Showing Revision 20 created 02/13/2018 by Alessandra Tadiotto.

1. タイトル：
   Come la Cina sta cambiando il futuro dello shopping
2. 概説：

   La Cina è un enorme laboratorio di innovazioni, spiega l'esperta di vendita al dettaglio Angela Wang, e in questo laboratorio tutto si svolge tramite i cellulari delle persone. 500 milioni di consumatori cinesi, l'equivalente delle popolazioni di USA, Regno Unito e Germania messe insieme, fanno regolarmente acquisti online, oltre che nei negozi. Ma cosa rappresenta questa trasformazione per il futuro dello shopping? Scoprite di più su questo nuova modalità di commercio, dove tutto è super conveniente, super flessibile e super social.

3. 話者:
   Angela Wang
4. 560 0:01 - 0:03
   Questo è mio nipote
5. 3280 0:03 - 0:05
   Yuan Yuan.
6. 4600 0:05 - 0:06
   Ha cinque anni
   
7. 6120 0:06 - 0:07
   ed è super adorabile.
8. 8360 0:08 - 0:10
   L'altro giorno gli ho chiesto:
9. 10360 0:10 - 0:13
   "Cosa vorresti
   per il tuo compleanno quest'anno?"
10. 13360 0:13 - 0:17
    Mi ha risposto: "Una maschera
    di Spiderman con lenti a specchio".
11. 18000 0:18 - 0:21
    Non capivo assolutamente
    di cosa stesse parlando,
12. 20800 0:21 - 0:23
    così gli ho detto: "Wow, fantastico,
13. 22800 0:23 - 0:24
    ma come farai ad averla?"
14. 25120 0:25 - 0:28
    Mi ha spiegato, senza batter ciglio,
15. 28040 0:28 - 0:32
    "Lo dirò alla mamma ed esprimerò
    un desiderio prima di andare a letto".
    
16. 32759 0:33 - 0:35
    Lei agiterà il suo cellulare
    
17. 35400 0:35 - 0:40
    e il giorno dopo, la maschera
    sarà consegnata quando mi sveglierò".
18. 41320 0:41 - 0:43
    Stavo per mettermi a ridere,
19. 43320 0:43 - 0:45
    ma all'improvviso ho capito
20. 45120 0:45 - 0:47
    che stava parlando seriamente.
21. 47480 0:47 - 0:52
    Lo shopping è così
    per la sua generazione.
22. 51640 0:52 - 0:55
    Se ci pensate, un bambino
    come Yuan Yuan,

    ¶

23. 55280 0:55 - 0:58
    ha un'idea molto diversa di shopping
24. 57600 0:58 - 1:00
    da quella che aveva la mia generazione.
25. 60520 1:01 - 1:03
    Lo shopping si fa sempre tramite cellulare
26. 62800 1:03 - 1:05
    e i pagamenti sono tutti virtuali.
27. 66000 1:06 - 1:10
    In Cina è in corso un'enorme rivoluzione
    dello shopping proprio adesso.

    ¶

28. 71120 1:11 - 1:15
    I metodi di acquisto
    e anche le piattaforme tecnologiche
29. 75000 1:15 - 1:18
    si sono evolute diversamente
    rispetto al resto del mondo.
30. 77880 1:18 - 1:22
    Ad esempio, il commercio online
    in Cina si sta diffondendo più che mai.
31. 81800 1:22 - 1:25
    Sta crescendo due volte più veloce
    rispetto agli Stati Uniti
32. 84640 1:25 - 1:27
    e gran parte di questa crescita
    è dovuta al cellulare.
33. 87920 1:28 - 1:33
    Ogni mese 500 milioni di consumatori
34. 92720 1:33 - 1:35
    comprano tramite i cellulari
35. 94840 1:35 - 1:37
    e per rimanere in tema,
36. 96600 1:37 - 1:40
    il numero equivale
    alle popolazioni di USA,
37. 99840 1:40 - 1:42
    Regno Unito e Germania messe insieme.
38. 103040 1:43 - 1:47
    Ma questo non riguarda solo
    il commercio online,
39. 106920 1:47 - 1:51
    ma anche la velocità di adozione
    e di aggregazione degli ecosistemi.
40. 111520 1:52 - 1:56
    La Cina ha impiegato meno di cinque anni
    per sviluppare il commercio digitale,
41. 116040 1:56 - 2:01
    grazie quasi esclusivamente
    a due siti in particolare
42. 121200 2:01 - 2:03
    Alibaba e Tencent.
43. 123120 2:03 - 2:07
    Essi gestiscono il 90%
    del commercio online,
44. 126720 2:07 - 2:08
    quasi l'intero mercato,
45. 128400 2:08 - 2:11
    l'85% dei social network,
46. 130759 2:11 - 2:14
    l'85% dei pagamenti su internet.
47. 133920 2:14 - 2:20
    Possiedono anche grandi quantità
    di materiale digitale, video, film online,
48. 140480 2:20 - 2:24
    libri, informazioni di viaggio, videogame.
49. 145200 2:25 - 2:28
    Quando questi enormi siti
    di acquisti online
50. 148480 2:28 - 2:31
    entrano in contatto
    con ecosistemi aggregati,
51. 150960 2:31 - 2:33
    avvengono reazioni chimiche.
    
