Hungarian 字幕

← Hogyan változtatja meg Kína a vásárlás jövőjét

埋め込みコードを取得する
28言語

Showing Revision 12 created 10/28/2020 by Zsófia Herczeg.

  1. Ez az unokaöcsém,
  2. Yuan Yuan.
  3. Ötéves,
  4. imádnivaló.
  5. Egy nap azt kérdeztem tőle:
  6. "Mit kérsz idén a szülinapodra?"
  7. Mire ő: "Egy Pókember-maszkot szeretnék,
    egyirányú tükörrel."
  8. Fogalmam sem volt, miről beszél,
  9. így azt mondtam: "Ó, ez igazán menő,
  10. de hogyan fogod megkapni?"
  11. Szemrebbenés nélkül válaszolt:
  12. "Megmondom anyunak,
    lefekvés előtt pedig kívánok egyet.
  13. Anyu megrázza a mobilját,
  14. másnap reggel pedig a kiszállítós bácsi
    odaadja nekem, miután felkelek."
  15. Már majdnem nevetni kezdtem,
  16. ám hirtelen rájöttem,
  17. a fiú egyszerűen az igazat mondta –
  18. az igazat arról, ahogy ez a generáció
    a vásárlást látja.
  19. Ha belegondolnak, egy Yuan Yuanhoz
    hasonló kisfiú számára

  20. a bevásárlás nagyban különbözik attól,
  21. amit az én generációm számára jelentett.
  22. A vásárlás mindig mobilon történik,
  23. és a fizetés is virtuális.
  24. Kínában épp óriási
    vásárlói forradalom zajlik.

  25. Mind a vásárlási szokások,
    mind a műszaki megoldások
  26. eltérően fejlődtek,
    mint a világ más részein.
  27. Például az e-kereskedelem
    szárnyal Kínában.
  28. Kétszer gyorsabban növekszik ott,
    mint az Államokban,
  29. és sok ügyletet mobilon bonyolítanak.
  30. Minden hónapban
  31. 500 millió fogyasztó
    vásárol mobiltelefonon,
  32. és hogy megértsék, ez mit jelent:
  33. ez a szám az Egyesült Államok,
    az Egyesült Királyság
  34. és Németország teljes népessége együtt.
  35. Ám nemcsak az e-kereskedem mértéke fontos,
  36. hanem az ökoszisztémák összekapcsolódása
    és az alkalmazkodás sebessége.
  37. Kevesebb mint öt év alatt Kína
    a mobil kereskedelem országává vált,
  38. és ez nagyban köszönhető
    két technológiai platformnak,
  39. az Alibabának és a Tencentnek.
  40. Az e-kereskedelem 90%-a van a kezükben –
  41. nagyjából a teljes piac –,
  42. emellett övék a közösségi média 85%-a,
  43. ahogy az internetes fizetések 85%-a is.
  44. A tulajdonukban van ezen túl nagyszámú
    digitális tartalom: videó, online filmek,
  45. irodalom, utazási információk, játékok.
  46. Amikor e rengeteg mobilos vásárló
  47. kapcsolatba kerül
    ökoszisztémák halmazával,
  48. kémiai reakció indul be.
  49. Kína ma olyan,
    mint egy óriás laboratórium,
  50. amely mindenféle kísérleteket végez.
  51. El kellene jönniük Kínába,
  52. mert itt betekintést nyerhetnek a jövőbe.
  53. Az egyik felkapott megoldás, amit láttam,
    a vásárlás spontaneitásával kapcsolatos.

