Como a China está mudando o futuro das compras
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0:01 - 0:03Este é meu sobrinho,
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0:03 - 0:05Yuan Yuan.
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0:05 - 0:06Ele tem cinco anos,
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0:06 - 0:08uma fofura.
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0:08 - 0:10Outro dia perguntei a ele:
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0:10 - 0:13"O que você vai querer
de aniversário este ano?" -
0:13 - 0:17Ele disse: "Quero uma máscara
espelhada do Homem-Aranha". -
0:18 - 0:21Eu não tinha a menor ideia
sobre o que ele estava falando, -
0:21 - 0:23então eu disse: "Puxa, que legal,
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0:23 - 0:25mas como você vai ganhar uma?"
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0:25 - 0:28Ele me respondeu sem piscar:
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0:28 - 0:32"Vou contar pra minha mãe
e fazer um pedido antes de ir dormir. -
0:33 - 0:35Minha mãe vai balançar o celular dela.
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0:35 - 0:40No outro dia de manhã, o tio da entrega
vai trazer pra mim quando eu acordar". -
0:41 - 0:43Eu ia mexer com ele,
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0:43 - 0:45mas de repente percebi
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0:45 - 0:47que ele estava só me dizendo a verdade,
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0:47 - 0:52a verdade de como é fazer compras
para essa nova geração. -
0:52 - 0:55Se pensarem bem,
para uma criança como Yuan Yuan, -
0:55 - 0:58comprar é uma ideia muito diferente
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0:58 - 1:00comparada com o que
minha geração tinha em mente. -
1:01 - 1:03Comprar é sempre feito no celular,
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1:03 - 1:05e o pagamento é todo virtual.
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1:06 - 1:11Uma enorme revolução nas compras
está acontecendo na China neste instante. -
1:11 - 1:15O comportamento relativo às compras
e também as plataformas de tecnologia -
1:15 - 1:18evoluíram de forma diferente
de outros lugares do mundo. -
1:18 - 1:22Por exemplo, o comércio eletrônico
na China está aumentando. -
1:22 - 1:25Ele tem crescido o dobro
da velocidade dos Estados Unidos -
1:25 - 1:27e muito do crescimento
está vindo dos celulares. -
1:28 - 1:33Todo mês, 500 milhões de consumidores
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1:33 - 1:35estão comprando por meio de seus celulares
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1:35 - 1:37e, para contextualizar isso,
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1:37 - 1:40essa é a população total
dos Estados Unidos, -
1:40 - 1:42Reino Unido e Alemanha juntos.
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1:43 - 1:47Mas não tem a ver apenas
com a escala do comércio eletrônico, -
1:47 - 1:51é a velocidade de adoção
e a agregação dos ecossistemas. -
1:52 - 1:56A China levou menos de cinco anos para
se tornar um país de comércio por celular, -
1:56 - 2:01e isso se deve, em grande parte,
a duas plataformas de tecnologia, -
2:01 - 2:03Alibaba e Tencent.
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2:03 - 2:07Eles são donos de 90%
do comércio eletrônico, -
2:07 - 2:08quase o mercado todo,
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2:08 - 2:1185% das mídias sociais,
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2:11 - 2:1485% do pagamento pela internet.
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2:14 - 2:17E também são donos de grandes volumes
de conteúdo digital, -
2:18 - 2:20vídeo, filmes on-line,
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2:20 - 2:24literatura, guias de de viagem, jogos.
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2:25 - 2:28Quando essa enorme
base de compradores pelo celular -
2:28 - 2:31se encontra com ecossistemas agregados,
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2:31 - 2:33reações químicas acontecem.
