چین چگونه آینده خرید را تغییر میدهد
-
0:01 - 0:03این پسر برادراست،
-
0:03 - 0:05یوان یوان،
-
0:05 - 0:06پنج سالش است،
-
0:06 - 0:07عاشقش هستم.
-
0:08 - 0:10یک روز ازش پرسیدم،
-
0:10 - 0:13«امسال برای تولدت چه چیزی میخواهی؟»
-
0:13 - 0:17جواب داد، « ماسک اسپایدرمن با
آینه یک طرفه.» -
0:18 - 0:21اصلا منظورش رو نفهمیدم،
-
0:21 - 0:23گفتم، «وای، خیلی عالیه،
-
0:23 - 0:24از کجا میخوای بگیریش؟»
-
0:25 - 0:28بدون لحظهای مکث جواب داد،
-
0:28 - 0:32« به مامانم میگم و قبل از خواب
آرزو میکنم. -
0:33 - 0:35مامانم هم میره و موبایلش رو تکون میده.
-
0:35 - 0:40فردا صبح، وقتی از خواب بیدارشم
عمو پستچی تحویلم میده.» -
0:41 - 0:43نزدیک بود مسخرهاش کنم،
-
0:43 - 0:45اما یکدفعه فهمیدم
-
0:45 - 0:47واقعا داره درست میگه،
-
0:47 - 0:52این واقعیت که خرید برای این نسل
چه شکلی دارد. -
0:52 - 0:55اگر دربارهاش فکر کنی،
برای بچهای مثل یوان یوان، -
0:55 - 0:58خرید کردن تفاوت زیادی دارد
-
0:58 - 1:00در مقایسه با آنچه نسل من فکر میکرد.
-
1:01 - 1:03خرید همیشه از طریق تلفن همراه است،
-
1:03 - 1:05و پرداخت هم مجازی است.
-
1:06 - 1:10همین حالا انقلاب بزرگی درچین پیش آمده.
-
1:11 - 1:15در رفتار خرید،
و همینطور در زیر ساخت فناوری، -
1:15 - 1:18کاملا متفاوت با جاهای دیگر دنیا
تکامل پیدا کرده. -
1:18 - 1:22مثلا، تجارت الکترونیک در چین
اوج میگیرد. -
1:22 - 1:25با دو برابر سرعت آمریکا رشد میکند
-
1:25 - 1:27و بخش زیادی از این رشد از
تلفن همراه میآید. -
1:28 - 1:33ماهانه، ۵۰۰ میلیون مشتری
-
1:33 - 1:35از طریق تلفن همراه خرید میکنند،
-
1:35 - 1:37و برای بهتر فهمیدنش،
-
1:37 - 1:40این معادل کل جمعیت آمریکا،
-
1:40 - 1:42انگلستان و آلمان روی هم است.
-
1:43 - 1:47اما موضوع فقط اندازه
تجارت الکترونیک نیست، -
1:47 - 1:51سرعت انطباق و جمع شدن
اکوسیستمهاست. -
1:52 - 1:56برای چین تبدیل شدن به کشور تجارت
تلفن همراه پنج سال زمان برد، -
1:56 - 2:01و بیشتر آن بدلیل دو
زیر ساخت فناوری بوده است، -
2:01 - 2:03علیبابا و تِن سنت.
-
2:03 - 2:07آنها صاحب ۹۰ درصد تجارت الکترونیک هستند --
-
2:07 - 2:08تقریباً همه بازار --
-
2:08 - 2:11۸۵ درصد از شبکههای اجتماعی،
-
2:11 - 2:14۸۵ درصد از پرداخت اینترنتی.
-
2:14 - 2:20و همچنین آنها صاحب حجم زیادی
از محتوای دیجیتال، ویدئو و فیلم آنلاین، -
2:20 - 2:24مکتوبات، اطلاعات سفر،
و بازیهای رایانهای هستند. -
2:25 - 2:28وقتی که این پایگاه عظیم خریداران
از طریق تلفن همراه -
2:28 - 2:31با این اکو سیستم جمع شده
مواجه میشوند، -
2:31 - 2:33واکنشی شیمیایی رخ میدهد.
