0:00:01.889,0:00:05.906
Tôi muốn nói về cách thức xây dựng[br]và xây dựng lại niềm tin

0:00:05.930,0:00:08.699
vì tôi tin rằng

0:00:08.723,0:00:12.649
niềm tin là nền tảng cho mọi việc ta làm,

0:00:12.673,0:00:17.102
và nếu ta có thể học cách[br]tin tưởng nhau hơn,

0:00:17.126,0:00:20.220
ta có thể đạt những tiến bộ nhân loại[br]chưa từng có.

0:00:23.277,0:00:25.099
Nhưng nếu lỡ niềm tin tan vỡ thì sao?

0:00:26.531,0:00:31.634
Nếu lỡ CEO của quý vị bị quay video[br]cảnh gièm pha nhân viên?

0:00:33.646,0:00:40.392
Nếu lỡ nhân viên của quý vị phải làm việc[br]trong văn hóa thiên vị, bài trừ và tệ hơn?

0:00:41.742,0:00:43.924
Nếu lỡ có sự vi phạm dữ liệu,

0:00:43.948,0:00:49.194
và thay vì giải quyết nghiêm túc[br]người ta có vẻ ưa che đậy hơn?

0:00:50.808,0:00:52.681
Và bi thảm nhất là,

0:00:52.705,0:00:57.459
nếu lỡ một lỗi công nghệ nào đó[br]khiến ai đó phải mất mạng?

0:00:58.990,0:01:01.312
Nếu diễn thuyết bài này [br]diễn ra sáu tháng trước,

0:01:01.336,0:01:03.844
các bạn sẽ thấy tôi đang mặc[br]áo thun Uber.

0:01:06.509,0:01:08.747
Tôi là giáo sư Trường Kinh doanh Harvard,

0:01:08.771,0:01:13.495
nhưng tôi lại cực kỳ bị lôi cuốn[br]với việc đi đến những tổ chức

0:01:13.519,0:01:18.818
mà nói theo cách ẩn dụ,[br]đúng là đang rực cháy.

0:01:20.570,0:01:23.190
Tôi đã đọc tất tần tật[br]mọi thứ trên báo,

0:01:23.214,0:01:27.271
và đó chính là điều đã kéo tôi[br]đến tổ chức này.

0:01:27.295,0:01:30.866
Đây là tổ chức đã đánh mất lòng tin

0:01:30.890,0:01:34.177
với mọi thành phần quan trọng của nó.

0:01:35.460,0:01:38.150
Nhưng có một thứ về tôi[br]quý vị nên biết.

0:01:38.174,0:01:40.642
Điều tôi yêu thích nhất[br]chính là sự cứu rỗi.

0:01:42.064,0:01:46.975
Tôi tin rằng chúng ta luôn có[br]một phiên bản tốt hơn của mình đâu đó,

0:01:46.999,0:01:48.838
và tôi đã chứng kiến tận mắt

0:01:48.862,0:01:51.540
cách mà các tổ chức, cộng đồng,

0:01:51.564,0:01:54.755
và các cá nhân thay đổi[br]với tốc độ chóng mặt.

0:01:56.467,0:02:00.697
Tôi tới Uber với hy vọng rằng[br]một cú lật ngược tình thế ở đó

0:02:00.721,0:02:03.303
có thể sẽ bật đèn xanh cho chúng ta,

0:02:03.327,0:02:06.986
những người cũng gặp các thử thách[br]phiên bản thu nhỏ như họ.

0:02:09.066,0:02:12.776
Nhưng khi tới Uber, tôi đã mắc[br]một sai lầm rất lớn.

0:02:14.343,0:02:19.620
Tôi công khai quyết tâm[br]mặc áo thun Uber mỗi ngày

0:02:19.644,0:02:22.778
cho tới khi tất cả nhân viên khác[br]đều mang áo Uber mới thôi.

0:02:24.179,0:02:27.038
Tôi rõ ràng đã không sáng suốt cho lắm.

0:02:27.062,0:02:28.710
(Cười)

0:02:28.734,0:02:33.143
250 ngày mặc áo thun Uber.

