Cách xây dựng (và tạo dựng lại) niềm tin
-
0:02 - 0:06Tôi muốn nói về cách thức xây dựng
và xây dựng lại niềm tin -
0:06 - 0:09vì tôi tin rằng
-
0:09 - 0:13niềm tin là nền tảng cho mọi việc ta làm,
-
0:13 - 0:17và nếu ta có thể học cách
tin tưởng nhau hơn, -
0:17 - 0:20ta có thể đạt những tiến bộ nhân loại
chưa từng có. -
0:23 - 0:25Nhưng nếu lỡ niềm tin tan vỡ thì sao?
-
0:27 - 0:32Nếu lỡ CEO của quý vị bị quay video
cảnh gièm pha nhân viên? -
0:34 - 0:40Nếu lỡ nhân viên của quý vị phải làm việc
trong văn hóa thiên vị, bài trừ và tệ hơn? -
0:42 - 0:44Nếu lỡ có sự vi phạm dữ liệu,
-
0:44 - 0:49và thay vì giải quyết nghiêm túc
người ta có vẻ ưa che đậy hơn? -
0:51 - 0:53Và bi thảm nhất là,
-
0:53 - 0:57nếu lỡ một lỗi công nghệ nào đó
khiến ai đó phải mất mạng? -
0:59 - 1:01Nếu diễn thuyết bài này
diễn ra sáu tháng trước, -
1:01 - 1:04các bạn sẽ thấy tôi đang mặc
áo thun Uber. -
1:07 - 1:09Tôi là giáo sư Trường Kinh doanh Harvard,
-
1:09 - 1:13nhưng tôi lại cực kỳ bị lôi cuốn
với việc đi đến những tổ chức -
1:14 - 1:19mà nói theo cách ẩn dụ,
đúng là đang rực cháy. -
1:21 - 1:23Tôi đã đọc tất tần tật
mọi thứ trên báo, -
1:23 - 1:27và đó chính là điều đã kéo tôi
đến tổ chức này. -
1:27 - 1:31Đây là tổ chức đã đánh mất lòng tin
-
1:31 - 1:34với mọi thành phần quan trọng của nó.
-
1:35 - 1:38Nhưng có một thứ về tôi
quý vị nên biết. -
1:38 - 1:41Điều tôi yêu thích nhất
chính là sự cứu rỗi. -
1:42 - 1:47Tôi tin rằng chúng ta luôn có
một phiên bản tốt hơn của mình đâu đó, -
1:47 - 1:49và tôi đã chứng kiến tận mắt
-
1:49 - 1:52cách mà các tổ chức, cộng đồng,
-
1:52 - 1:55và các cá nhân thay đổi
với tốc độ chóng mặt. -
1:56 - 2:01Tôi tới Uber với hy vọng rằng
một cú lật ngược tình thế ở đó -
2:01 - 2:03có thể sẽ bật đèn xanh cho chúng ta,
-
2:03 - 2:07những người cũng gặp các thử thách
phiên bản thu nhỏ như họ. -
2:09 - 2:13Nhưng khi tới Uber, tôi đã mắc
một sai lầm rất lớn. -
2:14 - 2:20Tôi công khai quyết tâm
mặc áo thun Uber mỗi ngày -
2:20 - 2:23cho tới khi tất cả nhân viên khác
đều mang áo Uber mới thôi. -
2:24 - 2:27Tôi rõ ràng đã không sáng suốt cho lắm.
-
2:27 - 2:29(Cười)
-
2:29 - 2:33250 ngày mặc áo thun Uber.
-
2:34 - 2:38Giờ thì tôi đã được giải thoát
khỏi cam kết đó, -
2:39 - 2:41vì tôi đã quay lại trường Havard,
-
2:41 - 2:45và cái tôi muốn làm là
cho quý vị thấy -
2:45 - 2:49cách tôi tận hưởng cái tự do đó,
-
2:49 - 2:52à thì, từng bước một,
-
2:52 - 2:53(Cười)
-
2:53 - 2:55nhưng nói chung là tôi đang trên đà.
-
2:55 - 2:57(Cười)
-
2:57 - 3:01Lòng tin, nếu muốn xây dựng lại nó,
-
3:01 - 3:03ta cần phải hiểu
những thành phần tạo nên nó. -
3:04 - 3:08Các thành phần tạo nên niềm tin
cực kỳ dễ hiểu. -
3:08 - 3:10Có ba điều trong niềm tin:
-
3:12 - 3:17Nếu bạn cảm thấy tôi chân thật,
-
3:17 - 3:19bạn chắc sẽ tin tôi hơn.
