Showing Revision 10 created 08/01/2020 by Margarida Ferreira.

1. タイトル：
   Como a China está a mudar o futuro das compras
2. 概説：

   A China é um gigantesco laboratório de inovação, diz a perita da venda a retalho Angela Wang, e neste laboratório, tudo ocorre no telemóvel de cada pessoa. Quinhentos milhões de consumidores chineses — o equivalente à população combinada dos EUA, do Reino Unido e da Alemanha — fazem compras regularmente através de plataformas móveis, mesmo de tijolo e cimento. O que é que esta transformação irá significar no futuro das compras? Saibam mais sobre este novo modo de negócio, em que tudo é ultra-conveniente, ultra-flexível e ultra-social.

3. 話者:
   Angela Wang
4. 560 0:01 - 0:03
   Este é o meu sobrinho,
5. 3280 0:03 - 0:05
   o Yuan Yuan.
6. 4660 0:05 - 0:06
   Tem cinco anos,
7. 6120 0:06 - 0:08
   é super querido!
8. 8360 0:08 - 0:10
   No outro dia perguntei-lhe:
9. 10360 0:10 - 0:13
   "O que gostavas de receber
   no teu aniversário?"
10. 13360 0:13 - 0:18
    Ele disse: "Quero a máscara com
    espelho-reflector do Homem Aranha."
11. 18000 0:18 - 0:21
    Eu não fazia ideia
    do que é que ele estava a falar,
12. 20800 0:21 - 0:22
    por isso, disse:
13. 22209 0:22 - 0:25
    "Uau! Isso é super fixe,
    mas como é que a vais arranjar?"
14. 25250 0:25 - 0:28
    Ele disse-me, sem hesitação:
15. 28040 0:28 - 0:32
    "Vou dizer à minha mãe e peço um desejo
    antes de ir para a cama.
16. 32759 0:33 - 0:36
    "Ela vai chocalhar o telemóvel
17. 35400 0:35 - 0:40
    "e, na manhã seguinte, o tio das entregas
    vai dar-ma quando eu acordar."
18. 41320 0:41 - 0:43
    Eu ia gozar com ele,
19. 43320 0:43 - 0:45
    mas depois percebi
20. 45120 0:45 - 0:47
    que ele estava a dizer a verdade,
21. 47480 0:47 - 0:51
    a verdade de como as compras
    parecem aos olhos desta geração.
22. 51640 0:52 - 0:55
    Se pensarmos bem,
    para uma criança como o Yuan Yuan,

    ¶

23. 55280 0:55 - 0:58
    fazer compras é uma ideia muito diferente
24. 57600 0:58 - 1:00
    daquilo que a minha geração achava.
25. 60520 1:01 - 1:03
    As compras são sempre feitas
    pelo telemóvel,
26. 62800 1:03 - 1:05
    e os pagamentos são feitos virtualmente.
27. 66000 1:06 - 1:11
    Na China, está em curso
    uma enorme revolução das compras.

