Vietnamese 字幕

← Cách Trung Quốc đang thay đổi tương lai mua sắm

埋め込みコードを取得する
28言語

Showing Revision 13 created 11/02/2020 by Thu Ha Tran.

  1. Đây là cháu họ của tôi,
  2. Nguyên Nguyên.
  3. Thằng bé được năm tuổi,
  4. rất đáng yêu.
  5. Tôi có hỏi cháu vào hôm kia:
  6. "Con muốn quà gì
    cho ngày sinh nhật năm nay?"
  7. Nó nói: "Con muốn có một chiếc mặt nạ
    gương một chiều của người nhện."
  8. Lúc đó tôi cũng không biết
    nó đang nói về cái gì,
  9. nên thắc mắc: "Oa, ngầu thật nha,
  10. mà làm sao để có được nó?"
  11. Nó nói, nhìn tôi không chớp mắt:
  12. "Con sẽ nói với mẹ và
    ước một điều ước trước khi đi ngủ.
  13. Mẹ con sẽ lướt điện thoại.
  14. Sáng mai, chú giao hàng sẽ
    đến đưa quà cho con lúc con thức dậy."
  15. Tôi đã định ghẹo nó một chút,
  16. nhưng đột nhiên nhận ra
  17. nó đang nói một điều rất thực tiễn,
  18. sự thực về cách mua sắm
    của thế hệ này.
  19. Bạn thử nghĩ xem,
    với một đứa trẻ như Nguyên Nguyên,

  20. mua sắm là một điều rất khác
  21. so với những gì
    mà thế hệ chúng ta nghĩ.
  22. Mua sắm luôn được thực hiện
    bằng điện thoại,
  23. và thanh toán trực tuyến.
  24. Một cuộc cách mạng mua sắm lớn
    đang diễn ra tại Trung Quốc.

  25. Hành vi mua sắm,
    cũng như nền tảng công nghệ,
  26. đã ảnh hưởng lẫn nhau
  27. theo một cách rất
    khác biệt so với thế giới.
  28. Ví dụ, thương mai điện tử
    tại Trung Quốc đang vươn lên.
  29. Chỉ số tăng trưởng gấp đôi
    so với Hoa Kỳ
  30. và phần lớn mức tăng trưởng
    đến từ điện thoại.
  31. Mỗi tháng, có 500 triệu người tiêu dùng
  32. mua sắm bằng thiết bị di động,
  33. và nếu đem ra so sánh,
  34. số người đó tương đương
    với toàn bộ dân số nước Mỹ,
  35. Anh và Đức cộng lại.
  36. Nhưng không chỉ là
    quy mô của thương mại điện tử,
  37. mà còn là tốc độ của sự thích ứng
    sự kết nối của toàn hệ sinh thái.
  38. Trung Quốc không cần đến năm năm nữa

  39. để trở thành đất nước
    của thương mại điện tử
  40. và phần lớn nhờ vào
    hai nền tảng công nghệ
  41. Alibaba và Tencent.
  42. Họ chiếm giữ 90% thị phần
    Thương mại điện tử --
  43. gần như là trọn cả thị trường --
  44. 85% của mạng xã hội,
  45. 85% thị phần thanh toán trực tiếp.
  46. Và họ cũng sở hữu một lượng lớn
    nội dung điện tử, video, phim ảnh,
  47. văn học, thông tin du lịch, trò chơi.
  48. Khi lượng khổng lồ người dùng điện thoại
  49. kết hợp với những hệ sinh thái kết nối,
  50. phản ứng hóa học diễn ra.
  51. Ngày nay, Trung Quốc như một
    phòng thí nghiệm khổng lồ
  52. diễn ra hàng loạt các thử nghiệm.
  53. Bạn nên đến Trung Quốc,
  54. vì ở đây bạn sẽ thấy
    viễn cảnh của tương lai.
  55. Một trong những xu hướng tôi đã thấy
    liên quan đến sự mua sắm tự phát.

