Неожиданное свойство, при котором компании работают лучше
-
0:01 - 0:05Со мной это случилось, когда друг
не пригласил меня на свадьбу. -
0:05 - 0:07Поначалу меня это не очень обеспокоило.
-
0:07 - 0:10Подумал, что его церемония будет скромной.
-
0:10 - 0:13Но потом я встречал всё больше людей,
которые собирались на эту свадьбу, -
0:14 - 0:16а ведь они не так хорошо
знали жениха, как я... -
0:17 - 0:19и я почувствовал себя ненужным.
-
0:19 - 0:20Ужасное чувство.
-
0:20 - 0:22Всё это было так несправедливо.
-
0:23 - 0:27С моими дочерьми, Липси и Гретой,
это случилось на прошлой неделе. -
0:28 - 0:31Они по очереди массажировали
мамину спину -
0:31 - 0:33специальной игрушкой,
-
0:33 - 0:36и затем одной девочке показалось,
что другая массажирует дольше. -
0:37 - 0:38B этот момент я зашёл в комнату
-
0:38 - 0:42и увидел, что Грета яростно кричит
«Так нечестно!», -
0:42 - 0:44Липси вся в слезах,
-
0:44 - 0:46а моя жена держит в руке таймер,
-
0:46 - 0:50чтобы отвести каждой девочке
ровно одну минуту. -
0:52 - 0:57Так что, если вы хоть немного похожи
на меня или на моих девочек, -
0:57 - 0:59то последнее, что вас расстроило,
-
0:59 - 1:02вероятно, тоже было связано
с несправедливостью. -
1:03 - 1:06Ведь мы так остро реагируем
на несправедливость, -
1:06 - 1:08что у нас мутнеет рассудок.
-
1:08 - 1:10Мы боимся и становимся подозрительными.
-
1:12 - 1:14Наши датчики несправедливости зашкаливают.
-
1:16 - 1:17Мы чувствуем боль и уходим подальше.
-
1:18 - 1:22Несправедливость — одна из определяющих
проблем нашего общества. -
1:22 - 1:25Это одна из главных причин
раскола общества -
1:25 - 1:27и источник проблем для бизнеса.
-
1:28 - 1:33Наблюдая несправедливость на работе,
люди хотят защитить себя и отстраняются. -
1:33 - 1:40Исследования показывают, что 70% людей
в США оторваны от рабочего процесса, -
1:40 - 1:42и это стоит компаниям
-
1:42 - 1:47550 миллиардов долларов ежегодно.
-
1:47 - 1:51Это половина бюджета США на образование.
-
1:51 - 1:54Это размер ВВП всей Австрии.
-
1:56 - 2:00Вот почему устранение несправедливости
и содействие справедливости -
2:00 - 2:01должно быть в приоритете.
-
2:02 - 2:04Но что же это значит на практике?
-
2:04 - 2:07Нужно больше правил?
Может быть, речь идёт о системах? -
2:07 - 2:08О равенстве?
-
2:09 - 2:13Что ж, отчасти, но справедливость
более интересна, чем правила и равенство. -
2:13 - 2:16Она проявляется удивительным образом.
-
2:17 - 2:2215 лет назад я ушёл из
американского инвестиционного банка -
2:22 - 2:27и устроился в крупную государственную
нефтяную компанию в Италии. -
2:27 - 2:28Я попал в другой мир.
-
2:28 - 2:31Я думал, что наибольшую эффективность даёт
-
2:31 - 2:33система рисков и наград,
-
2:33 - 2:37когда хорошим работникам дают
бонусы и повышения, -
2:37 - 2:40а плохим — повод для беспокойства.
-
2:40 - 2:44Но в этой компании у нас была
фиксированная зарплата -
2:44 - 2:46и работа на всю жизнь.
-
2:47 - 2:48Все карьеры были определены,
-
2:48 - 2:51поэтому от моих навыков было мало толка,
-
2:51 - 2:52и я разочаровался.
-
2:53 - 2:58Но потом я увидел, что компания выстроила
образцово-показательные процессы, -
2:58 - 3:00которые позволяли лидировать
-
3:00 - 3:03в очень жёстких, конкурентных секторах.
