WEBVTT

00:00:00.560 --> 00:00:02.520
这是我的侄子。

00:00:03.280 --> 00:00:04.616
圆圆。

00:00:04.616 --> 00:00:06.176
他5岁了，

00:00:06.176 --> 00:00:07.400
非常活泼可爱。

00:00:08.360 --> 00:00:10.366
有一天我问他，

00:00:10.366 --> 00:00:12.720
“今年你想要什么生日礼物？”

00:00:13.360 --> 00:00:17.440
他说，“我想要一个
单镜面的蜘蛛侠面具。”

00:00:18.000 --> 00:00:20.806
我完全不知道他说的是什么东西，

00:00:20.806 --> 00:00:22.926
所以我问他，“哇哦，听起来太酷了，

00:00:22.926 --> 00:00:24.802
那你怎么才能得到这个礼物呢？”

00:00:25.120 --> 00:00:28.036
他不假思索的说，

00:00:28.040 --> 00:00:32.119
“我要告诉妈妈，而且睡前还要许愿。

00:00:32.759 --> 00:00:34.720
妈妈会晃一晃她的手机。

00:00:35.400 --> 00:00:39.680
第二天我一起床，
邮递员叔叔就会把礼物送过来了。”

00:00:41.320 --> 00:00:43.356
我本想嘲笑他的异想天开，

00:00:43.356 --> 00:00:45.146
不过突然我意识到

00:00:45.146 --> 00:00:47.536
他的话毫不夸张，

00:00:47.536 --> 00:00:51.696
他这一代人的购物方式就是这样的。

NOTE Paragraph

00:00:51.696 --> 00:00:55.296
想想看，对像圆圆这样的孩子来说，

00:00:55.296 --> 00:00:57.636
购物这个概念跟我们这代人

00:00:57.636 --> 00:01:00.526
所经历的相比已经完全不同了。

00:01:00.526 --> 00:01:02.826
如今购物都是在手机上进行的，

00:01:02.826 --> 00:01:04.879
付款的过程也只是虚拟的交易。

NOTE Paragraph

00:01:06.000 --> 00:01:10.480
在中国，一场巨大的
购物革命正在悄然发生。

00:01:11.120 --> 00:01:15.016
购物行为和技术平台

00:01:15.016 --> 00:01:17.886
已经演变得与世界上
其他地方大不相同。

00:01:17.886 --> 00:01:21.876
举个例子，电商在中国已经
达到了空前繁荣。

00:01:21.876 --> 00:01:24.636
其发展的速度是美国的两倍，

00:01:24.640 --> 00:01:27.280
而相当一部分增长来自移动设备。

00:01:27.920 --> 00:01:32.826
每个月，5亿消费者

00:01:32.826 --> 00:01:34.966
在手机上购物，

00:01:34.966 --> 00:01:36.666
具体点说，

00:01:36.666 --> 00:01:39.876
这相当于美国，英联邦

00:01:39.876 --> 00:01:42.280
和德国人口的总和。

00:01:43.040 --> 00:01:46.966
但这不仅仅关乎电商的规模，

00:01:46.966 --> 00:01:51.536
也涉及到各个生态系统
适应和聚集的速度。

NOTE Paragraph

00:01:51.536 --> 00:01:56.046
中国只花了不到5年时间
就成为了移动商务的巨头，

00:01:56.046 --> 00:02:01.186
而这在很大程度上要
归功于两大技术平台，

00:02:01.200 --> 00:02:02.720
阿里巴巴和腾讯。

00:02:03.120 --> 00:02:06.776
他们共同占有了90%的电商业务——

00:02:06.776 --> 00:02:08.456
几乎相当于整个市场——

00:02:08.456 --> 00:02:10.915
包括85%的社交媒体，

00:02:10.915 --> 00:02:14.016
和85%的网络支付业务。

00:02:14.016 --> 00:02:20.516
他们同样还拥有大量的数字内容，
视频，在线电影，

00:02:20.516 --> 00:02:23.640
文学作品，旅游信息，游戏等资源。

00:02:25.200 --> 00:02:28.646
当这一庞大的移动购物群体

00:02:28.646 --> 00:02:31.046
与聚集的生态系统相结合，

00:02:31.046 --> 00:02:32.866
就会发生奇妙的反应。

NOTE Paragraph

00:02:32.866 --> 00:02:35.576
当今，中国就像一个巨大的实验室，

00:02:35.576 --> 00:02:38.346
各种实践研究层出不穷。

00:02:38.346 --> 00:02:39.846
你们应该去中国体验一下，

00:02:39.846 --> 00:02:43.400
因为在这里你能够
一窥未来世界的样子。

NOTE Paragraph

00:02:44.520 --> 00:02:48.760
我所看到的其中一个趋势
有关自发性购物。

00:02:49.440 --> 00:02:51.576
五年前，在一个流行趋势的研究中，

00:02:51.576 --> 00:02:53.206
我们发现一个中国消费者

00:02:53.206 --> 00:02:57.046
平均每年会买5到8双鞋子。

00:02:57.046 --> 00:03:01.386
这个数字现在已经变成了25，
是之前的三倍。

00:03:01.386 --> 00:03:03.920
谁会需要这么多双鞋子呢？

00:03:04.544 --> 00:03:07.820
所以我问他们，
“你们为什么购物？”

