Hogyan változtatja meg Kína a vásárlás jövőjét

Angela Wang kereskedelmi szakértő szerint Kína az újítások hatalmas laboratóriuma, mégpedig olyan laboratórium, ahol minden az emberek telefonján történik. Ötszázmillió kínai fogyasztó – az Egyesült Államok, az Egyesült Királyság és Németország lakosainak együttes száma – rendszeresen vásárol mobil webáruházakban, sőt valódi áruházakban is. Mit jelent ez az átalakulás a vásárlás jövője szempontjából? Tudjanak meg többet az újfajta vásárlási normákról, ahol minden igen kényelmes, nagyon rugalmas és rendkívül közösségi.

Ez az unokaöcsém,

Yuan Yuan.

Ötéves,

imádnivaló.

Egy nap azt kérdeztem tőle:

"Mit kérsz idén a szülinapodra?"

Mire ő: "Egy Pókember-maszkot szeretnék,
egyirányú tükörrel."

Fogalmam sem volt, miről beszél,

így azt mondtam: "Ó, ez igazán menő,

de hogyan fogod megkapni?"

Szemrebbenés nélkül válaszolt:

"Megmondom anyunak,
lefekvés előtt pedig kívánok egyet.

Anyu megrázza a mobilját,

másnap reggel pedig a kiszállítós bácsi
odaadja nekem, miután felkelek."

Már majdnem nevetni kezdtem,

ám hirtelen rájöttem,

a fiú egyszerűen az igazat mondta –

az igazat arról, ahogy ez a generáció
a vásárlást látja.

Ha belegondolnak, egy Yuan Yuanhoz
hasonló kisfiú számára

a bevásárlás nagyban különbözik attól,

amit az én generációm számára jelentett.

A vásárlás mindig mobilon történik,

és a fizetés is virtuális.

Kínában épp óriási
vásárlói forradalom zajlik.

Mind a vásárlási szokások,
mind a műszaki megoldások

eltérően fejlődtek,
mint a világ más részein.

Például az e-kereskedelem
szárnyal Kínában.

Kétszer gyorsabban növekszik ott,
mint az Államokban,

és sok ügyletet mobilon bonyolítanak.

Minden hónapban

500 millió fogyasztó
vásárol mobiltelefonon,

és hogy megértsék, ez mit jelent:

ez a szám az Egyesült Államok,
az Egyesült Királyság

és Németország teljes népessége együtt.

Ám nemcsak az e-kereskedem mértéke fontos,

hanem az ökoszisztémák összekapcsolódása
és az alkalmazkodás sebessége.

Kevesebb mint öt év alatt Kína
a mobil kereskedelem országává vált,

és ez nagyban köszönhető
két technológiai platformnak,

az Alibabának és a Tencentnek.

Az e-kereskedelem 90%-a van a kezükben –

nagyjából a teljes piac –,

emellett övék a közösségi média 85%-a,

ahogy az internetes fizetések 85%-a is.

A tulajdonukban van ezen túl nagyszámú
digitális tartalom: videó, online filmek,

irodalom, utazási információk, játékok.

Amikor e rengeteg mobilos vásárló

kapcsolatba kerül
ökoszisztémák halmazával,

kémiai reakció indul be.

Kína ma olyan,
mint egy óriás laboratórium,

amely mindenféle kísérleteket végez.

El kellene jönniük Kínába,

mert itt betekintést nyerhetnek a jövőbe.

Az egyik felkapott megoldás, amit láttam,
a vásárlás spontaneitásával kapcsolatos.

Öt éve egy divatról szóló tanulmány
készítésekor felfedeztük,

hogy általában

egy kínai fogyasztó 5-8 pár cipőt venne.

E szám megháromszorozódott,
és elérte az évi 25 pár cipőt.

De kinek lenne szüksége ilyen sok cipőre?

Feltettem hát a kérdést:
"Milyen okból vásárolnak?"

Egész listányi okkal álltak elő:

blogok, celeb- és divathírek.

Ám sokaknak nem volt
különösebb okuk vásárolni.

Csak böngésztek valami mobilwebhelyet,

és megvették, amit láttak.

Effajta spontaneitást
tapasztaltunk minden téren,

kezdve az élelmiszerektől
egészen a biztosításig.

Ha belegondolnak,
nem is olyan nehéz megérteni ezt.

Sok kínai fogyasztó csak nemrég él

közép- vagy felső középosztálybeli életet,

és erősen él bennük,
hogy minden újat megvegyenek,

új termékeket, új szolgáltatásokat.

Az új, integrált ökoszisztéma révén

a vásárlás könnyen megy:
csak egy-két kattintás.

Ugyanakkor ez az újfajta
vásárlói viselkedés nagy kihívást jelent

az egykor népszerű üzleteknek.

