العنصر المدهش الذي يجعل الأعمال تدارُ بشكلٍ أفضل

ماذا بشأن الإججاف؟ سواء لم يتم دعوتك لحضور حفل زفاف صديق أو معاقبتك للحظ السيء أو ارتكاب خطأ غير مقصود، فغالبًا ما يجعلنا الإجحاف منزعجين لدرجة أننا لا نستطيع التفكير بشكل سليم. وهي ليست قضية شخصية فقط - إنها أيضا سيئة للأعمال كما يقول ماركو ألفيرا. ويشرح كيف تعمل شركته على إحداث ثقافة للعدالة - وكيف أن الاستعانة بشعورنا الفطري لما هو صواب وخطأ يجعل الموظفين أكثر سعادة ونحصلُ على نتائج أفضل.

بالنسبة لي، لم يكن الأمر عدم توجيه الدعوة
لحضور حفل زفاف صديق.

في البداية، لم يهمني الأمر حقًا.

اعتقدتُ أنه كان لديه حفلٌ بسيط.

ومن ثم ظللتُ أقابل أشخاصًا
ممن كانوا ذاهبين لنفس الزفاف،

ولم يكونوا قريبين للعريس كما كنتُ أنا،

وشعرتُ بأنني استبعدت.

وهذا أمرٌ مرعجٌ حقًا.

إنه شعورٌ مجحف حقًا.

بالنسبة إلى بناتي، ليبسي وجريتا،
كان الأسبوع الماضي.

كانتا يتبادلا الأدوار في تدليك ظهر أمهما

بواسطة دمية لتدليك الظهر،

وثم شعرت إحدى الفتيات
بأن لدى الفتاة الأخرى وقتًا أطول.

كان ذلك عندما دخلت الغرفة

لأجد جريتا تصيحُ بغضب، "ليس هذا عدلًا!".

وليبسي تبكي،

وتحملُ زوجتي ساعة توقيت

لتتأكد بأن لدى كل فتاة دقيقة واحدة فقط
على الدمية.

لذلك، إذا كان أحدكم مثلي أو مثل بناتي،

فآخر شيء يزعجك

ربما يتعلقُ أيضًا بالإجحاف.

لأن الإجحاف يستفزنا بقوة شديدة

ولا نستطيع التفكير بشكل سليم.

نصبح خائفين ومتشككين.

ترتفعُ حواسنا الإستشعارية
المتعقلقة بالإحجاف.

نشعرُ بالألم، ونبتعدُ.

الإجحاف إحدى القضايا الظاهرة في مجتمعنا.

وهو من الأسباب الجذرية
للتناقضات الأساسية،

وإنه أمرٌ سيء للأعمال.

في العمل، يجعل الإجحاف الأشخاص متحفظين،
وغير مشاركين.

تظهرُ الدراسة أن 70% من العاملين
في أمريكا غير مشاركين،

وهذا يكلفُ الشركات

550 مليار دولار سنويًا.

يعادلُ هذا نصف إجمالي
ما ينفقُ على التعليم في أمريكا.

هذا بحجم إجمالي الناتج المحلي (GDP)
لدولة مثل النمسا.

لذلك التخلص من الإجحاف وتعزيز الإنصاف

يجب ان يكون من أولوياتنا.

ولكن ماذا يعني ذلك عمليًا؟

هل هو حول المزيد من القواعد؟
وعن الأنظمة؟

هل يتعلقُ بالمساواة؟

حسنًا! جزئيًا، الإنصاف أكثر أهمية
من القواعد والمساواة.

يعملُ الإنصاف بطرق مدهشة.

قبل 15 عامًا، تركتُ بنك الاستثمار الأمريكي

للانضمام إلى شركة نفط إيطالية كبيرة،
ومملوكة من قبل الولاية.

كانت عالمًا مختلفًا.

اعتقدت أن جوهر الحصول على أفضل أداء

كان نظام المخاطرة-المكافأة

حيث يمكنكم منح ذوي الأداء العالي
العلاوات والترقيات

ومنح ذوي الأداء الضعيف
شيئًا يدعو للقلق.

لكن في هذه الشركة، كان لدينا رواتب ثابتة

ووظائف مدى الحياة.

تم تحديد الوظائف،

وبذلك لم تكن أدواتي فعالة للغاية،

وكنتُ محبطًا.

لكن بعد ذلك رأيتُ أن هذه الشركة
كانت تنتجُ مكامن تميز،

مجالات حيث يتغلبون على المنافسة

في قطاعات تنافسية قاسية جدًا.

كان هذا صحيحًا في التبادل التجاري،

في إدارة المشاريع،

وكان صحيحًا في الاستكشافات.