52. 152840 2:33 - 2:35
    Oggi, la Cina è come un enorme laboratorio
53. 155480 2:35 - 2:38
    che crea ogni genere di esperimenti.
54. 158320 2:38 - 2:40
    Dovreste venire in Cina,
55. 159800 2:40 - 2:43
    perché lì potrete fare
    un salto nel futuro.
56. 164520 2:45 - 2:49
    Una delle ultime tendenze che ho visto
    riguarda la spontaneità dello shopping.

    ¶

57. 169440 2:49 - 2:51
    Cinque anni fa, in uno studio sulla moda,
58. 171520 2:52 - 2:53
    abbiamo scoperto che in media,
59. 173000 2:53 - 2:57
    un consumatore cinese compra
    da cinque a otto paia di scarpe.
60. 176960 2:57 - 3:01
    Questa cifra si è triplicata
    fino a quasi 25 paia all'anno.
61. 181360 3:01 - 3:04
    Chi avrebbe bisogno
    di così tante paia di scarpe?
62. 184520 3:05 - 3:08
    Così ho chiesto ai consumatori,
    "Perché fate acquisti?"
63. 187680 3:08 - 3:10
    Mi hanno detto cosa
    li spinge a comprare:
64. 190360 3:10 - 3:15
    blog, notizie su gente famosa
    e sulla moda.
65. 195040 3:15 - 3:18
    Ma in realtà, molti di loro,
    non hanno un vero motivo per comprare.
66. 198520 3:19 - 3:21
    Navigano semplicemente su internet
67. 201040 3:21 - 3:23
    e comprano tutto ciò che capita.
68. 204560 3:25 - 3:29
    Abbiamo notato lo stesso livello
    di spontaneità in tutto il resto,
69. 208840 3:29 - 3:33
    dalla spesa nei supermercati
    all'acquisto di prodotti assicurativi.
70. 214240 3:34 - 3:38
    Ma non è molto difficile
    capire il perché, se ci pensate.
71. 217840 3:38 - 3:41
    Molti consumatori cinesi
    sono appena entrati a far parte
72. 220600 3:41 - 3:44
    della classe sociale media o benestante,
73. 223840 3:44 - 3:47
    e muoiono dalla voglia
    di comprare di tutto
74. 226840 3:47 - 3:49
    e usufruire di nuovi servizi
75. 228920 3:49 - 3:52
    e grazie a questo ecosistema integrato
76. 231640 3:52 - 3:56
    è facile per loro fare acquisti
    un click dopo l'altro.
77. 237520 3:58 - 4:02
    Tuttavia, questo nuovo comportamento
    sta creando molte difficoltà
78. 242040 4:02 - 4:05
    a coloro che una volta
    dominavano il mercato.
79. 244800 4:05 - 4:09
    Il proprietario di un'azienda di moda
    mi ha detto di essere molto frustrato
80. 248680 4:09 - 4:13
    perché i clienti si lamentano della poca
    originalità dei suoi prodotti.
81. 253320 4:13 - 4:16
    Beh, per un'azienda di moda,
    è un commento molto negativo.
82. 257519 4:18 - 4:21
    Lui ha già aumentato il numero
    dei prodotti della sua collezione,
83. 261000 4:21 - 4:22
    ma non sembra funzionare.
84. 262800 4:23 - 4:26
    Perciò gli ho detto che c'è qualcosa
    di più importante di questo.
85. 266240 4:26 - 4:30
    Bisogna dare ai clienti
    esattamente ciò che vogliono
86. 269720 4:30 - 4:31
    quando lo vogliono.
87. 271720 4:32 - 4:36
    Guardate ad esempio i venditori
    di abbigliamento online in Cina.
88. 276280 4:36 - 4:40
    Queste aziende raccolgono
    commenti di clienti veri
89. 279560 4:40 - 4:42
    attraverso siti online, social media
90. 282080 4:42 - 4:45
    e in seguito i designer
    trasformano queste informazioni
91. 285400 4:45 - 4:47
    in idee per prodotti finiti,
92. 287120 4:47 - 4:51
    che poi vengono spedite
    ai microstudio per la produzione.
93. 291160 4:51 - 4:55
    I microstudio sono punti chiave
    in questo ecosistema,
94. 295000 4:55 - 4:57
    perché prendono piccoli ordini,
95. 297200 4:57 - 4:59
    30 capi di abbigliamento alla volta,
96. 299400 4:59 - 5:03
    ma possono anche realizzare
    in parte prodotti su misura.
97. 303800 5:04 - 5:07
    Dato che i prodotti
    di queste aziende di design
98. 307000 5:07 - 5:08
    vengono realizzati localmente,
99. 308480 5:08 - 5:13
    tutto il processo, dal trasporto
    all'esposizione in negozio online,
100. 313040 5:13 - 5:16
     a volte dura solo tre o quattro giorni.
101. 315640 5:16 - 5:17
     Davvero poco tempo,
102. 317360 5:17 - 5:21
     e si adatta altamente a ciò
     che è di tendenza sul mercato.
103. 321000 5:21 - 5:25
     E ciò sta dando forti grattacapi
     ai rivenditori tradizionali
104. 325320 5:25 - 5:28
     che si occupano solo
     di qualche collezione all'anno.
105. 330280 5:30 - 5:34
     Poi c'è il bisogno dei clienti
     di trovare la super convenienza.

