想不到這個元素能讓事業更上一層樓

不公平是怎麼一回事？不論是沒有被邀請參加朋友的婚禮，或是因為運氣不好或無心之過而被罰，不公平通常都會讓我們很沮喪而無法清楚地思考。馬可·艾爾維拉說它不只是個個人的議題，對商業也不好。他解釋他的公司如何致力於創造出公平的文化，以及如何利用我們與生俱來的對錯感，來讓員工更快樂和獲得更好的結果。

對我來說，是沒有
被邀請參加朋友的婚禮。

一開始，我其實不介意。

我以為他只想辦個小型宴會。

但接著，我不斷遇到
有參加這場婚禮的人，

但他們不比我和新郎更親近......

我感覺被遺漏了。

那真的讓我很沮喪。

我感覺很不公平。

對我的女兒莉普西
和葛蕾塔而言，則是上星期。

她們輪流按摩她們母親的背，

用的是個揉搓背部的玩具。

接著，兩人之一覺得
另一人按摩的時間比較長。

那時，我走進房間，

發現葛蕾塔生氣地大叫：
「那不公平！」

而莉普西在流淚。

而我太太拿著一隻計時器，

以確保每個女兒使用玩具的
時間是恰好一分鐘。

所以，如果你像我
或是我的女兒一樣，

最近一次讓你沮喪的事

很可能也和不公平有關。

那是因為不公平
很強烈地影響我們，

導致我們無法想清楚。

我們變得害怕且有疑心。

我們偵測不公平的天線伸了出來。

我們感到痛苦，我們一走了之。

不公平是我們社會的關鍵議題之一。

它是社會兩極化的根本原因之一，

而且它對於商業的影響很不好。

在工作上，不公平會讓人
起防禦心且不願投入。

一份研究顯示，美國有 70% 的工作者
沒有真正投入工作。

這個現象造成公司

每年損失達 5500 億美元。

這差不多等於美國每年
在教育上的一半花費。

相當於奧地利這種大小國家的
國內生產總值（GDP）。

因此，消除不公平和推動公平

應是我們的首要任務。

但是在實際操作上，要如何做呢？

需要更多的規則嗎？
還是和體制有關嗎？

它和平等有關嗎？

部分是，但公平比
規則和平等有趣得多。

公平的運作很讓人驚奇。

十五年前，
我離開了一間美國投資銀行，

加入一間義大利
國有的大型石油公司。

那是個不同的世界。

我那時以為，帶來最佳表現的關鍵

取決於一個風險回報的體制。

以這個體制，你可以給予
表現好的員工獎金和升遷，

讓表現不佳的員工提心吊膽。

但在這間公司，
我們的薪水是固定的，

而工作是終身職。

職涯就這樣定了，

所以我的慣用工具不是很有效，

我感到很挫折。

然後我看見這間公司裡
有些部門有非常優越的表現。

在一些領域中他們打敗競爭對手，

且是在非常棘手且競爭激烈的領域。

在貿易上是如此，

在專案管理上也是如此，

在探勘上更是如此。

我們的探勘團隊
找到的石油和天然氣

比世界上任何其他公司都還要多。

那是個很不尋常的現象。

每個人都想要知道這怎麼有可能。

我那時以為是好運，

但在每一次新發現之後，
越來越覺得不可能只是運氣。

我們有特別的工具嗎？

沒有。

我們有別人沒有的
殺手級應用程式嗎？

沒有。

我們有一個天才在為
整個團隊找到石油嗎？

不是，我們已經許多年
沒有僱用過資深的人。

所以我們的秘密武器是什麼？

我開始非常仔細地研究他們。

我研究我的朋友，

他鑽了七座乾油井。

花了公司超過十億元，

在第八座井挖到了石油。

我一直很替他緊張......

