O ingrediente surpresa que faz os negócios funcionarem melhor

O que dizer da injustiça? Seja por não ser convidado ao casamento de um amigo ou ser penalizado por má sorte ou um erro honesto, a injustiça nos deixa tão aborrecidos que não conseguimos pensar direito. E ela não é apenas um problema pessoal, também é ruim para os negócios, diz Marco Alverà. Ele explica como sua empresa trabalha para criar uma cultura de justiça e como compreender nossa habilidade inata de distinguir o certo do errado nos faz funcionários mais felizes e eficazes.

Pra mim, foi não ser convidado
para o casamento de um amigo.

A princípio, não me importei,

concluí que ele faria
uma recepção pequena,

mas continuava encontrando pessoas
que foram convidadas,

e que nem eram tão próximas
do noivo quanto eu,

senti-me excluído.

Aquilo doeu.

Pareceu bastante injusto.

Pra minhas filhas, Lipsi e Greta,
foi semana passada.

Elas se revezavam
massageando as costas da mãe

com um brinquedo de massagear as costas,

então uma delas achou que a outra
tinha ficado com mais tempo,

foi quando entrei no quarto e encontrei
Greta furiosa, gritando: "Não é justo!"

Lipsi aos prantos e minha mulher
segurando um cronômetro,

pra garantir que cada uma tivesse
um minuto por vez com o brinquedo.

Então, se você é de alguma forma
como eu ou minhas filhas,

a última coisa que lhe aborreceu
provavelmente tem a ver com injustiça.

Isso porque a injustiça
mexe tanto com a gente

que deixamos de pensar direito.

Ficamos com medo e desconfiados.

Nosso sensor de injustiça liga.

Sofremos e nos afastamos.

A injustiça é um dos problemas
que definem nossa sociedade,

é uma das causas da polarização
e não é boa para os negócios.

No trabalho, a injustiça deixa as pessoas
na defensiva e descomprometidas.

Um estudo mostra que 70% dos profissionais
nos EUA estão descomprometidos,

e isso custa às empresas
US$ 550 bilhões por ano, todos os anos.

É o equivalente à metade
do gasto com educação dos EUA

e ao PIB de um país como a Áustria.

Portanto, acabar com a injustiça
e promover justiça deveria ser prioridade.

Mas o que isso significa na prática?

Tem a ver com mais regras?
Tem a ver com sistemas?

Tem a ver com igualdade?

Em parte sim, mas justiça é mais
significativo que regras e igualdade.

A justiça funciona
de maneiras surpreendentes.

Há 15 anos, deixei um banco
de investimentos norte americano

para trabalhar em uma empresa estatal
italiana, na área de petróleo.

Era um mundo diferente.

Eu pensava que a chave
para o melhor desempenho

era um sistema de risco e recompensa,

no qual quem tem melhor desempenho
ganha bônus e promoções,

e os que têm desempenho baixo
têm motivos para se preocupar.

Mas nessa companhia tínhamos
salários fixos e carreiras vitalícias.

As carreiras eram estáveis,

então meu plano de incentivos
não era muito efetivo,

e eu estava frustrado.

Daí notei que essa companhia
produzia alguns núcleos de excelência,

áreas em que superava a concorrência
em setores muito duros e competitivos.

Era o caso da área comercial,
de gerenciamento de projetos

e, especialmente, da exploração.

Nosso time de exploração
encontrava mais petróleo e gás

que qualquer outra companhia do mundo.

Era um fenômeno.

Todos tentavam entender como era possível.

Eu pensava que era sorte,

mas após cada descoberta
isso ficava cada vez menos provável.

Tínhamos uma ferramenta especial? Não.

Tínhamos um aplicativo especial
que ninguém mais tinha? Não.

Havia um gênio que achava petróleo
pelo time todo? Não.

Não contratávamos um perito há anos.

Então, qual era nossa arma secreta?

Comecei a analisar
a equipe cuidadosamente.

Analisei meu colega que havia
perfurado sete poços secos,

dando prejuízo de mais
de US$ 1 bilhão para a empresa,

e achou petróleo no oitavo.

Eu estava preocupado por ele,

mas ele estava tão relaxado.

Aqueles caras sabiam o que faziam.

Daí me dei conta: tinha a ver com justiça.