00:03:07.820 --> 00:03:10.486
他们列举了一系列
刺激他们消费的原因：

00:03:10.486 --> 00:03:15.086
博客，名人新闻，时尚信息。

00:03:15.086 --> 00:03:18.566
不过说真的，对他们很多人来说，
并不需要一个具体的购物理由。

00:03:18.566 --> 00:03:21.096
他们通常只是在
移动设备上浏览网页，

00:03:21.096 --> 00:03:23.160
差不多看到了什么就买什么。

00:03:24.560 --> 00:03:28.926
我们几乎在每件事上
都见到了同等程度的自发行为，

00:03:28.926 --> 00:03:32.520
从购买日用品到保险产品。

NOTE Paragraph

00:03:34.240 --> 00:03:37.896
不过仔细想想，
也不难理解这种行为。

00:03:37.896 --> 00:03:40.676
很多中国消费者刚刚开始接触

00:03:40.676 --> 00:03:43.986
中产或中上层社会的生活方式，

00:03:43.986 --> 00:03:46.876
对每一件新事物，新产品，新服务，

00:03:46.876 --> 00:03:49.036
都有着强烈的欲望。

00:03:49.036 --> 00:03:51.656
有了综合的生态系统，

00:03:51.656 --> 00:03:56.120
他们买东西简直易如反掌，
只需要一个接一个的点击操作。

NOTE Paragraph

00:03:57.520 --> 00:04:02.096
然而，这种新的消费行为正在给
一些曾经的商业巨头

00:04:02.096 --> 00:04:04.856
制造很多挑战。

00:04:04.856 --> 00:04:08.816
一个时装公司的业主告诉我，
他觉得非常焦虑和沮丧，

00:04:08.816 --> 00:04:12.800
因为他的顾客不停在抱怨
他们的产品不够时尚。

00:04:13.320 --> 00:04:16.120
对一个时装公司来说，
这种评价实在是糟透了。

00:04:17.519 --> 00:04:21.046
他已经增加了旗下
每个系列的新品数量。

00:04:21.046 --> 00:04:22.200
但是没什么效果。

00:04:22.800 --> 00:04:26.316
于是我告诉他还有比这更重要的。

00:04:26.316 --> 00:04:29.770
你需要在你的顾客想要某件产品时

00:04:29.770 --> 00:04:30.960
及时满足他们的需求。

00:04:31.720 --> 00:04:36.376
他还需要向中国的
网络服装供应商学习经验。

00:04:36.376 --> 00:04:39.596
这些公司从移动端和
社交媒体上搜集

00:04:39.596 --> 00:04:42.096
真实的客户反馈，

00:04:42.096 --> 00:04:45.486
然后他们的设计师团队
会把这些信息

00:04:45.486 --> 00:04:47.156
转变成产品理念，

00:04:47.156 --> 00:04:50.600
再把这些新点子送去小作坊量产。

00:04:51.160 --> 00:04:55.076
这些小的工作室是
整个电商生态系统中的关键，

00:04:55.076 --> 00:04:57.236
因为他们只接受小订单，

00:04:57.236 --> 00:04:59.456
每次30件，

00:04:59.456 --> 00:05:02.600