  56. Năm năm trước,
    trong một nghiên cứu thời trang
  57. chúng tôi thấy trung bình,
  58. một người tiêu dùng Trung Quốc
    sẽ mua từ năm đến tám đôi giày.
  59. Và con số này đã tăng gấp ba
    thành 25 đôi trên một năm.
  60. Ai lại cần nhiều giày như thế?
  61. Vì thế tôi hỏi họ:
    "Điều gì khiến bạn mua giày?"
  62. Họ liệt kê cả một danh sách cho tôi:
  63. blogs, thần tượng,
    xu hướng thời trang.
  64. Nhưng thật ra, rất nhiều trong số họ,
    không hề có lý do gì cụ thể cả.
  65. Họ chỉ tra cứu thông tin trên
    điện thoại
  66. và mua bất cứ thứ gì họ thấy.
  67. Chúng tôi đã quan sát mức độ tương tự
    về sự tự phát mua sắm ở mọi loại sản phẩm,
  68. từ mua đồ gia dụng
    đển những sản phẩm bảo hiểm.
  69. Nhưng không quá khó để hiểu
    nếu bạn nghĩ về nó.
  70. Rất nhiều ngươi tiêu dùng Trung Quốc
    chỉ mới bắt đầu
  71. với phong cách sống
    trung lưu hay thượng lưu.
  72. Họ muốn mua mọi thứ mới
  73. sản phẩm mới, dịch vụ mới.
  74. Và với hệ sinh thái kết nối này,
  75. tạo điều kiện cho họ mua sắm
    sau mỗi lần nhấn phím.
  76. Tuy nhiên, hành vi mua sắm mới này
    đang tạo ra rất nhiều thử thách
  77. cho những công ty độc quyền.
  78. Chủ một công ty thời trang
    bảo tôi rằng ông ấy rất thất vọng
  79. vì khách hàng cứ phàn nàn là
    hàng không cập nhật đủ mẫu mới.
  80. Và với một công ty thời trang,
    đó quả thực là rất tệ.
  81. Và ông ấy cũng đã tăng lượng hàng
    trong hầu hết các bộ sưu tập,
  82. nhưng vẫn chưa đủ.
  83. Vì vậy tôi nói với ông
    là còn vài thứ quan trọng hơn thế.
  84. là ông phải cung cấp cho người dùng
    chính xác những gì họ muốn
  85. trong khi họ vẫn còn muốn.
  86. Và ông ta có thể học được
    từ các công ty online tại Trung Quốc.
  87. Những công ty này thu thập
    phản hồi từ khách hàng thực
  88. từ các trang di động, mạng xã hội,
  89. và rồi nhà thiết kế của họ
    sẽ chuyển hóa thông tin đó
  90. thành ý tưởng sản phẩm
  91. và rồi gửi thiết kế
    đến xưởng sản xuất.
  92. Những xưởng sản xuất nhỏ là
    mấu chốt trong hệ sinh thái,
  93. vì họ nhận những đơn hàng nhỏ,
  94. 30 bộ đồ mỗi lần,
  95. và họ cũng có thể làm ra
    một phần của sản phẩm yêu cầu.
  96. Sự thật ra trong tất cả
    những thiết kế sản phẩm
  97. được thực hiện tại địa phương,
  98. toàn bộ quy trình, từ vận chuyển
    đến sản phẩm cửa hàng hay trực tuyến
  99. đôi lúc chỉ mất ba đến bốn ngày.
  100. Đó quả thực nhanh vô cùng,
  101. và đổi lại chúng sẽ trở thành
    những sản phẩm mốt nhất.
  102. Và điều này gây rất nhiều khó khăn
    cho các nhà phân phối truyền thống
  103. những người chỉ nghĩ ra
    một vài bộ sưu tập trong năm.
  104. Khi đó nhu cầu của người tiêu dùng
    chính là siêu tiện dụng.

  105. Hai ba tháng trước,
    Tôi đang mua sắm với bạn ở Tokyo.
  106. Chúng tôi ở trong cửa hàng
  107. và có khoảng ba đến bốn người
    đang đứng trước chúng tôi
  108. ngay tại quầy thanh toán.
  109. Bình thường phải không?
  110. Nhưng bọn tôi đều ngừng mua
  111. và đi ra khỏi tiệm.
  112. Chúng tôi đã trở nên mất
    kiên nhẫn như vậy đấy.
  113. Cung cấp sản phẩm siêu tiện dụng
    không chỉ tiện lợi
  114. mà điểm mấu chốt là nó khiến cho
    khách hàng của bạn thực sự mua sản phẩm.
  115. Và tại Trung Quốc, chúng tôi đã học được
  116. sự tiện dụng thật sự là chất kết dính
    sẽ giúp mua hàng trực tuyến
  117. trở thành một hành vi
    trở thành một thói quen.
  118. Đôi khi nó còn hiệu quả hơn là
    chương trình khách hàng thân thiết.
  119. Lấy Hema làm ví dụ.
  120. Nó là một chuỗi cửa hàng
    bán lẻ của Alibaba.
  121. Họ cung cấp một rổ sản phẩm trọn gói
  122. từ 4,000 SKU đến cửa nhà bạn
  123. chỉ trong vòng 30 phút.
  124. Điều tuyệt vời là họ
    đúng nghĩa giao bất cứ thứ gì:
  125. trái cây, rau củ, đương nhiên,
  126. họ cũng giao cả cá tươi
  127. và cả cua Alaska sống.
  128. Giống như có người bạn từng bảo tôi:
  129. "Đây như giấc mơ thành sự thực.
  130. Cuối cùng, tôi có thể
    gây ấn tượng với mẹ chồng
  131. khi bà ấy thăm gia đình tôi
    mà không báo trước."
  132. (Cười)