Egy divatcég vezetője elárulta,
hogy nagyon frusztrált,

mivel a vevői arra panaszkodnak,
termékei nem elég modernek.

Nos, egy divatcég számára
ez nem jó visszajelzés.

Ez a cégvezető már megnövelte
a kollekciókban elérhető termékek számát,

ám ez nem vált be.

Azt tanácsoltam neki,
van, ami ennél is fontosabb.

A fogyasztóknak pont azt kell adják,
amit keresnek, és akkor,

amikor még akarják.

Van mit tanulnia a ruházkodás
online szereplőitől Kínában.

E cégek valós fogyasztói
visszajelzéseket gyűjtenek

mobilwebhelyekről, a közöségi médiából,

majd a dizájnerek ezt az információt

a terméktervezés során felhasználják,

majd kis stúdiókba
küldik legyártás céljából.

E kis stúdiók a teljes ökoszisztéma
szempontjából igen fontosak,

mivel kis megrendeléseket fogadnak,

egyszerre 30 darabra,

sőt részben egyedi termékek
készítését is vállalják.

Mivel a teljes gyártástervezés

helyben történik,

az egész folyamat, kezdve a szállítástól
egészen a termék elérhetőségéig,

nem tart tovább három-négy napnál.

Ez igen gyors,

és nagyon gyorsan reagál
a piaci igényekre.

Ez nagy fejfájást jelent
a hagyományos kiskereskedelemnek,

amely évente néhány kollekcióban
gondolkodik csupán.

A fogyasztó emellett ragaszkodik
a kényelemhez is.

Néhány hónapja egy barátommal
vásároltam Tokióban.

A boltban

három-négy ember várakozott
előttünk a sorban,

a pénztárnál.

Elég átlagos, nemde?

Ám mindketten visszaraktuk,
amit összeszedtünk,

és otthagytuk a boltot.

Ilyen szinten vagyunk türelmetlenek.

A nagyfokú kényelem nemcsak klassz,

hanem elengedhetetlen is ahhoz,
hogy a fogyasztók vásároljanak.

Kínában viszont megtanultuk,

hogy a kényelem az online vásárlást

elhagyhatatlan szokásunkká
és viselkedésformánkká teszi.

Ez sokszor hatékonyabb,
mint önmagában egy hűségprogram.

Vegyük a Hemát.

A Hema az Alibaba fejlesztése:
élelmiszer-kiskereskedés.

4000 különböző termékből

házhoz szállítanak egy tele kosárral

30 percen belül.

Ami bámulatos, hogy szó szerint
mindent árulnak:

gyümölcsöt, zöldséget természetesen,

élő halat

és akár élő alaszkai királyrákot is.

Ahogy egyszer a barátom megjegyezte:

"Most valóra válik az álmom.

Végre lenyűgözhetem anyósomat,

amikor váratlanul beállít vacsorára."

(Nevetés)

Nos, az olyan cégek,
mint az Amazon és FreshDirect

szintén kísérleteznek hasonlókkal.

Az a tény, hogy a Hema
az Alibaba csoport tagja,

gyorsabbá teszi a dolgokat,
plusz a megvalósítás is könnyebb.

Bármely más online
élelmiszer-forgalmazónak

igen nehéz és költséges

egy kosárnyi élelmiszert
gyorsan leszállítani,

ám a Hemának van mobilapplikációja,

mobil fizetési lehetőség,

továbbá Sanghai forgalmas részein
20 üzletet is építettek.

E boltok révén biztosítják
a termékek frissességét –

a boltokban ténylegesen
ott vannak a haltartályok –

és a gyors kiszállítást.

Tudom, min gondolkodnak.

Termelnek-e bevételt?

Igen, termelnek.

Nyereségesek,

és ami szintén bámulatos,
hogy e boltok árbevétele

három-négyszer magasabb,
mint a hagyományos élelmiszerboltoké,

és a bevételt hozó megrendelések fele
mobilról érkezik.

Ez valóban jól bizonyítja,

hogy ha a fogyasztók nagyfokú kényelmet
élveznek az élelmiszer-vásárlásban,

online kezdenek vásárolni,

mondhatni azonnal.

Ám ez az egész nem csak
a nagyfokú kényelemről

és spontaneitásról szól.

Egy másik trend, amit Kínában láttam,

a közösségi vásárlás.

A világon bárhol máshol
a közösségi vásárlás

lineáris folyamat.

Meglátnak valamit a Facebookon, megnézik,

átmennek az Amazonra vagy brand.com-ra,

végigzongorázzák a vásálás lépéseit.

Tiszta, egyszerű.

Kínában ez teljesen másképp néz ki.

A fogyasztók általában egy órát
töltenek a mobiljukon vásárlással.

Ez háromszor több,
mint az Egyesült Államokban.

Honnét e ragaszkodás?

