0:00:00.560,0:00:02.520 Bu yeğenim 0:00:03.280,0:00:04.576 Yuan Yuan. 0:00:04.600,0:00:06.096 5 yaşında, 0:00:06.120,0:00:07.400 inanılmaz sevimli. 0:00:08.360,0:00:10.336 Geçen gün ona sordum: 0:00:10.360,0:00:12.720 ''Bu yıl doğungününde[br]ne istersin?'' 0:00:13.360,0:00:17.440 ''Tek yön aynalı Örümcek Adam[br]maskesi istiyorum'' dedi. 0:00:18.000,0:00:20.776 Neyden bahsettiği hakkında[br]en ufak fikrim yoktu, 0:00:20.800,0:00:22.776 o yüzden:[br]''Vay canına, çok havalı, 0:00:22.800,0:00:24.372 ama nasıl alacaksın?'' dedim. 0:00:25.120,0:00:28.016 Gözlerini bile kırpmadan[br]bana şöyle dedi: 0:00:28.040,0:00:32.119 ''Anneme söyleyeceğim[br]ve uyumadan önce bir dilek dileyeceğim. 0:00:32.759,0:00:34.720 Annem telefonunu sallayacak. 0:00:35.400,0:00:39.680 Ertesi gün ben uyanınca da[br]postacı amca onu getirecek.'' 0:00:41.320,0:00:43.296 Onunla dalga geçecek gibi oldum 0:00:43.320,0:00:45.096 ama sonra fark ettim ki 0:00:45.120,0:00:47.456 aslında doğruyu söylüyordu, 0:00:47.480,0:00:51.616 bu nesil için alışveriş[br]tam da bu şekilde oluyor. 0:00:51.640,0:00:55.256 Düşündüğünüz zaman[br]Yuan Yuan gibi bir çocuk için 0:00:55.280,0:00:57.576 benim neslime kıyasla 0:00:57.600,0:01:00.496 onların alışveriş anlayışı çok farklı. 0:01:00.520,0:01:02.776 Alışveriş her zaman telefonla yapılıyor, 0:01:02.800,0:01:04.879 ödeme de tamamen sanal. 0:01:06.000,0:01:10.480 Çin'de şu anda dev bir[br]alışveriş devrimi gerçekleşiyor. 0:01:11.120,0:01:14.976 Alışveriş davranışları[br]ve hatta teknoloji platformları 0:01:15.000,0:01:17.856 dünyanın başka yerlerine kıyasla[br]çok daha farklı evrildi. 0:01:17.880,0:01:21.776 Örneğin Çin'de[br]e-ticaret tavan yapıyor. 0:01:21.800,0:01:24.616 ABD'ye kıyasla[br]iki kat hızla büyüyor 0:01:24.640,0:01:27.280 ve büyümenin büyük kısmı[br]telefondan geliyor. 0:01:27.920,0:01:32.696 Her ay 500 milyon tüketici 0:01:32.720,0:01:34.816 telefonlarıyla alışveriş yapıyor. 0:01:34.840,0:01:36.576 Bunu şöyle de ifade edebiliriz: 0:01:36.600,0:01:39.816 Bu rakam ABD,[br]Birleşik Krallık ve Almanya'nın 0:01:39.840,0:01:42.280 toplam nüfusu demek oluyor. 0:01:43.040,0:01:46.896 Ancak konu sadece[br]e-ticaretin boyutuyla ilgili değil, 0:01:46.920,0:01:51.496 ekosistemlerin benimsenmesi[br]ve birleşmesinin hızı da önemli. 0:01:51.520,0:01:56.016 Çin'in mobil ticaret ülkesi olması[br]beş yıldan daha az zaman aldı 0:01:56.040,0:02:01.176 ve bunun en büyük sebebi[br]iki teknoloji platformudur: 0:02:01.200,0:02:02.720 Alibaba ve Tencent. 0:02:03.120,0:02:06.696 Bunlar e-ticaretin %90'ını[br]ellerinde bulunduruyor, 0:02:06.720,0:02:08.376 neredeyse pazarın tamamı. 0:02:08.400,0:02:10.735 Sosyal medyanın %85'i, 0:02:10.759,0:02:13.896 internet ödemesinin %85'i. 0:02:13.920,0:02:20.456 Aynı zamanda geniş çapta[br]dijital içerik, video, çevrimiçi film, 0:02:20.480,0:02:23.640 edebi eser, seyahat bilgisi[br]ve bahis sistemi sahibiler. 0:02:25.200,0:02:28.456 Bu devasa mobil alışverişçiler üssü 0:02:28.480,0:02:30.936 birleşmiş ekosistemlerle karşılaştığında, 0:02:30.960,0:02:32.816 kimyasal reaksiyonlar meydana geliyor. 0:02:32.840,0:02:35.456 Bugün Çin,[br]her türden deney yaratan 0:02:35.480,0:02:38.296 dev bir laboratuvar gibi. 0:02:38.320,0:02:39.776 Çin'i ziyaret etmeniz lazım 0:02:39.800,0:02:43.400 çünkü orada geleceğe dair[br]kesitler görebiliyorsunuz. 0:02:44.520,0:02:48.760 Gördüğüm trendlerden biri[br]alışverişin gelişigüzel oluşuyla ilgili. 0:02:49.440,0:02:51.496 Beş yıl önce, bir moda çalışmasında 0:02:51.520,0:02:52.976 ortalama olarak 0:02:53.000,0:02:56.936 Çinli bir tüketicinin 5 ile 8 çift arası[br]ayakkabı aldığını gördük. 0:02:56.960,0:03:01.336 Bu oran yılda 25 çift ayakkabı[br]olarak üçe katlandı. 