中国は買い物の未来をどう変えていくのか
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0:01 - 0:03これは 私の甥で
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0:03 - 0:05ヤンヤンです
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0:05 - 0:06可愛くてたまらない
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0:06 - 0:075歳児です
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0:08 - 0:10先日 彼に訊いてみました
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0:10 - 0:13「今年の誕生日には
何が欲しいの?」 -
0:13 - 0:17すると彼は「スパイダーマンの
マスクが欲しい」と答えました -
0:18 - 0:21私には 何の事だか
さっぱり分からなかったので -
0:21 - 0:23こう言いました
「うわーカッコいいね -
0:23 - 0:24でも どうやって手に入れるの?」
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0:25 - 0:28瞬きもせずに 彼は言いました
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0:28 - 0:32「ママに 寝る前にお願いするんだ
-
0:33 - 0:35ママが携帯を振ると
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0:35 - 0:40翌朝 起きた時には 配達のおじさんが
僕に渡してくれるんだ」 -
0:41 - 0:43私は彼をからかおうとしましたが
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0:43 - 0:45すぐさま気づいたのです
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0:45 - 0:47彼は真実を述べていただけで
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0:47 - 0:52それが彼の年代にとっての
買い物のあり方だったのです -
0:52 - 0:55それを考えると
ヤンヤンのような子供にとって -
0:55 - 0:58買い物とは 私の年代が
-
0:58 - 1:00頭に描くものと比べ
全く異なる概念なのです -
1:01 - 1:03買い物は 常にネット上で行われ
-
1:03 - 1:05支払いは 全て仮想のものです
-
1:06 - 1:10中国ではたった今
巨大な買い物革命が起こっています -
1:11 - 1:15買い物という行為と
テクノロジープラットフォームは -
1:15 - 1:18世界中のどの国とも
異なる進化を遂げてきました -
1:18 - 1:22例えば 中国に於けるEコマースは
飛躍を遂げています -
1:22 - 1:25それはアメリカの
2倍の速度で成長しており -
1:25 - 1:27成長の大きな部分を占めるのは
携帯からの消費です -
1:28 - 1:33毎月5億人の消費者が
-
1:33 - 1:35携帯電話で
買い物をしています -
1:35 - 1:37これはつまり
-
1:37 - 1:40アメリカ、イギリス、ドイツの
人口を合算したものと -
1:40 - 1:42同数になるのです
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1:43 - 1:47ただ これは 単なるEコマースの
規模の問題というわけではなく -
1:47 - 1:51導入のスピードや
エコシステムの集約にも関わります -
1:52 - 1:56中国が Mコマースの国になるのには
5年もかかりませんでした -
1:56 - 2:01それは 主として 2つの
テクノロジープラットフォーム ― -
2:01 - 2:03アリババとテンセントのお陰です
-
2:03 - 2:07Eコマース市場の90%を
2社が占有するという -
2:07 - 2:08ほぼ独占状態で
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2:08 - 2:11ソーシャルメディアの85%
-
2:11 - 2:14インターネット決済の
85%を占めています -
2:14 - 2:202社は又 デジタルコンテンツや