     ¶

106. 334240 5:34 - 5:37
     Un paio di mesi fa, facevo shppping
     con un'amica a Tokyo.
107. 337480 5:37 - 5:39
     Eravamo nel negozio
108. 338760 5:39 - 5:42
     e c'erano tre o quattro persone
     in fila davanti a noi
109. 341600 5:42 - 5:43
     alla cassa.
110. 343080 5:43 - 5:45
     Abbastanza normale, no?
111. 344640 5:45 - 5:47
     Ma entrambe abbiamo lasciato
     ciò che avevamo preso
112. 347440 5:47 - 5:49
     e siamo andate via.
113. 349440 5:49 - 5:52
     Ecco quanto siamo diventati impazienti.
114. 352560 5:53 - 5:56
     Offrire la super convenienza
     non ha solo lati positivi.
115. 356440 5:56 - 6:00
     È importante assicurarsi
     che i clienti comprino davvero.
116. 360360 6:00 - 6:03
     E in Cina ci siamo accorti
117. 362560 6:03 - 6:07
     che la convenienza è davvero il collante
     ciò renderà lo shopping online
118. 366720 6:07 - 6:10
     un comportamento e un'abitudine diffusi.
119. 369720 6:10 - 6:13
     È qualcosa di più efficace
     di un semplice programma fedeltà.
120. 373320 6:13 - 6:15
     Prendete Hema per esempio:
121. 375040 6:15 - 6:19
     un sistema di vendita al dettaglio
     sviluppato da Alibaba.
122. 379600 6:20 - 6:22
     Consegnano un cesto pieno di prodotti
123. 381600 6:22 - 6:25
     tra i 4.000 articoli gestiti a magazzino
     fino a casa tua
124. 384880 6:25 - 6:27
     in 30 minuti.
125. 386760 6:27 - 6:31
     Ma il bello è che consegnano
     letteralmente di tutto:
126. 390880 6:31 - 6:33
     frutta, verdura, certo!
127. 393120 6:33 - 6:35
     Ma consegnano anche pesce fresco
128. 395480 6:35 - 6:38
     e persino granchi reali dell'Alaska vivi.
129. 398960 6:39 - 6:41
     Come mi ha detto una mia amica una volta,
130. 401240 6:41 - 6:43
     "Il mio sogno si sta avverando.
131. 402960 6:43 - 6:46
     Finalmente posso far colpo su mia suocera
132. 405920 6:46 - 6:49
     quando si presenta a cena
     da me all'improvviso".
133. 408920 6:49 - 6:52
     (Risate)

