سر تقديم نقد بطريقة رائعة
-
0:00 - 0:03إذا نظرت إلى النجار فلديه صندوق أدوات،
-
0:03 - 0:04ولدى طبيب الأسنان مثقابه.
-
0:05 - 0:07في عصرنا ونوع العمل الذي يقوم به معظمنا،
-
0:07 - 0:10أكثر أداة نحتاجها تتمركز في الواقع
-
0:10 - 0:13حول القدرة على إعطاء
وتلقي النقد بشكل جيد. -
0:13 - 0:16[الطريقة التي نعمل بها]
-
0:18 - 0:20لقرون كان البشر يتحدثون عن النقد.
-
0:20 - 0:23في الواقع، كونفوشيوس، في 500 ق.م،
-
0:23 - 0:27تحدث عن مدى أهمية
قول الرسائل الصعبة بشكل جيد. -
0:27 - 0:30لكن بصراحة،
لا نزال سيئين للغاية في ذلك. -
0:30 - 0:32في الواقع، مؤخراً وجدت دراسة أجرتها جالوب
-
0:32 - 0:36أن 26% فقط من الموظفين موافقون بشدة
-
0:36 - 0:40أن النقد الذي يحصلون عليه
في الواقع يحسن عملهم. -
0:40 - 0:41هذه الأرقام سيئة للغاية.
-
0:41 - 0:43إذاً ماذا يحدث؟
-
0:43 - 0:45أسلوب معظم الأشخاص في تقديم نقدهم
-
0:45 - 0:46في الواقع ليس ودياً.
-
0:46 - 0:48يتواجد الناس في أحد المخيمين.
-
0:49 - 0:52إما أنهم في المخيم
غير المباشر للغاية والمتساهل -
0:52 - 0:55ولا يتعرف الدماغ على الانتقاد المقدم
-
0:55 - 0:57أو يكون فقط مشوشاً،
-
0:57 - 1:00أو يتواجدون في المخيم الآخر المباشر جداً،
-
1:00 - 1:04وبذلك، يُجبر الشخص الآخر
أن يكون دفاعياً. -
1:04 - 1:07يوجد هذا الجزء في الدماغ
الذي يسمى اللوزة، -
1:07 - 1:09يقوم بالفحص في جميع الأوقات لمعرفة
-
1:09 - 1:12ما إذا كان للرسالة تهديد اجتماعي.
-
1:12 - 1:14مع هذا، سنمضي قدماً إلى الموقف الدفاعي،
-
1:14 - 1:16نتراجع إلى الانسحاب،
-
1:16 - 1:21وما يحدث هو أن مقدم النقد
يبدأ في الانهيار كذلك. -
1:21 - 1:23يضيفون المزيد من ممم وأها والمبررات،
-
1:23 - 1:26ويحدث كل شيء باضطراب وبسرعة.
-
1:26 - 1:28لا يجب أن يكون بهذا الأسلوب.
-
1:28 - 1:31أمضينا أنا وفريقي سنوات عديدة
بالعمل في شركات مختلفة -
1:31 - 1:35واستفسرنا عن من هنا الناقد العظيم.
-
1:35 - 1:37أي شخص تكرر اسمه مراراً،
-
1:37 - 1:40نأتي به إلى مختبراتنا
لمعرفة ما يفعلونه بشكل مختلف. -
1:41 - 1:44وما وجدناه هو أن هناك معادلة
من أربعة أجزاء -
1:44 - 1:47التي يمكنك استخدامها لقول
أي رسالة صعبة بشكل جيد. -
1:47 - 1:49حسناً، هل أنت مستعد لذلك؟ لنبدأ.
-
1:49 - 1:52الجزء الأول من المعادلة
هو ما نسميه نعم-الصغيرة. -
1:52 - 1:54يبدأ الناقدون العظماء انتقاداتهم
-
1:54 - 1:58عن طريق طرح سؤال قصير ولكنه مهم.
-
1:58 - 2:02حيث يهيئ الدماغ للنقد.
-
2:02 - 2:04على سبيل المثال:
-
2:04 - 2:07"هل لديك خمس دقائق للتحدث
عن كيف جرت هذه المحادثة الأخيرة" -
2:07 - 2:10أو "لدي بعض الأفكار
عن كيف يكمن تحسين الأمور. -
2:10 - 2:11هل يمكنني مشاركتها معك؟"
-
2:11 - 2:13يتيح سؤال نعم-الصغيرة أمرين.
-
2:13 - 2:16قبل كل شيء، سيكون أداة منظمة.
-
2:16 - 2:19يتيح للشخص الآخر معرفة
أن النقد على وشك أن يطرح. -
2:19 - 2:22والشيء الثاني الذي يفعله
هو أنه يخلق لحظة تقبل. -
2:22 - 2:25أستطيع الرد بنعم أو لا
لسؤال يحتمل هذين الردين. -
2:25 - 2:27ومعه أشعر بالاستقلالية.
-
2:27 - 2:31الجزء الثاني من معادلة النقد
هو إعطاء نقطة بيانات. -
2:31 - 2:34هنا، يجب عليك تسمية بدقة
ما رأيته أو سمعته، -
2:34 - 2:37والابتعاد عن الكلمات غير الموضوعية.
-
2:37 - 2:40هناك مفهوم نسميه الكلمات الضبابية.
-
2:40 - 2:43يمكن أن تعني الكلمة الضبابية
أموراً مختلفة لأناس مختلفين. -
2:43 - 2:45الكلمات الضبابية ليست محددة.