0:02:34.119,0:02:38.498
Giờ thì tôi đã được giải thoát[br]khỏi cam kết đó,

0:02:38.522,0:02:40.721
vì tôi đã quay lại trường Havard,

0:02:40.745,0:02:44.930
và cái tôi muốn làm là[br]cho quý vị thấy

0:02:44.954,0:02:49.055
cách tôi tận hưởng cái tự do đó,

0:02:49.079,0:02:52.174
à thì, từng bước một,

0:02:52.198,0:02:53.428
(Cười)

0:02:53.452,0:02:55.459
nhưng nói chung là tôi đang trên đà.

0:02:55.483,0:02:57.199
(Cười)

0:02:57.223,0:03:00.787
Lòng tin, nếu muốn xây dựng lại nó,

0:03:00.811,0:03:03.427
ta cần phải hiểu[br]những thành phần tạo nên nó.

0:03:03.890,0:03:07.748
Các thành phần tạo nên niềm tin[br]cực kỳ dễ hiểu.

0:03:07.772,0:03:10.462
Có ba điều trong niềm tin:

0:03:12.349,0:03:16.733
Nếu bạn cảm thấy tôi chân thật,

0:03:16.757,0:03:18.999
bạn chắc sẽ tin tôi hơn.

0:03:20.147,0:03:25.695
Nếu bạn cảm thấy[br]lý luận của tôi chặt chẽ,

0:03:25.719,0:03:27.861
bạn chắc sẽ tin tôi hơn.

0:03:28.528,0:03:33.441
Và nếu bạn tin rằng[br]sự thấu cảm của tôi hướng về bạn,

0:03:33.465,0:03:35.692
bạn chắc sẽ tin tôi hơn.

0:03:36.303,0:03:39.104
Khi cả ba cái điều này đứng vững,

0:03:39.128,0:03:41.247
ta có một niềm tin mạnh mẽ.

0:03:42.165,0:03:45.539
Nhưng nếu một trong[br]ba điều này dao động,

0:03:45.563,0:03:49.188
nếu một trong ba điều này lung lay,

0:03:49.212,0:03:50.648
niềm tin bị đe dọa.

0:03:52.291,0:03:54.047
Đây là điều tôi muốn làm.

0:03:54.071,0:03:59.228
Tôi muốn mỗi chúng ta ngày mai[br]có thể sản sinh thêm nhiều niềm tin

0:03:59.252,0:04:01.744
hơn ngày hôm nay.

0:04:03.339,0:04:09.158
Và để làm được thế, ta phải biết được[br]niềm tin đang bị lung lay ở đâu

0:04:09.182,0:04:11.864
và kê sẵn phương thuốc[br]để vượt qua nó.

0:04:12.460,0:04:14.650
Đó chính là điều tôi muốn[br]chúng ta cùng làm.

0:04:16.039,0:04:19.936
Quý vị cho tôi chút dấu hiệu gì đó[br]là quý vị tự nguyện đến đây được chứ?

0:04:19.960,0:04:21.047
(Cười)

0:04:21.071,0:04:23.435
Vâng. Vâng. Rồi. Tuyệt vời.

0:04:23.459,0:04:24.969
Rồi. Vậy là...

0:04:24.993,0:04:26.333
(Cười)

0:04:26.357,0:04:28.123
Một dấu hiệu rất có ích.

0:04:28.147,0:04:30.433
(Cười)

0:04:30.457,0:04:35.512
Phần dễ lung lay nhất[br]là sự thấu cảm.

0:04:37.061,0:04:38.386
Phần dễ lung lay nhất

0:04:38.410,0:04:43.392
là khi người khác không tin[br]ta thật sự thấu hiểu họ,

0:04:43.416,0:04:46.588
và họ tin rằng ta quá phân tâm.

0:04:47.423,0:04:48.981
Điều này không có gì lạ.

0:04:49.005,0:04:52.613
Ai cũng bận rộn tranh thủ thời gian[br]của mình để lo toan hàng đống thứ,

0:04:52.637,0:04:56.334
rất khó mà chừa chỗ và thời gian

0:04:56.358,0:04:58.859
cần thiết cho sự thấu cảm.