他们还能制作部分个性化的拼接件。

00:05:03.800 --> 00:05:07.056
这一系列生产设计都是

00:05:07.056 --> 00:05:08.586
在当地完成的，

00:05:08.586 --> 00:05:13.126
整个过程，从运输到
产品上架或上网出售，

00:05:13.126 --> 00:05:15.676
有时只需要3到4天。

00:05:15.676 --> 00:05:17.396
这堪称神速，

00:05:17.396 --> 00:05:21.056
也是对市场中流行元素
和需求的高效回应。

00:05:21.056 --> 00:05:25.426
这让每年只推出有限几个款式的

00:05:25.426 --> 00:05:28.160
传统零售商来说极为头疼。

NOTE Paragraph

00:05:30.280 --> 00:05:33.680
此外，消费者还对方便快捷
有着极高的要求。

00:05:34.240 --> 00:05:37.536
几个月前，我在东京跟朋友逛街。

00:05:37.536 --> 00:05:38.786
我们在一个店里，

00:05:38.786 --> 00:05:41.370
收款台前面排了三四个人

00:05:41.370 --> 00:05:43.030
等待结账。

00:05:43.030 --> 00:05:44.686
这很正常，对吧？

00:05:44.686 --> 00:05:47.516
但是我们都放下了挑好的东西，

00:05:47.516 --> 00:05:48.640
走出了商店。

00:05:49.440 --> 00:05:51.680
很明显我们变得越来越没有耐心了。

00:05:52.560 --> 00:05:56.546
超速快递不单单是一件好事。

00:05:56.546 --> 00:05:59.520
这也是决定顾客
会不会买东西的关键要素。

NOTE Paragraph

00:06:00.360 --> 00:06:02.656
在中国，我们发现

00:06:02.656 --> 00:06:06.756
方便快捷才真正是
让人们维持网络购物

00:06:06.756 --> 00:06:09.826
行为和习惯的良策。

00:06:09.826 --> 00:06:13.436
它有时候比至尊客户项目还要有效。

00:06:13.436 --> 00:06:15.076
比如Hema。

00:06:15.076 --> 00:06:19.080
这是一个由阿里巴巴
推广起来的零售概念。

00:06:19.600 --> 00:06:21.636
他们会把满满一篮产品

00:06:21.636 --> 00:06:24.896
从4000单位的库存中用30分钟

00:06:24.896 --> 00:06:26.886
递送到你的门前。

00:06:26.886 --> 00:06:30.906
不可思议的是他们
几乎可以快递任何东西：

00:06:30.906 --> 00:06:33.176
必然包括水果，蔬菜。

00:06:33.176 --> 00:06:35.526
他们还派送鲜鱼，

00:06:35.526 --> 00:06:37.800
甚至包括新鲜的阿拉斯加帝王蟹。

00:06:38.960 --> 00:06:41.306
就像我朋友有一次跟我说，

00:06:41.306 --> 00:06:43.116
“我简直觉得美梦成真了。

00:06:43.116 --> 00:06:45.966
我终于可以在我婆婆

00:06:45.966 --> 00:06:49.036
不打招呼就来吃晚饭的
时候给她点惊喜了。”

