Showing Revision 18 created 08/17/2019 by Mario Cal.

1. タイトル：
   Como a China está a cambiar o futuro das compras
2. 概説：

   A China é un laboratorio de innovación xigante, afirma a experta en comercio minorista Angela Wang; e neste laboratorio todo ten lugar nos teléfonos móbiles. Cincocentos millóns de consumidores chineses (o equivalente á poboación de EUA, Reino Unido e Alemaña) fan compras regularmente a través de plataformas móbiles, mesmo en tendas físicas. Que significa esta transformación para o futuro das compras? Coñece máis sobre esta nova normalidade onde todo e ultracómodo, ultraflexible e ultrasocial.

3. 話者:
   Angela Wang
4. 560 0:01 - 0:03
   Este é o meu sobriño,
5. 3280 0:03 - 0:05
   Yuan Yuan.
6. 4600 0:05 - 0:06
   Ten cinco anos,
7. 6120 0:06 - 0:07
   súper adorable.
8. 8360 0:08 - 0:10
   O outro día pregunteille,
9. 10360 0:10 - 0:13
   "Que queres este ano
   polo teu aniversario?"
10. 13360 0:13 - 0:17
    E respondeu: "Quero unha máscara do
    Home Araña con espello unidireccional".
11. 18000 0:18 - 0:21
    Non tiña nin idea
    do que me estaba a falar,
12. 20800 0:21 - 0:23
    así que lle dixen:
    "Guau, iso mola moito,
13. 22800 0:23 - 0:24
    pero como a vas conseguir?"
14. 25120 0:25 - 0:28
    Respondeume, sen pestañexar,
15. 28040 0:28 - 0:32
    "Voullo dicir a mamá e pedirei
    un desexo antes de deitarme.
16. 32759 0:33 - 0:35
    A miña nai axitará o seu teléfono móbil.
17. 35400 0:35 - 0:40
    Á mañá seguinte o repartidor
    traeramo cando esperte."
18. 41320 0:41 - 0:43
    Estaba a piques de facerlle burla
19. 43320 0:43 - 0:45
    pero de repente decateime de que
20. 45120 0:45 - 0:47
    el realmente me estaba a dicir a verdade,
21. 47480 0:47 - 0:52
    a verdade do que é comprar
    a ollos desta xeración.
22. 51640 0:52 - 0:55
    Se o pensan, para un neno
    como Yuan Yuan,

    ¶

23. 55280 0:55 - 0:58
    ir de compras é unha idea moi diferente
24. 57600 0:58 - 1:00
    en comparación co que
    a miña xeración tiña en mente.
25. 60520 1:01 - 1:03
    As compras sempre se fan
    dende o móbil,
26. 62800 1:03 - 1:05
    e o pago é virtual.
27. 66000 1:06 - 1:10
    Agora mesmo en China está tendo lugar
    unha grande revolución das compras.