    ¶

28. 71120 1:11 - 1:15
    Os comportamentos das compras
    e também as plataformas tecnológicas
29. 75000 1:15 - 1:18
    evoluíram de forma diferente
    das outras partes do mundo.
30. 77880 1:18 - 1:22
    Por exemplo, o comércio electrónico
    está a disparar na China.
31. 81800 1:22 - 1:25
    Tem crescido ao dobro
    da velocidade dos EUA,
32. 84640 1:25 - 1:27
    e uma grande parte do crescimento
    vem do telemóvel.
33. 87920 1:28 - 1:33
    Por mês, há 500 milhões de consumidores
34. 92720 1:33 - 1:35
    a fazer compras a partir do telemóvel,
35. 94840 1:35 - 1:37
    e, para contextualizar,
36. 96600 1:37 - 1:40
    esse número equivale à população dos EUA,
37. 99840 1:40 - 1:43
    do Reino Unido e da Alemanha,
    todos juntos.
38. 103040 1:43 - 1:47
    Mas não é só a escala
    do comércio electrónico,
39. 106920 1:47 - 1:51
    é a rapidez da adopção
    e da agregação dos ecossistemas.
40. 111520 1:52 - 1:56
    Bastaram menos de cinco anos para a China
    se tornar num país de comércio móvel,
41. 116040 1:56 - 2:01
    e isso aconteceu principalmente
    devido às duas plataformas tecnológicas,
42. 121200 2:01 - 2:03
    Alibaba e Tencent.
43. 123120 2:03 - 2:07
    Estas plataformas possuem 90%
    do comércio electrónico,
44. 126720 2:07 - 2:08
    praticamente todo o mercado,
45. 128400 2:08 - 2:11
    85% das redes sociais,
46. 130759 2:11 - 2:14
    85% dos pagamentos pela Internet.
47. 133920 2:14 - 2:18
    Possuem ainda grandes quantidades
    de conteúdos digitais,
48. 137831 2:18 - 2:21
    vídeos, filmes "online",
49. 140640 2:21 - 2:24
    literatura, informações
    sobre viagens e jogos.
50. 145200 2:25 - 2:28
    Quando esta enorme base
    de compradores móveis
51. 148480 2:28 - 2:31
    se encontra com os ecossistemas agregados,
52. 150960 2:31 - 2:33
    dão-se reacções químicas.
53. 152840 2:33 - 2:35
    Actualmente, a China é como
    um gigantesco laboratório
54. 155480 2:35 - 2:38
    que produz todo o tipo de experiências.
55. 158320 2:38 - 2:40
    Vocês deviam ir à China,
56. 159800 2:40 - 2:44
    porque terão ali uma visão do futuro.
57. 164520 2:45 - 2:49
    Uma das tendências que eu vi
    diz respeito à espontaneidade das compras.

    ¶

58. 169440 2:49 - 2:51
    Há cinco anos, num estudo sobre moda,
59. 171520 2:52 - 2:53
    descobrimos que, em média,
60. 173000 2:53 - 2:57
    um consumidor chinês comprava
    entre cinco a oito pares de sapatos.
61. 177050 2:57 - 3:01
    Este número triplicou e atingiu
    os 25 pares de sapatos por ano.
62. 181360 3:01 - 3:04
    Quem é que precisa de tantos
    pares de sapatos?
63. 184520 3:05 - 3:08
    Então perguntei-lhes:
    "Porque é que vocês compram?"
64. 187680 3:08 - 3:10
    Eles deram-me uma série de inspirações:
65. 190360 3:10 - 3:15
    blogues, notícias de celebridades,
    informações sobre moda.
66. 195040 3:15 - 3:18
    Mas na verdade, para a maioria,
    não havia nenhuma razão específica.
67. 198520 3:19 - 3:21
    Estavam simplesmente
    a navegar nos seus "sites" móveis
68. 201300 3:21 - 3:24
    e a comprar tudo o que lhes aparecesse.
69. 204560 3:25 - 3:29
    Constatámos o mesmo nível
    de espontaneidade em tudo:
70. 208840 3:29 - 3:33
    desde compras de mercearia
    a produtos dos seguros.
71. 214240 3:34 - 3:38
    Isto não é difícil de perceber,
    se pensarmos bem.
72. 217840 3:38 - 3:41
    Muitos dos consumidores chineses
    ainda são recém-chegados
73. 220600 3:41 - 3:44
    aos seus estilos de vida
    de classe média ou média-alta,
74. 223840 3:44 - 3:47
    e têm o desejo de comprar
    tudo o que é inovador:
75. 226840 3:47 - 3:49
    novos produtos, novos serviços.
76. 229100 3:49 - 3:52
    Com este ecossistema integrado,
77. 231640 3:52 - 3:56
    para eles, comprar é muito fácil,
    clique atrás de clique.
78. 237520 3:58 - 4:00
    Porém, este novo comportamento de compra
79. 240440 4:00 - 4:05
    está a criar muitos obstáculos
    aos negócios que, antes, eram dominantes.
80. 244800 4:05 - 4:09
    O dono de uma empresa de moda
    disse-me que está muito frustrado
81. 248680 4:09 - 4:11
    porque os seus clientes se queixam
82. 250680 4:11 - 4:13
    de que os produtos não são
    suficientemente novos.
83. 253550 4:14 - 4:17
    Para uma empresa de moda,
    isto é um comentário muito mau.
84. 257519 4:18 - 4:21
    Ele até já aumentou o número
    de produtos de cada colecção.
85. 261000 4:21 - 4:23
    Parece não resultar.
86. 262800 4:23 - 4:26
    Então, eu disse-lhe
    que há algo mais importante.
87. 266330 4:26 - 4:30
    Tem de se dar ao cliente
    exactamente o que ele quer,
88. 269720 4:30 - 4:32
    enquanto ainda o quer.
89. 271720 4:32 - 4:36
    Ele pode aprender com os agentes
    do mercado de vestuário "online" da China.
90. 276280 4:36 - 4:40
    Estas empresas recolhem
    a opinião dos clientes
91. 279560 4:40 - 4:42
    através dos "sites", das redes sociais,
92. 282080 4:42 - 4:45
    e depois, os seus "designers"
    traduzem essas informações
93. 285400 4:45 - 4:47
    em ideias para produtos,
94. 287250 4:47 - 4:50
    e enviam-nas para a produção
    em micro-estúdios.
95. 291160 4:51 - 4:55
    Estes micro-estúdios são fundamentais
    no quadro geral do ecossistema,
96. 295000 4:55 - 4:57
    porque eles aceitam pequenas encomendas,
97. 297200 4:57 - 4:59
    trinta peças de roupa de cada vez,
98. 299400 4:59 - 5:03
    e podem também fazer peças personalizadas.
99. 303800 5:04 - 5:07
    Dado que todos
    estes "designs" de produção
100. 307000 5:07 - 5:09
     são feitos localmente
101. 308600 5:09 - 5:11
     todo o processo, desde o transporte
102. 310750 5:11 - 5:13
     à colocação do produto
     na prateleira ou "online",
103. 313160 5:13 - 5:16
     às vezes, leva apenas três a quatro dias.
104. 315640 5:16 - 5:18
     Isso é super rápido,
105. 317570 5:18 - 5:21
     e corresponde profundamente
     ao que é desejado no mercado.
106. 321000 5:21 - 5:25
     Isto está a dar enormes dores de cabeça
     aos vendedores tradicionais,
107. 325320 5:25 - 5:29
     que pensam em lançar
     poucas colecções por ano.
108. 330280 5:30 - 5:34
     Depois, há uma necessidade do consumidor
     por ultra-conveniência.

