1
00:00:00,042 --> 00:00:02,738
إذا نظرت إلى النجار فلديه صندوق أدوات،

2
00:00:02,762 --> 00:00:04,498
ولدى طبيب الأسنان مثقابه.

3
00:00:04,522 --> 00:00:07,188
في عصرنا ونوع العمل الذي يقوم به معظمنا،

4
00:00:07,212 --> 00:00:09,888
أكثر أداة نحتاجها تتمركز في الواقع

5
00:00:09,912 --> 00:00:13,187
حول القدرة على إعطاء
وتلقي النقد بشكل جيد.

6
00:00:13,211 --> 00:00:15,977
[الطريقة التي نعمل بها]

7
00:00:17,612 --> 00:00:20,136
لقرون كان البشر يتحدثون عن النقد.

8
00:00:20,160 --> 00:00:23,262
في الواقع، كونفوشيوس، في 500 ق.م،

9
00:00:23,286 --> 00:00:27,018
تحدث عن مدى أهمية
قول الرسائل الصعبة بشكل جيد.

10
00:00:27,042 --> 00:00:29,778
لكن بصراحة،
لا نزال سيئين للغاية في ذلك.

11
00:00:29,802 --> 00:00:32,078
في الواقع، مؤخراً وجدت دراسة أجرتها جالوب

12
00:00:32,102 --> 00:00:36,218
أن 26% فقط من الموظفين موافقون بشدة

13
00:00:36,242 --> 00:00:39,608
أن النقد الذي يحصلون عليه
في الواقع يحسن عملهم.

14
00:00:39,632 --> 00:00:41,198
هذه الأرقام سيئة للغاية.

15
00:00:41,222 --> 00:00:42,724
إذاً ماذا يحدث؟

16
00:00:42,748 --> 00:00:44,820
أسلوب معظم الأشخاص في تقديم نقدهم

17
00:00:44,844 --> 00:00:46,298
في الواقع ليس ودياً.

18
00:00:46,322 --> 00:00:48,498
يتواجد الناس في أحد المخيمين.

19
00:00:48,522 --> 00:00:52,148
إما أنهم في المخيم
غير المباشر للغاية والمتساهل

20
00:00:52,172 --> 00:00:55,443
ولا يتعرف الدماغ على الانتقاد المقدم

21
00:00:55,467 --> 00:00:57,178
أو يكون فقط مشوشاً،

22
00:00:57,202 --> 00:00:59,938
أو يتواجدون في المخيم الآخر المباشر جداً،

23
00:00:59,962 --> 00:01:04,448
وبذلك، يُجبر الشخص الآخر
أن يكون دفاعياً.

24
00:01:04,472 --> 00:01:06,938
يوجد هذا الجزء في الدماغ
الذي يسمى اللوزة،

25
00:01:06,962 --> 00:01:09,084
يقوم بالفحص في جميع الأوقات لمعرفة

26
00:01:09,108 --> 00:01:11,878
ما إذا كان للرسالة تهديد اجتماعي.

27
00:01:11,902 --> 00:01:14,339
مع هذا، سنمضي قدماً إلى الموقف الدفاعي،

28
00:01:14,363 --> 00:01:16,308
نتراجع إلى الانسحاب،

29
00:01:16,332 --> 00:01:20,578
وما يحدث هو أن مقدم النقد
يبدأ في الانهيار كذلك.

30
00:01:20,602 --> 00:01:23,348
يضيفون المزيد من ممم وأها والمبررات،

31
00:01:23,372 --> 00:01:26,428
ويحدث كل شيء باضطراب وبسرعة.

32
00:01:26,452 --> 00:01:27,929
لا يجب أن يكون بهذا الأسلوب.

33
00:01:27,953 --> 00:01:31,318
أمضينا أنا وفريقي سنوات عديدة
بالعمل في شركات مختلفة

34
00:01:31,342 --> 00:01:34,628
واستفسرنا عن من هنا الناقد العظيم.

35
00:01:34,652 --> 00:01:36,638
أي شخص تكرر اسمه مراراً،

36
00:01:36,662 --> 00:01:40,165
نأتي به إلى مختبراتنا
لمعرفة ما يفعلونه بشكل مختلف.