-
3:03 - 3:04Это относилось к торговле,
-
3:04 - 3:07к управлению проектами —
-
3:07 - 3:08а особенно к разведке месторождений.
-
3:09 - 3:12Наша разведывательная группа
находила больше нефти и газа, -
3:12 - 3:14чем любая другая компания в мире.
-
3:15 - 3:16Это было феноменально.
-
3:17 - 3:20Все пытались понять, как это возможно.
-
3:20 - 3:22Я думал, дело в удаче,
-
3:22 - 3:26но после каждого нового открытия
я всё больше сомневался. -
3:26 - 3:30Был ли у нас какой-то специальный
инструмент? Нет. -
3:31 - 3:34Или суперсовременные технологии,
которых не было у других? Нет. -
3:35 - 3:38Может быть, один-единственный гений
находил нефть для всей команды ? -
3:38 - 3:41Нет, мы много лет не нанимали
крупных специалистов. -
3:43 - 3:45Так в чём же был наш секрет?
-
3:46 - 3:48Я начал внимательно к ним приглядываться.
-
3:48 - 3:49Посмотрел на своего друга,
-
3:49 - 3:52который пробурил семь сухих скважин,
-
3:52 - 3:54списав более миллиарда долларов
со счёта компании, -
3:55 - 3:56и нашёл нефть в восьмой.
-
3:57 - 3:58Я переживал за него...
-
4:00 - 4:02а он был спокоен, как удав.
-
4:03 - 4:05Ведь эти ребята знали, что делали.
-
4:05 - 4:08И тут меня осенило:
всё дело в справедливости. -
4:10 - 4:11Эти ребята работали в компании,
-
4:11 - 4:14где не нужно было переживать
за краткосрочные результаты. -
4:15 - 4:19Их не собирались наказывать за невезение
или за случайную ошибку. -
4:20 - 4:23Они знали, что их ценят за саму работу,
-
4:23 - 4:24а не за ее результат.
-
4:24 - 4:27Их по-человечески ценили.
Они были частью коллектива. -
4:27 - 4:30Что бы ни случилось,
компания всегда их поддерживала. -
4:30 - 4:33И, по-моему, в этом и есть
суть справедливости. -
4:33 - 4:37Когда датчики несправедливости
можно отложить подальше. -
4:37 - 4:38Отсюда следует много хорошего.
-
4:38 - 4:42Этим ребятам можно было следовать
своей цели, то есть искать нефть и газ. -
4:43 - 4:46Им не приходилось беспокоиться
о политике компании, о жадности, о страхе. -
4:48 - 4:50Они не боялись идти на риск,
-
4:50 - 4:53потому что не стремились себя защитить,
-
4:53 - 4:56и не ставили всё на карту
ради большого вознаграждения. -
4:57 - 4:59И они отлично работали как одна команда.
-
5:00 - 5:01Они могли доверять коллегам.
-
5:01 - 5:03Им не нужно было действовать с оглядкой.
-
5:04 - 5:07По сути, они получали удовольствие.
-
5:07 - 5:08Им было настолько хорошо,
-
5:08 - 5:11что одному сотруднику даже больше
-
5:11 - 5:14понравился корпоративный
рождественский ужин, -
5:14 - 5:16чем домашний рождественский ужин.
-
5:16 - 5:18(Смех)
-
5:18 - 5:23По сути, на работе у этих ребят
царила справедливая система, -
5:23 - 5:26где они могли делать то,
что считали правильным, -
5:26 - 5:29а не то, что эгоистично,
быстро или удобно, -
5:29 - 5:32а возможность делать то,
что считаешь правильным — -
5:32 - 5:35это ключевой компонент справедливости,
а также отличный мотиватор. -
5:37 - 5:40И не только разведчики делали то,
что считали правильным. -
5:41 - 5:47Был один директор по персоналу, который
предложил мне нанять кое-кого из компании -
5:47 - 5:49и дать ему управленческую должность.
-
5:49 - 5:52Это был очень хороший работник,
но он не окончил школу, -
5:52 - 5:54то есть формально не имел квалификации.