  133. Vâng, công ty như
    Amazon và FreshDirect

  134. cũng đang kinh doanh
    trong thị trường này.
  135. Sự thật là Hema là một phần
    trong hệ sinh thái Alibaba
  136. giúp nó nhành hơn và dễ hơn
    trong quá trình triển khai.
  137. Với một trung tâm tạp hóa
    trực tuyến,
  138. thì rất khó và tốn kém,
  139. để phân phối một giỏ sản phẩm
    trọn gói nhanh chóng,
  140. nhưng với Hema, nó có
    một ứng dụng di động
  141. và có cả thanh toán di động,
  142. và họ cũng xây dựng 20 nhà kho
    phân bố dày đặc tại Thượng Hải.
  143. Những nhà kho này được xây
    để đảm bảo độ tươi sống của sản phẩm --
  144. họ còn có cả hồ cá
    bên trong nhà kho --
  145. và cùng đưa ra những địa điểm
    sẽ cho phép phân phối nhanh.
  146. Tôi biết các bạn đang có câu hỏi gì.
  147. Họ làm có lời nổi không?
  148. Có, họ có lời đấy.
  149. Và đang ở điểm hòa vốn,
  150. và một điều cũng rất tuyệt
    là doanh thu bán hàng ở mỗi tiệm
  151. thường cao gấp ba đến bốn lần
    những tiệm tạp hóa truyền thống,
  152. một nửa doanh số đến từ
    khách đặt hàng qua di động.
  153. Đây là bằng chứng cho thấy
    một người tiêu dùng,
  154. nếu bạn bán cho họ sư siêu tiện dụng
    thực sự hữu ích khi mua sắm đồ đạc
  155. thì họ sẽ thay đổi thói quen
    mua sắm trực tuyến,
  156. rất nhanh chóng.
  157. Sự siêu tiện dụng và tính tự phát,

  158. vẫn chưa phải là
    toàn bộ câu chuyện.
  159. Một xu hướng khác
    mà tôi thấy ở Trung Quốc
  160. là mua sắm xã hội.
  161. Nếu nghĩ về mua sắm xã hội
    ở nơi khác trên thế giới
  162. thì nó là
    quy trình tuyến tính.
  163. Bạn chọn thứ gì đó
    trên Facebook
  164. ngắm nó, và chuyển đến Amazon
  165. hoặc brand.com để
    thực hiện mua sắm.
  166. Nhanh và gọn.
  167. Nhưng tại Trung Quốc
    thì mọi thứ rất khác.
  168. Trung bình, một người dùng sẽ dành ra
    một giờ trên điện thoại để mua sắm.
  169. Gấp ba lần thời gian
    mà người Mỹ dành ra.
  170. Điều gì đã kéo dài thời gian?
  171. Và họ làm gì trong khoảng thời gian đó?
  172. Hãy để tôi dẫn bạn
    vào một hành trình mua sắm
  173. mà tôi thường trải qua.
  174. 11 giờ tôi, vâng,
    đó là thời gian tôi mua sắm.

  175. Tôi đang nhắn tin trên Wechat
    với bạn bè của mình.
  176. Một trong số họ
    lấy ra một bịch bánh
  177. và đăng một link
    vể sản phẩm đó lên tường hội thoại.
  178. Tôi ghét điều đó, vì tôi thường
    sẽ nhấn chuột vào liên kết đó
  179. và vào trang web bán sản phẩm.
  180. Rất nhiều thông tin,
    nhiều màu sắc sặc sỡ,
  181. lóa mắt.
  182. Đang xem trang thì nhân viên
    tư vấn trực tuyến xuất hiện
  183. và hỏi tôi: "Tôi có thể
    giúp gì cho cô tối nay?"
  184. Đương nhiên là,
    tôi đã mua gói bánh đó.
  185. Điều tuyệt vời là
    ngay ngày hôm sau vào buổi trưa,
  186. túi bánh đó đã được
    chuyển đến văn phòng của tôi.
  187. Tôi có thể ăn và chia sẻ nó
    với đồng nghiệp của mình
  188. và chi phí chuyển hàng
    tối đa chỉ một đô-la.
  189. Khi tôi vừa định rời
    khỏi trang mua sắm đó,

  190. một màn hình khác xuất hiện.
  191. Đây là một buổi trực tiếp
    của một người nổi tiếng
  192. hướng dẫn cách
    đánh màu son môi mới.
  193. Tôi xem nó trong 30 giây --
    nội dung rất dễ hiểu --
  194. và cũng có một liên kết
    mua hàng kế bên,
  195. nhấn vào đó,
    tôi mua nó chỉ trong vài giây.
  196. Trở lại nhóm trò chuyện.