    ¶

28. 71120 1:11 - 1:15
    Os comportamentos de compra,
    e tamén as plataformas tecnolóxicas,
29. 75000 1:15 - 1:18
    evolucionan de forma distinta
    ao resto do mundo.
30. 77880 1:18 - 1:22
    Por exemplo, o comercio electrónico
    en China estase a disparar.
31. 81800 1:22 - 1:25
    Está crecendo ao dobre
    de velocidade que nos EUA
32. 84640 1:25 - 1:27
    e gran parte deste crecemento
    deriva dos móbiles.
33. 87920 1:28 - 1:33
    Cada mes 500 millóns de consumidores
34. 92720 1:33 - 1:35
    compran dende teléfonos móbiles.
35. 94840 1:35 - 1:37
    Para poñer isto en contexto,
36. 96600 1:37 - 1:40
    esta cifra equivale á poboación
    total dos EUA,
37. 99840 1:40 - 1:42
    Reino Unido e Alemaña xuntos.
38. 103040 1:43 - 1:47
    Pero non se trata só
    da escala do comercio electrónico,
39. 106920 1:47 - 1:51
    senón tamén da velocidade
    de adopción e agregación de ecosistemas.
40. 111520 1:52 - 1:56
    China tardou menos de cinco anos
    en converterse nun país de comercio móbil,
41. 116040 1:56 - 2:01
    e isto débese en gran parte
    a dúas plataformas tecnolóxicas,
42. 121200 2:01 - 2:03
    Alibaba e Tencent.
43. 123120 2:03 - 2:07
    Estas plataformas posúen
    o 90 por cento do comercio electrónico,
44. 126720 2:07 - 2:08
    case todo o mercado,
45. 128400 2:08 - 2:11
    o 85 por cento das redes sociais
46. 130759 2:11 - 2:14
    e o 85 por cento dos pagos por internet.
47. 133920 2:14 - 2:20
    Tamén posúen un gran volume de contidos
    dixitais, como vídeos, películas en liña,
48. 140480 2:20 - 2:24
    literatura, información sobre viaxes
    e videoxogos.
49. 145200 2:25 - 2:28
    Cando esta enorme base
    de compradores por móbil
50. 148480 2:28 - 2:31
    entra en contacto co ecosistema agregado,
51. 150960 2:31 - 2:33
    teñen lugar reaccións químicas.
52. 152840 2:33 - 2:35
    Hoxe en día china é un laboratorio xigante
53. 155480 2:35 - 2:38
    que xera todo tipo de experimentos.
54. 158320 2:38 - 2:40
    Deben visitar China,
55. 159800 2:40 - 2:43
    porque aquí poderán
    albiscar o futuro.
56. 164520 2:45 - 2:49
    Unha das tendencias que observei ten que
    ver coa espontaneidade das compras.

    ¶

57. 169440 2:49 - 2:51
    Hai cinco anos nun estudo sobre moda,
58. 171520 2:52 - 2:53
    vimos que un consumidor chinés
59. 173000 2:53 - 2:57
    compra unha media de entre
    cinco e oito pares de zapatos ao ano.
60. 176960 2:57 - 3:01
    Este número triplicouse ata chegar
    ata uns 25 pares por ano.
61. 181360 3:01 - 3:04
    Quen precisa tantos zapatos?
62. 184520 3:05 - 3:08
    Así que lles preguntei:
    "Cales son as razóns polas que compra?"
63. 187680 3:08 - 3:10
    Enumeraron unha serie de inspiracións:
64. 190360 3:10 - 3:15
    blogues, noticias de famosos,
    información sobre moda.
65. 195040 3:15 - 3:18
    Pero, en realidade, moitos deles
    non compraban por un motivo concreto.
66. 198520 3:19 - 3:21
    Só estaban navegando
    nos seus teléfonos móbiles
    