-
3:20 - 3:26Nếu bạn cảm thấy
lý luận của tôi chặt chẽ, -
3:26 - 3:28bạn chắc sẽ tin tôi hơn.
-
3:29 - 3:33Và nếu bạn tin rằng
sự thấu cảm của tôi hướng về bạn, -
3:33 - 3:36bạn chắc sẽ tin tôi hơn.
-
3:36 - 3:39Khi cả ba cái điều này đứng vững,
-
3:39 - 3:41ta có một niềm tin mạnh mẽ.
-
3:42 - 3:46Nhưng nếu một trong
ba điều này dao động, -
3:46 - 3:49nếu một trong ba điều này lung lay,
-
3:49 - 3:51niềm tin bị đe dọa.
-
3:52 - 3:54Đây là điều tôi muốn làm.
-
3:54 - 3:59Tôi muốn mỗi chúng ta ngày mai
có thể sản sinh thêm nhiều niềm tin -
3:59 - 4:02hơn ngày hôm nay.
-
4:03 - 4:09Và để làm được thế, ta phải biết được
niềm tin đang bị lung lay ở đâu -
4:09 - 4:12và kê sẵn phương thuốc
để vượt qua nó. -
4:12 - 4:15Đó chính là điều tôi muốn
chúng ta cùng làm. -
4:16 - 4:20Quý vị cho tôi chút dấu hiệu gì đó
là quý vị tự nguyện đến đây được chứ? -
4:20 - 4:21(Cười)
-
4:21 - 4:23Vâng. Vâng. Rồi. Tuyệt vời.
-
4:23 - 4:25Rồi. Vậy là...
-
4:25 - 4:26(Cười)
-
4:26 - 4:28Một dấu hiệu rất có ích.
-
4:28 - 4:30(Cười)
-
4:30 - 4:36Phần dễ lung lay nhất
là sự thấu cảm. -
4:37 - 4:38Phần dễ lung lay nhất
-
4:38 - 4:43là khi người khác không tin
ta thật sự thấu hiểu họ, -
4:43 - 4:47và họ tin rằng ta quá phân tâm.
-
4:47 - 4:49Điều này không có gì lạ.
-
4:49 - 4:53Ai cũng bận rộn tranh thủ thời gian
của mình để lo toan hàng đống thứ, -
4:53 - 4:56rất khó mà chừa chỗ và thời gian
-
4:56 - 4:59cần thiết cho sự thấu cảm.
-
4:59 - 5:02Để Dylan là chính Dylan
cần rất nhiều thời gian. -
5:03 - 5:08Với chúng ta, nếu có quá nhiều việc để làm
thì ta sẽ không có giờ cho việc đó. -
5:08 - 5:11Nhưng điều đó lại đặt ta vào
một vòng luẩn quẩn, -
5:11 - 5:14vì nếu không thể hiện sự thấu cảm,
-
5:14 - 5:16mọi thứ càng tệ hơn.
-
5:16 - 5:20Nếu nghi ngờ niềm tin,
mọi thứ càng tệ hơn, -
5:20 - 5:23và rồi ta càng lúc càng có ít thời gian
cho sự thấu cảm, và vòng tròn tiếp tục. -
5:24 - 5:26Thế nên đây là phương thuốc:
-
5:28 - 5:34xác định thời gian, nơi chốn và đối tượng
-
5:34 - 5:37bạn hay bị phân tâm.
-
5:39 - 5:42Nó sẽ giúp bạn lần ra
-
5:42 - 5:48thời gian, nơi chốn và đối tượng
bạn hay kiềm chế sự thấu cảm. -
5:49 - 5:52Và nếu có khi nào
-
5:52 - 5:58ta nghĩ ra được điều gì đó
khiến ta ngẩng lên, -
5:58 - 6:01nhìn vào người đối diện,
-
6:01 - 6:03lắng nghe họ,
-
6:03 - 6:07đắm mình sâu sắc vào
thế giới quan của họ, -
6:07 - 6:12thì ta mới có cơ hội để xây dựng
chân trụ chắc chắn cho sự thấu cảm. -
6:13 - 6:15Còn nếu bạn không làm gì khác,
-
6:16 - 6:19làm ơn, cất điện thoại đi.