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2:33 - 2:35Hoje, a China é como um enorme laboratório
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2:35 - 2:38gerando todo tipo
de experimentos diariamente. -
2:38 - 2:40Vocês deveriam vir para China,
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2:40 - 2:43porque aqui vocês vão conseguir
um vislumbre do futuro. -
2:45 - 2:49Uma das tendências que observo
é a espontaneidade das compras. -
2:49 - 2:51Cinco anos atrás, num estudo de moda,
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2:52 - 2:53descobrimos que, em média,
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2:53 - 2:57um consumidor chinês compraria
cinco a oito pares de sapatos. -
2:57 - 3:01Esse número triplicou até
alcançar cerca de 25 pares por ano. -
3:01 - 3:04Quem precisa de tanto sapato?
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3:05 - 3:08Então, perguntei a eles:
"Quais suas razões para comprar?" -
3:08 - 3:10Eles me deram uma lista de inspirações:
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3:10 - 3:15blogues, notícias de celebridades,
informação sobre moda. -
3:15 - 3:18Mas, para muitos, não havia
nenhuma razão em especial para comprar. -
3:19 - 3:21Eles estavam navegando pelo celular
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3:21 - 3:23e comprando o que vissem pela frente.
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3:25 - 3:29Observamos o mesmo nível
de espontaneidade em tudo, -
3:29 - 3:33de compras de supermercado
a compras de seguro. -
3:34 - 3:38Mas não é muito difícil entender
se pensarem bem sobre isso. -
3:38 - 3:41Muitos dos consumidores chineses
ainda são muito novos -
3:41 - 3:44em seus estilos de vida de classe média
ou de classe média alta, -
3:44 - 3:47com um forte desejo de comprar tudo novo,
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3:47 - 3:49novos produtos, novos serviços.
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3:49 - 3:52E, com esse ecossistema integrado,
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3:52 - 3:56é tão fácil pra eles comprar,
basta um clique depois do outro. -
3:58 - 4:02No entanto, esse novo comportamento
de compras está criando muitos desafios -
4:02 - 4:05para aqueles que costumavam
dominar o mercado. -
4:05 - 4:09O dono de uma empresa de moda
me disse que está frustradíssimo -
4:09 - 4:13porque seus clientes reclamam agora
da falta de novidade de seus produtos. -
4:13 - 4:16Para uma empresa de moda,
é um comentário muito ruim mesmo. -
4:18 - 4:21E ele já aumentou o número
e produtos para cada coleção. -
4:21 - 4:23Mas não parece funcionar.
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4:23 - 4:26Então eu disse a ele que havia algo
mais importante do que aquilo. -
4:26 - 4:30É preciso dar ao consumidor
exatamente o que ele quer -
4:30 - 4:31quando ele ainda quer.
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4:32 - 4:36E ele pode aprender com os revendedores
de roupa on-line na China. -
4:36 - 4:40Essas empresas coletam
feedback de consumidores reais, -
4:40 - 4:42de sites de celular, de mídia social,
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4:42 - 4:45e aí seus designers vão traduzir essa informação
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4:45 - 4:47em ideias de produtos,
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4:47 - 4:51e enviá-las a microestúdios para produção.
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4:51 - 4:55Esses microestúdios são realmente
fundamentais no ecossistema todo, -
4:55 - 4:57porque eles aceitam pedidos pequenos,
-
4:57 - 4:5930 itens por vez,
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4:59 - 5:03e eles também podem fazer
peças parcialmente customizadas. -
5:04 - 5:07O fato de toda essa produção
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5:07 - 5:08ser feita localmente,
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5:08 - 5:13o processo todo, desde o transporte
do produto até a prateleira on-line, -
5:13 - 5:16às vezes leva só de três a quatro dias.
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5:16 - 5:17Isso é super-rápido,
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5:17 - 5:21e altamente atento àquilo
que está em alta no mercado. -
5:21 - 5:25E isso está causando uma enorme dor
de cabeça aos comerciantes tradicionais -
5:25 - 5:28que fazem apenas algumas coleções por ano.
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5:30 - 5:34Depois há a necessidade
da ultraconveniência do consumidor. -
5:34 - 5:37Alguns meses atrás, fui às compras
com uma amiga em Tóquio. -
5:37 - 5:39Estávamos numa loja,
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5:39 - 5:43e havia umas três ou quatro pessoas
na nossa frente na fila do caixa. -
5:43 - 5:45Normal, né?