-
2:33 - 2:35امروزه چین، مانند آزمایشگاه بزرگی است
-
2:35 - 2:38که همه نوع آزمایشی در آن اتفاق میافتد.
-
2:38 - 2:40باید به چین بیایید،
-
2:40 - 2:43چون در اینجاست که می توانید
نظری به آینده بیاندازید. -
2:45 - 2:49یکی از روندهایی که توجهام را جلب کرده
ناگهانی بودن تصمیم خرید است. -
2:49 - 2:51پنج سال پیش، در مطالعهای روی مُد،
-
2:52 - 2:53متوجه شدیم که بطور متوسط،
-
2:53 - 2:57یک مشتری چینی پنج تا هشت جفت
کفش میخرد. -
2:57 - 3:01این عدد به ۲۵ جفت کفش
در سال سه برابر شده است. -
3:01 - 3:04چه کسی این همه کفش نیاز دارد؟
-
3:05 - 3:08من این را پرسیدم،
« دلیل خریدتان چیست؟» -
3:08 - 3:10مجموعهای از علایق را عنوان کردند:
-
3:10 - 3:15بلاگها، اخبار افراد مشهور،
اطلاعات مُد. -
3:15 - 3:18اما در واقع برای خیلیها،
خرید دلیل مشخصی ندارد. -
3:19 - 3:21داشتند روی تلفن همراهشان میچرخیدند
-
3:21 - 3:23و هرچیزی را که میدیدند میخریدند.
-
3:25 - 3:29این میزان بیاختیاری را
در خیلی چیزها دیدهایم، -
3:29 - 3:33از خرید سوپری تا محصولات بیمه ای.
-
3:34 - 3:38اما اگر به ان فکر کنید میبینید
که فهمیدنش خیلی سخت است. -
3:38 - 3:41بسیاری از مصرف کنندگان چینی هنوز
-
3:41 - 3:44تازه وارد زندگی طبقه متوسط یا
بالای متوسط شدهاند، -
3:44 - 3:47با علاقه زیادی در خریدن
هر چیز جدید، -
3:47 - 3:49محصولات جدید، خدمات جدید،
-
3:49 - 3:52و با این اکو سیستم مجتمع،
-
3:52 - 3:56برایشان خیلی ساده است تا کلیک پشت کلیک
خرید کنند. -
3:58 - 4:02اگرچه، این رفتار جدید خرید چالشهای
جدید زیادی ایجاد میکند -
4:02 - 4:05برای کسانی که
زمانی تجارت را در کنترل داشتند. -
4:05 - 4:09صاحب یک شرکت مُد برایم گفت
که دیگر خسته شده است -
4:09 - 4:13چون مشتریانش مداوماً شکایت دارند
که محصولاتش خیلی جدید نیست، -
4:13 - 4:16خوب، برای یک شرکت مُد،
واقعاً بازخورد بدی است. -
4:18 - 4:21در حالیکه تعداد محصولات را در
هر مجموعه اضافه میکند. -
4:21 - 4:22اما کافی نیست.
-
4:23 - 4:26پس برایش گفتم که اینجا چیز مهمتری
وجود دارد. -
4:26 - 4:30باید به مصرف کنندگانت دقیقا همانی
را بدهی که میخواهند -
4:30 - 4:31تا وقتی که میخواهندش.