Eles trabalhavam em uma empresa

onde não tinham que se preocupar
com resultados de curto prazo,

sabiam que não seriam penalizados
por má sorte ou por um erro honesto,

que eram valorizados pelo que tentavam
fazer e não pelo resultado,

valorizados como seres humanos
e eram parte de uma comunidade.

Não importa o que acontecesse,
a empresa estaria com eles.

Pra mim, essa é a definição de justiça.

É quando se pode desligar o sensor
de injustiça e baixar a guarda.

Daí, grandes coisas vêm em seguida.

Eles podiam fazer apenas seu trabalho,
que era achar petróleo e gás,

sem se preocupar com políticas
de empresa, ambição ou medo.

Podiam se arriscar
porque não estavam na defensiva

e não apostavam
para ganhar grandes prêmios.

E eram excelentes em trabalho em equipe.

Podiam confiar nos companheiros.

Não precisavam ficar desconfiados.

Na verdade, estavam se divertindo,

estavam se divertindo tanto,

que um deles até confessou

que se divertiu mais no jantar
de Natal da empresa

que no jantar de Natal
da sua própria casa.

(Risos)

Essencialmente, eles trabalhavam
em um sistema justo,

no qual podiam fazer o que achavam certo,

em vez de aquilo que é egoísta,
rápido e conveniente,

e ter condições de fazer
aquilo que se acha certo,

além de ser um ingrediente chave
para a justiça, é um grande motivador.

E não eram só os exploradores
que faziam a coisa certa.

Havia um diretor de RH que propôs
que eu contratasse alguém interno

para um cargo de gerente.

O homem era bom, mas não havia
terminado o ensino médio,

portanto, formalmente,
não estava qualificado.

Mas ele era tão bom que fazia sentido,
então lhe demos o cargo.

E outro que me pediu verba
para construir uma fábrica de queijo

próximo das nossas instalações
no Equador, na vila.

Isso não fazia sentido nenhum,
nunca fizeram algo assim,

mas isso era o que vila queria
porque o leite deles estragava

antes que vendessem,
então era o que precisavam.

E nós construímos.

Nesses e em tantos outros exemplos,

aprendi que pra ser justo,

eu e meus colegas tínhamos
que nos arriscar, dar a cara a tapa,

mas em um sistema justo dá pra fazer isso,
você pode ousar ser justo.

Percebi que esses caras e outros colegas
estavam alcançando grandes resultados,

fazendo coisas boas de um jeito
que bônus nenhum compraria.

Eu estava fascinado.

Queria aprender
como essas coisas funcionavam,

queria aprender isso pra mim mesmo,
pra me tornar um líder melhor.

Passei a falar com colegas, instrutores,
recrutadores e neurocientistas

e descobri que o que aqueles caras
conseguiam fazer e o jeito que trabalhavam

é apoiado pela neurociência atual.

Também descobri que isso pode
ser atigindo em qualquer nível,

em qualquer tipo de empresa.

Você não precisa de salários fixos
ou carreiras estáveis,

porque a ciência mostra que os humanos

têm um senso inato de justiça.

Sabemos o que é certo ou errado
antes de saber falar ou pensar nisso.

Meu experimento favorito
aconteceu com bebês de seis meses

assistindo uma bola
tentando subir um morro,

e havia um quadrado amigo e disposto
que ajudava a bola, empurrando-a ao alto,

e então, um triângulo mau
forçava a bola pra baixo.

Depois de assistir a isso algumas vezes,

pedia-se aos bebês
pra escolherem um brinquedo.

Podiam pegar uma bola,
um quadrado ou um triângulo.

Eles nunca pegavam o triângulo.

Todos queriam ser o quadrado.

A ciência também mostra
que quando vemos ou percebemos justiça,

nosso cérebro libera uma substância
que dá prazer, alegria no pleno sentido.

Mas quando percebemos
injustiça sentimos dor,

uma dor considerável,

como se algo nos machucasse de verdade.

A injustiça aciona a parte primitiva
do cérebro, o cérebro reptliliano,

a parte que lida
com ameaça e sobrevivência,

e quando uma injustiça ativa uma ameaça,
só conseguimos pensar nisso.

Motivação, criatividade, cooperativismo,
ficam todos de lado.

E faz sentido que sejamos assim,

porque somos animais sociais.

Temos de ser parte
de uma comunidade pra sobreviver.

Nascemos tão dependentes que alguém tem
que tomar conta de nós até uns dez anos,

então nosso cérebro evolui.