كان فريقنا للاستكشافات يجدُ المزيد
من النفط والغار

أكثر من أية شركة أخرى في العالم.

كان ذلك استثنائيًا.

كان كلُ واحد فينا يحاول معرفة
كيف كان ذلك ممكنًا.

اعتقدتُ أنه الحظ،

ولكن بعد كل استكشاف جديد،
أصبح ذلك أقل فأقل احتمالًا.

هل كان لدينا أدوات خاصة؟ لا.

هل كان لدينا تطبيقات قاتلة
ليست موجودة لدى الآخرون؟ لا.

هل كان لدينا عبقري واحد ممن وجد النفط
من أجل الفريق بأكملة؟

لا، لم نوظف من هو أعلى مقامًا منذ سنوات.

لذلك ماذا كانت خلطتنا السرية؟

بدأتُ في الحقيقة أنظرُ إليهم بدقة.

نظرتُ إلى صديقي،

الذي حفر سبعة آبار جافة،

وشطب أكثر من مليار دولار للشركة،

ووجد البترول في البئر الثامنة.

كنتُ قلقًا من أجله،

ولكنه كان مرتاحًا جدًا.

أقصدٌ أن هؤلاء الاشخاص
عرفوا ما كانوا يقومون به.

ومن ثم صدمني ذلك،
كان الأمر يتعلقُ بالإنصاف.

كان يعملُ هؤلاء الأشخاص في شركة

حيث لم يكونوا بحاجة للقلق
بشأن النتائج قصيرة المدى.

ولن يتم عقابهم للحظ السيء
أو لخطأ غيرمقصود.

عرفوا بأنه يتم تقييمهم
لما يحاولون القيام به،

وليس النتيجة النهائية.

تم تقييمهم كبشر، وكانوا جزءًا من المجتمع.

مهما حدث، وقفت الشركة إلى جانبهم.

وبالنسبة لي، هذا هو تعريف الإنصاف.

إنه عندما يمكنكم خفض حواس إستشعار الإجحاف،
ووضعها تستريح.

عندها تتوالى الأشياء الرائعة.

يمكنُ أن يكون هؤلاء الأشخص أوفياء لهدفهم
الدي هو إيجاد النفط والغاز.

ليسوا بحاجة للقلق بشأن سياسات الشركة
أو الطمع والخوف.

استطاعوا أن يكونوا مجازفين جيدين،

لأنهم لم يكونوا مدافعين أيضًا

ولم يُقامروا للحصول على مكافآت كبيرة.

وكانوا فريق عمل متفوق.

استطاعوا الثقة بزملائهم.

لم يكونوا بحاجة للنظر خلف ظهورهم.

وكانوا يمرحون في الأساس.

كانوا ينالون قسطًا كبيرًا من المرح،

حتى أن أحدهم اعترف

أنه كان في عشاء عيد الميلاد التابع للشركة
أكثر مرحًا

من عشاء عيد الميلاد الخاص به.

(ضحك)

لكن هؤلاء الأشخاص، أساسًا،
كانوا يعملون في نظام مُنصف

حيث تمكنوا من القيام بما شعروا أنه صحيح

بدلًا من ما هو أناني، وسريع ومريح،

ولنكون قادرين على القيام
بما نشعرُ أنه صحيح

هو عنصرٌ جوهري للإنصاف،
ولكن هو أيضًا حافز كبير.

ولم يكن المستكشفون فقط
الذين قاموا بالشيء الصحيح.

كان هناك مدير الموارد البشرية
الذي اقترح أن أوظف شخصًا في الداخل

وأمنحه وظيفة إدارية.

كان هذا الشخص جيد جدًا،
ولكنه لم يكمل تعليمه الثانوي

لذلك رسميًا، لم يكن لديه مؤهلات.

ولكنه كان جيدًا للغاية، كان الأمر منطقيًا،
ولذلك منحناه الوظيفة.

أو الشخص الآخر الذي طلب مني موازنة مالية
لبناء مصنع جبن

بجانب مصنعنا في الإكوادور في القرية.

لم يكن الأمر منطقيًا،
لم يقم أحد ببناء مصنع جبن مطلقًا.

لكن هذا ما رغبت فيه القرية،
لأن الحليب الذي لديهم يفسد

قبل أن يتمكنوا من بيعه،
لذلك كان هذا ما يحتاجون إليه.

وهكذا بنينا مصنع الحليب.

ففي هذه الأمثلة وغيرها الكثير،

تعلمتُ لأن نكون منصفين،

أنا وزملائي، احتجنا أن نغامر،
ونعرض أنفسنا للخطر،

لكنك في النظام المنصف، تستطيع فعل ذلك.

يمكنك أن تجرؤ لتكون منصفًا.

