إذا نظرت إلى النجار فلديه صندوق أدوات،
ولدى طبيب الأسنان مثقابه.
في عصرنا ونوع العمل الذي يقوم به معظمنا،
أكثر أداة نحتاجها تتمركز في الواقع
حول القدرة على إعطاء وتلقي النقد بشكل جيد.
[الطريقة التي نعمل بها]
لقرون كان البشر يتحدثون عن النقد.
في الواقع، كونفوشيوس، في 500 ق.م،
تحدث عن مدى أهمية قول الرسائل الصعبة بشكل جيد.
لكن بصراحة، لا نزال سيئين للغاية في ذلك.
في الواقع، مؤخراً وجدت دراسة أجرتها جالوب
أن 26% فقط من الموظفين موافقون بشدة
أن النقد الذي يحصلون عليه في الواقع يحسن عملهم.
هذه الأرقام سيئة للغاية.
إذاً ماذا يحدث؟
أسلوب معظم الأشخاص في تقديم نقدهم
في الواقع ليس ودياً.
يتواجد الناس في أحد المخيمين.
إما أنهم في المخيم غير المباشر للغاية والمتساهل
ولا يتعرف الدماغ على الانتقاد المقدم
أو يكون فقط مشوشاً،
أو يتواجدون في المخيم الآخر المباشر جداً،
وبذلك، يُجبر الشخص الآخر أن يكون دفاعياً.
يوجد هذا الجزء في الدماغ الذي يسمى اللوزة،
يقوم بالفحص في جميع الأوقات لمعرفة
ما إذا كان للرسالة تهديد اجتماعي.
مع هذا، سنمضي قدماً إلى الموقف الدفاعي،
نتراجع إلى الانسحاب،
وما يحدث هو أن مقدم النقد يبدأ في الانهيار كذلك.
يضيفون المزيد من ممم وأها والمبررات،
ويحدث كل شيء باضطراب وبسرعة.
لا يجب أن يكون بهذا الأسلوب.
أمضينا أنا وفريقي سنوات عديدة بالعمل في شركات مختلفة
واستفسرنا عن من هنا الناقد العظيم.
أي شخص تكرر اسمه مراراً،
نأتي به إلى مختبراتنا لمعرفة ما يفعلونه بشكل مختلف.
وما وجدناه هو أن هناك معادلة من أربعة أجزاء
التي يمكنك استخدامها لقول أي رسالة صعبة بشكل جيد.
حسناً، هل أنت مستعد لذلك؟ لنبدأ.
الجزء الأول من المعادلة هو ما نسميه نعم-الصغيرة.
يبدأ الناقدون العظماء انتقاداتهم
عن طريق طرح سؤال قصير ولكنه مهم.
حيث يهيئ الدماغ للنقد.
على سبيل المثال:
"هل لديك خمس دقائق للتحدث عن كيف جرت هذه المحادثة الأخيرة"
أو "لدي بعض الأفكار عن كيف يكمن تحسين الأمور.
هل يمكنني مشاركتها معك؟"
يتيح سؤال نعم-الصغيرة أمرين.
قبل كل شيء، سيكون أداة منظمة.
يتيح للشخص الآخر معرفة أن النقد على وشك أن يطرح.
والشيء الثاني الذي يفعله هو أنه يخلق لحظة تقبل.
أستطيع الرد بنعم أو لا لسؤال يحتمل هذين الردين.
ومعه أشعر بالاستقلالية.
الجزء الثاني من معادلة النقد هو إعطاء نقطة بيانات.
هنا، يجب عليك تسمية بدقة ما رأيته أو سمعته،
والابتعاد عن الكلمات غير الموضوعية.
هناك مفهوم نسميه الكلمات الضبابية.
يمكن أن تعني الكلمة الضبابية أموراً مختلفة لأناس مختلفين.
الكلمات الضبابية ليست محددة.
مثلاً، عندما أقول: "لا يجب أن تكون دفاعياً جداً"
أو "بإمكانك أن تكون أكثر استباقية."
ما يفعلة الناقدون العظماء
هو أنهم سيحولون كلماتهم الضبابية إلى نقاط بيانية فعلية.
على سبيل المثال، بدلاً من قول:
"أنت لا يعول عليك،"
سنقول: "قلت أنك سترسل لي ذلك البريد الإلكتروني بحلول الـ11
وما زلت لم أستلمه بعد."
الدقة مهمة أيضاً عندما يتعلق الأمر بالنقد الإيجابي،
وسبب ذلك أننا نريد أن نكون قادرين على أن نحدد بدقة
ما نريد الشخص الآخر أن يزيده أو ينقصه.
وإذا تمسكنا بكلمات ضبابية،
لن يكون لديهم في الواقع أي فكرة محددة
عما يجب القيام به لمواصلة تكرار هذا السلوك.
الجزء الثالث من المعادلة هي بيان الأثر.
هنا، تحدد بالضبط كيف أثرت نقطة البيانات هذه عليك.
على سبيل المثال، قد أقول: "لأنني لم أتلقى الرسالة،
تأخرت في إنجاز عملي ولم أتمكن من المضي قدماً."
أو "لقد أحببت حقاً كيف أضفت تلك القصص،
لأنها ساعدتني على فهم المفاهيم بشكل أسرع."
هذا يمنحك الشعور بالهدف
والمعنى والمنطق بين النقاط،
وهو شيء يتوق إليه الدماغ حقاً.
الجزء الرابع من معادلة النقد هو السؤال.
يغلف مقدمو النقد الرائعون رسالة النقد بسؤال.
سيسألون شيئاً ما مثل:
"حسناً، ما رأيك بذلك؟"
أو "هذا ما أفكر أن علينا فعله،
ولكن ما أفكارك حول ذلك؟"
ما يفعله هذا هو أنه يخلق الالتزام بدلاً من مجرد الامتثال.
لا يجعل المحادثة أحادية،
بل تصبح موقفاً مشتركاً لحل المشكلات.
ولكن يوجد هناك شيء أخير.
لا يقوم الناقدون الرائعون بقول الرسائل بشكل جيد فحسب،
لكن أيضاً، يطلبون تعليقات نقدية بانتظام.
في الواقع، بحثنا عن القيادة المميزة
يُظهر أنه لا يجب عليك أن تنتظر حتى يوجه لك الانتقاد -
ما نسميه دفع النقد -
ولكن بدلاً من ذلك، ينبغي أن تطلب تعليقات نقدية بشكل فعال،
ما نسميه تلقي النقد.
يُرسيك تلقي النقد كمتعلم مستمر
ويضع القوة بين يديك.
أصعب المواقف
في الواقع هي التي تتطلب نقداً أكثر مهارة.
لكن لا يجب أن يكون الأمر صعباً.
الآن عرفت المعادلة ذات الأربعة أجزاء،
يمكنك مزجها ومضاهاتها لجعلها تنجح في أي محادثة صعبة.