然而他很放鬆。

這些人知道他們在做什麼。

然後，我突然靈光一現：
這和公平有關。

這些人在這間公司工作，

他們不需要擔心短期的績效。

他們不會因為運氣不好
或是無心之過而受罰。

他們知道，公司珍視
他們嘗試著在做的事情，

而非結果。

他們被當做人來珍視。
他們是這個共同體的一部分。

不論發生什麼事，
公司會站在他們這一邊。

對我來說，這就是公平的定義。

當你可以收起偵測
不公平的天線，讓它們休息。

好事就會隨之而來。

他們忠於他們的目標，
也就是找到石油和天然氣。

他們不用擔心公司政治、
貪婪，或恐懼。

他們可以大膽地冒險，

因為他們沒有很強的防禦心，

而且他們不會為了大獎賞而冒險。

同時，他們是出色的團隊工作者。

他們信任他們的同事。

他們不用擔心同事的背叛。

基本上，他們工作時很開心。

他們開心到

有個人甚至承認，

他在公司的聖誕節晚餐

遠比他自己家裡的
聖誕節晚餐更開心。

（笑聲）

基本上，這些人是在
一個公平的體制下工作，

在這裡他們能做他們覺得對的事，

而不是去做自私的、
快速的、方便的事。

能夠去做我們認為對的事，

就是公平的關鍵要素，
同時也是強大的動因。

不只是探勘者在做對的事。

有位人力資源的主任，
提議要我在內部僱用某個人，

給他一個管理職位。

這個人很優秀，但他沒讀完高中，

正式來說，他不符合資格。

但他真的很優秀，很適合這個工作，
所以我們給了他那個職位。

還有另一個人，他向我
要建造一間起司工廠的預算，

位於我們厄瓜多工廠
旁邊的一間村落中。

這個要求很難讓人理解：
公司裡沒有人曾經建過起司工廠。

但那是那個村落想要的，
因為他們的牛奶在賣出之前就壞了，

所以他們需要起司工廠。

所以我們就建了。

從這些例子以及許多其他例子，

我學到：若要公平，

我的同事和我得要冒風險
並把我們的頭伸出去，

但在一個公平的體制下，

你敢做公平的事。

所以，我了解到
這些人以及其他同事

所達成的極佳結果
並做出了不起的事，

不是任何獎金能買到的。

所以，我很著迷。

我想要知道
實際上這是如何運作。

我自己也想學這些，
以成為更好的領導者。

所以，我開始和同事、教練、

人才仲介，以及神經科學家交談。

我發現的是，

這些人熱衷的事
以及他們工作的方式，

其實與近期的大腦科學發現相符合。

我也發現，這在任何層級、任何公司

都能行得通。

你不需要有固定的薪水
或穩定的職涯。

這是因為，科學研究顯示

人類有與生俱來的公平感。

我們都知道什麼是對的、
什麼是錯的。

在我們說出來
或思考以前就知道了。

我最愛的實驗，

是讓六個月大的寶寶

看著一顆球努力地爬上山丘。

有一個熱心助人又友善的方形，
幫忙推著球上山丘，

然後有個卑鄙的三角形
把球推下去。

在看了這影片好幾遍之後，

他們要求寶寶去挑選，

選擇要玩什麼。

他們可以挑的有球、
方形，以及三角形。

從來沒有寶寶選三角形。

所有的寶寶都想要成為方形。

科學也顯示，

當我們看見或感知到公平時，

我們的大腦會釋放一種物質，
使我們覺得愉快，

和適量的喜悅感。

但當我們感知到不公平時，
我們感到痛苦......