فأدركت أن هؤلاء الأشخاص وغيرهم من الزملاء

كانوا يحققون نتائج رائعة،
ويقومون بأشياء عظيمة،

بطريقة لا تعادلها أي مكافأة.

فكنتُ مبهرًا.

أردتُ أن أتعلّم كيف عمل هذا الشيء حقًا.

ورغبتُ أيضًا في معرفة ذلك لنفسي
لأصبح قائدًا أفضل.

فبدأتُ أتحدث إلى الزملاء والمدربين،

وإلى شركات التوظيف وعلماء الأعصاب،

وما اكتشفته

هو ما كان يخطط إليه هؤلاء الاشخاص
والطريقة التي يعملون فيها

هو حقٌ مدعومٌ من قبل علم الدماغ الحديث.

واكتشفتُ أيضًا أن هذا يعملُ
على كل المستويات

في أي نوعٍ من الشركات.

لستَ بحاجة إلى الرواتب الثابته
أو الوظائف المُستقرة.

هذا لأن العلم يبينُ

أن لدى البشر شعورٌ طبيعي بالإنصاف.

نعرفُ ما هو الصواب وما هو الخطأ

قبل أن نتمكن من التحدث أو التفكير حوله.

تجربتي المفضلّة

لديها أطفال بعمر ستة أشهر

يراقبون كرة تحاول جاهدة لصعود تلّة.

وكان هناك مساعدة، مجسم لمربع ودي
يدفعُ الكرة إلى أعلى التلة،

وثم يدفعُ مجسم المثلث اللئيم الكرة
إلى أسفل.

بعد مشاهدة التجربة عدة مرات،

يطلبوا من الأطفال أن يختاروا،

اختيار ما يلعبون به.

يمكنهم اختيار الكرة، المربع أو المثلث.

إنهم لا يختارون المثلث أبدًا.

يريدُ جميع الأطفال المربع.

ويظهرُ العلم أيضًا

أنه عندما نرى أو ندركُ العدالة،

تحررُ أدمغتنا مادة من شأنها منحنا البهجة،

السعادة المناسبة.

لكن عندما ندركُ الإجحاف، نشعرُ بالألم،

حتى الألم الأكبر

من نفس نوع الألم وكأنني أذيتُ نفسي حقًا.

وهذا لأن الإجحاف يثير الجزء الفطري الزاحف
من أدمعتنا،

الجزء الذي يتعامل مع التهديدات والبقاء،

وعندما يثيرُ الإجحاف التهديد،
هذا كل ما نستطيع التفكير بشأنه.

فالدافع والإبداع والعمل الجماعي،

يتراجعُ كل هذا بعيدًا.

وهذا منطقي لأننا سلكنا هذا المسار.

لأننا مخلوقات اجتماعية.

نحتاجُ أن نكون جزءًا من المجتمع للعيش.

نولدُ لا حول ولا قوةً لنا

نحتاجُ لشخصٍ آخر لرعايتنا
حتى نبلغ ربما 10 أعوام،

وبذلك تتطور أدمغتنا نحو التغذية.

نحتاجُ لنكون ضمن ذلك المجتمع.

سواء أحببتُ ذلك أو لا،

عدم دعوتي لحضور حفل زفاف صديق،

يحدثُ دماغي الزاحف نفس الاستجابة

وكأنني على وشك الاستبعاد من مجتمعي.

لذلك يشرحُ العلم بشكل جميل
لماذا الإنصاف جيد

ولماذا يجعلنا الإجحاف في موقفٍ دفاعي حقًا،

ولكن يبينُ العلم أيضًا أن البيئة المُنصفة،

ليست فقط تجعلنا أن نرغب لنكون لطيفين،

ولكن نميلُ لنكون كذلك.

ويسمحُ هذا للآخرين
أن يكونوا منصفين بالمقابل.

وهذا يُنتجُ دائرة عدالة لطيفة.

ولكن بينما نبدأ لنكون منصفين،

قطرة واحدة من الإجحاف
تُفسدُ المجموعة بالكامل،

وللأسف، يوجد العديد من نقاط الإجحاف
في تلك المجموعة.

لذلك يجب أن تُنقي جهودنا

بقدر الإجحاف كلما نستطيعُ ذلك
ومن كل مكان،

بدءًا من مجتمعاتنا وشركاتنا.

أشعرُ بالقلق كثيرًا حيال ذلك
لأنني أقودُ فريقًا من 3,000 شخص متفوق،

والفرق بين فريق عمل مكون
من 3,000 موظف سعيد ومتحمس

و3,000 موظف آخر ممن يراقبون الساعة
على مدار يوم العمل هو كل شيء.