     ¶

134. 412240 6:52 - 6:55
     Beh, anche aziende
     come Amazon e FreshDirect

     ¶

135. 414920 6:55 - 6:58
     si stanno cimentando nello stesso campo.
     
136. 417840 6:58 - 7:01
     Il fatto che Hema sia parte
     dell'ecosistema di Alibaba
137. 421440 7:01 - 7:05
     permette loro di diffondersi
     più velocemente e facilmente.
138. 425760 7:06 - 7:08
     Per un negozio di alimentari online
139. 427680 7:08 - 7:10
     è molto difficile, molto costoso
140. 430520 7:11 - 7:13
     consegnare un cesto
     pieno di prodotti velocemente
141. 433320 7:13 - 7:16
     ma Hema è dotato di un'app,
142. 435960 7:16 - 7:18
     di un pagamento virtuale
143. 437640 7:18 - 7:23
     e inoltre ha dato vita a 20 negozi reali
     nelle zone affollate di Shanghai.
144. 443360 7:23 - 7:27
     Questi negozi sono stati creati
     per garantire la freschezza del prodotto -
145. 447280 7:27 - 7:30
     hanno sul serio acquari
     con i pesci nel negozio -
146. 450200 7:30 - 7:34
     e anche per avere una postazione
     che favorisca le consegne veloci.
147. 454920 7:35 - 7:37
     So cosa vi state chiedendo.
148. 456960 7:37 - 7:38
     Guadagnano?
149. 458240 7:38 - 7:40
     Sì, guadagnano.
150. 459600 7:40 - 7:41
     Chiudono in pareggio
151. 460880 7:41 - 7:44
     e un'altra cosa straordinaria
     è che le vendite rilevate per negozio
152. 464480 7:44 - 7:48
     sono tre, quattro volte più alte di quelle
     dei negozi alimentari tradizionali,
153. 468520 7:49 - 7:52
     e la metà degli ordini effettuati
     arriva tramite cellulare.
154. 473040 7:53 - 7:56
     È stato provato che se ad un consumatore
155. 475920 7:56 - 7:59
     viene offerta una super convenienza
     efficace nella vendita degli alimentari,
156. 479520 8:00 - 8:02
     questi muterà il proprio comportamento
     nello shopping online
157. 482400 8:02 - 8:04
     in men che non si dica.
158. 485480 8:05 - 8:09
     Tuttavia la super convenienza
     e la spontaneità

     ¶

159. 488600 8:09 - 8:10
     non sono tutto.
160. 490480 8:10 - 8:13
     Un'altra tendenza che ho notato in Cina
161. 492640 8:13 - 8:14
     è il social shopping.
162. 494440 8:14 - 8:17
     Il social shopping
     nelle altre parti del mondo
163. 497080 8:17 - 8:19
     è un processo lineare:
164. 499560 8:20 - 8:22
     trovate qualcosa su Facebook,
165. 501720 8:22 - 8:24
     lo osservate e andate su Amazon
166. 504360 8:24 - 8:27
     o su brand.com per completare l'acquisto.
167. 507080 8:27 - 8:29
     Facile e veloce.
168. 508760 8:29 - 8:32
     Ma in Cina è molto diverso.
169. 511880 8:32 - 8:37
     In media, un consumatore passa un'ora
     sul cellulare a fare shopping.
170. 516640 8:37 - 8:39
     È tre volte di più
     rispetto agli Stati Uniti.
171. 519320 8:39 - 8:41
     Da dove arriva questa attrazione?
172. 521280 8:41 - 8:45
     Cosa si fa in realtà davanti
     a questi piccoli schermi sottili?
173. 525120 8:45 - 8:48
     Lasciate che vi parli
     dello shopping online
174. 527600 8:48 - 8:50
     che faccio io di solito.
175. 531000 8:51 - 8:54
     Alle 23, sì, di solito
     faccio acquisti a quest'ora.