NOTE Paragraph

00:06:49.036 --> 00:06:52.286
（笑声）

NOTE Paragraph

00:06:52.286 --> 00:06:55.006
与此同时，像亚马逊和
生鲜直达这样的公司

00:06:55.006 --> 00:06:57.876
也在这一领域进行着实践。

00:06:57.876 --> 00:07:01.476
Hema作为阿里巴巴
生态系统的一部分,

00:07:01.476 --> 00:07:04.960
其更快捷的优势也正是得益于此。

00:07:05.760 --> 00:07:07.736
对一个网络零售商家，

00:07:07.736 --> 00:07:10.556
快递一整套的产品

00:07:10.556 --> 00:07:13.336
不易实现且成本极高，

00:07:13.336 --> 00:07:16.066
但是Hema有自己的应用程序，

00:07:16.066 --> 00:07:17.736
自己的移动支付通道，

00:07:17.736 --> 00:07:23.376
还在上海的闹市区
开设了20家实体店。

00:07:23.376 --> 00:07:27.326
开设这些店面是为了
保证产品的新鲜——

00:07:27.326 --> 00:07:30.246
店里还有鱼池——

00:07:30.246 --> 00:07:34.480
同时也提供了高速递送的发货地点。

00:07:34.920 --> 00:07:36.610
我知道你们早就心生疑问。

00:07:36.610 --> 00:07:37.940
他们盈利了吗？

00:07:37.940 --> 00:07:39.330
是的，他们在盈利。

00:07:39.330 --> 00:07:40.730
他们不但收回了成本，

00:07:40.730 --> 00:07:44.536
更不可思议的是每一个
店面的销售额

00:07:44.536 --> 00:07:48.536
都比传统零售店要高3到4倍，

00:07:48.536 --> 00:07:52.160
有一半的营收订单都是来自移动端。

00:07:53.040 --> 00:07:56.056
这很好的说明了，对于消费者，

00:07:56.056 --> 00:07:59.546
如果你为它们提供
超便捷的零售购物体验，

00:07:59.546 --> 00:08:02.406
他们就会迅速转变，更多的

00:08:02.406 --> 00:08:03.600
进行在线消费。

NOTE Paragraph

00:08:05.480 --> 00:08:08.736
不过超便捷和自发购物的倾向

00:08:08.736 --> 00:08:10.556
还不是故事的全部。

NOTE Paragraph

00:08:10.556 --> 00:08:12.676
我在中国见到的另一个趋势

00:08:12.676 --> 00:08:13.880
是社交购物。

00:08:14.440 --> 00:08:16.920
如果你想想世界其他地方的社交购物，

00:08:16.920 --> 00:08:18.520
通常都是线性过程。

00:08:19.560 --> 00:08:21.756
你在脸书上注意到了一样东西，

00:08:21.756 --> 00:08:24.406
看了一会儿，然后登陆

00:08:24.406 --> 00:08:27.086
亚马逊或者品牌网完成了购物。

00:08:27.086 --> 00:08:28.826
举手之劳。

00:08:28.826 --> 00:08:31.976
但是在中国情况却大不相同。

00:08:31.976 --> 00:08:36.696
平均来说，一个消费者会
在手机上花一小时的时间购物。

00:08:36.696 --> 00:08:39.346
这个长度是美国的三倍。

00:08:39.346 --> 00:08:41.346
这种对购物的专注从哪里来？

00:08:41.346 --> 00:08:44.680
他们盯着手机屏幕到底是在干什么？

00:08:45.120 --> 00:08:47.686
我来讲一讲我在中国通常会

00:08:47.686 --> 00:08:49.520
经历的手机购物体验。

NOTE Paragraph

00:08:51.000 --> 00:08:53.960
晚上11点，没错，我通常
是在这个时间购物。

00:08:54.800 --> 00:08:58.366
我正在微信群聊室
跟几个朋友聊天。

00:08:58.366 --> 00:09:00.656
有个人打开了一包零食，

00:09:00.656 --> 00:09:03.840
还顺手把购买链接发到了群里。

00:09:04.320 --> 00:09:08.106
我很抵触这种做法，
因为通常我会本能的

00:09:08.106 --> 00:09:10.726
点击链接登录网站。

00:09:10.726 --> 00:09:12.936
网页的内容很丰富，色彩绚丽，

00:09:12.940 --> 00:09:14.546
让人目不暇接。

00:09:14.546 --> 00:09:17.266
看了一会儿就会
有一个导购人员登录，

00:09:17.266 --> 00:09:20.306
问我，“需要什么帮助吗？”