ビデオ、オンラインムービー -
2:20 - 2:24文学、旅行情報、ゲームの市場でも
かなり大きく飛躍を遂げています -
2:25 - 2:28携帯で買い物をする
この巨大な消費者基盤が -
2:28 - 2:31統合されたエコシステムに出会うと
-
2:31 - 2:33化学反応が起こるのです
-
2:33 - 2:38現在 中国は全ての種類の実験を行う
巨大研究所のようです -
2:38 - 2:40是非とも 中国に来て下さい
-
2:40 - 2:43ここで未来を 少しばかり経験する事が
出来るでしょうから -
2:45 - 2:49私が目にしてきた傾向の1つは
買い物の自発性に関するものです -
2:49 - 2:515年前 ファッションを研究していて
-
2:52 - 2:53分かったことがあります
-
2:53 - 2:57中国人消費者は1人当たり
平均で5足から8足の靴を買うのです -
2:57 - 3:01この数字は3倍に膨れ上がり
年間購買数は約25足になりました -
3:01 - 3:04誰がそんなに多くの靴を
必要とするでしょうか? -
3:05 - 3:08「なぜ買い物をするのですか?」
と私が尋ねると -
3:08 - 3:10買い物のきっかけになったものを
教えてくれました -
3:10 - 3:15ブログやセレブのニュース
ファッション情報等です -
3:15 - 3:18しかし実際 多くの人達にとって
購買の理由は 特にありません -
3:19 - 3:21自分の携帯でサイトをただ眺め
-
3:21 - 3:23目にした物は何でも買っているのです
-
3:25 - 3:29食料品から保険商品といった
あらゆる物の購入が -
3:29 - 3:33同じ感覚で自然と行われていると
私達は気がつきました -
3:34 - 3:38しかし 考えてみると
それほど難しい話でもありません -
3:38 - 3:41中産階級や上流中産階級の
ライフスタイルは -
3:41 - 3:44多くの中国人消費者にとって
未だ非常に新しく -
3:44 - 3:49新しい製品やサービス等
あらゆる新商品を求める強い欲求があります -
3:49 - 3:52そして この統合された
エコシステムによって -
3:52 - 3:56消費者はクリック1つで
次々と簡単に買い物するのです -
3:58 - 4:02しかしながら この新たな購買様式は
かつて優勢だったビジネスにとって -
4:02 - 4:05多くの問題を生み出しつつあります
-
4:05 - 4:09アパレル会社の社長は 顧客から
彼の会社の製品は古臭いと -
4:09 - 4:13文句を言われ続けて参っていると
言っていました -
4:13 - 4:16アパレル会社にとっては
かなりの酷評です -
4:18 - 4:21彼は既に 1回のコレクションで発表する
製品の数を増やしていましたが -
4:21 - 4:22功を奏さないようです
-
4:23 - 4:26そこで もっと重要なことがあると
彼に伝えました -
4:26 - 4:31消費者が正に欲しいと思う商品は
欲しがるうちに提供しなければならないし -
4:32 - 4:36中国の大手オンラインアパレル企業から
学べるものがあるという事です -
4:36 - 4:40これらの会社が集める
実際の消費者からのフィードバックは -
4:40 - 4:42携帯サイトやSNSから来るもので
-
4:42 - 4:47会社のデザイナーがこの情報を
製品アイディアに反映させており -
4:47 - 4:51その後 製品を
超小規模の下請けに送ります -
4:51 - 4:55この小さな下請けが 全体の
エコシステムに於ける真の鍵なのです -
4:55 - 4:57なぜなら ここでの受注数は少なく
-
4:57 - 4:591度に30着しか受注せず
-
4:59 - 5:03一部をカスタマイズした製品も
作れるからです -
5:04 - 5:08実際 これらの製造やデザインは全て
同じ地域で行われ -
5:08 - 5:13輸送から商品が実店舗や
オンラインに並ぶまでの全行程は -
5:13 - 5:16僅か3〜4日しか
かからない事もあります -
5:16 - 5:17超高速の行程で
-
5:17 - 5:21市場で流行しているものに対して
かなり敏感に反応しています -
5:21 - 5:25これは 従来の小売業にとって
かなり厄介な状況です -
5:25 - 5:28彼らは1年に数回のコレクションしか
考えていませんから -
5:30 - 5:34それに 特段の利便性を求める
消費者の声もあります -
5:34 - 5:37数か月前 私は東京で友人と
ショッピングをしました -
5:37 - 5:39私達は 店内にいて
-
5:39 - 5:42会計を待っていた私達の前には
-
5:42 - 5:433〜4人の人達がいました
-
5:43 - 5:45普通の光景ですよね?