67. 201040 3:21 - 3:23
    e logo compraban o que vían.
68. 204560 3:25 - 3:29
    Levamos observando o mesmo nivel
    de espontaneidade en todo,
69. 208840 3:29 - 3:33
    dende as compras no supermercado
    ata a contratación de seguros.
70. 214240 3:34 - 3:38
    Aínda que se o pensan, non é
    moi difícil de entender.
71. 217840 3:38 - 3:41
    Moitos dos consumidores chineses
    aínda son moi novos
72. 220600 3:41 - 3:44
    no estilo de vida da clase media
    ou a clase media alta,
73. 223840 3:44 - 3:47
    e teñen o desexo
    de comprar todo novo,
74. 226840 3:47 - 3:49
    novos productos, novos servizos.
75. 228920 3:49 - 3:52
    A través deste novo ecosistema integrado
76. 231640 3:52 - 3:56
    é moi fácil para eles comprar
    facendo un click tras outro.
77. 237520 3:58 - 4:02
    Porén, este novo comportamento de compra
    está creando moitos retos
78. 242040 4:02 - 4:05
    para aqueles negocios
    que adoitaban dominar.
79. 244800 4:05 - 4:09
    O propietario dunha empresa de moda
    contoume que se sinte moi frustrado
80. 248680 4:09 - 4:13
    porque os seus clientes se queixan de que
    os seus productos non son o novos abondo.
81. 253320 4:13 - 4:16
    Para unha empresa de moda,
    este é un comentario moi malo.
82. 257519 4:18 - 4:21
    Xa intentou aumentar o número
    de productos en cada colección.
83. 261000 4:21 - 4:22
    Non parece funcionar.
84. 262800 4:23 - 4:26
    Así que lle dixen que había algo
    máis importante que iso.
85. 266240 4:26 - 4:30
    É preciso darlle aos clientes
    exactamente o que queren
86. 269720 4:30 - 4:31
    cando aínda o queren.
87. 271720 4:32 - 4:36
    El pode aprender algo dos vendedores
    de moda por internet na China.
88. 276280 4:36 - 4:40
    Estas empresas recopilan
    información real de consumidores
89. 279560 4:40 - 4:42
    a través de sitios móbiles
    e redes sociais,
90. 282080 4:42 - 4:45
    para que despois os seus deseñadores
    transformen esta información
91. 285400 4:45 - 4:47
    en ideas de producto
92. 287120 4:47 - 4:51
    e logo as manden a microempresas
    para a súa produción.
93. 291160 4:51 - 4:55
    Estas microempresas son clave
    neste ecositema xeral
94. 295000 4:55 - 4:57
    porque toman pequenos pedidos,
95. 297200 4:57 - 4:59
    30 prendas á vez,
96. 299400 4:59 - 5:03
    e tamén poden facer pezas
    parcialmente personalizadas.
97. 303800 5:04 - 5:07
    Dado que todos estes
    deseños de produción
98. 307000 5:07 - 5:08
    son feitos localmente,
99. 308480 5:08 - 5:13
    todo o proceso, dende o transporte
    ata a colocación nun estante ou en liña
100. 313040 5:13 - 5:16
     ás veces leva só de tres a catro días.
101. 315640 5:16 - 5:17
     Iso é súper rápido,
102. 317360 5:17 - 5:21
     e altamente receptivo
     ao que está de moda no mercado.
103. 321000 5:21 - 5:25
     E estálles a dar moitas dores de cabeza
     aos minoristas tradicionais
104. 325320 5:25 - 5:28
     que só pensan nunhas poucas
     coleccións ao ano.
105. 330280 5:30 - 5:34
     Logo, está a necesidade de
     ultracomodidade do consumidor.

     ¶

106. 334240 5:34 - 5:37
     Hai un par de meses estaba
     de compras cun amigo en Tokio.
107. 337480 5:37 - 5:39
     Estabamos nunha tenda
108. 338760 5:39 - 5:42
     e había tres ou catro persoas
     diante nosa
109. 341600 5:42 - 5:43
     na cola da caixa.
110. 343080 5:43 - 5:45
     Bastante normal, non é?
111. 344640 5:45 - 5:47
     Pero os dous deixamos quedar
     o que escolleramos
112. 347440 5:47 - 5:49
     e marchamos.
113. 349440 5:49 - 5:52
     Así de impacientes nos volvemos.
114. 352560 5:53 - 5:56
     A ultracomodidade
     non só é algo agradable que ofrecer,
115. 356440 5:56 - 6:00
     senón que é crucial para asegurarse
     de que o cliente compre.
116. 360360 6:00 - 6:03
     E en China aprendemos
117. 362560 6:03 - 6:07
     que a comodidade é realmente
     o que vai facer que as compras en liña
118. 366720 6:07 - 6:10
     se volvan un comportamento
     e un hábito duradeiros.
119. 369720 6:10 - 6:13
     Ás veces é máis efectivo
     que un programa de fidelización.
120. 373320 6:13 - 6:15
     Por exemplo, Hema.
121. 375040 6:15 - 6:19
     É un concepto de supermercado minorista
     desenvolto por Alibaba.
122. 379600 6:20 - 6:22
     Lévanche unha cesta completa de produtos,
123. 381600 6:22 - 6:25
     a escoller entre 4000 artigos,
     ata a túa porta
124. 384880 6:25 - 6:27
     en 30 minutos.
125. 386760 6:27 - 6:31
     O sorprendente é que envían
     practicamente de todo:
126. 390880 6:31 - 6:33
     froitas e verduras, por suposto.
127. 393120 6:33 - 6:35
     Tamén envían peixe vivo
128. 395480 6:35 - 6:38
     e centolo de Alaska vivo.
129. 398960 6:39 - 6:41
     Como me dixo unha vez o meu amigo,
130. 401240 6:41 - 6:43
     "É o meu soño feito realidade.
131. 402960 6:43 - 6:46
     Por fin podo impresionar á miña sogra
132. 405920 6:46 - 6:49
     cando vén cear de imprevisto."
133. 408920 6:49 - 6:52
     (Risas)