37
00:01:40,544 --> 00:01:43,618
وما وجدناه هو أن هناك معادلة
من أربعة أجزاء

38
00:01:43,642 --> 00:01:46,638
التي يمكنك استخدامها لقول
أي رسالة صعبة بشكل جيد.

39
00:01:46,662 --> 00:01:48,671
حسناً، هل أنت مستعد لذلك؟ لنبدأ.

40
00:01:48,695 --> 00:01:51,758
الجزء الأول من المعادلة
هو ما نسميه نعم-الصغيرة.

41
00:01:51,782 --> 00:01:54,108
يبدأ الناقدون العظماء انتقاداتهم

42
00:01:54,132 --> 00:01:57,908
عن طريق طرح سؤال قصير ولكنه مهم.

43
00:01:57,932 --> 00:02:01,628
حيث يهيئ الدماغ للنقد.

44
00:02:01,652 --> 00:02:03,657
على سبيل المثال:

45
00:02:03,681 --> 00:02:07,101
"هل لديك خمس دقائق للتحدث
عن كيف جرت هذه المحادثة الأخيرة"

46
00:02:07,125 --> 00:02:09,568
أو "لدي بعض الأفكار
عن كيف يكمن تحسين الأمور.

47
00:02:09,592 --> 00:02:10,914
هل يمكنني مشاركتها معك؟"

48
00:02:10,938 --> 00:02:13,198
يتيح سؤال نعم-الصغيرة أمرين.

49
00:02:13,222 --> 00:02:15,609
قبل كل شيء، سيكون أداة منظمة.

50
00:02:15,633 --> 00:02:18,948
يتيح للشخص الآخر معرفة
أن النقد على وشك أن يطرح.

51
00:02:18,972 --> 00:02:22,148
والشيء الثاني الذي يفعله
هو أنه يخلق لحظة تقبل.

52
00:02:22,172 --> 00:02:24,888
أستطيع الرد بنعم أو لا
لسؤال يحتمل هذين الردين.

53
00:02:24,912 --> 00:02:27,288
ومعه أشعر بالاستقلالية.

54
00:02:27,312 --> 00:02:31,070
الجزء الثاني من معادلة النقد
هو إعطاء نقطة بيانات.

55
00:02:31,094 --> 00:02:34,368
هنا، يجب عليك تسمية بدقة
ما رأيته أو سمعته،

56
00:02:34,392 --> 00:02:37,288
والابتعاد عن الكلمات غير الموضوعية.

57
00:02:37,312 --> 00:02:39,668
هناك مفهوم نسميه الكلمات الضبابية.

58
00:02:39,692 --> 00:02:43,350
يمكن أن تعني الكلمة الضبابية
أموراً مختلفة لأناس مختلفين.

59
00:02:43,374 --> 00:02:44,928
الكلمات الضبابية ليست محددة.

60
00:02:44,952 --> 00:02:48,397
مثلاً، عندما أقول:
"لا يجب أن تكون دفاعياً جداً"

61
00:02:48,421 --> 00:02:50,418
أو "بإمكانك أن تكون أكثر استباقية."

62
00:02:50,442 --> 00:02:52,938
ما يفعلة الناقدون العظماء

63
00:02:52,962 --> 00:02:56,268
هو أنهم سيحولون كلماتهم الضبابية
إلى نقاط بيانية فعلية.

64
00:02:56,292 --> 00:02:58,668
على سبيل المثال، بدلاً من قول:

65
00:02:58,692 --> 00:03:00,218
"أنت لا يعول عليك،"

66
00:03:00,242 --> 00:03:03,858
سنقول: "قلت أنك سترسل
لي ذلك البريد الإلكتروني بحلول الـ11

67
00:03:03,882 --> 00:03:05,368
وما زلت لم أستلمه بعد."

68
00:03:05,392 --> 00:03:08,858
الدقة مهمة أيضاً عندما يتعلق الأمر 
بالنقد الإيجابي،

69
00:03:08,882 --> 00:03:12,378
وسبب ذلك أننا نريد 
أن نكون قادرين على أن نحدد بدقة

70
00:03:12,402 --> 00:03:15,958
ما نريد الشخص الآخر أن يزيده أو ينقصه.