0:04:58.883,0:05:01.819
Để Dylan là chính Dylan[br]cần rất nhiều thời gian.

0:05:03.276,0:05:08.442
Với chúng ta, nếu có quá nhiều việc để làm[br]thì ta sẽ không có giờ cho việc đó.

0:05:08.466,0:05:10.965
Nhưng điều đó lại đặt ta vào[br]một vòng luẩn quẩn,

0:05:10.989,0:05:13.735
vì nếu không thể hiện sự thấu cảm,

0:05:13.759,0:05:15.974
mọi thứ càng tệ hơn.

0:05:15.998,0:05:19.665
Nếu nghi ngờ niềm tin,[br]mọi thứ càng tệ hơn,

0:05:19.689,0:05:23.498
và rồi ta càng lúc càng có ít thời gian[br]cho sự thấu cảm, và vòng tròn tiếp tục.

0:05:24.232,0:05:25.720
Thế nên đây là phương thuốc:

0:05:27.660,0:05:34.351
xác định thời gian, nơi chốn và đối tượng

0:05:34.375,0:05:37.025
bạn hay bị phân tâm.

0:05:39.161,0:05:42.249
Nó sẽ giúp bạn lần ra

0:05:42.273,0:05:47.709
thời gian, nơi chốn và đối tượng[br]bạn hay kiềm chế sự thấu cảm.

0:05:49.123,0:05:51.724
Và nếu có khi nào

0:05:51.748,0:05:57.993
ta nghĩ ra được điều gì đó[br]khiến ta ngẩng lên,

0:05:58.017,0:06:01.140
nhìn vào người đối diện,

0:06:01.164,0:06:02.973
lắng nghe họ,

0:06:02.997,0:06:07.137
đắm mình sâu sắc vào[br]thế giới quan của họ,

0:06:07.161,0:06:12.114
thì ta mới có cơ hội để xây dựng[br]chân trụ chắc chắn cho sự thấu cảm.

0:06:12.811,0:06:14.636
Còn nếu bạn không làm gì khác,

0:06:15.902,0:06:19.165
làm ơn, cất điện thoại đi.

0:06:19.787,0:06:24.776
Nó là cái nam châm phân tâm[br]lớn nhất trong lịch sử

0:06:24.800,0:06:30.305
và cực kỳ khó để tạo dựng sự thấu cảm[br]và niềm tin khi có mặt nó.

0:06:32.241,0:06:34.251
Vấn đề thấu cảm[br]vậy là giải quyết xong.

0:06:36.140,0:06:39.331
Vấn đề về tính lý luận có hai dạng.

0:06:40.189,0:06:43.223
Hoặc là chất lượng của lý luận

0:06:44.752,0:06:47.969
hoặc là khả năng truyền đạt lý luận.

0:06:48.777,0:06:52.483
Nếu chất lượng lý luận của quý vị[br]đang có vấn đề,

0:06:52.507,0:06:54.135
tôi không thể giúp gì được.

0:06:54.159,0:06:55.498
(Cười)

0:06:55.522,0:06:57.167
Không thể trong vài phút thế này.

0:06:57.191,0:07:00.654
(Cười)

0:07:00.678,0:07:05.758
Nhưng may thay, đa số trường hợp[br]lý luận rất chặt chẽ,

0:07:05.782,0:07:11.271
nhưng khả năng truyền đạt lý luận đó[br]lại có vấn đề.

0:07:11.295,0:07:14.873
May nữa là, có một cách giải quyết[br]cực kỳ đơn giản cho nó.

0:07:15.673,0:07:21.643
Cứ cho rằng có hai cách[br]truyền đạt trên thế giới,

0:07:21.667,0:07:24.810
và giảng viên trường Kinh tế Harvard[br]nổi tiếng với ma trận 2x2,

0:07:24.834,0:07:27.302
tầm bậy, chính tam giác[br]mới là cái ấn tượng.