     ¶

134. 412240 6:52 - 6:55
     Ben, empresas como
     Amazon e FreshDirect

     ¶

135. 414920 6:55 - 6:58
     tamén están experimentando neste eido.
136. 417840 6:58 - 7:01
     O feito de que Hema forme parte
     do ecosistema de Alibaba
137. 421440 7:01 - 7:05
     fai que a sua implementación
     sexa máis rápida e algo máis fácil.
138. 425760 7:06 - 7:08
     Para un supermercado en liña,
139. 427680 7:08 - 7:10
     é moi difícil, moi custoso,
140. 430520 7:11 - 7:13
     envíar unha cesta rapidamente;
141. 433320 7:13 - 7:16
     pero Hema dispón dunha
     aplicación para móbil,
142. 435960 7:16 - 7:18
     pago por móbil,
143. 437640 7:18 - 7:23
     e conta con 20 tendas físicas
     en áreas de alta densidade en Shanghai.
144. 443360 7:23 - 7:27
     Estas tendas foron construídas
     para garantir a frescura do produto,
145. 447280 7:27 - 7:30
     teñen ata acuarios na tenda,
146. 450200 7:30 - 7:34
     e tamén ofrecen ubicacións
     que permiten as entregas rápidas.
147. 454920 7:35 - 7:37
     Sei o que se están a preguntar.
148. 456960 7:37 - 7:38
     Están gañando diñeiro?
149. 458240 7:38 - 7:40
     Si, están gañando diñeiro.
150. 459600 7:40 - 7:41
     De feito vailles xenial,
151. 460880 7:41 - 7:44
     e o que tamén é sorprendente
     é que os ingresos de cada tenda
152. 464480 7:44 - 7:48
     son entre tres e catro veces máis altos
     que os dun supermercado tradicional,
153. 468520 7:49 - 7:52
     e a metade dos encargos
     proveñen de dispositivos móbiles.
154. 473040 7:53 - 7:56
     Isto realmente demostra que un consumidor
155. 475920 7:56 - 7:59
     ao que lle ofreces ultracomodidade
     que funcione na compra de comestibles
156. 479520 8:00 - 8:02
     cambiará o seu comportamento
     de compra en liña
157. 482400 8:02 - 8:04
     de maneira inmediata.
158. 485480 8:05 - 8:09
     Pero a ultracomodidade
     e a espontaneidade

     ¶

159. 488600 8:09 - 8:10
     non o son todo.
160. 490480 8:10 - 8:13
     A outra tendencia que vin en China
161. 492640 8:13 - 8:14
     é a compra social.
162. 494440 8:14 - 8:17
     As compras sociais noutros
     lugares do mundo
163. 497080 8:17 - 8:19
     son un proceso lineal.
164. 499560 8:20 - 8:22
     Escolles algo en Facebook,
165. 501720 8:22 - 8:24
     míralo e cambias a Amazon
166. 504360 8:24 - 8:27
     ou a brand.com para completar
     o proceso de compra.
167. 507080 8:27 - 8:29
     Fácil e rápido.
168. 508760 8:29 - 8:32
     Pero en China é unha cousa moi diferente.
169. 511880 8:32 - 8:37
     Un consumidor pasa de media unha hora
     comprando no seu móbil.
170. 516640 8:37 - 8:39
     Isto é tres veces máis que en EUA.
171. 519320 8:39 - 8:41
     De onde vén ese comportamento?
172. 521280 8:41 - 8:45
     Que están a facer realmente
     nesa minúscula pantalla?
173. 525120 8:45 - 8:50
     Permítanme que os guíe pola miña
     experiencia das compras por móbil.
174. 531000 8:51 - 8:54
     Ás 11 da noite
     (si, é cando adoito comprar)