  54. Öt éve egy divatról szóló tanulmány
    készítésekor felfedeztük,
  55. hogy általában
  56. egy kínai fogyasztó 5-8 pár cipőt venne.
  57. E szám megháromszorozódott,
    és elérte az évi 25 pár cipőt.
  58. De kinek lenne szüksége ilyen sok cipőre?
  59. Feltettem hát a kérdést:
    "Milyen okból vásárolnak?"
  60. Egész listányi okkal álltak elő:
  61. blogok, celeb- és divathírek.
  62. Ám sokaknak nem volt
    különösebb okuk vásárolni.
  63. Csak böngésztek valami mobilwebhelyet,
  64. és megvették, amit láttak.
  65. Effajta spontaneitást
    tapasztaltunk minden téren,
  66. kezdve az élelmiszerektől
    egészen a biztosításig.
  67. Ha belegondolnak,
    nem is olyan nehéz megérteni ezt.
  68. Sok kínai fogyasztó csak nemrég él
  69. közép- vagy felső középosztálybeli életet,
  70. és erősen él bennük,
    hogy minden újat megvegyenek,
  71. új termékeket, új szolgáltatásokat.
  72. Az új, integrált ökoszisztéma révén
  73. a vásárlás könnyen megy:
    csak egy-két kattintás.
  74. Ugyanakkor ez az újfajta
    vásárlói viselkedés nagy kihívást jelent
  75. az egykor népszerű üzleteknek.
  76. Egy divatcég vezetője elárulta,
    hogy nagyon frusztrált,
  77. mivel a vevői arra panaszkodnak,
    termékei nem elég modernek.
  78. Nos, egy divatcég számára
    ez nem jó visszajelzés.
  79. Ez a cégvezető már megnövelte
    a kollekciókban elérhető termékek számát,
  80. ám ez nem vált be.
  81. Azt tanácsoltam neki,
    van, ami ennél is fontosabb.
  82. A fogyasztóknak pont azt kell adják,
    amit keresnek, és akkor,
  83. amikor még akarják.
  84. Van mit tanulnia a ruházkodás
    online szereplőitől Kínában.
  85. E cégek valós fogyasztói
    visszajelzéseket gyűjtenek
  86. mobilwebhelyekről, a közöségi médiából,
  87. majd a dizájnerek ezt az információt
  88. a terméktervezés során felhasználják,
  89. majd kis stúdiókba
    küldik legyártás céljából.
  90. E kis stúdiók a teljes ökoszisztéma
    szempontjából igen fontosak,
  91. mivel kis megrendeléseket fogadnak,
  92. egyszerre 30 darabra,
  93. sőt részben egyedi termékek
    készítését is vállalják.
  94. Mivel a teljes gyártástervezés
  95. helyben történik,
  96. az egész folyamat, kezdve a szállítástól
    egészen a termék elérhetőségéig,
  97. nem tart tovább három-négy napnál.
  98. Ez igen gyors,
  99. és nagyon gyorsan reagál
    a piaci igényekre.
  100. Ez nagy fejfájást jelent
    a hagyományos kiskereskedelemnek,
  101. amely évente néhány kollekcióban
    gondolkodik csupán.
  102. A fogyasztó emellett ragaszkodik
    a kényelemhez is.

  103. Néhány hónapja egy barátommal
    vásároltam Tokióban.
  104. A boltban
  105. három-négy ember várakozott
    előttünk a sorban,
  106. a pénztárnál.
  107. Elég átlagos, nemde?
  108. Ám mindketten visszaraktuk,
    amit összeszedtünk,
  109. és otthagytuk a boltot.
  110. Ilyen szinten vagyunk türelmetlenek.
  111. A nagyfokú kényelem nemcsak klassz,
  112. hanem elengedhetetlen is ahhoz,
    hogy a fogyasztók vásároljanak.
  113. Kínában viszont megtanultuk,
  114. hogy a kényelem az online vásárlást
  115. elhagyhatatlan szokásunkká
    és viselkedésformánkká teszi.
  116. Ez sokszor hatékonyabb,
    mint önmagában egy hűségprogram.
  117. Vegyük a Hemát.
  118. A Hema az Alibaba fejlesztése:
    élelmiszer-kiskereskedés.
  119. 4000 különböző termékből
  120. házhoz szállítanak egy tele kosárral
  121. 30 percen belül.
  122. Ami bámulatos, hogy szó szerint
    mindent árulnak:
  123. gyümölcsöt, zöldséget természetesen,
  124. élő halat
  125. és akár élő alaszkai királyrákot is.
  126. Ahogy egyszer a barátom megjegyezte:
  127. "Most valóra válik az álmom.
  128. Végre lenyűgözhetem anyósomat,
  129. amikor váratlanul beállít vacsorára."
  130. (Nevetés)