0:07:27.326,0:07:29.482
(Cười)

0:07:30.837,0:07:35.012
Nếu ta cho rằng có hai cách[br]để truyền đạt trên thế giới,

0:07:35.036,0:07:39.650
thì cách thứ nhất là cách dẫn dắt[br]chúng ta theo một hành trình,

0:07:39.674,0:07:44.657
một chuyến đi tuyệt diệu[br]đầy những khúc cua và bẻ lái,

0:07:44.681,0:07:47.813
đầy bí ấn và kịch tính,

0:07:47.837,0:07:50.324
cho tới khi bạn đến chủ đề.

0:07:51.536,0:07:54.612
và một số nhà truyền đạt giỏi nhất[br]thế giới

0:07:54.636,0:07:56.667
sử dụng cách này.

0:07:57.432,0:07:59.964
Nhưng nếu lý luận của bạn đang lung lay,

0:07:59.988,0:08:02.170
cách này sẽ vô cùng nguy hiểm.

0:08:03.310,0:08:06.136
Vậy thay vào đó, tôi khẩn nài bạn,

0:08:07.856,0:08:13.079
hãy bắt đầu bằng chủ đề[br]với một câu ngắn gọn,

0:08:13.103,0:08:16.079
rồi sau đó đưa ra dẫn chứng diễn giải.

0:08:17.777,0:08:20.194
Cách này cho phép người nghe[br]có thể tiếp cận

0:08:20.218,0:08:22.411
những ý kiến tuyệt vời của chúng ta,

0:08:22.435,0:08:24.077
và quan trọng không kém,

0:08:25.585,0:08:28.227
là nếu có bị cắt ngang[br]khi chưa trình bày xong...

0:08:29.894,0:08:31.322
thưa quý vị...

0:08:31.346,0:08:33.941
(Cười)

0:08:33.965,0:08:40.770
(Vỗ tay)

0:08:40.794,0:08:44.217
Nếu bị cắt ngang[br]khi chưa trình bày xong,

0:08:44.241,0:08:46.160
thì bạn vẫn được ghi nhận[br]cho ý tưởng đó,

0:08:46.184,0:08:49.741
phòng khi có người nhảy vào[br]cướp công của bạn.

0:08:49.765,0:08:56.335
(Vỗ tay)

0:08:56.359,0:08:57.693
Quý vị làm tôi nổi da gà.

0:08:57.717,0:08:59.193
(Cười)

0:08:59.920,0:09:04.269
Vấn đề thứ ba là tính chân thật,[br]và tôi nghĩ nó là vấn đề đau đầu nhất.

0:09:05.730,0:09:09.104
Loài người chúng ta có thể[br]đánh hơi thấy trong tích tắc,

0:09:09.128,0:09:11.116
đúng là trong tích tắc,

0:09:11.140,0:09:14.164
là biết ai đó có phải là[br]người chân thật hay không.

0:09:15.705,0:09:17.990
Vậy nên nhìn chung,[br]phương thuốc đã rõ.

0:09:18.948,0:09:22.174
Bạn không muốn có vấn đề[br]với tính chân thực? Hãy là chính mình.

0:09:23.675,0:09:24.881
Tuyệt.

0:09:26.255,0:09:28.525
Chuyện đó cực kỳ dễ làm

0:09:28.549,0:09:31.890
khi bạn ở cùng những người giống như bạn.

0:09:33.817,0:09:37.317
Nhưng nếu bạn đại diện[br]cho bất cứ khác biệt nào,

0:09:38.659,0:09:43.206
đơn thuốc "hãy là chính mình"[br]có thể sẽ cực kỳ gian nan.

0:09:45.905,0:09:49.996
Trong từng chặng đường sự nghiệp,[br]tôi bị thuyết phục,

0:09:50.020,0:09:53.293
bị bản thân thuyết phục[br]và bị công việc đào tạo thuyết phục,

0:09:53.317,0:09:55.563
phải giấu đi con người thật của mình.

0:09:56.688,0:09:59.738
Tôi là phụ nữ[br]của những quan điểm mạnh mẽ,

0:09:59.762,0:10:02.397
với niềm tin chắc nịch,

0:10:02.421,0:10:04.037
và phát ngôn thẳng thắn.

0:10:04.602,0:10:07.236
Tôi có một người vợ tuyệt vời,

0:10:07.260,0:10:10.529
và cùng nhau chúng tôi có[br]những tham vọng đầy điên rồ.