-
5:54 - 5:58Но он разбирался в том, что делал,
и поэтому мы дали ему работу. -
5:58 - 6:03Или другой человек, который просил у меня
средства на постройку сырной фабрики -
6:03 - 6:07в деревне рядом с нашим заводом
в Эквадоре. -
6:07 - 6:10Что за глупости: сырную фабрику
никто никогда не строил. -
6:10 - 6:13Но так хотели жители деревни,
потому что их молоко скисало ещё до того, -
6:13 - 6:16как его успевали продать.
Поэтому была такая нужда. -
6:16 - 6:18Вот мы и построили фабрику.
-
6:18 - 6:20Итак, эти и многие другие примеры
-
6:20 - 6:23научили меня вот чему:
чтобы быть справедливым, -
6:23 - 6:26мы с коллегами должны были идти на риск
и ставить себя под удар, -
6:26 - 6:28но в справедливой системе
-
6:28 - 6:29на это можно смело пойти.
-
6:30 - 6:35И я понял, что эти ребята,
как и другие сотрудники той компании, -
6:35 - 6:40достигали больши́х успехов,
совершали великие дела — -
6:40 - 6:42это не купишь ни одним бонусом.
-
6:43 - 6:44И я был поражён.
-
6:44 - 6:46Я хотел разобраться, как всё это работает,
-
6:46 - 6:50отчасти чтобы и самому
стать лучшим лидером. -
6:50 - 6:53Я заговорил с коллегами, инструкторами,
-
6:53 - 6:55агентами по найму и нейробиологами,
-
6:55 - 6:57и оказалось,
-
6:57 - 7:00что всё, чем занимались эти ребята,
и то, как они работали, -
7:00 - 7:03подтверждается новейшими открытиями
в науках о мозге. -
7:03 - 7:07А ещё оказалось,
что это действует на всех уровнях -
7:07 - 7:08и в компаниях всех типов.
-
7:08 - 7:11Даже не обязательно иметь фиксированную
зарплату и стабильную карьеру. -
7:12 - 7:16Наука объясняет это тем,
-
7:16 - 7:20что люди обладают
врождённым чувством справедливости. -
7:21 - 7:24Мы знаем, что хорошо, а что — плохо
-
7:24 - 7:26даже тогда, когда ещё не умеем говорить.
-
7:27 - 7:29В моём любимом эксперименте
-
7:29 - 7:32шестимесячные малыши смотрят,
-
7:32 - 7:36как шарик изо всех сил
пытается подняться вверх по холму. -
7:37 - 7:41Добрый квадрат толкает шарик вверх,
помогая ему подняться, -
7:41 - 7:44а потом злой треугольник
толкает шарик вниз. -
7:45 - 7:47Посмотрев на это несколько раз,
-
7:47 - 7:50малышей просят выбрать,
-
7:50 - 7:51с чем поиграть.
-
7:51 - 7:54Они могли выбрать шарик,
квадрат или треугольник. -
7:55 - 7:57Треугольник не выбрали ни разу.
-
7:57 - 7:59Все малыши захотели быть квадратом.
-
8:02 - 8:04Кроме того, наука показывает,
-
8:04 - 8:06что, когда мы наблюдаем
или ощущаем справедливость, -
8:06 - 8:10наш мозг выделяет вещество,
доставляющее нам удовольствие, -
8:10 - 8:11настоящую радость.
-
8:12 - 8:15А когда ощущаем несправедливость,
мы чувствуем боль... -
8:17 - 8:18ещё более сильную,
-
8:18 - 8:20чем такой же тип физической боли.
-
8:21 - 8:25Всё потому, что несправедливость приводит
в действие примитивную часть нашего мозга. -
8:25 - 8:29Именно эта часть отвечает
за выживание и реакцию на угрозы, -
8:29 - 8:32а когда несправедливость — это угроза,
мы не можем думать ни о чём другом. -
8:32 - 8:35Мотивация, креативность,
работа в команде — -
8:36 - 8:37всё это имеет глубинные корни.
-
8:38 - 8:40И неудивительно, что мы
устроены именно так, -
8:40 - 8:42ведь мы — социальные животные.
-
8:43 - 8:45Чтобы выжить, мы должны быть
частью общества. -
8:46 - 8:48Мы рождаемся настолько беспомощными,
-
8:48 - 8:51что лет до десяти о нас
должен кто-то заботиться, -
8:51 - 8:54поэтому мозг эволюционирует,
чтобы добывать еду. -
8:54 - 8:56Нам просто необходимо быть в обществе.