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5:45 - 5:47Mas nós largamos os produtos
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5:47 - 5:49e fomos embora.
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5:49 - 5:52Isso mostra quão impacientes nos tornamos.
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5:53 - 5:56Oferecer ultraconveniência
não é apenas algo legal de ter. -
5:56 - 6:00É crucial para garantir
que seu cliente efetive a compra. -
6:00 - 6:03E, na China, aprendemos
-
6:03 - 6:07que conveniência é o fator
que vai fazer da compra on-line -
6:07 - 6:10um comportamento e um hábito duradouros.
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6:10 - 6:13É às vezes mais efetivo
do que um programa de fidelidade. -
6:13 - 6:15Vejam Hema.
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6:15 - 6:19É um supermercado
desenvolvido por Alibaba. -
6:20 - 6:22Eles entregam uma cesta cheia de produtos
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6:22 - 6:25na sua porta, entre 4 mil itens
de pronta-entrega, -
6:25 - 6:27em 30 minutos.
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6:27 - 6:31O impressionante é que eles
entregam literalmente tudo: -
6:31 - 6:33frutas e legumes, claro.
-
6:33 - 6:35Mas também entregam peixe vivo,
-
6:35 - 6:38assim como caranguejo-rei do Alaska vivo.
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6:39 - 6:41Como uma amiga me disse uma vez:
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6:41 - 6:43"É um sonho que se tornou realidade.
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6:43 - 6:46Finalmente posso impressionar minha sogra
-
6:46 - 6:49quando ela vem jantar sem avisar".
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6:49 - 6:52(Risos)
-
6:52 - 6:55Bem, empresas como Amazon e FreshDirect
-
6:55 - 6:58também estão experimentando
no mesmo campo. -
6:58 - 7:01O fato de Hema ser parte
do ecossistema Alibaba -
7:01 - 7:05torna a sua implementação
mais rápida e fácil. -
7:06 - 7:08Para um supermercado on-line,
-
7:08 - 7:10é muito difícil e caro
-
7:11 - 7:13entregar uma cesta rapidamente,
-
7:13 - 7:16mas, para Hema, foi preciso
um aplicativo de celular. -
7:16 - 7:18Foi preciso pagamento por celular,
-
7:18 - 7:23e também a construção de 20 lojas físicas
em áreas densamente povoadas em Xangai. -
7:23 - 7:27Essas lojas foram construídas
para garantir produtos frescos, -
7:27 - 7:30na verdade, elas têm um tanque de peixes,
-
7:30 - 7:34e também oferecer lugares que vão
permitir entrega de alta velocidades. -
7:35 - 7:37Sei o que vocês estão pensando.
-
7:37 - 7:38Eles estão ganhando dinheiro?
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7:38 - 7:40Sim, eles estão.
-
7:40 - 7:41Eles estão atingindo o limiar de rentabilidade,
-
7:41 - 7:44e outra coisa impressionante
é que os lucros por loja -
7:44 - 7:48são três a quatro vezes mais altos
do que no supermercado tradicional, -
7:49 - 7:52e metade do lucro dos pedidos
está vindo do celular. -
7:53 - 7:56Isso é realmente uma prova
de que o consumidor, -
7:56 - 7:59se lhe for oferecida ultraconveniência
que funcione nesse tipo de compra, -
8:00 - 8:02vai mudar seu comportamento
de compras on-line -
8:02 - 8:04num piscar de olhos.
-
8:05 - 8:09Assim, ultraconveniência e espontaneidade,
-
8:09 - 8:10mas isso não é tudo.
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8:10 - 8:13Outra tendência vista na China
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8:13 - 8:14é a compra social.
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8:14 - 8:17A compra social em outros lugares do mundo
-
8:17 - 8:19é um processo linear.
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8:20 - 8:22Escolhemos algo no Facebook,
-
8:22 - 8:24observamos e vamos para a Amazon
-
8:24 - 8:27ou brand.com para completar
o processo de compra. -
8:27 - 8:29Claro e simples.