     ¶

109. 334240 5:34 - 5:37
     Há uns meses, eu andava às compras
     com uma amiga em Tóquio.
110. 337480 5:37 - 5:39
     Estávamos na loja,
111. 338870 5:39 - 5:42
     e havia três ou quatro pessoas
     à nossa frente
112. 341600 5:42 - 5:43
     para a caixa.
113. 343080 5:43 - 5:45
     Normalíssimo, certo?
114. 344760 5:45 - 5:47
     Mas ambas largámos
     o que tínhamos escolhido
115. 347440 5:47 - 5:49
     e fomos embora.
116. 349440 5:49 - 5:52
     Isto é o quão impacientes nos tornámos.
117. 352560 5:53 - 5:56
     Oferecer ultra-conveniência
     não é apenas algo agradável de se ter.
118. 356580 5:57 - 6:00
     É crucial para assegurar que
     o nosso cliente vai mesmo comprar.
119. 360360 6:00 - 6:03
     E na China, aprendemos
120. 362560 6:03 - 6:07
     que a conveniência é realmente a cola
     que faz com que as compras "online"
121. 366720 6:07 - 6:10
     se tornem num comportamento
     e num hábito que fica.
122. 369830 6:10 - 6:13
     Às vezes, é mais eficaz
     do que simplesmente uma fidelização.
123. 373320 6:13 - 6:15
     Vejamos a Hema.
124. 375120 6:15 - 6:19
     É um conceito de venda a retalho
     de mercearia desenvolvido pelo Alibaba.
125. 379600 6:20 - 6:22
     Eles entregam um cesto cheio de produtos
126. 381600 6:22 - 6:25
     a partir de 4000 SKU à nossa porta
127. 384880 6:25 - 6:27
     ao fim de 30 minutos.
128. 386930 6:27 - 6:31
     O que é fantástico é que eles entregam
     literalmente tudo:
129. 390880 6:31 - 6:33
     fruta, legumes, claro.
130. 393120 6:33 - 6:35
     Também entregam peixe vivo
131. 395480 6:35 - 6:38
     e ainda caranguejo-rei-do-Alasca vivo.
132. 398960 6:39 - 6:41
     Tal como a minha amiga me disse uma vez:
133. 401240 6:41 - 6:43
     "É o meu sonho tornado realidade.
134. 403120 6:43 - 6:46
     "Finalmente, posso impressionar
     a minha sogra
135. 405920 6:46 - 6:49
     "quando ela me vem visitar
     ao jantar sem avisar."

