратки.

[Хорошая беседа подобна мини-юбке:
достаточно коротка, чтобы увлечь,

и достаточно длинна,
чтобы охватить предмет.— Моя сестра]

(Смех)

(Аплодисменты)

Все эти советы имеют одну цель:

пробудить в вас интерес к другим людям.

Знаете, я росла с очень
знаменитым дедушкой,

и у нас в доме был такой ритуал.

Люди приходили поговорить
с моими дедушкой и бабушкой,

а когда они уходили,
моя мама приходила к нам

и тихо говорила: «Знаешь, кто это был?

Она была второй на конкурсе Miss America.

Он был мэром Сакраменто.

Она получила Пулитцеровскую премию.
Он танцор русского балета».

Я выросла со знанием того,

что у каждого есть, что рассказать о себе.

Думаю, что благодаря этому
я сложилась как радиоведущая.

Я стараюсь держать рот закрытым
так часто, как могу,

а разум держу открытым,

я всегда готова удивляться.

И я никогда не разочаровывалась.

Делайте то же самое:

выходите, говорите с людьми,

слушайте их

и, самое важное, готовьтесь к тому,
что они вас поразят.

Спасибо.

(Аплодисменты)