-
4:32 - 4:36میتواند از تولیدکنندگان پوشاک
چینی یاد بگیرد. -
4:36 - 4:40این شرکتها، نظرات مصرف کنندگان
واقعی را جمع آوری میکنند -
4:40 - 4:42از سایتهای مخصوص تلفن همراه،
یا شبکههای اجتماعی، -
4:42 - 4:45و بعد طراحانشان این اطلاعات را
-
4:45 - 4:47به ایدههای طراحی ترجمه میکنند،
-
4:47 - 4:51و بعد برای میکرو استودیوهای تولیدی
می فرستند. -
4:51 - 4:55این میکرو استودیو ها واقعا در کل
اکوسیستم کلیدی هستند، -
4:55 - 4:57چون سفارشهای کوچکی را میگیرند،
-
4:57 - 4:59هر بار ۳۰ دست،
-
4:59 - 5:03و ذاتاً میتوانند چیزهای اختصاصی
هم تولید کنند. -
5:04 - 5:07این حقیقت که این طرحها
-
5:07 - 5:08در محل تولید میشدند،
-
5:08 - 5:13تمامی فرآیند، از حمل تا تولید برای عرضه
مستقیم یا آنلاین -
5:13 - 5:16بعضی وقتها سه تا چهار روز بیشتر
طول نمیکشید. -
5:16 - 5:17این خیلی سریع است،
-
5:17 - 5:21و بسیار پاسخگو به آنچه در بازار میگذرد
و پُرمشتری است. -
5:21 - 5:25و این مشکل زیادی برای خرده فروشان سنتی
ایجاد میکند -
5:25 - 5:28که تنها به چند مجموعه محدود
در سال فکر میکنند. -
5:30 - 5:34موضوع بعد نیاز مصرف کننده
به راحتی زیاد است. -
5:34 - 5:37چند ماه پیش،
همراه دوستم در توکیو خرید میکردم. -
5:37 - 5:39داخل فروشگاهی بودیم،
-
5:39 - 5:42و سه یا چهار نفر جلوتر از ما
در صف بودند -
5:42 - 5:43در صندوق پرداخت خروجی.
-
5:43 - 5:45خیلی عادی است، نه؟
-
5:45 - 5:47اما هر دوی ما خریدها را رها کردیم
-
5:47 - 5:49و بیرون رفتیم.
-
5:49 - 5:52ما اینقدر کم صبر شدهایم.
-
5:53 - 5:56تحویل خیلی راحت
واقعاً چیز خوبی است. -
5:56 - 6:00و تضمین کننده خرید مصرف کننده است.
-
6:00 - 6:03و در چین ما یاد گرفتهایم
-
6:03 - 6:07که راحتی چسبی است که خرید آنلاین را
-
6:07 - 6:10به رفتار و عادتی ماندگار تبدیل میکند.
-
6:10 - 6:13بعضی وقتها حتی از برنامههای وفاداری
مشتری هم موثرتر است. -
6:13 - 6:15مثلا «هِما» را در نظر بگیرید.
-
6:15 - 6:19یک سوپرمارکت خرده فروش است
که علیبابا ایجاد گرده. -
6:20 - 6:22سبد کاملی از محصولات دارند
-
6:22 - 6:25حدود ۴۰۰۰ بارکد به درب منزل شما
-
6:25 - 6:27ظرف ۳۰ دقیقه.
-
6:27 - 6:31این تعجب آور است که واقعا هرچیزی
را تحویل میدهند: -
6:31 - 6:33حتی میوه و سبزی.
-
6:33 - 6:35ماهی زنده هم تحویل میدهند
-
6:35 - 6:38و همینطور خرچنگ بزرگ آلاسکایی زنده.
-
6:39 - 6:41یکی از دوستانم یک بار به من گفت،
-
6:41 - 6:43«مثل رویا میمونه.
-
6:43 - 6:46بالاخره تونستم مادر زنم رو متعجب کنم
-
6:46 - 6:49وقتی که یکدفعه شام اومد پیشمون.»
-
6:49 - 6:52(خنده حضار)
-
6:52 - 6:55خوب، شرکتهایی مثل آمازون
و فِرِش دایرکت -
6:55 - 6:58در همین زمینهها مشغول آزمایش هستند.