     ¶

176. 534800 8:55 - 8:58
     Stavo chattando su WeChat
     con i miei amici
177. 538440 8:58 - 9:01
     e uno di loro ha tirato fuori degli snack
178. 540560 9:01 - 9:04
     e ha postato il link del prodotto in chat.
179. 544320 9:04 - 9:08
     È una cosa che odio, perché
     di solito clicco su quel link
180. 548040 9:08 - 9:11
     e mi ritrovo nella home page del prodotto.
181. 550680 9:11 - 9:13
     Molte informazioni, tanti colori,
182. 552960 9:13 - 9:14
     fantastico!
183. 554400 9:14 - 9:17
     Ho osservato il prodotto
     e poi si è connesso un commesso
184. 557160 9:17 - 9:20
     che mi ha chiesto "Come posso aiutarla?"
185. 560240 9:20 - 9:22
     Certo, ho comprato quegli snack.
186. 562440 9:22 - 9:26
     Ma il bello è che sapevo
     che il giorno dopo, verso mezzogiorno,
187. 566520 9:27 - 9:29
     mi sarebbero stati consegnati in ufficio.
188. 569400 9:29 - 9:32
     Avrei potuto mangiarli
     e condividerli con i colleghi
189. 572040 9:32 - 9:35
     e la consegna sarebbe costata
     un dollaro al massimo.
190. 576240 9:36 - 9:39
     Proprio mentre stavo
     per uscire da quel sito,

     ¶

191. 579200 9:39 - 9:41
     è comparsa un'altra schermata.
192. 581080 9:41 - 9:46
     Questa volta era una diretta
     di una persona famosa
193. 585760 9:46 - 9:49
     che spiegava come applicare
     un nuovo colore di rossetto.
194. 589040 9:49 - 9:52
     L'ho guardata per 30 secondi,
     era molto semplice da capire
195. 592160 9:52 - 9:55
     e c'era anche un link per gli acquisti
     proprio accanto al video,
196. 595240 9:55 - 9:58
     ho cliccato e ho comprato
     il rossetto in pochi secondi.
197. 598600 9:59 - 10:00
     Sono tornata in chat,

     ¶

198. 600120 10:00 - 10:02
     dove gli altri continuavano a parlare
199. 602000 10:02 - 10:05
     e un altro mio amico
     ha postato il codice QR
200. 604880 10:05 - 10:07
     di un altro pacchetto di snack.
201. 606560 10:07 - 10:08
     Ho cliccato e l'ho comprato.
202. 609080 10:09 - 10:11
     Quindi quest'esperienza
     
203. 610680 10:11 - 10:14
     è simile a quella che si fa
     in un parco divertimenti.
204. 614480 10:14 - 10:17
     È caotica, divertente
205. 617120 10:17 - 10:20
     e crea anche un po' di dipendenza.
206. 620520 10:21 - 10:25
     Ecco cosa avviene
     all'interno di questo ecosistema.
207. 624960 10:25 - 10:28
     Lo shopping è inserito nei social,
208. 627680 10:28 - 10:32
     e i social si stanno evolvendo
     verso un'esperienza multidimensionale.
209. 632400 10:32 - 10:36
     L'integrazione di ecosistemi
     raggiunge un nuovo livello,
210. 636120 10:36 - 10:39
     domina ogni aspetto
     della nostra vita.
211. 640720 10:41 - 10:44
     E ovviamente ci sono enormi opportunità
     di mercato dietro di essi.