0:10:11.950,0:10:13.807
Tôi thích mặc đồ nam

0:10:14.743,0:10:16.267
và mang giày thoải mái.

0:10:17.045,0:10:18.457
Cảm ơn công ty Allbirds.

0:10:18.481,0:10:21.618
(Cười)

0:10:21.642,0:10:25.102
Trong một số ngữ cảnh,[br]điều này khiến tôi khác biệt.

0:10:26.229,0:10:28.321
Tôi mong rằng từng người tại đây

0:10:28.345,0:10:32.121
đều có được niềm vui sướng đẹp đẽ[br]khi được thể hiện sự khác biệt

0:10:32.145,0:10:33.998
trong một số ngữ cảnh cuộc sống.

0:10:35.295,0:10:37.043
Nhưng đi kèm với đặc quyền đó

0:10:38.154,0:10:43.911
là một sức hút mạnh mẽ bắt ta phải[br]giấu đi con người thật của mình,

0:10:43.935,0:10:46.302
và nếu giấu đi con người thật của mình,

0:10:46.326,0:10:48.395
ta càng ít được tin tưởng hơn.

0:10:48.419,0:10:50.332
Và nếu ta càng ít được tin tưởng hơn,

0:10:50.356,0:10:53.109
ta càng ít được giao[br]những nhiệm vụ thử thách.

0:10:53.133,0:10:56.562
Mà không có những nhiệm vụ thử thách,[br]ta càng ít được đề bạt,

0:10:56.586,0:11:00.134
và cứ thế tiếp tục[br]cho đến khi ta cực kỳ chán nản

0:11:00.158,0:11:03.065
với khuynh hướng nhân khẩu học[br]của ban lãnh đạo cấp cao.

0:11:03.518,0:11:04.966
(Cười)

0:11:04.990,0:11:11.746
Và rồi tất cả lại quay về[br]với việc sống với con người thật của mình,

0:11:11.770,0:11:13.989
nên đây là lời khuyên của tôi.

0:11:14.013,0:11:16.712
Cứ mặc bất cứ gì khiến bạn[br]thấy tuyệt vời.

0:11:18.434,0:11:22.725
Bớt để ý đến những gì bạn nghĩ[br]người khác muốn nghe từ bạn,

0:11:22.749,0:11:27.712
mà hãy quan tâm nhiều hơn đến[br]điều mà con người thật của bạn muốn nói.

0:11:29.127,0:11:30.990
Và với những lãnh đạo đang ngồi đây,

0:11:32.379,0:11:34.555
nghĩa vụ của các vị

0:11:34.579,0:11:39.745
là tạo ra những môi trường không chỉ[br]an toàn cho con người thật của chúng ta

0:11:39.769,0:11:41.182
mà còn chào đón nó,

0:11:42.713,0:11:44.356
tôn vinh nó,

0:11:44.975,0:11:48.516
trân trọng nó bởi nó là chính nó,

0:11:48.540,0:11:51.902
đó chính là chìa khóa để chúng ta[br]đạt được những thành tựu vĩ đại

0:11:51.926,0:11:54.265
lớn hơn những gì chúng ta tưởng.

0:11:56.416,0:11:59.716
Hãy quay lại câu chuyện Uber.[br]Chuyện gì đã xảy ra tại Uber?

0:11:59.740,0:12:03.918
Khi tôi tới đó,[br]Uber đang chao đảo trên mọi mặt.

0:12:04.913,0:12:09.056
Thấu cảm, lý luận, chân thật [br]đều đang lung lay điên cuồng.

0:12:10.528,0:12:16.385
Nhưng chúng tôi đã tìm ra được giải pháp[br]cực nhanh hiệu quả cho hai vấn đề.

0:12:17.636,0:12:20.199
Tôi sẽ đưa ra một minh họa[br]về sự thấu cảm.

0:12:20.223,0:12:21.597
Trong các cuộc họp tại Uber,

0:12:21.621,0:12:25.605
rất dễ bắt gặp cảnh người này[br]nhắn tin cho người kia...

0:12:26.965,0:12:28.156
...về cuộc họp.