-
6:58 - 7:01این واقعیت که هِما بخشی از
اکوسیستم علیباباست -
7:01 - 7:05پیاده سازی آن را سریعتر و کمی
سادهتر میکند. -
7:06 - 7:08برای یک سوپرمارکت آنلاین،
-
7:08 - 7:10خیلی سخت و پر هزینه است،
-
7:11 - 7:13که یک سبد کامل را با سرعت تحویل دهد،
-
7:13 - 7:16اما برای هِما، یک اَپ موبایل دارد،
-
7:16 - 7:18سیستم پرداخت روی موبایل دارد،
-
7:18 - 7:23و ۲۰ فروشگاه واقعی در نواحی پرجمعیت
شانگهای ایجاد کرده. -
7:23 - 7:27این فروشگاهها برای اطمینان از تازگی
محصولات ساخته شدهاند -- -
7:27 - 7:30واقعا مخزن ماهیهای زنده در
فروشگاه دارند -- -
7:30 - 7:34و همینطور محلهایی داشته باشند تا
مطمئن شوند که تحویل به سرعت انجام میشود. -
7:35 - 7:37میدانم که سوالهایی دارید.
-
7:37 - 7:38آیا درآمد دارند؟
-
7:38 - 7:40بله، درآمد دارند.
-
7:40 - 7:41سر به سر هستند،
-
7:41 - 7:44و چیزی که شگفت آور است
اینکه درآمد به ازای هر فروشگاه -
7:44 - 7:48سه تا چهار برابر بیشتر از یک فروشگاه
سنتی است، -
7:49 - 7:52و نصف درآمد ناشی از سفارشها
تلفن همراه است. -
7:53 - 7:56این واقعا اثبات میکند که برای
یک مصرف کننده، -
7:56 - 7:59اگر راحتی خوبی فراهم شود واقعا
در فروش سوپرمارکت نتیجه میدهد، -
8:00 - 8:02و آنها رفتار خریدشان را به آنلاین
تغییر میدهند، -
8:02 - 8:04بدون هیچ درنگی.
-
8:05 - 8:09پس راحتی زیاد و حرکت ناگهانی،
-
8:09 - 8:10این تصویر کامل نیست.
-
8:10 - 8:13روند دیگری که در چین دیده ام
-
8:13 - 8:14خرید اجتماعی است.
-
8:14 - 8:17اگر به رفتار خرید اجتماعی
در هر جای دنیا نگاه کنید، -
8:17 - 8:19فرآیندی خطی است.
-
8:20 - 8:22چیزی را در فیسبوک میبینی،
-
8:22 - 8:24نگاهش میکنی، میروی به آمازون
-
8:24 - 8:27یا brand.com تا خریدت را انجام دهی.
-
8:27 - 8:29تمیز و ساده.
-
8:29 - 8:32اما در چین کاملا متفاوت است.
-
8:32 - 8:37بطور متوسط، یک مصرف کننده یک ساعت
روی تلفن همراه مشغول خرید است. -
8:37 - 8:39این سه برابر بیشتر از ایالات متحده است.
-
8:39 - 8:41این چسبندگی از کجا میآید؟
-
8:41 - 8:45واقعا روی این صفحه کوچک چه میکنند؟
-
8:45 - 8:48پس بگذارید شما را به یک سفر خرید
روی تلفن همراه ببرم -
8:48 - 8:50که معمولاً خودم انجام میدهم.
-
8:51 - 8:54۱۱ شب، این وقت معمول من برای خرید است.
-
8:55 - 8:58در ویچت مشغول چت با دوستانم بودهام.
-
8:58 - 9:01یکی از آنها بستهای خوراکی میآورد
-
9:01 - 9:04و لینک محصول را در چت
پست میکند. -
9:04 - 9:08دوست ندارم، چون معمولا وقتی آن
را کلیک میکنم -
9:08 - 9:11وارد صفحه محصولات میشوی.
-
9:11 - 9:13کلی اطلاعات و عکس،
-
9:13 - 9:14سرت سوت میکشد.
-
9:14 - 9:17نگاهش میکنی و بعد یک همراه
فروش آنلاین میآید -
9:17 - 9:20و میپرسد، «چطور میتوانم امشب
به شما کمک کنم؟» -
9:20 - 9:22معلومه که من اون بسته خوراکی را خریدم.
-
9:22 - 9:26و زیباتر این است که فردای آن روز،
حوالی ظهر، -
9:27 - 9:29آن بسته خوراکی به محل کارم تحویل میشود.