-
8:56 - 8:58Так что, нравится мне это или нет,
-
8:58 - 9:01но когда друг не пригласил меня
на свадьбу, -
9:01 - 9:04мой мозг инстинктивно отреагировал так же,
-
9:04 - 9:07как на моё скорое изгнание из общества.
-
9:09 - 9:13Итак, наука довольно неплохо объясняет,
почему справедливость — это хорошо, -
9:13 - 9:15и почему от несправедливости
хочется защищаться, -
9:15 - 9:19а также наука показывает,
что в справедливой среде -
9:19 - 9:22все мы не только хотим быть квадратом,
-
9:22 - 9:24но, как правило, им и являемся,
-
9:24 - 9:28что позволяет другим людям
быть справедливыми в ответ. -
9:28 - 9:30Так создаётся красивый
круговорот справедливости. -
9:32 - 9:34Но хотя поначалу мы справедливы...
-
9:35 - 9:40всего одна капля несправедливости
заражает всю воду, -
9:40 - 9:43и, к сожалению, в воде
уже немало этих капель. -
9:45 - 9:49Вот почему мы должны направить наши усилия
на то, чтобы очистить -
9:49 - 9:51как можно больше
несправедливости отовсюду, -
9:51 - 9:53начиная с наших обществ,
начиная с наших компаний. -
9:55 - 10:00Эта проблема меня волнует, потому что я
руковожу командой из 3 000 отличных людей, -
10:00 - 10:05и разница между 3 000 счастливых,
мотивированных и сплочённых работников -
10:05 - 10:08и 3 000 людей, которые постоянно
смотрят на часы, решает всё. -
10:09 - 10:15Поэтому первое, что я стараюсь делать
в погоне за справедливостью — -
10:15 - 10:18не принимать в расчёт своё «я».
-
10:18 - 10:20Это значит, что я осознаю
свои пристрастия. -
10:20 - 10:23Например, я очень люблю людей,
которые говорят «да» -
10:23 - 10:24на всё, что я предлагаю.
-
10:24 - 10:25(Смех)
-
10:25 - 10:27Но это не очень-то идёт на пользу компании
-
10:27 - 10:30и всем людям с другими идеями.
-
10:30 - 10:34Поэтому мы стараемся активно развивать
культуру разнообразия мнений -
10:34 - 10:36и разнообразия характеров.
-
10:36 - 10:38Второе, что мы делаем,
немного более формально. -
10:38 - 10:42Мы изучаем все правила, процессы
и системы в компании, -
10:42 - 10:46те, которыми мы пользуемся для принятия
решений и распределения ресурсов, -
10:46 - 10:49и стараемся избавиться от всего неясного,
-
10:49 - 10:51нерационального и нелогичного,
-
10:51 - 10:53а также стараемся переделать
всё то, что мешает -
10:53 - 10:56передаче информации внутри компании.
-
10:56 - 10:59Затем в этих же целях мы изучаем
культуру и мотивацию в компании. -
10:59 - 11:02Но вот в чём дело:
сколько ни изучай все правила, -
11:02 - 11:05процессы и системы —
хотя делать это необходимо — -
11:05 - 11:06но, сколько их ни изучай,
-
11:06 - 11:10этого всегда будет мало, чтобы добраться
до истинной сути справедливости. -
11:10 - 11:14Ведь последний шаг на пути
к справедливости требует чего-то другого. -
11:15 - 11:18Речь идёт о потребностях людей,
-
11:18 - 11:19об их нуждах,
-
11:19 - 11:22о событиях в их частной жизни,
-
11:22 - 11:23о том, что нужно обществу.
-
11:25 - 11:28Все эти вопросы и факторы
-
11:28 - 11:32очень трудно занести в таблицу
или в алгоритм. -
11:32 - 11:35Очень трудно сделать их частью
наших рациональных решений. -
11:35 - 11:39Но если не принимать их во внимание,
мы упустим ключевые моменты, -
11:39 - 11:41и результат, вероятно,
покажется несправедливым. -
11:42 - 11:46Поэтому нужно сверять принятые решения с
нашим врожденным чувством справедливости. -
11:48 - 11:51Правильно ли дать этому парню работу,
которую он так хочет? -
11:51 - 11:54Правильно ли, что этого парня
надо уволить? -
11:55 - 11:58Правильно ли, что мы требуем
таких денег за этот продукт? -
12:00 - 12:02Вопросы не из лёгких.
