0:00:00.042,0:00:02.738
إذا نظرت إلى النجار فلديه صندوق أدوات،

0:00:02.762,0:00:04.498
ولدى طبيب الأسنان مثقابه.

0:00:04.522,0:00:07.188
في عصرنا ونوع العمل الذي يقوم به معظمنا،

0:00:07.212,0:00:09.888
أكثر أداة نحتاجها تتمركز في الواقع

0:00:09.912,0:00:13.187
حول القدرة على إعطاء[br]وتلقي النقد بشكل جيد.

0:00:13.211,0:00:15.977
[الطريقة التي نعمل بها]

0:00:17.612,0:00:20.136
لقرون كان البشر يتحدثون عن النقد.

0:00:20.160,0:00:23.262
في الواقع، كونفوشيوس، في 500 ق.م،

0:00:23.286,0:00:27.018
تحدث عن مدى أهمية[br]قول الرسائل الصعبة بشكل جيد.

0:00:27.042,0:00:29.778
لكن بصراحة،[br]لا نزال سيئين للغاية في ذلك.

0:00:29.802,0:00:32.078
في الواقع، مؤخراً وجدت دراسة أجرتها جالوب

0:00:32.102,0:00:36.218
أن 26% فقط من الموظفين موافقون بشدة

0:00:36.242,0:00:39.608
أن النقد الذي يحصلون عليه[br]في الواقع يحسن عملهم.

0:00:39.632,0:00:41.198
هذه الأرقام سيئة للغاية.

0:00:41.222,0:00:42.724
إذاً ماذا يحدث؟

0:00:42.748,0:00:44.820
أسلوب معظم الأشخاص في تقديم نقدهم

0:00:44.844,0:00:46.298
في الواقع ليس ودياً.

0:00:46.322,0:00:48.498
يتواجد الناس في أحد المخيمين.

0:00:48.522,0:00:52.148
إما أنهم في المخيم[br]غير المباشر للغاية والمتساهل

0:00:52.172,0:00:55.443
ولا يتعرف الدماغ على الانتقاد المقدم

0:00:55.467,0:00:57.178
أو يكون فقط مشوشاً،

0:00:57.202,0:00:59.938
أو يتواجدون في المخيم الآخر المباشر جداً،

0:00:59.962,0:01:04.448
وبذلك، يُجبر الشخص الآخر[br]أن يكون دفاعياً.

0:01:04.472,0:01:06.938
يوجد هذا الجزء في الدماغ[br]الذي يسمى اللوزة،

0:01:06.962,0:01:09.084
يقوم بالفحص في جميع الأوقات لمعرفة

0:01:09.108,0:01:11.878
ما إذا كان للرسالة تهديد اجتماعي.

0:01:11.902,0:01:14.339
مع هذا، سنمضي قدماً إلى الموقف الدفاعي،

0:01:14.363,0:01:16.308
نتراجع إلى الانسحاب،

0:01:16.332,0:01:20.578
وما يحدث هو أن مقدم النقد[br]يبدأ في الانهيار كذلك.

0:01:20.602,0:01:23.348
يضيفون المزيد من ممم وأها والمبررات،

0:01:23.372,0:01:26.428
ويحدث كل شيء باضطراب وبسرعة.

0:01:26.452,0:01:27.929
لا يجب أن يكون بهذا الأسلوب.

0:01:27.953,0:01:31.318
أمضينا أنا وفريقي سنوات عديدة[br]بالعمل في شركات مختلفة

0:01:31.342,0:01:34.628
واستفسرنا عن من هنا الناقد العظيم.

0:01:34.652,0:01:36.638
أي شخص تكرر اسمه مراراً،

0:01:36.662,0:01:40.165
نأتي به إلى مختبراتنا[br]لمعرفة ما يفعلونه بشكل مختلف.

0:01:40.544,0:01:43.618
وما وجدناه هو أن هناك معادلة[br]من أربعة أجزاء

0:01:43.642,0:01:46.638
التي يمكنك استخدامها لقول[br]أي رسالة صعبة بشكل جيد.

0:01:46.662,0:01:48.671
حسناً، هل أنت مستعد لذلك؟ لنبدأ.

0:01:48.695,0:01:51.758
الجزء الأول من المعادلة[br]هو ما نسميه نعم-الصغيرة.

0:01:51.782,0:01:54.108
يبدأ الناقدون العظماء انتقاداتهم

0:01:54.132,0:01:57.908
عن طريق طرح سؤال قصير ولكنه مهم.

0:01:57.932,0:02:01.628
حيث يهيئ الدماغ للنقد.

0:02:01.652,0:02:03.657
على سبيل المثال:

0:02:03.681,0:02:07.101
"هل لديك خمس دقائق للتحدث[br]عن كيف جرت هذه المحادثة الأخيرة"

0:02:07.125,0:02:09.568
أو "لدي بعض الأفكار[br]عن كيف يكمن تحسين الأمور.

0:02:09.592,0:02:10.914
هل يمكنني مشاركتها معك؟"

0:02:10.938,0:02:13.198
يتيح سؤال نعم-الصغيرة أمرين.

0:02:13.222,0:02:15.609
قبل كل شيء، سيكون أداة منظمة.

0:02:15.633,0:02:18.948
يتيح للشخص الآخر معرفة[br]أن النقد على وشك أن يطرح.

0:02:18.972,0:02:22.148
والشيء الثاني الذي يفعله[br]هو أنه يخلق لحظة تقبل.

0:02:22.172,0:02:24.888
أستطيع الرد بنعم أو لا[br]لسؤال يحتمل هذين الردين.

0:02:24.912,0:02:27.288
ومعه أشعر بالاستقلالية.