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8:29 - 8:32Mas na China é muito diferente.
-
8:32 - 8:37Em média, um consumidor gastaria
uma hora no celular comprando. -
8:37 - 8:39Isso é três vezes mais tempo
do que nos EUA. -
8:39 - 8:41De onde vem esse comportamento?
-
8:41 - 8:45O que eles estão realmente fazendo
nessa tela pequenininha? -
8:45 - 8:50Então, deixem-me guiá-los pela
minha experiência de compras pelo celular. -
8:51 - 8:54Às 11h da noite, sim, é normalmente quando compro.
-
8:55 - 8:58Eu estava numa sala de bate-papo
num WeChat com meus amigos. -
8:58 - 9:01Um deles pegou um lanche
-
9:01 - 9:04e postou o link do produto no bate-papo.
-
9:04 - 9:08Odeio isso, porque em geral
eu apenas clico no link -
9:08 - 9:11que me levar à página do produto.
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9:11 - 9:13Montes de informação, muito colorido,
-
9:13 - 9:14impressionante.
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9:14 - 9:17Fiquei olhando e de repente
um assistente de compras surgiu -
9:17 - 9:20e me perguntou: "Como posso
ajudá-la esta noite?" -
9:20 - 9:22É óbvio que comprei o lanche.
-
9:22 - 9:26O mais legal é que sei
que no dia seguinte, perto do meio-dia, -
9:27 - 9:29o lanchinho vai ser
entregue no meu escritório. -
9:29 - 9:32Posso comê-lo e compartilhá-lo
com meus colegas, -
9:32 - 9:35e o custo da entrega é de no máximo US$ 1.
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9:36 - 9:39Quando eu estava saindo do site,
-
9:39 - 9:41outra tela surgiu.
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9:41 - 9:46Dessa vez era um vídeo ao vivo
de uma celebridade local -
9:46 - 9:49me ensinando a usar
uma nova cor de batom. -
9:49 - 9:52Assisti por 30 segundos...
bem fácil de entender... -
9:52 - 9:55e também havia um link
para comprar ao lado dele, -
9:55 - 9:58cliquei nele, e em segundos comprei.
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9:59 - 10:00Voltei ao bate-papo.
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10:00 - 10:02A fofoca ainda estava rolando.
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10:02 - 10:05Outro amigo postou um código de barras
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10:05 - 10:07de outro lanchinho.
-
10:07 - 10:08Cliquei, comprei.
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10:09 - 10:11Então, a experiência toda
-
10:11 - 10:14é como se estivéssemos
explorando um parque de diversões. -
10:14 - 10:17É caótico, é divertido
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10:17 - 10:20e chega a ser um pouco viciante.
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10:21 - 10:25Isso é o que acontece quando temos
um ecossistema integrado, -
10:25 - 10:28comprar está embutido no social,
-
10:28 - 10:32e o social está evoluindo
para uma experiência multidimensional. -
10:32 - 10:36A integração de ecossistemas
chega a um nível completamente diferente. -
10:36 - 10:39Daí sua dominância
em todos aspectos de nossa vida. -
10:41 - 10:44E, claro, há enormes oportunidades
comerciais atrás disso. -
10:44 - 10:47Uma companhia de lanches
chinesa, a Three Squirrels, -
10:47 - 10:51construiu um negócio de meio bilhão
de dólares em apenas três anos -
10:51 - 10:55investindo em 300 a 500
assistentes de compra -
10:55 - 10:59que ficam on-line para oferecer
serviços 24 horas por dia. -
10:59 - 11:01No ambiente das mídias sociais,
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11:01 - 11:03eles são como seus vizinhos amigos.
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11:03 - 11:05Mesmo quando não estamos comprando,
-
11:05 - 11:08eles ficam felizes de lhe contar
piadas e fazê-lo feliz. -
11:09 - 11:11Nesse ecossistema integrado,
-
11:11 - 11:16a mídia social pode realmente
redefinir o relacionamento entre marca, -
11:16 - 11:18revendedor e consumidor.