-
9:29 - 9:32میتوانم آن را با همکارانم بخورم
-
9:32 - 9:35و هزینه تحویل حداکثر یک دلار است.
-
9:36 - 9:39وقتی داشتم از سایت خرید بیرون میرفتم،
-
9:39 - 9:41یک صفحه دیگر باز شد.
-
9:41 - 9:46و ایندفعه یک فیلم از هنرپیشههای معمولی
-
9:46 - 9:49به من یاد میدادند که چطور یک رنگ جدید
ماتیک را استفاده کنم. -
9:49 - 9:52-- برای ۳۰ ثانیه نگاه کردم،
فهمیدنش خیلی ساده بود -- -
9:52 - 9:55و یک لینک خرید هم درست پهلویش بود،
-
9:55 - 9:58آن را زدم و ظرف چند ثانیه خریدم.
-
9:59 - 10:00به چت برگشتم.
-
10:00 - 10:02هنوز همه مشغول خبرچینی بودند.
-
10:02 - 10:05یکی از دوستان دیگرم یک کد QR
-
10:05 - 10:07از یک خوراکی دیگر فرستاد.
-
10:07 - 10:08رویش کلیک کردم، و خریدم.
-
10:09 - 10:11پس این تجربه
-
10:11 - 10:14شبیه به رفتن به شهر بازی است.
-
10:14 - 10:17شلوغ و سرگرم کننده است
-
10:17 - 10:20و تا حدی هم اعتیاد آور.
-
10:21 - 10:25این چیزی است که وقتی یک اکو سیستم
میسازید بوجود میآید. -
10:25 - 10:28خرید در اجتماع گنجانده شده،
-
10:28 - 10:32و جامعه به یک تجربه چند بعدی
متحول میشود. -
10:32 - 10:36ترکیب اکو سیستمها به سطح کاملا
جدیدی میرسد. -
10:36 - 10:39و همینطور تسلط آنها برای همه
جنبههای زندگی ما. -
10:41 - 10:44و البته، موقعیتهای بزرگ تجاری
هم در پشت آنهاست. -
10:44 - 10:47یک شرکت خوراکیهای چینی،
تِری اِسکورلز، -
10:47 - 10:51تنها ظرف سه سال، یک کسب و کار
نیم میلیارد دلاری بنا کرد -
10:51 - 10:55با سرمایه گذاری در ۳۰۰ تا ۵۰۰
کمک یار خرید -
10:55 - 10:59که به شکل آنلاین هفت روز هفته
۲۴ ساعته خدمات ارائه میدهند. -
10:59 - 11:01در شبکههای رسانه اجتماعی،
-
11:01 - 11:03آنها مثل دوستان همسایه هستند.
-
11:03 - 11:05حتی وقتی چیزی نمیخرید،
-
11:05 - 11:08از اینکه چند جوک بگوبند و بخندانندتان
خوشحال میشوند. -
11:09 - 11:11در این اکو سیستم مجتمع،
-
11:11 - 11:16شبکههای اجتماعی واقعا میتوانند رابطه
میان بِرند، -
11:16 - 11:18فروشنده و مصرف کننده را تعریف کنند.
-
11:19 - 11:23اینها تنها قسمتهایی از تغییرات عظیمی است
-
11:23 - 11:25که من در چین دیدهام.
-
11:25 - 11:27در این آزمایشگاه عظیم،
-
11:27 - 11:30هر روز آزمایشهای زیادی صورت میگیرد.
-
11:31 - 11:34اکوسیستم در حال تغییر است.
-
11:34 - 11:38توزیع چرخه تامین کالا، بازاریابی،
نوآوری در تولید، -
11:38 - 11:39همه چیز.
-
11:39 - 11:43مصرف کنندگان این قدرت را بدست میآورند
تا تصمیم بگیرند که چه چیزی بخرند، -
11:43 - 11:45چه زمانی آن را بخرند،
-
11:45 - 11:48چگونه آن را بخرند،
و در اجتماع چه بگویند. -
11:48 - 11:51حالا نوبت رهبران کسب
و کار جهانی است -
11:51 - 11:54تا واقعا چشمهایشان را باز کنند،
و اتفاقی که در چین میافتد را ببینند، -
11:54 - 11:57فکر کنند و کاری کنند.