-
6:20 - 6:25Nó là cái nam châm phân tâm
lớn nhất trong lịch sử -
6:25 - 6:30và cực kỳ khó để tạo dựng sự thấu cảm
và niềm tin khi có mặt nó. -
6:32 - 6:34Vấn đề thấu cảm
vậy là giải quyết xong. -
6:36 - 6:39Vấn đề về tính lý luận có hai dạng.
-
6:40 - 6:43Hoặc là chất lượng của lý luận
-
6:45 - 6:48hoặc là khả năng truyền đạt lý luận.
-
6:49 - 6:52Nếu chất lượng lý luận của quý vị
đang có vấn đề, -
6:53 - 6:54tôi không thể giúp gì được.
-
6:54 - 6:55(Cười)
-
6:56 - 6:57Không thể trong vài phút thế này.
-
6:57 - 7:01(Cười)
-
7:01 - 7:06Nhưng may thay, đa số trường hợp
lý luận rất chặt chẽ, -
7:06 - 7:11nhưng khả năng truyền đạt lý luận đó
lại có vấn đề. -
7:11 - 7:15May nữa là, có một cách giải quyết
cực kỳ đơn giản cho nó. -
7:16 - 7:22Cứ cho rằng có hai cách
truyền đạt trên thế giới, -
7:22 - 7:25và giảng viên trường Kinh tế Harvard
nổi tiếng với ma trận 2x2, -
7:25 - 7:27tầm bậy, chính tam giác
mới là cái ấn tượng. -
7:27 - 7:29(Cười)
-
7:31 - 7:35Nếu ta cho rằng có hai cách
để truyền đạt trên thế giới, -
7:35 - 7:40thì cách thứ nhất là cách dẫn dắt
chúng ta theo một hành trình, -
7:40 - 7:45một chuyến đi tuyệt diệu
đầy những khúc cua và bẻ lái, -
7:45 - 7:48đầy bí ấn và kịch tính,
-
7:48 - 7:50cho tới khi bạn đến chủ đề.
-
7:52 - 7:55và một số nhà truyền đạt giỏi nhất
thế giới -
7:55 - 7:57sử dụng cách này.
-
7:57 - 8:00Nhưng nếu lý luận của bạn đang lung lay,
-
8:00 - 8:02cách này sẽ vô cùng nguy hiểm.
-
8:03 - 8:06Vậy thay vào đó, tôi khẩn nài bạn,
-
8:08 - 8:13hãy bắt đầu bằng chủ đề
với một câu ngắn gọn, -
8:13 - 8:16rồi sau đó đưa ra dẫn chứng diễn giải.
-
8:18 - 8:20Cách này cho phép người nghe
có thể tiếp cận -
8:20 - 8:22những ý kiến tuyệt vời của chúng ta,
-
8:22 - 8:24và quan trọng không kém,
-
8:26 - 8:28là nếu có bị cắt ngang
khi chưa trình bày xong... -
8:30 - 8:31thưa quý vị...
-
8:31 - 8:34(Cười)
-
8:34 - 8:41(Vỗ tay)
-
8:41 - 8:44Nếu bị cắt ngang
khi chưa trình bày xong, -
8:44 - 8:46thì bạn vẫn được ghi nhận
cho ý tưởng đó, -
8:46 - 8:50phòng khi có người nhảy vào
cướp công của bạn. -
8:50 - 8:56(Vỗ tay)
-
8:56 - 8:58Quý vị làm tôi nổi da gà.
-
8:58 - 8:59(Cười)
-
9:00 - 9:04Vấn đề thứ ba là tính chân thật,
và tôi nghĩ nó là vấn đề đau đầu nhất. -
9:06 - 9:09Loài người chúng ta có thể
đánh hơi thấy trong tích tắc, -
9:09 - 9:11đúng là trong tích tắc,
-
9:11 - 9:14là biết ai đó có phải là
người chân thật hay không. -
9:16 - 9:18Vậy nên nhìn chung,
phương thuốc đã rõ. -
9:19 - 9:22Bạn không muốn có vấn đề
với tính chân thực? Hãy là chính mình. -
9:24 - 9:25Tuyệt.
-
9:26 - 9:29Chuyện đó cực kỳ dễ làm
-
9:29 - 9:32khi bạn ở cùng những người giống như bạn.
-
9:34 - 9:37Nhưng nếu bạn đại diện
cho bất cứ khác biệt nào, -
9:39 - 9:43đơn thuốc "hãy là chính mình"
có thể sẽ cực kỳ gian nan. -
9:46 - 9:50Trong từng chặng đường sự nghiệp,
tôi bị thuyết phục, -
9:50 - 9:53bị bản thân thuyết phục
và bị công việc đào tạo thuyết phục, -
9:53 - 9:56phải giấu đi con người thật của mình.