-
11:19 - 11:23Esses são apenas fragmentos
de mudanças monumentais -
11:23 - 11:25que tenho visto na China.
-
11:25 - 11:27Nesse laboratório enorme,
-
11:27 - 11:30muitos experimentos
são feitos todos os dias. -
11:31 - 11:34Os ecossistemas estão reformando
-
11:34 - 11:38a cadeia de suprimentos, a distribuição,
o marketing, a inovação do produto, -
11:38 - 11:39tudo.
-
11:39 - 11:43Os consumidores estão adquirindo o poder
de decidir o que querem comprar, -
11:43 - 11:45quando comprar,
-
11:45 - 11:48como querem comprar,
como eles querem socializar. -
11:48 - 11:51É preciso que os líderes
empresariais mundiais -
11:51 - 11:54realmente abram seus olhos,
vejam o que está acontecendo na china, -
11:54 - 11:57pensem sobre isso e façam alguma coisa.
-
11:58 - 12:00Obrigada.
-
12:00 - 12:02(Aplausos)
-
12:08 - 12:10Massimo Portincaso:
Angela, o que você nos contou -
12:10 - 12:12é impressionante e quase inacredtiável,
-
12:12 - 12:18mas acho que muitos na plateia
ficaram com a mesma dúvida que eu, -
12:18 - 12:19que é:
-
12:19 - 12:22esse tipo de consumo impulsivo
-
12:22 - 12:26é tanto econômica quanto
ambientalmente sustentável a longo prazo? -
12:27 - 12:30E qual o preço a ser pago
-
12:30 - 12:35para tal experiência de vendas
automatizada e ultraconveniente? -
12:35 - 12:38Angela Wang: Sim. Uma das coisas
que temos de ter em mente -
12:38 - 12:42é que estamos no começo
de uma enorme transformação. -
12:42 - 12:45Assim, essas necessidades
crescentes do consumidor, -
12:45 - 12:48junto com a evolução do ecossistema,
-
12:49 - 12:52fazem surgir muitas oportunidades,
mas também desafios. -
12:52 - 12:54Assim, vi alguns sinais
-
12:54 - 12:57de que os ecossistemas
estão mudando seu foco -
12:57 - 12:59na busca de solução para esses desafios.
-
12:59 - 13:04Por exemplo, ter mais
consideração pela sustentabilidade -
13:04 - 13:06juntamente com a velocidade,
-
13:06 - 13:08e também a qualidade sobre a quantidade.
-
13:09 - 13:11Mas não há realmente respostas
simples para essas questões. -
13:11 - 13:14É exatamente por isso
que estou aqui pra dizer a todos -
13:14 - 13:19que precisamos observar e estudar isso,
e tomar parte nessa evolução. -
13:20 - 13:21MP: Muito obrigado.
-
13:21 - 13:22AW: Obrigada
-
13:22 - 13:25(Aplausos)
- Title:
- Como a China está mudando o futuro das compras
- Speaker:
- Angela Wang
- Description:
-
A China é um enorme laboratório de inovação, diz a especialista em vendas a varejo, Angela Wang, e, nesse laboratório, tudo acontece por meio do celular das pessoas. São 500 milhões de consumidores chineses -- o equivalente à soma da população dos EUA, do Reino Unido e da Alemanha -- comprando regularmente por meio de plataformas de celulares, mesmo em lojas de grandes redes varejistas. O que essa transformação significa para o futuro das compras?
Saiba mais sobre essa nova tendência, em que tudo é ultraconveniente, ultraflexível e ultrassocial. - Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 13:38
Raissa Mendes approved Portuguese, Brazilian subtitles for How China is changing the future of shopping | ||
Raissa Mendes edited Portuguese, Brazilian subtitles for How China is changing the future of shopping | ||
Maria Carolina de Araujo Cintra accepted Portuguese, Brazilian subtitles for How China is changing the future of shopping | ||
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