0:02:27.312,0:02:31.070
الجزء الثاني من معادلة النقد[br]هو إعطاء نقطة بيانات.

0:02:31.094,0:02:34.368
هنا، يجب عليك تسمية بدقة[br]ما رأيته أو سمعته،

0:02:34.392,0:02:37.288
والابتعاد عن الكلمات غير الموضوعية.

0:02:37.312,0:02:39.668
هناك مفهوم نسميه الكلمات الضبابية.

0:02:39.692,0:02:43.350
يمكن أن تعني الكلمة الضبابية[br]أموراً مختلفة لأناس مختلفين.

0:02:43.374,0:02:44.928
الكلمات الضبابية ليست محددة.

0:02:44.952,0:02:48.397
مثلاً، عندما أقول:[br]"لا يجب أن تكون دفاعياً جداً"

0:02:48.421,0:02:50.418
أو "بإمكانك أن تكون أكثر استباقية."

0:02:50.442,0:02:52.938
ما يفعلة الناقدون العظماء

0:02:52.962,0:02:56.268
هو أنهم سيحولون كلماتهم الضبابية[br]إلى نقاط بيانية فعلية.

0:02:56.292,0:02:58.668
على سبيل المثال، بدلاً من قول:

0:02:58.692,0:03:00.218
"أنت لا يعول عليك،"

0:03:00.242,0:03:03.858
سنقول: "قلت أنك سترسل[br]لي ذلك البريد الإلكتروني بحلول الـ11

0:03:03.882,0:03:05.368
وما زلت لم أستلمه بعد."

0:03:05.392,0:03:08.858
الدقة مهمة أيضاً عندما يتعلق الأمر [br]بالنقد الإيجابي،

0:03:08.882,0:03:12.378
وسبب ذلك أننا نريد [br]أن نكون قادرين على أن نحدد بدقة

0:03:12.402,0:03:15.958
ما نريد الشخص الآخر أن يزيده أو ينقصه.

0:03:15.982,0:03:17.568
وإذا تمسكنا بكلمات ضبابية،

0:03:17.592,0:03:19.782
لن يكون لديهم في الواقع[br]أي فكرة محددة

0:03:19.806,0:03:22.528
عما يجب القيام به [br]لمواصلة تكرار هذا السلوك.

0:03:22.552,0:03:25.528
الجزء الثالث من المعادلة هي بيان الأثر.

0:03:25.552,0:03:28.488
هنا، تحدد بالضبط[br]كيف أثرت نقطة البيانات هذه عليك.

0:03:28.512,0:03:31.568
على سبيل المثال، قد أقول:[br]"لأنني لم أتلقى الرسالة،

0:03:31.592,0:03:34.058
تأخرت في إنجاز عملي[br]ولم أتمكن من المضي قدماً."

0:03:34.082,0:03:36.418
أو "لقد أحببت حقاً كيف أضفت تلك القصص،

0:03:36.442,0:03:38.848
لأنها ساعدتني على فهم المفاهيم بشكل أسرع."

0:03:38.872,0:03:40.349
هذا يمنحك الشعور بالهدف

0:03:40.373,0:03:43.168
والمعنى والمنطق بين النقاط،

0:03:43.192,0:03:45.518
وهو شيء يتوق إليه الدماغ حقاً.

0:03:45.542,0:03:49.098
الجزء الرابع من معادلة النقد هو السؤال.

0:03:49.122,0:03:53.338
يغلف مقدمو النقد الرائعون[br]رسالة النقد بسؤال.

0:03:53.362,0:03:54.648
سيسألون شيئاً ما مثل:

0:03:54.672,0:03:56.068
"حسناً، ما رأيك بذلك؟"

0:03:56.092,0:03:58.868
أو "هذا ما أفكر أن علينا فعله،

0:03:58.892,0:04:00.588
ولكن ما أفكارك حول ذلك؟"

0:04:00.612,0:04:03.868
ما يفعله هذا هو أنه يخلق الالتزام[br]بدلاً من مجرد الامتثال.

0:04:03.892,0:04:06.738
لا يجعل المحادثة أحادية،

0:04:06.762,0:04:10.458
بل تصبح موقفاً مشتركاً لحل المشكلات.

0:04:10.482,0:04:11.768
ولكن يوجد هناك شيء أخير.

0:04:11.792,0:04:14.708
لا يقوم الناقدون الرائعون[br]بقول الرسائل بشكل جيد فحسب،

0:04:14.732,0:04:17.368
لكن أيضاً، يطلبون تعليقات نقدية بانتظام.

0:04:17.392,0:04:19.687
في الواقع، بحثنا عن القيادة المميزة

0:04:19.711,0:04:23.348
يُظهر أنه لا يجب عليك [br]أن تنتظر حتى يوجه لك الانتقاد -

0:04:23.372,0:04:25.258
ما نسميه دفع النقد -

0:04:25.282,0:04:27.962
ولكن بدلاً من ذلك،[br]ينبغي أن تطلب تعليقات نقدية بشكل فعال،

0:04:27.962,0:04:29.748
ما نسميه تلقي النقد.

0:04:29.772,0:04:33.238
يُرسيك تلقي النقد كمتعلم مستمر

0:04:33.262,0:04:35.408
ويضع القوة بين يديك.

0:04:35.432,0:04:37.085
أصعب المواقف

0:04:37.109,0:04:40.088
في الواقع هي التي تتطلب نقداً أكثر مهارة.

0:04:40.112,0:04:41.808
لكن لا يجب أن يكون الأمر صعباً.

0:04:41.832,0:04:43.808
الآن عرفت المعادلة ذات الأربعة أجزاء،

0:04:43.832,0:04:48.039
يمكنك مزجها ومضاهاتها لجعلها تنجح[br]في أي محادثة صعبة.