-
2:45 - 2:48مثلاً، عندما أقول:
"لا يجب أن تكون دفاعياً جداً" -
2:48 - 2:50أو "بإمكانك أن تكون أكثر استباقية."
-
2:50 - 2:53ما يفعلة الناقدون العظماء
-
2:53 - 2:56هو أنهم سيحولون كلماتهم الضبابية
إلى نقاط بيانية فعلية. -
2:56 - 2:59على سبيل المثال، بدلاً من قول:
-
2:59 - 3:00"أنت لا يعول عليك،"
-
3:00 - 3:04سنقول: "قلت أنك سترسل
لي ذلك البريد الإلكتروني بحلول الـ11 -
3:04 - 3:05وما زلت لم أستلمه بعد."
-
3:05 - 3:09الدقة مهمة أيضاً عندما يتعلق الأمر
بالنقد الإيجابي، -
3:09 - 3:12وسبب ذلك أننا نريد
أن نكون قادرين على أن نحدد بدقة -
3:12 - 3:16ما نريد الشخص الآخر أن يزيده أو ينقصه.
-
3:16 - 3:18وإذا تمسكنا بكلمات ضبابية،
-
3:18 - 3:20لن يكون لديهم في الواقع
أي فكرة محددة -
3:20 - 3:23عما يجب القيام به
لمواصلة تكرار هذا السلوك. -
3:23 - 3:26الجزء الثالث من المعادلة هي بيان الأثر.
-
3:26 - 3:28هنا، تحدد بالضبط
كيف أثرت نقطة البيانات هذه عليك. -
3:29 - 3:32على سبيل المثال، قد أقول:
"لأنني لم أتلقى الرسالة، -
3:32 - 3:34تأخرت في إنجاز عملي
ولم أتمكن من المضي قدماً." -
3:34 - 3:36أو "لقد أحببت حقاً كيف أضفت تلك القصص،
-
3:36 - 3:39لأنها ساعدتني على فهم المفاهيم بشكل أسرع."
-
3:39 - 3:40هذا يمنحك الشعور بالهدف
-
3:40 - 3:43والمعنى والمنطق بين النقاط،
-
3:43 - 3:46وهو شيء يتوق إليه الدماغ حقاً.
-
3:46 - 3:49الجزء الرابع من معادلة النقد هو السؤال.
-
3:49 - 3:53يغلف مقدمو النقد الرائعون
رسالة النقد بسؤال. -
3:53 - 3:55سيسألون شيئاً ما مثل:
-
3:55 - 3:56"حسناً، ما رأيك بذلك؟"
-
3:56 - 3:59أو "هذا ما أفكر أن علينا فعله،
-
3:59 - 4:01ولكن ما أفكارك حول ذلك؟"
-
4:01 - 4:04ما يفعله هذا هو أنه يخلق الالتزام
بدلاً من مجرد الامتثال. -
4:04 - 4:07لا يجعل المحادثة أحادية،
-
4:07 - 4:10بل تصبح موقفاً مشتركاً لحل المشكلات.
-
4:10 - 4:12ولكن يوجد هناك شيء أخير.
-
4:12 - 4:15لا يقوم الناقدون الرائعون
بقول الرسائل بشكل جيد فحسب، -
4:15 - 4:17لكن أيضاً، يطلبون تعليقات نقدية بانتظام.
-
4:17 - 4:20في الواقع، بحثنا عن القيادة المميزة
-
4:20 - 4:23يُظهر أنه لا يجب عليك
أن تنتظر حتى يوجه لك الانتقاد - -
4:23 - 4:25ما نسميه دفع النقد -
-
4:25 - 4:28ولكن بدلاً من ذلك،
ينبغي أن تطلب تعليقات نقدية بشكل فعال، -
4:28 - 4:30ما نسميه تلقي النقد.
-
4:30 - 4:33يُرسيك تلقي النقد كمتعلم مستمر
-
4:33 - 4:35ويضع القوة بين يديك.
-
4:35 - 4:37أصعب المواقف
-
4:37 - 4:40في الواقع هي التي تتطلب نقداً أكثر مهارة.
-
4:40 - 4:42لكن لا يجب أن يكون الأمر صعباً.
-
4:42 - 4:44الآن عرفت المعادلة ذات الأربعة أجزاء،
-
4:44 - 4:48يمكنك مزجها ومضاهاتها لجعلها تنجح
في أي محادثة صعبة.
- Title:
- سر تقديم نقد بطريقة رائعة
- Speaker:
- ليان ريننجر
- Description:
-
لقرون كان البشر يتوصلون إلى طرق لتقديم نقد بنّاء، ولكن بطريقة ما، ما زلنا سيئين للغاية في ذلك. تشارك عالمة النفس المعرفي ليان ريننجر طريقة مثبتة علمياً لإعطاء نقد فعال.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TED Series
- Duration:
- 05:01
Fatima Zahra El Hafa edited Arabic subtitles for The secret to giving great feedback | ||
Fatima Zahra El Hafa approved Arabic subtitles for The secret to giving great feedback | ||
Fatima Zahra El Hafa edited Arabic subtitles for The secret to giving great feedback | ||
Fatima Zahra El Hafa edited Arabic subtitles for The secret to giving great feedback | ||
Shimaa Nabil accepted Arabic subtitles for The secret to giving great feedback | ||
Shimaa Nabil edited Arabic subtitles for The secret to giving great feedback | ||
Shimaa Nabil edited Arabic subtitles for The secret to giving great feedback | ||
Shimaa Nabil edited Arabic subtitles for The secret to giving great feedback |