00:09:20.306 --> 00:09:22.466
当然我就直接买了那包零食。

00:09:22.466 --> 00:09:26.546
更让人激动的是我
很清楚大概第二天中午，

00:09:26.546 --> 00:09:29.436
那包零食就会出现在我的办公室。

00:09:29.436 --> 00:09:32.056
我可以边吃边跟同事们分享，

00:09:32.056 --> 00:09:35.180
而快递的费用还不到1美元。

NOTE Paragraph

00:09:36.240 --> 00:09:39.256
而当我正打算离开那个网页，

00:09:39.256 --> 00:09:41.186
另一个窗口又弹了出来。

00:09:41.186 --> 00:09:45.806
这次的内容是一个草根明星在线教我

00:09:45.806 --> 00:09:49.056
如何用新款颜色的
唇彩妆扮自己。

00:09:49.056 --> 00:09:52.190
我看了30秒——简单易懂——

00:09:52.190 --> 00:09:55.286
旁边还有一个购买链接，

00:09:55.286 --> 00:09:57.880
点一下，几秒后就下单了。

NOTE Paragraph

00:09:58.600 --> 00:10:00.186
我又回到了群聊室。

00:10:00.186 --> 00:10:02.026
大家还在聊着八卦。

00:10:02.026 --> 00:10:04.926
又有个人把另一包零食的二维码

00:10:04.926 --> 00:10:06.576
发了出来。

00:10:06.576 --> 00:10:08.080
我再一次点击购买了。

00:10:09.080 --> 00:10:10.716
整个过程很像是

00:10:10.716 --> 00:10:14.526
在体验一场嘉年华。

00:10:14.526 --> 00:10:17.156
眼花缭乱，其乐无穷，

00:10:17.156 --> 00:10:19.520
甚至让人欲罢不能。

00:10:20.520 --> 00:10:25.006
身处综合生态系统
就会产生这样的效果。

NOTE Paragraph

00:10:25.006 --> 00:10:27.746
购物融于社交，

00:10:27.746 --> 00:10:32.446
而社交正在演变成一种多维的体验。

00:10:32.446 --> 00:10:36.146
生态系统的综合性
达到了一个新高度。

00:10:36.146 --> 00:10:39.440
同时它也占据了
我们生活的每一个角落。

NOTE Paragraph

00:10:40.720 --> 00:10:44.416
当然，其背后有着庞大的商业机会。

00:10:44.416 --> 00:10:47.276
一家中国的公司，三只松鼠，

00:10:47.276 --> 00:10:51.056
在短短的三年内就通过雇用

00:10:51.056 --> 00:10:54.956
300至500个24小时在线的导购助手

00:10:54.956 --> 00:10:59.036
打造了一个五亿美元的零售产业。

00:10:59.036 --> 00:11:01.076
在社交媒体环境中，

00:11:01.076 --> 00:11:02.580
他们就像你熟悉的邻居。

00:11:02.580 --> 00:11:04.430
即使你没打算买东西，

00:11:04.430 --> 00:11:08.120
他们也会乐此不疲的
给你讲笑话，逗你开心。

00:11:09.000 --> 00:11:11.186
在这个集成生态系统中，

00:11:11.186 --> 00:11:15.746
社交媒体的确可以重新定义
品牌，零售商和消费者

00:11:15.746 --> 00:11:17.910
之间的关系。

NOTE Paragraph

00:11:19.440 --> 00:11:23.026
以上这些只是我在
中国亲历的无数变化的

00:11:23.026 --> 00:11:24.806