Mi a csudát csinálnak
azon az aprócska képernyőn?

Engedjék meg, hogy meginvitáljam önöket

egy átlagos mobilos vásárlásomra.

Este 11 óra, igen,
általában ilyenkor vásárolok.

A WeChat-en beszélgettem a barátaimmal.

Egyikük előszedett valami rágcsálnivalót,

és elküldte a termék linkjét
a csevegőszobában.

Utálom, mert így mindig
rákattintok a linkre,

és máris a termék weboldalán vagyok.

Sok információ, szép színes,

eszméletlen.

Megnéztem, majd megjelent
egy online eladó,

és megkérdezte,
miben lehet a segítségemre.

Természetesen megvettem
azt a csomag rágcsát.

Ami ennél is szebb, hogy tudom,
másnap, nagyjából délben

azt a csomag rágcsálnivalót
kiszállítják az irodámba.

Megehetem, megoszthatom a kollégáimmal,

és a kiszállítás költsége
maximum egy dollár.

Miközben készültem távozni
az internetes áruházból,

felugrott egy másik ablak.

Ez alkalommal egy helyi celeb
jelent meg élőben,

és megmutatta,
hogyan használjak egy új rúzsszínt.

30 másodpercig néztem –
könnyű megérteni –,

és ott is volt egy link,
ami elvezet az áruházba,

rákattintottam,
pár másodpercen belül megvettem.

Visszatértem a csevegőszobába.

Még mindig tércselnek.

Egy másik barátom közzéteszi

egy másik nass QR-kódját.

Rákattintottam, megvettem.

Az egész élmény olyan,

mintha vidámparkban lennénk:

kaotikus, szórakoztató,

némiképp függőséget is okoz.

Ez a probléma ezzel
az integrált ökoszisztémával.

A vásárlást a közösségi életbe ágyazták,

a közösségi élet
többdimenziós élménnyé válik.

Az ökoszisztémák integrációja
teljesen új szintre emelkedik,

és uralja életünk minden területét.

És természetesen
ez óriási üzleti lehetőség.

Egy kínai, nassolnivalókat
gyártó cég, a Three Squirrels

félmilliárd dolláros üzletet épített fel
mindössze három év alatt úgy,

hogy 300-500 eladót vett fel,
akiknek az a feladata,

hogy a nap 24 órájában
online segítséget nyújtsanak.

A közösségi médiában olyanok ők,

mint a haverok a szomszédból.

Még ha nem is veszünk semmit,

akkor is boldogan mondanak pár viccet,
és szereznek örömet nekünk.

Ebben az integrált ökoszisztémában

a közösségi média képes újrafogalmazni,
milyen kapcsolatban áll a márka,

a kereskedő és a fogyasztó egymással.

Ezek csupán töredékei
az óriási átalakulásnak,

amelyet Kínában tapasztaltam.

Ebben a hatalmas laboratóriumban

minden nap számos kísérlet folyik.

Az ökoszisztémák változnak,

változik az ellátási lánc,
a marketing, a termékinnováció,

minden.

A fogyasztóknak hatalmukban áll
eldönteni, mit akarnak megvenni,

mikor,

hogyan akarják megvenni, hogyan akarják
használni a közösségi teret.

Az most a világ vezetőin múlik,

hogy tényleg odafigyeljenek,
lássák, mi történik Kínában,

elgondolkodjanak és cselekedjenek.

Köszönöm.

(Taps)

Massimo Portincaso: Angela,
igazán lenyűgöző

és szinte hihetetlen,
amit megosztott velünk,

ám úgy vélem, a közönség soraiban
sokan fontolgatják ugyanazt a kérdést,

amit én is:

hosszú távon fenntartható-e

gazdaságilag és a környezet szempontjából
ez a fajta impulzusvásárlás?

És vajon mi a valódi ár,

amit ezért az automatizált és nagyon
kényelmes vásárlási élményért fizetünk?

Angela Wang: Igen. Nem szabad
megfeledkezzünk arról,

hogy egy órási átalakulás kezdetén járunk.

Az, hogy a fogyasztók
mindig valami újat szeretnének

és az ökoszisztéma fejlődése

számos lehetőséget
és egyben kihívást jelent.

Láttam már jeleit annak,

hogy ezek az ökoszisztémák kezdenek

e kihívások megoldására összpontosítani.

Például sokkal inkább számításba veszik
a fenntarthatóságot

a sebességgel szemben,

ahogy a minőséget is
a mennyiséggel szemben.

Ám e kérdésekre nincs egyszerű válasz.

Azért vagyok itt,
hogy elmondjam mindenkinek,

figyelnünk és tanulmányoznunk kell ezt,
és szerepet kell vállalnunk e fejlődésben.

MP: Köszönjük szépen.

AW: Köszönöm.

(Taps)