甚至比我們傷害自己
那類型的痛苦更痛。

那是因為不公平觸發了我們大腦中
原始的，與爬蟲類的腦一樣的部分。

這部分處理我們受到威脅時
有關存亡的情況。

當不公平感觸發了受威脅感，
我們就無法釋懷。

動機、創意、團隊合作，

都被拋到腦後。

我們天生如此，這是可以理解的，

因為我們是社交動物。

我們得要是共同體的
一部分，才能生存。

我們生出來時很無助，

需要有人來照顧我們，
直到大約十歲。

所以我們的大腦根據食物來演化。

我們得要在那共同體中生存。

所以，不管我喜不喜歡，

沒被邀請參加朋友的婚禮，

我的蜥蜴大腦會產生出

如同我將被趕出我的共同體的反應。

所以，科學很合理地解釋了
為什麼公平是個好事，

以及為什麼公平會
讓我們生起防禦心。

但科學也顯示，
在一個公平的環境中，

我們不僅都想要當方形，

我們也傾向去當方形。

接著其他人也會對我們公平對待，

因而創造出一個美麗的公平循環。

但，雖然我們一開始是公平的。。。

一滴不公平就能污染整池水。

不幸的是，在那池水中
有很多不公平的水滴。

所以，我們該努力做的
是要盡我們所能

去過濾掉來自各處的不公平。

從我們的共同體開始，
從我們的公司開始。

我很擔心這一點，因為我領導的團隊
有三千名出色的成員。

三千名快樂、有動機的團隊工作者

和三千名看著時鐘等下班的人，
兩者之間的差別極為重要。

所以，在我的促進公平的努力中，
我首先嘗試去做的事情

是試著把我自己從方程式中抽掉。

那就是我必須意識到我自己的偏見。

比如，我真的很喜歡

贊同我的所有建議的人。

（笑聲）

但那樣對公司並不是很好，

對有不同想法的人也不是很好。

所以，我們試著積極推動
一種有著意見多樣性

和性格多樣性的文化。

我們做的第二件事比較程序性的。

我們檢視公司所有做決策和分配資源

所根據的規則、程序和體制。

我們嘗試捨棄任何不太清楚的、

不太理性的、不合理的。

我們也試著使
公司內部的資訊轉移

盡量不受到限制。

接著，基於同樣的理由，
我們檢視公司裡的文化和動機。

但是我的重點是，
不論你如何努力檢視規則、

程序、體制——我們得要那麼做——

但不論我們多努力檢視，

我們做的永遠無法
觸及公平的真正本質。

那是因為，公平的最後一哩路
需要的是其他的東西。

那就是人們的情緒為何、

他們的需求為何、

他們的私人生活中發生了什麼事，

以及社會需要的是什麼。

這些都是很難放入試算表、

放入演算法的問題以及元素。

很難把它們變成我們
理性決策的一部分。

但如果我們忽略這些，
我們就是忽略了關鍵重點，

而結果很可能會讓人感覺不公平。

所以我們應該在將公平中心打開的
情況下交叉檢查我們的決策。

讓這個人得到他真的
很想要的工作，是對的嗎？

這個人應該被開除，是對的嗎？

我們這個產品的收費這麼高，
是對的嗎？

這些問題很難回答。

但如果我們花時間問問自己，

理性的答案是否是對的答案？

我們內心深處都知道答案是什麼。

我們還是寶寶的時候就知道了。

知道對的答案是什麼，

對於決策來說是很酷的事。

如果我們把心開啟，

那是能讓人發揮到最好的關鍵。

因為如果你在乎，他們能聞得到，

只有當你真正在乎時，
他們才會放下他們的恐懼，

帶著最真實的自己去工作。

所以，如果公平是人生的楔石，

為什麼並非每個領導人
都把它當作首要任務呢？

在一間比較公平的公司工作，
不是很酷嗎？

如果同事和老闆都根據
公平和性格而挑選和訓練，

而不根據已經用了六十年了的
管理科入學考試分數，不是很棒嗎？

如果我們都能去敲「首席公平長」的
辦公室門，不是很好嗎？

我們最終會到達那裡，
但為什麼現在還沒有發生？

有部分原因是惰性，

有部分原因是公平通常並不容易。

它需要判斷和冒風險。

鑽那第八個井是風險。

晉升沒有完成高中
學業的人是風險。

在厄瓜多爾建立一座起司工廠是風險。

但公平是值得冒的風險，

所以，我們應該要問自己，

我們能在哪裡冒這種風險？

我們在哪裡能把自己
再向前推進一點，

超越理性，去做對的事？

謝謝。

（掌聲）