     ¶

175. 534800 8:55 - 8:58
     estaba chateando nunha sala de WeChat
     cos meus amigos.
176. 538440 8:58 - 9:01
     Un deles sacou un paquete de lambetadas
177. 540560 9:01 - 9:04
     e publicou a ligazón do produto
     nesa sala de chat.
178. 544320 9:04 - 9:08
     Odio iso, porque normalmente
     faría click nesa ligazón
179. 548040 9:08 - 9:11
     e logo chegaría á páxina do produto.
180. 550680 9:11 - 9:13
     Moita información, moi colorida,
181. 552960 9:13 - 9:14
     impresionante.
182. 554400 9:14 - 9:17
     Mireino e despois
     un dependente conectouse
183. 557160 9:17 - 9:20
     e preguntoume: "Como lle podo
     axudar esta noite?"
184. 560240 9:20 - 9:22
     Por suposto, comprei
     o paquete de lambetadas.
185. 562440 9:22 - 9:26
     O máis bonito é que sei que
     ao día seguinte, arredor do mediodía,
186. 566520 9:27 - 9:29
     ese paquete de lambetadas
     será entregado na miña oficina.
187. 569400 9:29 - 9:32
     Poderei comelo e compartilo
     cos meus colegas
188. 572040 9:32 - 9:35
     e os gastos de envío serán dun máximo
     dun dólar.
189. 576240 9:36 - 9:39
     Xusto cando ía saír desa
     páxina de compra

     ¶

190. 579200 9:39 - 9:41
     apareceu outra pantalla.
191. 581080 9:41 - 9:46
     Esta vez era un vídeo en vivo
     dunha famosa local
192. 585760 9:46 - 9:49
     ensinándome a usar
     unha nova cor de pintalabios.
193. 589040 9:49 - 9:52
     Mireno 30 segundos,
     moi fácil de entender,
194. 592160 9:52 - 9:55
     e tamén había unha ligazón
     de compra xusto ao lado,
195. 595240 9:55 - 9:58
     así que fixen click e compreino
     nuns segundos,
196. 598600 9:59 - 10:00
     Volvín á sala de chat.

     ¶

197. 600120 10:00 - 10:02
     A rexouba continuaba.
198. 602000 10:02 - 10:05
     Outro amigo publicou un código QR
199. 604880 10:05 - 10:07
     doutro paquete de lambonadas.
200. 606560 10:07 - 10:08
     Fixen click e compreino.
201. 609080 10:09 - 10:11
     Toda a experiencia
202. 610680 10:11 - 10:14
     semella como se estiveses explorando
     un parque de atraccións.
203. 614480 10:14 - 10:17
     É caotica, divertida
204. 617120 10:17 - 10:20
     e mesmo un pouco adictiva.
205. 620520 10:21 - 10:25
     Isto é o que acontece neste
     ecosistema integrado.
206. 624960 10:25 - 10:28
     As compras están incrustadas no social
207. 627680 10:28 - 10:32
     e o social está evolucionando
     cara á unha experiencia multidimensional.
208. 632400 10:32 - 10:36
     A integración dos ecosistemas
     chega a un nivel completamente novo.
209. 636120 10:36 - 10:39
     Tamén o seu dominio
     en todos os aspectos da nosa vida.
210. 640720 10:41 - 10:44
     E, por suposto, hai grandes oportunidades
     comerciales detrás disto.