  131. Nos, az olyan cégek,
    mint az Amazon és FreshDirect

  132. szintén kísérleteznek hasonlókkal.
  133. Az a tény, hogy a Hema
    az Alibaba csoport tagja,
  134. gyorsabbá teszi a dolgokat,
    plusz a megvalósítás is könnyebb.
  135. Bármely más online
    élelmiszer-forgalmazónak
  136. igen nehéz és költséges
  137. egy kosárnyi élelmiszert
    gyorsan leszállítani,
  138. ám a Hemának van mobilapplikációja,
  139. mobil fizetési lehetőség,
  140. továbbá Sanghai forgalmas részein
    20 üzletet is építettek.
  141. E boltok révén biztosítják
    a termékek frissességét –
  142. a boltokban ténylegesen
    ott vannak a haltartályok –
  143. és a gyors kiszállítást.
  144. Tudom, min gondolkodnak.
  145. Termelnek-e bevételt?
  146. Igen, termelnek.
  147. Nyereségesek,
  148. és ami szintén bámulatos,
    hogy e boltok árbevétele
  149. három-négyszer magasabb,
    mint a hagyományos élelmiszerboltoké,
  150. és a bevételt hozó megrendelések fele
    mobilról érkezik.
  151. Ez valóban jól bizonyítja,
  152. hogy ha a fogyasztók nagyfokú kényelmet
    élveznek az élelmiszer-vásárlásban,
  153. online kezdenek vásárolni,
  154. mondhatni azonnal.
  155. Ám ez az egész nem csak
    a nagyfokú kényelemről

  156. és spontaneitásról szól.
  157. Egy másik trend, amit Kínában láttam,
  158. a közösségi vásárlás.
  159. A világon bárhol máshol
    a közösségi vásárlás
  160. lineáris folyamat.
  161. Meglátnak valamit a Facebookon, megnézik,
  162. átmennek az Amazonra vagy brand.com-ra,
  163. végigzongorázzák a vásálás lépéseit.
  164. Tiszta, egyszerű.
  165. Kínában ez teljesen másképp néz ki.
  166. A fogyasztók általában egy órát
    töltenek a mobiljukon vásárlással.
  167. Ez háromszor több,
    mint az Egyesült Államokban.
  168. Honnét e ragaszkodás?
  169. Mi a csudát csinálnak
    azon az aprócska képernyőn?
  170. Engedjék meg, hogy meginvitáljam önöket
  171. egy átlagos mobilos vásárlásomra.
  172. Este 11 óra, igen,
    általában ilyenkor vásárolok.

  173. A WeChat-en beszélgettem a barátaimmal.
  174. Egyikük előszedett valami rágcsálnivalót,
  175. és elküldte a termék linkjét
    a csevegőszobában.
  176. Utálom, mert így mindig
    rákattintok a linkre,
  177. és máris a termék weboldalán vagyok.
  178. Sok információ, szép színes,
  179. eszméletlen.
  180. Megnéztem, majd megjelent
    egy online eladó,
  181. és megkérdezte,
    miben lehet a segítségemre.
  182. Természetesen megvettem
    azt a csomag rágcsát.
  183. Ami ennél is szebb, hogy tudom,
    másnap, nagyjából délben
  184. azt a csomag rágcsálnivalót
    kiszállítják az irodámba.
  185. Megehetem, megoszthatom a kollégáimmal,
  186. és a kiszállítás költsége
    maximum egy dollár.
  187. Miközben készültem távozni
    az internetes áruházból,

  188. felugrott egy másik ablak.
  189. Ez alkalommal egy helyi celeb
    jelent meg élőben,
  190. és megmutatta,
    hogyan használjak egy új rúzsszínt.
  191. 30 másodpercig néztem –
    könnyű megérteni –,
  192. és ott is volt egy link,
    ami elvezet az áruházba,
  193. rákattintottam,
    pár másodpercen belül megvettem.
  194. Visszatértem a csevegőszobába.