-
5:45 - 5:47しかし私達は2人共
選んだ物を戻して -
5:47 - 5:49その場を後にしました
-
5:49 - 5:52私達は ここまで
せっかちになっているのです -
5:53 - 5:56特段の利便性は 単なる
「あったらいいもの」ではありません -
5:56 - 6:00確実に顧客に買い物をしてもらうには
欠かせないものです -
6:00 - 6:03そして中国で 分かったのは
-
6:03 - 6:07利便性によって
オンラインショッピングが定着し -
6:07 - 6:10行動様式や習慣に
なっていくということです -
6:10 - 6:13時として顧客優遇サービスだけより
効果的な場合もあります -
6:13 - 6:15Hemaを例にとってみましょう
-
6:15 - 6:19アリババが展開する小売り食料雑貨を
コンセプトとした店です -
6:20 - 6:22この店ではバスケット一杯の製品を
-
6:22 - 6:25最低4,000SKU(在庫管理の単位)から
-
6:25 - 6:2730分以内で自宅配送してくれます
-
6:27 - 6:31驚くべき事に ありとあらゆるものを
配達してくれます -
6:31 - 6:33果物や野菜はもちろん
-
6:33 - 6:35鮮魚や活きの良い
アラスカキングクラブまで -
6:35 - 6:38届けてくれるのです
-
6:39 - 6:41以前 友人がこう言いました
-
6:41 - 6:43「本当に夢が叶ったわ
-
6:43 - 6:46姑が突然 夕食を食べに来ても
-
6:46 - 6:49あっと言わせる料理を作れるんだから」
-
6:49 - 6:52(笑)
-
6:52 - 6:55AmazonやFreshDirect
といった企業でも -
6:55 - 6:58同じ分野の実験を行っています
-
6:58 - 7:01Hemaがアリババのエコシステムの
一部であるお陰で -
7:01 - 7:05配送時間は短縮でき
実施も少し容易になっています -
7:06 - 7:08オンラインで食料雑貨を扱う際
-
7:08 - 7:10沢山の商品を
迅速に配送するのは -
7:11 - 7:13非常に困難で 費用もかかりますが
-
7:13 - 7:16Hemaには 携帯アプリがあり
-
7:16 - 7:18携帯での決済が出来ますし
-
7:18 - 7:23上海の複数の人口密集地区に
20の実店舗もあるのです -
7:23 - 7:27これらの店舗を建てたのは
商品の新鮮さを保証するためで — -
7:27 - 7:30実際 店には生け簀まで備えており
-
7:30 - 7:34また 素早い配送を可能にする場所を
確保するためでもあります -
7:35 - 7:37皆さんが疑問に思っている事は
分かります -
7:37 - 7:38儲かっているのか?
-
7:38 - 7:40はい 儲かっています
-
7:40 - 7:41収支は五分五分で
-
7:41 - 7:44更に驚く事に
各店舗の売上げ収益は -
7:44 - 7:48従来の食料雑貨店の
3倍から4倍で -
7:49 - 7:52受注の半数は携帯で
行われています -
7:53 - 7:56このことが証明しているのは
-
7:56 - 7:59食料品の購入で本当に機能する
特段の利便性を提供すれば -
8:00 - 8:04消費者はオンラインでの購入形態に
すぐ切り替えるということです -
8:05 - 8:09特段の利便性と自発性ばかりが
-
8:09 - 8:10全てではありません
-
8:10 - 8:14中国では 友達との
ソーシャルショッピングも見られます -
8:14 - 8:17他の国々に於ける
ソーシャルショッピングを考えると -
8:17 - 8:19直線的な過程になっています
-
8:20 - 8:22Facebookで何かを発見し
-
8:22 - 8:24それを見て Amazonや
brand.comに移動し -
8:24 - 8:27ショッピングを完了させます
-
8:27 - 8:29無駄なく シンプルです
-
8:29 - 8:32しかし中国に於いては
全く異なるのです -
8:32 - 8:37消費者1人が携帯での
買い物に費やす時間は平均1時間です -
8:37 - 8:39これは アメリカの
3倍の時間になります -
8:39 - 8:41この時間の長さは
何が原因なのでしょう? -
8:41 - 8:45彼らは実際 この小さな画面上で
何をしているのでしょうか? -
8:45 - 8:48では皆さんに携帯での買い物の様子を