     ¶

136. 409280 6:49 - 6:52
     (Risos)

     ¶

137. 412240 6:52 - 6:55
     Companhias como a Amazon
     e a FreshDirect

     ¶

138. 414920 6:55 - 6:58
     também têm vindo a experimentar
     neste campo.
139. 417840 6:58 - 7:01
     O facto de que a Hema faz parte
     do ecossistema do Alibaba
140. 421440 7:01 - 7:05
     faz com que seja mais rápido
     e um pouco mais fácil de implementar.
141. 425760 7:06 - 7:08
     Para um agente do mercado da mercearia,
142. 427820 7:08 - 7:10
     é muito difícil, muito caro,
143. 430520 7:11 - 7:13
     entregar um cesto completo rapidamente,
144. 433320 7:13 - 7:16
     mas a Hema tem uma aplicação móvel,
145. 435960 7:16 - 7:18
     tem pagamento móvel,
146. 437640 7:18 - 7:23
     e construiu ainda 20 lojas físicas
     em zonas de grande densidade como Xangai.
147. 443360 7:23 - 7:27
     Estas lojas são construídas
     para assegurar que o produto é fresco
148. 447280 7:27 - 7:30
     — eles têm mesmo aquários na loja —
149. 450200 7:30 - 7:34
     e também para providenciar locais
     que permitam fazer entregas rápidas.
150. 454920 7:35 - 7:37
     Eu sei o que se estão a perguntar.
151. 456960 7:37 - 7:38
     Eles ganham dinheiro?
152. 458240 7:38 - 7:40
     Sim, ganham dinheiro.
153. 459600 7:40 - 7:41
     Repõem os custos,
154. 461030 7:41 - 7:44
     e o mais extraordinário é que
     os lucros de vendas por loja
155. 464480 7:44 - 7:48
     são 3 ou 4 vezes maiores do que
     numa loja de mercearia tradicional,
156. 468520 7:49 - 7:52
     e metade dos lucros das encomendas
     vêm dos telemóveis.
157. 473040 7:53 - 7:56
     Isto é mesmo a prova de que o consumidor,
158. 475920 7:56 - 7:59
     se lhe dermos ultra-conveniência
     que funcione para compras de mercearia,
159. 479520 8:00 - 8:04
     vai mudar os seus comportamentos
     de compra "online", num instante.
160. 485480 8:05 - 8:11
     Mas a ultra-conveniência
     e a espontaneidade ainda não são tudo.

     ¶

161. 490480 8:10 - 8:13
     A outra moda que tenho visto na China
162. 492640 8:13 - 8:14
     são as compras sociais.
163. 494440 8:14 - 8:17
     Se pensarmos nas compras sociais
     noutras partes do mundo,
164. 497420 8:17 - 8:19
     é um processo linear.
165. 499560 8:20 - 8:22
     Descobrimos alguma coisa no Facebook,
166. 501840 8:22 - 8:24
     vemos, mudamos para a Amazon,
167. 504360 8:24 - 8:27
     ou para "brand.com" para completarmos
     as nossas compras.
168. 507080 8:27 - 8:29
     Limpo e simples.
169. 508760 8:29 - 8:32
     Mas na China é muito diferente.
170. 512014 8:32 - 8:37
     Em média, um consumidor
     passa uma hora às compras no telemóvel.
171. 516680 8:37 - 8:39
     Isso é três vezes mais
     do que nos EUA.
172. 519320 8:39 - 8:41
     Como se cria a habituação?
173. 521280 8:41 - 8:45
     O que é que eles estão a fazer
     naquele ecrã pequenino?
174. 525110 8:45 - 8:48
     Vou levar-vos numa aventura
     de compras no telemóvel,
175. 527890 8:48 - 8:50
     que eu costumo vivenciar.
176. 531000 8:51 - 8:54
     Às 23 horas, sim, é quando costumo
     andar às compras.