-
9:57 - 10:00Tôi là phụ nữ
của những quan điểm mạnh mẽ, -
10:00 - 10:02với niềm tin chắc nịch,
-
10:02 - 10:04và phát ngôn thẳng thắn.
-
10:05 - 10:07Tôi có một người vợ tuyệt vời,
-
10:07 - 10:11và cùng nhau chúng tôi có
những tham vọng đầy điên rồ. -
10:12 - 10:14Tôi thích mặc đồ nam
-
10:15 - 10:16và mang giày thoải mái.
-
10:17 - 10:18Cảm ơn công ty Allbirds.
-
10:18 - 10:22(Cười)
-
10:22 - 10:25Trong một số ngữ cảnh,
điều này khiến tôi khác biệt. -
10:26 - 10:28Tôi mong rằng từng người tại đây
-
10:28 - 10:32đều có được niềm vui sướng đẹp đẽ
khi được thể hiện sự khác biệt -
10:32 - 10:34trong một số ngữ cảnh cuộc sống.
-
10:35 - 10:37Nhưng đi kèm với đặc quyền đó
-
10:38 - 10:44là một sức hút mạnh mẽ bắt ta phải
giấu đi con người thật của mình, -
10:44 - 10:46và nếu giấu đi con người thật của mình,
-
10:46 - 10:48ta càng ít được tin tưởng hơn.
-
10:48 - 10:50Và nếu ta càng ít được tin tưởng hơn,
-
10:50 - 10:53ta càng ít được giao
những nhiệm vụ thử thách. -
10:53 - 10:57Mà không có những nhiệm vụ thử thách,
ta càng ít được đề bạt, -
10:57 - 11:00và cứ thế tiếp tục
cho đến khi ta cực kỳ chán nản -
11:00 - 11:03với khuynh hướng nhân khẩu học
của ban lãnh đạo cấp cao. -
11:04 - 11:05(Cười)
-
11:05 - 11:12Và rồi tất cả lại quay về
với việc sống với con người thật của mình, -
11:12 - 11:14nên đây là lời khuyên của tôi.
-
11:14 - 11:17Cứ mặc bất cứ gì khiến bạn
thấy tuyệt vời. -
11:18 - 11:23Bớt để ý đến những gì bạn nghĩ
người khác muốn nghe từ bạn, -
11:23 - 11:28mà hãy quan tâm nhiều hơn đến
điều mà con người thật của bạn muốn nói. -
11:29 - 11:31Và với những lãnh đạo đang ngồi đây,
-
11:32 - 11:35nghĩa vụ của các vị
-
11:35 - 11:40là tạo ra những môi trường không chỉ
an toàn cho con người thật của chúng ta -
11:40 - 11:41mà còn chào đón nó,
-
11:43 - 11:44tôn vinh nó,
-
11:45 - 11:49trân trọng nó bởi nó là chính nó,
-
11:49 - 11:52đó chính là chìa khóa để chúng ta
đạt được những thành tựu vĩ đại -
11:52 - 11:54lớn hơn những gì chúng ta tưởng.
-
11:56 - 12:00Hãy quay lại câu chuyện Uber.
Chuyện gì đã xảy ra tại Uber? -
12:00 - 12:04Khi tôi tới đó,
Uber đang chao đảo trên mọi mặt. -
12:05 - 12:09Thấu cảm, lý luận, chân thật
đều đang lung lay điên cuồng. -
12:11 - 12:16Nhưng chúng tôi đã tìm ra được giải pháp
cực nhanh hiệu quả cho hai vấn đề. -
12:18 - 12:20Tôi sẽ đưa ra một minh họa
về sự thấu cảm. -
12:20 - 12:22Trong các cuộc họp tại Uber,
-
12:22 - 12:26rất dễ bắt gặp cảnh người này
nhắn tin cho người kia... -
12:27 - 12:28...về cuộc họp.
-
12:28 - 12:34(Cười)
-
12:34 - 12:36Tôi chưa từng thấy cảnh nào như vậy.
-
12:36 - 12:38(Cười)
-
12:38 - 12:40Có thể công nghệ rất có ích
-
12:40 - 12:43nhưng nó không tạo ra môi trường
an toàn và thấu cảm. -
12:44 - 12:46Nhưng giải pháp thì quá rõ ràng:
-
12:46 - 12:48tắt và cất hết đồ công nghệ.