  195. Még mindig tércselnek.
  196. Egy másik barátom közzéteszi
  197. egy másik nass QR-kódját.
  198. Rákattintottam, megvettem.
  199. Az egész élmény olyan,
  200. mintha vidámparkban lennénk:
  201. kaotikus, szórakoztató,
  202. némiképp függőséget is okoz.
  203. Ez a probléma ezzel
    az integrált ökoszisztémával.
  204. A vásárlást a közösségi életbe ágyazták,
  205. a közösségi élet
    többdimenziós élménnyé válik.
  206. Az ökoszisztémák integrációja
    teljesen új szintre emelkedik,
  207. és uralja életünk minden területét.
  208. És természetesen
    ez óriási üzleti lehetőség.

  209. Egy kínai, nassolnivalókat
    gyártó cég, a Three Squirrels
  210. félmilliárd dolláros üzletet épített fel
    mindössze három év alatt úgy,
  211. hogy 300-500 eladót vett fel,
    akiknek az a feladata,
  212. hogy a nap 24 órájában
    online segítséget nyújtsanak.

  213. A közösségi médiában olyanok ők,
  214. mint a haverok a szomszédból.
  215. Még ha nem is veszünk semmit,
  216. akkor is boldogan mondanak pár viccet,
    és szereznek örömet nekünk.
  217. Ebben az integrált ökoszisztémában
  218. a közösségi média képes újrafogalmazni,
    milyen kapcsolatban áll a márka,
  219. a kereskedő és a fogyasztó egymással.
  220. Ezek csupán töredékei
    az óriási átalakulásnak,

  221. amelyet Kínában tapasztaltam.
  222. Ebben a hatalmas laboratóriumban
  223. minden nap számos kísérlet folyik.
  224. Az ökoszisztémák változnak,
  225. változik az ellátási lánc,
    a marketing, a termékinnováció,
  226. minden.
  227. A fogyasztóknak hatalmukban áll
    eldönteni, mit akarnak megvenni,
  228. mikor,
  229. hogyan akarják megvenni, hogyan akarják
    használni a közösségi teret.
  230. Az most a világ vezetőin múlik,
  231. hogy tényleg odafigyeljenek,
    lássák, mi történik Kínában,
  232. elgondolkodjanak és cselekedjenek.
  233. Köszönöm.

  234. (Taps)

  235. Massimo Portincaso: Angela,
    igazán lenyűgöző

  236. és szinte hihetetlen,
    amit megosztott velünk,
  237. ám úgy vélem, a közönség soraiban
    sokan fontolgatják ugyanazt a kérdést,
  238. amit én is:
  239. hosszú távon fenntartható-e
  240. gazdaságilag és a környezet szempontjából
    ez a fajta impulzusvásárlás?
  241. És vajon mi a valódi ár,
  242. amit ezért az automatizált és nagyon
    kényelmes vásárlási élményért fizetünk?
  243. Angela Wang: Igen. Nem szabad
    megfeledkezzünk arról,

  244. hogy egy órási átalakulás kezdetén járunk.
  245. Az, hogy a fogyasztók
    mindig valami újat szeretnének
  246. és az ökoszisztéma fejlődése
  247. számos lehetőséget
    és egyben kihívást jelent.
  248. Láttam már jeleit annak,
  249. hogy ezek az ökoszisztémák kezdenek
  250. e kihívások megoldására összpontosítani.
  251. Például sokkal inkább számításba veszik
    a fenntarthatóságot
  252. a sebességgel szemben,
  253. ahogy a minőséget is
    a mennyiséggel szemben.
  254. Ám e kérdésekre nincs egyszerű válasz.
  255. Azért vagyok itt,
    hogy elmondjam mindenkinek,
  256. figyelnünk és tanulmányoznunk kell ezt,
    és szerepet kell vállalnunk e fejlődésben.
  257. MP: Köszönjük szépen.

  258. AW: Köszönöm.

  259. (Taps)