冰山一角。

00:11:24.806 --> 00:11:26.706
在这个巨大的实验室里，

00:11:26.706 --> 00:11:30.320
每一天都有大量新的实验开始运转。

00:11:31.040 --> 00:11:33.716
电商生态系统正在变革，

00:11:33.716 --> 00:11:37.796
包括供应链分销，营销，产品创新，

00:11:37.796 --> 00:11:39.066
每个环节都是如此。

00:11:39.066 --> 00:11:43.306
消费者正在慢慢获得权力
去决定他们想要买什么，

00:11:43.306 --> 00:11:44.716
什么时候买，

00:11:44.716 --> 00:11:47.600
怎么买，以及如何参与社交活动。

00:11:47.600 --> 00:11:51.186
现在是时候让全球的行业领袖们

00:11:51.186 --> 00:11:54.466
睁开眼睛看看中国正在发生的变化，

00:11:54.466 --> 00:11:57.440
并思考如何应对了。

NOTE Paragraph

00:11:58.320 --> 00:11:59.626
谢谢大家。

NOTE Paragraph

00:11:59.626 --> 00:12:02.360
（掌声）

NOTE Paragraph

00:12:07.760 --> 00:12:10.150
Massimo Portincaso（MP）:
王女士, 你跟我们分享的这些

00:12:10.150 --> 00:12:12.500
听起来简直太不可思议了，

00:12:12.500 --> 00:12:17.706
不过我觉得在座的
很多观众都跟我一样

00:12:17.706 --> 00:12:18.916
还是心存疑虑：

00:12:18.920 --> 00:12:22.306
这种冲动消费

00:12:22.306 --> 00:12:26.546
从长远来看是不是经济
和环境可持续的呢？

00:12:26.546 --> 00:12:30.326
这样一个高自动化，
超便捷的零售体验

00:12:30.326 --> 00:12:35.006
其背后的代价是什么呢？

NOTE Paragraph

00:12:35.006 --> 00:12:38.096
王佳茜（AW）：好的。
我们都需要记住一件事，

00:12:38.096 --> 00:12:41.640
我们只是处在一个
巨大转变的萌芽期。

00:12:42.200 --> 00:12:45.416
随着人们表现出对消费升级的需求，

00:12:45.416 --> 00:12:48.576
再加上生态系统的演变，

00:12:48.576 --> 00:12:52.406
会出现越来越多的机遇和挑战。

00:12:52.406 --> 00:12:54.016
我已经看到了一些迹象，

00:12:54.016 --> 00:12:56.876
生态系统正在转换关注点，

00:12:56.876 --> 00:12:59.486
越来越有针对性的应对这些挑战。

00:12:59.486 --> 00:13:03.726
举个例子，除了追求速度，
可持续发展也

00:13:03.726 --> 00:13:05.716
也越来越受到重视，

00:13:05.716 --> 00:13:08.576
产品质量也比数量更受到关注。

00:13:08.576 --> 00:13:11.556
但是针对这些问题，
答案从来都不简单。

00:13:11.556 --> 00:13:14.166
这也就是为什么
我今天要站在这里告诉大家

00:13:14.166 --> 00:13:19.000
我们需要观察，学习，
并且参与这项变革。

NOTE Paragraph

00:13:19.680 --> 00:13:20.920
MP：非常感谢。

NOTE Paragraph

00:13:20.920 --> 00:13:22.010
AW：谢谢。

NOTE Paragraph

00:13:22.010 --> 00:13:24.300
（掌声）