お見せしましょう -
8:48 - 8:50私がいつも体験しているものです
-
8:51 - 8:54午後11時 そう私が
いつも買い物をする時間です -
8:55 - 8:58WeChatで友人達と
チャットをしていました -
8:58 - 9:01その内の1人が
スナック菓子を1袋取り出し -
9:01 - 9:04そのチャットルームに
製品ページへのリンクを貼ります -
9:04 - 9:08私は大抵そのリンクを
クリックしてしまうので 嫌なのですが -
9:08 - 9:11その後 製品ページに
辿り着きます -
9:11 - 9:13沢山の情報があり
とてもカラフルです -
9:13 - 9:14本当に仰天します
-
9:14 - 9:17それを見ていると 程なく
店員がオンライン上に現れ -
9:17 - 9:20「こんばんは いらっしゃいませ」
と私に話しかけます -
9:20 - 9:22勿論 私はスナック菓子を買いました
-
9:22 - 9:26もっと素晴らしい事に
翌日の昼頃には -
9:27 - 9:29スナック菓子が 私のオフィスに
配送されているのです -
9:29 - 9:32私はそれを食べ
同僚と分け合います -
9:32 - 9:35配送料は 最大でも1ドルです
-
9:36 - 9:39そのショッピングサイトから
離れようとした瞬間 -
9:39 - 9:41別の画面が出てきました
-
9:41 - 9:46今度は ネットの有名人による
ライブ配信で -
9:46 - 9:49新色の口紅のつけ方を教えてくれます
-
9:49 - 9:5230秒程見ましたが
とても分かり易いものでした -
9:52 - 9:55その真横には購入用のリンクが
貼られており -
9:55 - 9:58クリックし 数秒で
それを買ってしまいました -
9:59 - 10:00チャットルームに戻りましょう
-
10:00 - 10:02噂話にまだ 花が咲いています
-
10:02 - 10:07違う友人が 別のスナック菓子の
QRコードを貼りました -
10:07 - 10:08クリックし 買いました
-
10:09 - 10:11つまり この体験全体が
-
10:11 - 10:14遊園地を探検しているようなものなのです
-
10:14 - 10:17無秩序で楽しく
-
10:17 - 10:20ちょっとだけ癖になります
-
10:21 - 10:25統合されたエコシステムがあれば
こんな事が起こるのです -
10:25 - 10:28ショッピングはソーシャルメディアに
しっかりと埋め込まれ -
10:28 - 10:32それは 多次元の体験へと
進化しているのです -
10:32 - 10:36エコシステムの統合は
全く新たなレベルに到達します -
10:36 - 10:39私達の生活のあらゆる面における
影響力も変わってきます -
10:41 - 10:44勿論 その背後には巨大な
ビジネスチャンスが隠されているのです -
10:44 - 10:47中国の菓子メーカー
Three Squirrelsは -
10:47 - 10:51僅か3年で5億ドルの
ビジネスを構築しました -
10:51 - 10:55その方法は
店員を300~500人増員し -
10:55 - 10:59オンラインでの接客を
年中無休で提供するのです -
10:59 - 11:01ソーシャルメディアの環境において
-
11:01 - 11:03彼らは近所の友達のような存在です
-
11:03 - 11:05商品を買わない時でさえ
-
11:05 - 11:08喜んでジョークを言ったりして
楽しい気分にしてくれます -
11:09 - 11:11この統合されたエコシステムの中で
-
11:11 - 11:16ソーシャルメディアは
ブランド、小売店、消費者の関係を -
11:16 - 11:18定義し直すことができます
-
11:19 - 11:23これらは私が中国で目にした
巨大な変化のうちの -
11:23 - 11:25ほんの断片に過ぎません
-
11:25 - 11:27この巨大な研究所で
-
11:27 - 11:30多くの実験が 来る日も来る日も
行われているのです -
11:31 - 11:34エコシステムが刷新しているのは
-
11:34 - 11:39流通網やマーケティング
製品の改革など あらゆるものです -
11:39 - 11:43消費者は決定権を手にしつつあります
自分が買いたいもの— -
11:43 - 11:45購入のタイミングや方法
-
11:45 - 11:48ソーシャルメディアの使い方も