0:12:28.180,0:12:33.932
(Cười)

0:12:33.956,0:12:36.226
Tôi chưa từng thấy cảnh nào như vậy.

0:12:36.250,0:12:37.678
(Cười)

0:12:38.305,0:12:39.743
Có thể công nghệ rất có ích

0:12:39.767,0:12:43.241
nhưng nó không tạo ra môi trường[br]an toàn và thấu cảm.

0:12:43.612,0:12:46.016
Nhưng giải pháp thì quá rõ ràng:

0:12:46.040,0:12:47.770
tắt và cất hết đồ công nghệ.

0:12:48.886,0:12:51.568
Nó buộc người ta phải ngẩng mặt lên,

0:12:51.592,0:12:54.244
để nhìn người đối diện,

0:12:54.268,0:12:55.666
để lắng nghe họ,

0:12:55.690,0:12:57.769
để đắm chìm sâu sắc[br]vào thế giới quan của họ

0:12:57.793,0:13:01.213
và để hợp tác theo cách chưa từng có.

0:13:03.128,0:13:06.749
Tín lý luận cũng bị lung lay tương tự,

0:13:06.773,0:13:09.670
và đó là do[br]sự tăng trưởng đi lên của tổ chức

0:13:09.694,0:13:12.361
nghĩa là nhân viên, quản lý[br]cứ được thăng cấp

0:13:12.385,0:13:14.523
hết lần này đến lần khác.

0:13:15.281,0:13:18.988
Rồi sớm muộn họ sẽ được đẩy[br]vào vị trí họ không liên quan.

0:13:19.818,0:13:22.124
Vị trí đó vượt quá khả năng của họ

0:13:22.148,0:13:23.635
và đó không phải lỗi của họ.

0:13:24.600,0:13:29.330
Giải pháp: tăng cường giáo dục[br]quản lý điều hành

0:13:29.354,0:13:33.012
tập trung đặc biệt vào lý luận,

0:13:33.036,0:13:35.227
chiến lược và năng lực lãnh đạo.

0:13:36.119,0:13:39.563
Nó tăng tính chặt chẽ trong[br]lý luận của họ,

0:13:39.587,0:13:44.747
và quay ngược tam giác hướng lên trên,

0:13:44.771,0:13:48.000
để mọi người có thể truyền đạt[br]với nhau hiệu quả hơn.

0:13:49.554,0:13:54.093
Vấn đề cuối cùng là sự chân thật,[br]theo tôi vẫn còn lung lay dữ dội,

0:13:55.173,0:13:57.642
nhưng nói thật nó không làm[br]Uber khác biệt với

0:13:57.666,0:14:01.196
tất cả các công ty khác tôi thấy[br]ở Thung lũng Silicon và hơn thế.

0:14:03.194,0:14:07.726
Rất dễ dạy người khác hòa nhập.

0:14:08.627,0:14:11.706
Rất dễ khen người khác

0:14:11.730,0:14:15.117
khi họ nói đúng những gì bạn định nói,

0:14:15.141,0:14:17.673
dễ hơn so với việc khen người khác[br]khi họ nói

0:14:17.697,0:14:20.426
hoàn toàn khác những điều bạn định nói.

0:14:22.157,0:14:24.676
Nhưng khi chúng ta khám phá ra điều này,

0:14:24.700,0:14:28.370
khi chúng ta tìm ra cách[br]để tôn vinh sự khác biệt

0:14:28.394,0:14:31.965
và cách để giúp mọi người trưng ra [br]phiên bản tốt nhất của họ,

0:14:31.989,0:14:36.430
thật tuyệt vời, đó là thế giới[br]tôi muốn con cái mình được lớn lên.

0:14:37.280,0:14:39.296
Và với toàn thể[br]mọi người có mặt tại đây,

0:14:39.320,0:14:42.449
tôi sẽ rất vinh dự được đan tay[br]cùng các bạn

0:14:42.473,0:14:46.004
để tiến về phía trước, xây dựng lại[br]niềm tin trên khắp địa cầu này.

0:14:46.838,0:14:47.989
Xin cảm ơn.

0:14:48.013,0:14:52.611
(Vỗ tay)