  197. Cuộc nói chuyện vẫn tiếp diễn.
  198. Một người bạn khác của tôi
    đăng một mã QR
  199. của một túi bánh khác.
  200. Tôi ấn chuột, và mua nó.
  201. Tất cả những trải nghiệm đó
  202. giống như bạn đang khám phá
    một công viên giải trí.
  203. nó vừa nhộn vừa vui
  204. và nó thậm chí còn gây nghiện nữa.
  205. Đó là những gì đang diễn ra
    khi bạn có một hệ sinh thái hợp nhất.
  206. Mua sắm được hòa vào xã hội,
  207. và xã hội tham gia
    vào một trải nghiệm đa chiều.
  208. Những hệ sinh thái thống nhất
    đạt đến một đẳng cấp hoàn toàn mới.
  209. Vì thế chúng tràn ngập
    trong mọi khía cạnh của chúng ta.
  210. Và đương nhiên, chúng ẩn chứa
    rất nhiều cơ hội thương mại.

  211. Một công ty sản xuất bánh của Trung Quốc,
    Three Squirrels,
  212. đã xây dựng một doanh nghiệp
    nửa tỷ đô-la chỉ trong ba năm
  213. bằng cách đầu tư thuê
    300 đến 500 người hỗ trợ
  214. trực tuyến 24/7
    để phục vụ khách hàng.
  215. Trên môi trường truyền thông
    mạng xã hội,
  216. Họ giống như hàng xóm
    thân thiết của bạn.
  217. Thậm chí ngay khi bạn
    không mua gì,
  218. họ cũng sẽ rất vui khi bông đùa
    vài câu hay trò chuyện phiếm với bạn.
  219. Trong hệ sinh thái hợp nhất này,
  220. truyền thông đa phương tiện
    có thể tái định hình mối quan hệ
  221. giữa các hãng, người bán lẻ
    với người dùng.
  222. Đó chỉ mới là một đoạn của
    những thay đổi khổng lồ

  223. mà tôi được thấy
    tại Trung Quốc.
  224. Trong cái phòng thí nghiệm
    khổng lồ này,
  225. rất nhiều thí nghiệm
    đã được nhân rộng mỗi ngày.
  226. Hệ sinh thái đang dần tái tạo,
  227. những chuỗi cung ứng,
    tiếp thị, cải tiến sản phẩm,
  228. mọi thứ.
  229. Người tiêu dùng đang dần có nhiều
    quyền lực hơn khi quyết định họ mua gì,
  230. khi họ muốn mua nó,
  231. cách mà họ muốn mua,
    cách mà họ muốn kết nối.
  232. Đây là thời điểm mà lãnh đạo
    kinh doanh thế giới
  233. thực sự mở rộng tầm mắt, để thấy
    những gì đang xảy ra tại Trung Quốc,
  234. nghĩ về nó và hành động.
  235. Xin cảm ơn.

  236. (Vỗ tay)

  237. Massimo Portincaso: Angela,
    điều cô chia sẻ với chúng tôi

  238. thật sự rất ấn tượng và
    gần như đột phá,
  239. nhưng tôi nghị các thính giả
    đều có chung thắc mắc với tôi
  240. đó là:
  241. Có phải chăng sự tiêu dùng
    rất mạnh mẽ này
  242. bao gồm cả kinh tế lẫn môi trường
    sẽ duy trì trong khoảng thời gian dài?
  243. Và đâu là cái giá cần phải bỏ ra
  244. để có được những kinh nghiệm
    về tự động hóa hoặc tối đa hóa bán lẻ này?
  245. Angela Wang: Vâng.
    Một điều mà ta luôn phải nhớ

  246. là chúng ta đang đứng trước
    khởi đầu của một sự thay đổi lớn.
  247. Vì vậy với sự gia tăng
    nhu cầu của người dùng,
  248. cùng với cách mạng hóa
    các hệ sinh thái,
  249. Có rất nhiều cơ hội
    và cả thách thức.
  250. Tôi đã từng thấy
    nhiều dấu hiệu bước đầu
  251. cho thấy các hệ sinh thái
    đang thay đổi sự quan tâm
  252. để tập trung vào
    giải quyết các vấn đề thách thức này.
  253. Ví dụ như, cân nhắc nhiều hơn
    đến sự bền vững
  254. song song với
    tốc độ phát triển
  255. và cả chất lượng hơn số lượng.
  256. Nhưng thực ra, vẫn chưa có
    câu trả lời rõ ràng cho vấn đề này.
  257. Đó cũng là điều mà tôi
    muốn truyền tải đến các bạn
  258. rằng chúng ta cần dõi theo nó, nghiên cứu
    và đóng một phần của cuộc cách mạng.
  259. MP: Cảm ơn cô rất nhiều.

  260. AW: Xin cảm ơn.

  261. (Vỗ tay)