     ¶

177. 534800 8:55 - 8:58
     Estava a conversar num grupo de WeChat
     com os meus amigos.
178. 538440 8:58 - 9:01
     Um deles tirou um pacote de "snacks"
179. 540706 9:01 - 9:04
     e publicou a ligação
     do produto para o grupo.
180. 544320 9:04 - 9:08
     Odeio isso, porque normalmente
     eu clico naquela ligação
181. 548040 9:08 - 9:11
     e vou parar à página do produto.
182. 550680 9:11 - 9:13
     Muita informação, muitas cores,
183. 552960 9:13 - 9:14
     fora de série.
184. 554400 9:14 - 9:17
     Vi aquilo e depois
     um assistente de compras ficou "online"
185. 557160 9:17 - 9:20
     e perguntou-me:
     "Como posso ajudá-la hoje?"
186. 560130 9:20 - 9:23
     Claro que comprei
     aquele pacote de "snacks".
187. 562842 9:23 - 9:26
     O mais maravilhoso é que sei que,
     no dia seguinte, por volta do meio-dia,
188. 566520 9:27 - 9:29
     o pacote de "snacks"
     vai ser entregue no meu escritório.
189. 569400 9:29 - 9:32
     Posso comê-los e partilhá-los
     com os meus colegas
190. 572040 9:32 - 9:35
     e o custo da entrega é no máximo um dólar.
191. 576240 9:36 - 9:39
     Quando estava mesmo a sair
     daquele "site" de compras,

     ¶

192. 579200 9:39 - 9:41
     surgiu outro ecrã.
193. 581170 9:41 - 9:46
     Desta vez, era a transmissão em direto
     de uma celebridade de massas
194. 585760 9:46 - 9:49
     a ensinar-me como usar
     uma nova cor de batom.
195. 589040 9:49 - 9:52
     Vi aquilo durante 30 segundos
     — é muito fácil de entender —
196. 592160 9:52 - 9:55
     e mesmo ao lado está uma ligação
     para comprar o batom.
197. 595240 9:55 - 9:58
     Cliquei e comprei-o em poucos segundos.
198. 598600 9:59 - 10:00
     Voltei ao grupo de WeChat.

     ¶

199. 600250 10:00 - 10:02
     A coscuvilhice continua.
200. 602000 10:02 - 10:05
     Outra amiga minha publicou o código QR
201. 604880 10:05 - 10:07
     de outro pacote de "snacks".
202. 606680 10:07 - 10:09
     Cliquei, comprei.
203. 609080 10:09 - 10:11
     Por isso, toda a experiência
204. 610680 10:11 - 10:14
     é como se estivéssemos a explorar
     um parque de diversões.
205. 614480 10:14 - 10:17
     É caótico, é divertido
206. 617120 10:17 - 10:20
     e é até um pouquinho viciante.
207. 620520 10:21 - 10:25
     Isto é o que está a acontecer
     quando temos este ecossistema integrado.
208. 624960 10:25 - 10:28
     As compras estão incorporadas
     nas redes sociais,
209. 628124 10:28 - 10:32
     e as redes sociais estão a evoluir
     para uma experiência multidimensional.
210. 632470 10:32 - 10:36
     A integração de ecossistemas
     atinge um nível completamente novo,
211. 636120 10:36 - 10:40
     assim como a sua dominância
     em todos os aspectos da nossa vida.
212. 640720 10:41 - 10:44
     E claro, por detrás disto,
     há enormes oportunidades comerciais.