-
11:58 - 12:00متشکرم.
-
12:00 - 12:02( تشویق حضار )
-
12:08 - 12:10ماسیمو پورتینکاسو: انجلا، چیزی
که با ما در میان گذاشتی -
12:10 - 12:12واقعا چشمگیر و عالی است،
-
12:12 - 12:18اما فکر کنم خیلی از حضار همین سوال
من را داشته باشند، -
12:18 - 12:19که این است:
-
12:19 - 12:22آیا این مصرف گرایی تحریکی
-
12:22 - 12:26هم از نظر اقتصادی و هم محیط زیست
در دراز مدت پایدار است؟ -
12:27 - 12:30و مجموع هزینهای که
-
12:30 - 12:35برای این تجربه خیلی راحت در خرید
پرداخت میشود چقدر است؟ -
12:35 - 12:38انجلا ونگ: درست است،
چیزی که باید بخاطر داشته باشیم -
12:38 - 12:42این است که واقعا در آغاز یک تغییر
خیلی بزرگ هستیم. -
12:42 - 12:45پس با این روند رو به رشد نیاز
مصرف کنندگان، -
12:45 - 12:48همراه با تکامل اکوسیستم،
-
12:49 - 12:52موقعیتها و چالشهای زیادی
وجود خواهد داشت. -
12:52 - 12:54من نشانههای آغازین زیادی میبینم
-
12:54 - 12:57که توجه اکو سیستمها
-
12:57 - 12:59به حل این چالشها جلب شده است.
-
12:59 - 13:04مثلا، توجه بیشتر به پایداری
-
13:04 - 13:06در کنار تنها توجه به سرعت،
-
13:06 - 13:08و همچنین کیفیت در برابر تعداد.
-
13:09 - 13:11اما واقعا پاسخ سادهای برای این سوالات
وجود ندارد. -
13:11 - 13:14و واقعا من به همین دلیل اینجا هستم
تا به همه بگویم -
13:14 - 13:19که ما باید به آن توجه کنیم، بررسیاش
کنیم، و نقشی در آن داشته باشیم. -
13:20 - 13:21ماسیمو پورتینکاسو: خیلی متشکرم.
-
13:21 - 13:22انجلا ونگ: متشکرم.
-
13:22 - 13:25(تشویق حضار)
- Title:
- چین چگونه آینده خرید را تغییر میدهد
- Speaker:
- اَنجلا ونگ
- Description:
-
چین آزمایشگاه عظیمی از نوآوری است، این را آنجلا ونگ، متخصص در خرده فروشی میگوید و در این آزمایشگاه، همه چیز روی تلفنهای مردم اتفاق میافتد. پانصد میلیون مصرف کننده چینی -- معادل جمعیت آمریکا، انگلیس و آلمان روی هم -- مداوماً خریدهایشان را از طریق شبکه تلفن همراه انجام میدهند، حتی در فروشگاههای معمولی کنار خیابان. این تحول در آینده خرید چه معنی دارد؟ چیزهای بیشتری درباره این کار معمول یاد بگیریم، وقتی دیگرهمه چیز خیلی راحت، خیلی منعطف و خیلی اجتماعی شده است.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 13:38
soheila Jafari approved Persian subtitles for How China is changing the future of shopping | ||
soheila Jafari edited Persian subtitles for How China is changing the future of shopping | ||
sadegh zabihi accepted Persian subtitles for How China is changing the future of shopping | ||
sadegh zabihi edited Persian subtitles for How China is changing the future of shopping | ||
Behdad Khazaeli edited Persian subtitles for How China is changing the future of shopping | ||
Behdad Khazaeli edited Persian subtitles for How China is changing the future of shopping | ||
Behdad Khazaeli edited Persian subtitles for How China is changing the future of shopping | ||
Behdad Khazaeli edited Persian subtitles for How China is changing the future of shopping |