-
12:03 - 12:07Но если мы найдём время
спросить у самих себя, -
12:07 - 12:11является ли рациональный
ответ правильным... -
12:13 - 12:15в глубине души мы все знаем ответ.
-
12:15 - 12:17Причём знаем с младенчества.
-
12:19 - 12:21А знание правильного ответа
-
12:21 - 12:23неплохо помогает с принятием решений.
-
12:25 - 12:28Слушать голос своего сердца —
-
12:28 - 12:31вот ключ к тому, чтобы добиться
от людей самого лучшего, -
12:31 - 12:33ведь они чувствуют твою заботу,
-
12:33 - 12:36и только если эта забота искренняя,
они оставят страхи позади -
12:36 - 12:38и будут работать от всей души.
-
12:40 - 12:42Итак, если справедливость —
это основа жизни, -
12:42 - 12:45то почему же все лидеры
не ставят её в приоритет? -
12:46 - 12:49Правда, было бы хорошо работать
в более справедливой компании? -
12:50 - 12:53Правда, было бы классно иметь
коллег и начальников, -
12:53 - 12:57которых выбирают и обучают
на основании справедливости и характера, -
12:57 - 12:59а не по тесту GMAT, сданному 60 лет назад?
-
13:01 - 13:04Правда, было бы здорово постучать в дверь
-
13:04 - 13:05начальника отдела справедливости?
-
13:06 - 13:09В дальнейшем так и будет,
но почему этого нет уже сейчас? -
13:10 - 13:12Что ж, отчасти из-за пассивности,
-
13:12 - 13:15а отчасти из-за того, что справедливость —
это не всегда просто. -
13:15 - 13:17Она требует всё взвесить и рискнуть.
-
13:18 - 13:20Было рискованно бурить
ту восьмую скважину. -
13:21 - 13:24Было рискованно повышать человека,
который не окончил школу. -
13:25 - 13:28Было рискованно строить
сырную фабрику в Эквадоре. -
13:29 - 13:33Но справедливость — это риск,
на который стоит идти, -
13:33 - 13:36поэтому мы должны спрашивать себя:
-
13:36 - 13:38где можно пойти на этот риск?
-
13:39 - 13:43Где можно приложить чуть больше усилий,
-
13:43 - 13:46выйти за пределы рационального
и поступить правильно? -
13:48 - 13:49Спасибо.
-
13:49 - 13:55(Аплодисменты)
- Title:
- Неожиданное свойство, при котором компании работают лучше
- Speaker:
- Марко Алвера
- Description:
-
Что же такого в несправедливости? Возможно, друг не пригласил вас на свадьбу или вас наказали за невезение или случайную ошибку — в любом случае, несправедливость задевает нас так, что мутнеет рассудок. И это не только личная проблема: по словам Марко Алверы, она также вредит бизнесу. Он рассказывает, что делает его компания, чтобы создать культуру справедливости — и как сделать работников счастливее и добиться бóльших успехов с помощью нашего врожденного чувства хорошего и плохого.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 14:07
Natalia Ost approved Russian subtitles for The surprising ingredient that makes businesses work better | ||
Natalia Ost edited Russian subtitles for The surprising ingredient that makes businesses work better | ||
Lilya Obmorsheva accepted Russian subtitles for The surprising ingredient that makes businesses work better | ||
Lilya Obmorsheva edited Russian subtitles for The surprising ingredient that makes businesses work better | ||
Lilya Obmorsheva edited Russian subtitles for The surprising ingredient that makes businesses work better | ||
Lilya Obmorsheva edited Russian subtitles for The surprising ingredient that makes businesses work better | ||
Lilya Obmorsheva edited Russian subtitles for The surprising ingredient that makes businesses work better | ||
Lilya Obmorsheva edited Russian subtitles for The surprising ingredient that makes businesses work better |