71
00:03:15,982 --> 00:03:17,568
وإذا تمسكنا بكلمات ضبابية،

72
00:03:17,592 --> 00:03:19,782
لن يكون لديهم في الواقع
أي فكرة محددة

73
00:03:19,806 --> 00:03:22,528
عما يجب القيام به 
لمواصلة تكرار هذا السلوك.

74
00:03:22,552 --> 00:03:25,528
الجزء الثالث من المعادلة هي بيان الأثر.

75
00:03:25,552 --> 00:03:28,488
هنا، تحدد بالضبط
كيف أثرت نقطة البيانات هذه عليك.

76
00:03:28,512 --> 00:03:31,568
على سبيل المثال، قد أقول:
"لأنني لم أتلقى الرسالة،

77
00:03:31,592 --> 00:03:34,058
تأخرت في إنجاز عملي
ولم أتمكن من المضي قدماً."

78
00:03:34,082 --> 00:03:36,418
أو "لقد أحببت حقاً كيف أضفت تلك القصص،

79
00:03:36,442 --> 00:03:38,848
لأنها ساعدتني على فهم المفاهيم بشكل أسرع."

80
00:03:38,872 --> 00:03:40,349
هذا يمنحك الشعور بالهدف

81
00:03:40,373 --> 00:03:43,168
والمعنى والمنطق بين النقاط،

82
00:03:43,192 --> 00:03:45,518
وهو شيء يتوق إليه الدماغ حقاً.

83
00:03:45,542 --> 00:03:49,098
الجزء الرابع من معادلة النقد هو السؤال.

84
00:03:49,122 --> 00:03:53,338
يغلف مقدمو النقد الرائعون
رسالة النقد بسؤال.

85
00:03:53,362 --> 00:03:54,648
سيسألون شيئاً ما مثل:

86
00:03:54,672 --> 00:03:56,068
"حسناً، ما رأيك بذلك؟"

87
00:03:56,092 --> 00:03:58,868
أو "هذا ما أفكر أن علينا فعله،

88
00:03:58,892 --> 00:04:00,588
ولكن ما أفكارك حول ذلك؟"

89
00:04:00,612 --> 00:04:03,868
ما يفعله هذا هو أنه يخلق الالتزام
بدلاً من مجرد الامتثال.

90
00:04:03,892 --> 00:04:06,738
لا يجعل المحادثة أحادية،

91
00:04:06,762 --> 00:04:10,458
بل تصبح موقفاً مشتركاً لحل المشكلات.

92
00:04:10,482 --> 00:04:11,768
ولكن يوجد هناك شيء أخير.

93
00:04:11,792 --> 00:04:14,708
لا يقوم الناقدون الرائعون
بقول الرسائل بشكل جيد فحسب،

94
00:04:14,732 --> 00:04:17,368
لكن أيضاً، يطلبون تعليقات نقدية بانتظام.

95
00:04:17,392 --> 00:04:19,687
في الواقع، بحثنا عن القيادة المميزة

96
00:04:19,711 --> 00:04:23,348
يُظهر أنه لا يجب عليك 
أن تنتظر حتى يوجه لك الانتقاد -

97
00:04:23,372 --> 00:04:25,258
ما نسميه دفع النقد -

98
00:04:25,282 --> 00:04:27,962
ولكن بدلاً من ذلك،
ينبغي أن تطلب تعليقات نقدية بشكل فعال،

99
00:04:27,962 --> 00:04:29,748
ما نسميه تلقي النقد.

100
00:04:29,772 --> 00:04:33,238
يُرسيك تلقي النقد كمتعلم مستمر

101
00:04:33,262 --> 00:04:35,408
ويضع القوة بين يديك.

102
00:04:35,432 --> 00:04:37,085
أصعب المواقف

103
00:04:37,109 --> 00:04:40,088
في الواقع هي التي تتطلب نقداً أكثر مهارة.

104
00:04:40,112 --> 00:04:41,808
لكن لا يجب أن يكون الأمر صعباً.

105
00:04:41,832 --> 00:04:43,808
الآن عرفت المعادلة ذات الأربعة أجزاء،

106
00:04:43,832 --> 00:04:48,039
يمكنك مزجها ومضاهاتها لجعلها تنجح
في أي محادثة صعبة.