Precisamos estar na comunidade.

Gostando ou não,

ao não ser convidado
para o casamento do amigo,

meu cérebro de lagarto
gerou uma reação similar

a como se eu tivesse sendo
excluído da minha comunidade.

Então a ciência explica bem
porque a justiça é boa

e porque a injustiça
nos deixa tão desconfiados,

mas a ciência também mostra
que em um ambiente justo,

nós não apenas desejaremos ser o quadrado,
teremos a tendência de ser ele.

Isso permitirá que outras pessoas
sejam justas também

e cria um belo ciclo de justiça.

Mas quando iniciamos
o processo da justiça,

uma gota de injustiça
contamina a uma piscina inteira,

e infelizmente tem
muitas gotas na piscina.

Por isso, nosso esforço deve ser filtrar

o máximo possível
de injustiça que conseguimos,

iniciando na nossa comunidade,
na nossa empresa.

Sou bem preocupado com isso porque lidero
um grupo de 3 mil pessoas excelentes,

e a diferença entre 3 mil
trabalhadores felizes e motivados,

e 3 mil que contam as horas
pra acabar o expediente é tudo.

Então, a primeira coisa que tentei
na minha cruzada pela justiça,

foi me tirar pra fora da equação,

entender meus próprios preconceitos.

Por exemplo, gosto de pessoas
que dizem sim pra tudo que digo.

(Risos)

Mas isso não é muito bom pra empresa

e não é bom pra quem
tenha ideias diferentes.

Então tentamos promover
uma cultura de diversidade de opiniões

e diversidade de personalidades.

A segunda coisa tem mais a ver
com procedimentos.

Analisamos todas as regras, processos,
sistemas de uma empresa,

aqueles que usamos para tomar
decisões e alocar recursos,

e tentamos nos livrar de qualquer
coisa que não seja muito clara,

racional, que não faça muito sentido,

e procuramos consertar qualquer coisa

que esteja limitando o fluxo
de informações na empresa.

Também analisamos a cultura
e a motivação pela mesma razão.

Mas não importa o esforço
que façamos em analisar regras,

processos, sistemas,
e temos que fazer isso,

mas não importa o esforço,

nunca alcançaremos
a real essência da justiça,

porque o último passo
pra justiça exige algo mais.

É sobre as emoções humanas,
suas necessidades,

o que acontece na sua vida particular,
o que a sociedade precisa.

São questões e elementos difíceis de pôr
em uma planilha, em um algoritmo.

É difícil torná-los parte
de nossas decisões racionais.

Mas, se não prestarmos atenção,
perderemos pontos chaves,

e é provável que o resultado
gere injustiça.

Então devemos nos certificar
que nossas decisões promovam a justiça.

Está certo esse cara receber
a vaga que ele pleiteou?

Está certo esse cara ser demitido?

Está certo cobrar
tão caro por esse produto?

São perguntas difíceis.

Mas se tirarmos tempo
pra perguntar a nós mesmos,

se a resposta racional também é a certa,

lá no fundo, saberemos o que fazer.

Sabemos desde bebês.

E saber a resposta certa
é muito bom ao tomar decisões.

E se focarmos no coração,

esta é a chave pra tirar
o melhor das pessoas,

porque eles perceberão
que você se importa,

e somente quando você se importar
eles deixarão o medo de lado

e serão eles mesmos no serviço.

Se justiça é a pedra fundamental da vida,

por que os líderes
não a tornam sua prioridade?

Não seria bom trabalhar
em uma empresa mais justa?

Não seria ótimo ter chefes e colegas
escolhidos com base em justiça e caráter

e não em testes antigos e diplomas?

Não seria bom ser possível bater na porta
do escritório do "chefe da justiça"?

Vamos chegar lá,
mas por que não acontece agora?

Em parte, por causa da inércia,

em parte, porque a justiça
nem sempre é fácil.

Requer julgamento e risco.

Perfurar o oitavo poço foi um risco.

Promover o homem que não tinha
ensino médio foi um risco.

Construir uma fábrica de queijos
no Equador foi um risco.

Mas pela justiça, o risco vale a pena,

então devemos nos perguntar,

onde eu posso correr esse risco?

Onde podemos ir além

e fazer mais do que é racional,
fazer o que é certo?

Obrigado.

(Aplausos)