-
12:49 - 12:52Nó buộc người ta phải ngẩng mặt lên,
-
12:52 - 12:54để nhìn người đối diện,
-
12:54 - 12:56để lắng nghe họ,
-
12:56 - 12:58để đắm chìm sâu sắc
vào thế giới quan của họ -
12:58 - 13:01và để hợp tác theo cách chưa từng có.
-
13:03 - 13:07Tín lý luận cũng bị lung lay tương tự,
-
13:07 - 13:10và đó là do
sự tăng trưởng đi lên của tổ chức -
13:10 - 13:12nghĩa là nhân viên, quản lý
cứ được thăng cấp -
13:12 - 13:15hết lần này đến lần khác.
-
13:15 - 13:19Rồi sớm muộn họ sẽ được đẩy
vào vị trí họ không liên quan. -
13:20 - 13:22Vị trí đó vượt quá khả năng của họ
-
13:22 - 13:24và đó không phải lỗi của họ.
-
13:25 - 13:29Giải pháp: tăng cường giáo dục
quản lý điều hành -
13:29 - 13:33tập trung đặc biệt vào lý luận,
-
13:33 - 13:35chiến lược và năng lực lãnh đạo.
-
13:36 - 13:40Nó tăng tính chặt chẽ trong
lý luận của họ, -
13:40 - 13:45và quay ngược tam giác hướng lên trên,
-
13:45 - 13:48để mọi người có thể truyền đạt
với nhau hiệu quả hơn. -
13:50 - 13:54Vấn đề cuối cùng là sự chân thật,
theo tôi vẫn còn lung lay dữ dội, -
13:55 - 13:58nhưng nói thật nó không làm
Uber khác biệt với -
13:58 - 14:01tất cả các công ty khác tôi thấy
ở Thung lũng Silicon và hơn thế. -
14:03 - 14:08Rất dễ dạy người khác hòa nhập.
-
14:09 - 14:12Rất dễ khen người khác
-
14:12 - 14:15khi họ nói đúng những gì bạn định nói,
-
14:15 - 14:18dễ hơn so với việc khen người khác
khi họ nói -
14:18 - 14:20hoàn toàn khác những điều bạn định nói.
-
14:22 - 14:25Nhưng khi chúng ta khám phá ra điều này,
-
14:25 - 14:28khi chúng ta tìm ra cách
để tôn vinh sự khác biệt -
14:28 - 14:32và cách để giúp mọi người trưng ra
phiên bản tốt nhất của họ, -
14:32 - 14:36thật tuyệt vời, đó là thế giới
tôi muốn con cái mình được lớn lên. -
14:37 - 14:39Và với toàn thể
mọi người có mặt tại đây, -
14:39 - 14:42tôi sẽ rất vinh dự được đan tay
cùng các bạn -
14:42 - 14:46để tiến về phía trước, xây dựng lại
niềm tin trên khắp địa cầu này. -
14:47 - 14:48Xin cảm ơn.
-
14:48 - 14:53(Vỗ tay)
- Title:
- Cách xây dựng (và tạo dựng lại) niềm tin
- Speaker:
- Frances Frei
- Description:
-
Niềm tin là nền tảng cho mọi thứ ta làm. Nhưng phải làm sao khi niềm tin bị tan vỡ? Trong bài diễn thuyết khai sáng của mình, giáo sư Frances Frei từ trường Kinh doanh Havard truyền tải một định hướng công phu: cách để xây dựng, duy trì và tạo dựng lại niềm tin-- điều Frei đã làm trong thời gian công tác mới đây tại Uber. Frei nói: ''Nếu ta học được cách tin tưởng người khác hơn, ta sẽ đạt được một tiến bộ nhân loại chưa từng có''.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 15:05
Thu Ha Tran approved Vietnamese subtitles for How to build (and rebuild) trust | ||
Thu Ha Tran edited Vietnamese subtitles for How to build (and rebuild) trust | ||
Dan Nguyen accepted Vietnamese subtitles for How to build (and rebuild) trust | ||
Dan Nguyen edited Vietnamese subtitles for How to build (and rebuild) trust | ||
Dan Nguyen edited Vietnamese subtitles for How to build (and rebuild) trust | ||
Dan Nguyen edited Vietnamese subtitles for How to build (and rebuild) trust | ||
Dan Nguyen edited Vietnamese subtitles for How to build (and rebuild) trust | ||
Dan Nguyen edited Vietnamese subtitles for How to build (and rebuild) trust |