     ¶

213. 644360 10:44 - 10:47
     Uma companhia chinesa de "snacks",
     a Three Squirrels,
214. 647200 10:47 - 10:51
     construiu um negócio de 500 milhões
     em apenas três anos
215. 651000 10:51 - 10:55
     investindo em 300 a 500
     assistentes de loja
216. 654840 10:55 - 10:59
     que vão estar "online"
     para providenciar serviços em permanência.
217. 659000 10:59 - 11:01
     No ambiente das redes sociais,
218. 661040 11:01 - 11:03
     são como os nossos amigos da escola.
219. 663000 11:03 - 11:05
     Mesmo quando não compramos nada,
220. 664720 11:05 - 11:08
     ficam felizes só por nos contarem piadas
     e nos fazerem felizes.
221. 669000 11:09 - 11:11
     Neste ecossistema integrado,
222. 671120 11:11 - 11:14
     as redes sociais podem mesmo redefinir
223. 673785 11:14 - 11:18
     a relação entre a marca,
     o vendedor e o consumidor.
224. 679440 11:19 - 11:23
     Estes são apenas fragmentos
     das mudanças massivas

     ¶

225. 682920 11:23 - 11:25
     que tenho visto na China.
226. 684730 11:25 - 11:27
     Neste imenso laboratório,
227. 686640 11:27 - 11:30
     geram-se muitas experiências
     todos os dias.
228. 691040 11:31 - 11:34
     Os ecossistemas estão a reformular-se,
229. 693560 11:34 - 11:38
     a rede de distribuição, o "marketing",
     a inovação dos produtos,
230. 697760 11:38 - 11:39
     tudo.
231. 699000 11:39 - 11:43
     Os consumidores estão a conquistar
     o poder de decidir o que querem comprar,
232. 703280 11:43 - 11:45
     quando querem comprá-lo,
233. 704810 11:45 - 11:48
     como querem comprá-lo,
     como querem socializar.
234. 707640 11:48 - 11:51
     Agora cabe aos líderes
     de negócios do mundo
235. 711080 11:51 - 11:54
     abrir os olhos,
     e ver o que está a acontecer na China,
236. 714440 11:54 - 11:58
     pensar nisso e agir.
237. 718320 11:58 - 12:00
     Obrigada.

     ¶

238. 719560 12:00 - 12:02
     (Aplausos)

     ¶

239. 727760 12:08 - 12:10
     Massimo Portincaso:
     O que partilhaste connosco

     ¶

240. 730260 12:10 - 12:13
     é impressionante, quase incrível,
241. 732540 12:13 - 12:18
     mas penso que muitos na audiência
     terão a mesma pergunta que eu
242. 737680 12:18 - 12:19
     e que é:
243. 738920 12:19 - 12:22
     Será que este tipo de consumo impulsivo
244. 742280 12:22 - 12:26
     é sustentável a nível económico
     e ambiental a longo prazo?
245. 746520 12:27 - 12:30
     E qual é o preço a pagar
246. 750280 12:30 - 12:35
     por uma experiência de consumo
     tão automatizada e ultra-conveniente?
247. 755000 12:35 - 12:38
     Angela Wang: Uma coisa de que
     não nos podemos esquecer

     ¶

248. 757920 12:38 - 12:42
     é que nós estamos no início
     de uma enorme transformação.
249. 762200 12:42 - 12:45
     Por isso, com esta reformulação
     das necessidades do consumidor,
250. 765360 12:45 - 12:48
     tal como da evolução do ecossistema,
251. 768520 12:49 - 12:52
     há muitas oportunidades
     e também desafios.
252. 772320 12:52 - 12:54
     Tenho visto os primeiros sinais
253. 774100 12:54 - 12:57
     de que os ecossistemas
     estão a mudar o seu foco
254. 776800 12:57 - 13:00
     para prestar atenção
     a estes desafios e resolvê-los.
255. 779590 13:00 - 13:04
     Por exemplo, ter a sustentabilidade
     mais em consideração,
256. 783680 13:04 - 13:06
     para além de apenas a rapidez,
257. 785640 13:06 - 13:08
     e também a qualidade em vez da quantidade.
258. 788520 13:09 - 13:11
     Mas, de facto, não há
     respostas fáceis a estas perguntas.
259. 791480 13:11 - 13:14
     É precisamente por isso
     que estou aqui. para vos dizer
260. 794120 13:14 - 13:19
     que temos de observar, estudar
     e tomar parte nesta evolução.
261. 799680 13:20 - 13:21
     MP: Muito obrigado.

     ¶

262. 801240 13:21 - 13:22
     AW: Obrigada.

     ¶

263. 802480 13:22 - 13:25
     (Aplausos)

     ¶