     ¶

212. 644360 10:44 - 10:47
     Un'azienda di snack cinese,
     Three Squirrels,
213. 647200 10:47 - 10:51
     ha guadagnato mezzo miliardo
     di dollari in soli tre anni
214. 651000 10:51 - 10:55
     assumendo dai 300 ai 500 commessi
215. 654840 10:55 - 10:59
     disponibili online 24 ore
     al giorno, 7 giorni su 7.
216. 659000 10:59 - 11:01
     Nell'ambiente dei social media,
217. 661040 11:01 - 11:03
     sono come i tuoi vicini;
218. 663000 11:03 - 11:05
     anche se non compri nulla,
219. 664720 11:05 - 11:08
     saranno contenti anche solo
     di raccontarti barzellette e rallegrarti.
220. 669000 11:09 - 11:11
     In questo ecosistema integrato
221. 671120 11:11 - 11:16
     i social media possono davvero
     ridefinire il rapporto tra marchi,
222. 675600 11:16 - 11:18
     rivenditori e clienti.
223. 679440 11:19 - 11:23
     Ma questi sono solo alcuni elementi
     dell'enorme cambiamento

     ¶

224. 682920 11:23 - 11:25
     che ho notato in Cina.
225. 684640 11:25 - 11:27
     In questo enorme laboratorio
226. 686640 11:27 - 11:30
     vengono fatti numerosi esperimenti
     ogni giorno.
227. 691040 11:31 - 11:34
     Gli ecosistemi stanno cambiando,
228. 693560 11:34 - 11:38
     forniscono catene di distribuzione,
     marketing, innovazione di prodotti,
229. 697760 11:38 - 11:39
     di tutto.
230. 699000 11:39 - 11:43
     I consumatori stanno assumendo
     il potere di decidere cosa comprare,
231. 703280 11:43 - 11:45
     quando comprarlo,
232. 704600 11:45 - 11:48
     come comprarlo, come interagire.
233. 707640 11:48 - 11:51
     Adesso sta ai leader del mercato mondiale
234. 711080 11:51 - 11:54
     aprire gli occhi per vedere
     cosa sta succedendo in Cina,
235. 714440 11:54 - 11:57
     rifletterci su e agire.
236. 718320 11:58 - 12:00
     Grazie.

     ¶

237. 719560 12:00 - 12:02
     (Applausi)

     ¶

238. 727760 12:08 - 12:10
     Massimo Portincaso: Angela,
     ciò che ci hai raccontato

     ¶

239. 730260 12:10 - 12:12
     ci ha davvero colpiti
     ed è quasi incredibile,
240. 732400 12:12 - 12:18
     ma credo che molti tra il pubblico
     vogliano farti la mia stessa domanda,
241. 737680 12:18 - 12:19
     cioè:
242. 738920 12:19 - 12:22
     È possibile sostenere
     questo tipo di consumo impulsivo
243. 742280 12:22 - 12:26
     ancora per molto, sia economicamente
     che dal punto di vista ambientale?
244. 746520 12:27 - 12:30
     E qual è il prezzo da pagare
     
245. 750280 12:30 - 12:35
     per un'esperienza di commercio
     così automatica e conveniente?
246. 755000 12:35 - 12:38
     Angela Wang: Sì, beh,
     una cosa di cui bisogna tener conto

     ¶

247. 757920 12:38 - 12:42
     è che siamo davvero all'inizio
     di un'enorme trasformazione.
248. 762200 12:42 - 12:45
     Perciò con i crescenti bisogni
     dei consumatori,
249. 765360 12:45 - 12:48
     con l'evoluzione dell'ecosistema,
250. 768520 12:49 - 12:52
     ci sono molto opportunità
     e sfide da affrontare.
251. 772320 12:52 - 12:54
     Ho notato i primi segni
     
252. 773920 12:54 - 12:57
     di un cambiamento
     da parte degli ecosistemi
253. 776800 12:57 - 12:59
     per porre attenzione e
     per risolvere questi problemi.
254. 779400 12:59 - 13:04
     Per esempio, prestando più attenzione
     alla sostenibilità
255. 783680 13:04 - 13:06
     oltre che alla velocità,
256. 785640 13:06 - 13:08
     e anche alla qualità,
     oltre che alla quantità.
257. 788520 13:09 - 13:11
     Ma non ci sono davvero risposte
     immediate a queste domande.
258. 791480 13:11 - 13:14
     È proprio per questo
     che sono qui a spiegarvi
259. 794120 13:14 - 13:19
     che dobbiamo osservare l'evoluzione,
     studiarla e prenderne parte.
260. 799680 13:20 - 13:21
     MP: Grazie mille.

     ¶

261. 801240 13:21 - 13:22
     AW: Grazie a voi.

     ¶

262. 802480 13:22 - 13:25
     (Applausi)

     ¶