決めることができます -
11:48 - 11:51今 世界のビジネスリーダーは
立ち返って目を覚まし -
11:51 - 11:54現在の中国で起こっている事を
直視し 検討し -
11:54 - 11:57行動を起こす時がきたのです
-
11:58 - 12:00ありがとうございました
-
12:00 - 12:02(拍手)
-
12:08 - 12:10マッシモ:アンジェラ
私達に話してくれた事は -
12:10 - 12:12本当に衝撃的で
耳を疑うようでもありますが -
12:12 - 12:18会場の皆さんの多くは 私と同じ疑問を
お持ちだと思います -
12:18 - 12:19つまり
-
12:19 - 12:22このような衝動的な消費の仕方は
-
12:22 - 12:26経済面でも環境面でも
長期的に持続可能なのでしょうか? -
12:27 - 12:30このような自動化された
超便利な買い物体験のコストは -
12:30 - 12:35いったい
いくらになるのでしょう? -
12:35 - 12:38アンジェラ:そうですね
心に留めておくべきは -
12:38 - 12:42私達が 巨大な変革の
正に入り口にいるという事です -
12:42 - 12:45つまり 今より良いものを手に入れたいという
消費者の購買意欲と -
12:45 - 12:48エコシステムの進化を考えると
-
12:49 - 12:52多くの機会と課題があると言えます
-
12:52 - 12:54私が目にした初期の兆候は
-
12:54 - 12:57エコシステムが焦点を移行させて
-
12:57 - 12:59こういった課題の解決に
取り組んでいるというものです -
12:59 - 13:04例えば サステナビリティに
もっと重きを置きつつ -
13:04 - 13:06スピードにも配慮し
-
13:06 - 13:08量より質にも配慮するのです
-
13:09 - 13:11しかし これらの疑問に対する
単純な答えというものは存在しません -
13:11 - 13:14だから正に 私はここで
皆さんに言いたいのです -
13:14 - 13:19私達はそれを観察し学び この進化の中で
役割を果たす必要があるのだと -
13:20 - 13:21マッシモ:どうもありがとう
-
13:21 - 13:22アンジェラ:ありがとう
-
13:22 - 13:25(拍手)
- Title:
- 中国は買い物の未来をどう変えていくのか
- Speaker:
- アンジェラ・ワン
- Description:
-
中国は技術革新の巨大な研究室です。小売業の専門家であるアンジェラ・ワンはこう言います。中国では消費者5億人が、従来型の対面販売を行う実店舗に於いてさえ、スマホのプラットフォームを経由した定期的な買い物をしており、これはアメリカ、イギリス、ドイツの人口を合計したものとほぼ同数のものです。この変化は買い物の未来に対し、何を意味するのでしょうか?新しい「普段のビジネス」について学んでみましょう。すべてが超便利で、超柔軟性に富み、超ソーシャルなビジネスです。
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 13:38
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Retired user edited Japanese subtitles for How China is changing the future of shopping | ||
Misato Noto accepted Japanese subtitles for How China is changing the future of shopping | ||
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Misato Noto edited Japanese subtitles for How China is changing the future of shopping | ||
Shoko Takaki edited Japanese subtitles for How China is changing the future of shopping | ||
Misato Noto declined Japanese subtitles for How China is changing the future of shopping |