     ¶

211. 644360 10:44 - 10:47
     Unha empresa de lambetadas chinesa,
     Three Squirrels,
212. 647200 10:47 - 10:51
     construíu un negocio de 500
     millóns de dólares en tan só tres anos
213. 651000 10:51 - 10:55
     investindo entre 300 e 500 dependentes
214. 654840 10:55 - 10:59
     que están en liña para prestar servizos
     24h ao día todos os días.
215. 659000 10:59 - 11:01
     No ámbito das redes sociais
216. 661040 11:01 - 11:03
     son como os teus amigos do barrio.
217. 663000 11:03 - 11:05
     Mesmo cando non estás
     comprando,
218. 664720 11:05 - 11:08
     contentaranse con contarche
     uns chistes para facerte feliz.
219. 669000 11:09 - 11:11
     Neste ecosistema integrado
220. 671120 11:11 - 11:16
     as redes sociais poden redefinir
     a relación entre marca,
221. 675600 11:16 - 11:18
     minorista e consumidor.
222. 679440 11:19 - 11:23
     Estes son só fragmentos
     dos profundos cambios

     ¶

223. 682920 11:23 - 11:25
     que levo visto en China.
224. 684640 11:25 - 11:27
     Neste enorme laboratorio
225. 686640 11:27 - 11:30
     xeranse moitos experimentos
     todos os días.
226. 691040 11:31 - 11:34
     Os ecosistemas estanse a reformar,
227. 693560 11:34 - 11:38
     a distribución da cadea de suministro,
     o márketing, a innovación do produto,
228. 697760 11:38 - 11:39
     todo.
229. 699000 11:39 - 11:43
     Os consumidores teñen o poder
     para decidir o que queren comprar,
230. 703280 11:43 - 11:45
     cando o queren comprar,
231. 704600 11:45 - 11:48
     como o queren comprar,
     como queren socializar.
232. 707640 11:48 - 11:51
     Agora é preciso que os líderes empresarias
     de todo o mundo
233. 711080 11:51 - 11:54
     realmente abran os seus ollos
     e vexan o que está a pasar en China.
234. 714440 11:54 - 11:57
     pensen sobre iso e tomen medidas.
235. 718320 11:58 - 12:00
     Gracias.

     ¶

236. 719560 12:00 - 12:08
     (Aplausos)

     ¶

237. 727760 12:08 - 12:10
     Massimo Portincaso: Angela,
     o que nos contaches

     ¶

238. 730260 12:10 - 12:12
     é realmente sorprendente e case incríble,
239. 732400 12:12 - 12:18
     pero creo que moitos espectadores
     teñen a mesma pregunta ca min
240. 737680 12:18 - 12:19
     que é:
241. 738920 12:19 - 12:22
     É este consumo impulsivo
242. 742280 12:22 - 12:26
     economica e ambientalmente sostible
     a longo prazo?
243. 746520 12:27 - 12:30
     É cal é o prezo total
244. 750280 12:30 - 12:35
     por esta experiencia minorista
     automatizada e ultracómoda?
245. 755000 12:35 - 12:38
     Angela Wang: Si.
     Algo que debemos ter en conta

     ¶

246. 757920 12:38 - 12:42
     é que realmente estamos no comezo
     dunha grande transformación.
247. 762200 12:42 - 12:45
     Así, estas necesidades crecentes
     do consumidor,
248. 765360 12:45 - 12:48
     xunto coa evolución do ecosistema,
249. 768520 12:49 - 12:52
     fan xurdir moitas oportunidades e retos.
250. 772320 12:52 - 12:54
     Vin algunhas sinais temperás
251. 773920 12:54 - 12:57
     de que os ecosistemas
     están cambiando o seu enfoque
252. 776800 12:57 - 12:59
     para prestar atención
     á resolución destes retos.
253. 779400 12:59 - 13:04
     Por exemplo, prestan máis atención
     á sostibilidade
254. 783680 13:04 - 13:06
     xunto coa velocidade,
255. 785640 13:06 - 13:08
     e tamén á calidade sobre a cantidade.
256. 788520 13:09 - 13:11
     Pero realmente non hai
     unha resposta simple a estas preguntas.
257. 791480 13:11 - 13:14
     É por iso que estou aquí
     para dicirlle a todo o mundo
258. 794120 13:14 - 13:19
     que necesitamos observar e estudar isto
     e tomar parte nesa evolución.
259. 799680 13:20 - 13:21
     MP: Moitas grazas.

     ¶

260. 801240 13:21 - 13:22
     AW. Grazas.

     ¶

261. 802480 13:22 - 13:25
     (Aplausos)

     ¶