فأول شيء أحاول القيام به في حملتي المُنصفة

هو محاولة استبعاد نفسي من المعادلة.

وهذا يعني معرفة توجه انحيازاتي.

مثلًا، أحب حقًا الأشخاص الذي يقولون نعم

لكل ما أقترح.

(ضحك)

ولكن هذا ليس جيدًا للشركة

ولا لأي شخص لديه أفكار مختلفة.

لذلك نحاول تعزيز ثقافة تنوع الآراء بفعالية

والتنوع في الشخصيات.

والشيء الثاني الذي نقومُ به
هو المزيد من الإجراءات.

نفحصُ كل القوانين والعمليات،
والأنظمة في الشركة،

تلك التي نستخدمها في اتخاذ القرارات
وتجميع المصادر،

ونحاولُ التخلص من أي شيء ليس واضحًا جدًا،

ليس منطقيًا للغاية، وليس له مغزى،

ونحاولُ أيضًا إصلاح أي شيء من شأنه الحد

من نقل المعلومات ضمن الشركة.

وننظرُ بعد ذلك إلى العقلية والثقافة
والدافع لنفس الأسباب.

ولكن رأيي هو مهما كان صعبًا فحص القوانين،

والعمليات والأنظمة، وعلينا القيام بذلك،

ولكن مهما كانت صعوبة تدقيقنا،

لن نقوم أبدًا بما فيه الكفاية للحصول
على المعنى الحقيقي للإنصاف.

وهذا بسبب أن آخر ميل من الإنصاف
يتطلب شيئًا آخر.

إن الأمر يتعلق بمشاعر الأشخاص،

ما هي احتياجاتهم،

وماذا يدورُ في حياتهم الخاصة،

وماذا يحتاجُ المجتمع.

هذه هي جميع الأسئلة والعناصر

التي هي صعبة للغاية لوضعها في جدول بيانات
وفي نظام حلول حسابية.

إنها صعبة للغاية لجعلها جزءًا
من قرارنا العقلاني.

ولكن لو لم ننتبه إلى ذلك،
فإننا نفقدُ النقاط الأساسية المهمة،

ومن المرجح أن تكون النتيجة مجحفة.

لذلك علينا تفحص قراراتنا بالمقارنة
مع جوهر عدالتنا في وضع التشغيل.

هل من الصواب أن يحصل هذا الشخص
على الوظيفة التي طالما تمنى الحصول عليها؟

هل من الصواب بأنه يجب إقالة هذا الشخص؟

هل من الصواب أنه علينا طلب السعر العالي
مقابل هذا المنتج؟

هذه هي الأسئلة الصعبة.

ولكن لو سألنا أنفسنا

فيما لو كان الجواب العقلاني هو الصواب

ونعرف جميعنا في أعماقنا ما هو الجواب.

نعرفُ ذلك منذ كنا أطفالًا رضعًا.

ومعرفة ما هو الجواب الصحيح

هو رائعٌ جدًا لصنع القرارات.

وإذا فتحنا قلوبنا،

فهذا هو الأساس في الحصول
على أفضل ما في الأشخاص،

لأنه يمكنهم اكتشاف إذا كنت تهتم،

وعندما تهتم فقط في الواقع،
عندها سيتركوا خوفهم وراءهم

وسيجلبوا أفضل ما عندهم ليعملوا.

فإذا كانت العدالة هي جوهر الحياة،

لماذا لا يجعلها كل قائد من أولوياته؟

ألن يكون رائعًا العمل في شركة
كانت أكثر إنصافًا؟

ألن يكون عظيمًا ليكون لديك زملاء ورؤساء

تم اختيارهم وتدريبهم للعدالة والتميز

وليس اعتمادًا على اختبارات قبول خريجي
الإدارة بسن 60 عام؟

ألن يكون لطيفًا أن تكون قادرًا لتطرق باب

الرئيس التنفيذي للإنصاف؟

سنصلُ إلى هناك، ولكن لماذا لا يحدثُ الآن؟

حسنًا، جزئيًا، إنه بسبب القصور الذاتي،

وجزئيًا، لأن الإنصاف ليس دومًا سهلًا.

يتطلبُ الحكمة والمجازفة.

حفر ذلك البئرالثامنة كان مخاطرة.

ترقية الشخص الذي لم يكمل تعليمه الثانوي
كان مخاطرة.

بناء مصنع الجبن في الإكوادور كان مخاطرة.

لكن الإنصاف يستحق المخاطرة.

لذلك علينا سؤال أنفسنا،

أين يمكننا أخذ المخاطرة؟

وأين يمكننا دفع أنفسنا أبعد قليلًا،

للذهاب خلف ما هو عقلاني
والقيام بما هو صحيح؟

شكرًا لكم

(تصفيق)