0:03:01.360,0:03:03.920 Bu kadar ayakkabıya kim ihtiyaç duyar ki? 0:03:04.520,0:03:07.656 ''Satın almanızın sebepleri ne?''[br]diye sordum. 0:03:07.680,0:03:10.336 Bir dizi ilham kaynağından bahsettiler: 0:03:10.360,0:03:15.016 bloglar, ünlüler, moda bilgileri. 0:03:15.040,0:03:18.496 Aslında gerçek şu ki pek çoğu için[br]hiçbir elle tutulur sebep yoktu. 0:03:18.520,0:03:21.016 Yalnızca mobil sitede geziniyorlardı 0:03:21.040,0:03:23.160 ve ne gördülerse aldılar. 0:03:24.560,0:03:28.816 Bu spontane davranışı[br]her şeyde gözlemledik, 0:03:28.840,0:03:32.520 market alışverişinden[br]sigorta ürünlerine kadar uzanıyor. 0:03:34.240,0:03:37.816 Aslında düşündüğünüzde[br]bunu anlamak o kadar da zor değil. 0:03:37.840,0:03:39.580 Çin tüketicilerin pek çoğu 0:03:39.610,0:03:43.816 orta veya orta üst hayat tarzına[br]hâlâ çok yeniler, 0:03:43.840,0:03:46.816 her şeyi satın almaya[br]yönelik güçlü bir istek duyuyorlar; 0:03:46.840,0:03:48.896 yeni ürünler, yeni hizmetler. 0:03:48.920,0:03:51.616 Bu entegre ekosistem ile 0:03:51.640,0:03:56.120 satın almak onlar için çok kolay,[br]bir kaç tıklamayla her şey tamam. 0:03:57.520,0:04:02.016 Yine de bu yeni alışveriş davranışı[br]eskiden baskın işletmeler için 0:04:02.040,0:04:04.776 çok fazla zorluk yaratıyor. 0:04:04.800,0:04:08.656 Bir moda şirketinin sahibi[br]bana müşterilerinin 0:04:08.680,0:04:12.800 ürünler yeterince yeni olmadığı[br]için şikayet ettiklerini söyledi. 0:04:13.320,0:04:16.120 Bir moda şirketi için[br]bu oldukça kötü bir yorum. 0:04:17.519,0:04:20.976 Oysa her koleksiyondaki [br]ürün sayısını arttırmıştı 0:04:21.000,0:04:22.200 ama işe yaramıyor. 0:04:22.800,0:04:26.216 Ona daha önemli bir şey[br]olduğunu söyledim. 0:04:26.240,0:04:29.696 Müşterilere tam olarak istedikleri şeyi 0:04:29.720,0:04:31.630 istedikleri an vermeliydi. 0:04:31.720,0:04:36.256 Çin'deki çevrimiçi kıyafet mağazalarından[br]bir şeyler öğrenebilir. 0:04:36.280,0:04:39.536 Bu şirketler mobil sitelerden[br]ve sosyal medyadan 0:04:39.560,0:04:42.056 gerçek tüketici geri bildirimi topluyor, 0:04:42.080,0:04:45.376 sonra tasarımcılar bu bilgiyi 0:04:45.400,0:04:47.096 yeni ürün fikirlerine dönüştürüyor 0:04:47.120,0:04:50.600 ve sonra da üretim için[br]mikro stüdyolara gönderiyorlar. 0:04:51.160,0:04:54.976 Bu mikro stüdyolar[br]tüm bu ekosistem için kilit öneme sahip 0:04:55.000,0:04:57.176 çünkü küçük siparişleri alıyorlar, 0:04:57.200,0:04:59.376 bir kerede 30 elbise gibi, 0:04:59.400,0:05:02.600 ayrıca kısmen kişiselleştirilmiş[br]parçalar da yapıyorlar. 0:05:03.800,0:05:06.976 Tüm bu üretim tasarımlarının 0:05:07.000,0:05:08.456 yerel çapta yapılması, 0:05:08.480,0:05:13.016 ulaşımdan çevrimiçi mağazada[br]yerini alması süreci 0:05:13.040,0:05:15.616 bazen yalnızca üç - dört gün sürüyor. 0:05:15.640,0:05:17.336 Bu süper bir hız. 0:05:17.360,0:05:20.976 Pazarda talebin yoğun olduğu[br]şeye inanılmaz bir yanıt var. 0:05:21.000,0:05:25.296 Bu da geleneksel perakendeciler[br]için çok baş ağrıtıcı bir gerçek 0:05:25.320,0:05:28.160 çünkü yılda sadece [br]birkaç koleksiyon düşünüyorlar. 0:05:30.280,0:05:33.680 Bir de ultra uygunluk için[br]tüketici ihtiyacı söz konusu. 0:05:34.240,0:05:37.456 Birkaç ay önce Tokyo'da[br]bir arkadaşımla alışverişteydim. 0:05:37.480,0:05:38.736 Mağazadaydık 0:05:38.760,0:05:41.576 ve önümüzde kasada bekleyen 0:05:41.600,0:05:43.056 üç - dört kişi vardı. 0:05:43.080,0:05:44.616 Çok normal, değil mi? 0:05:44.640,0:05:47.416 Ama ikimiz de elimizdekileri bıraktık 0:05:47.440,0:05:48.640 ve mekanı terk ettik. 0:05:49.440,0:05:51.680 Bu ne kadar sabırsız olduğumuzun örneği. 0:05:52.560,0:05:56.416 Ultra uygunluk sağlamak[br]sadece sahip olması güzel bir şey değil. 0:05:56.440,0:05:59.520 Müşterinizin satın alımı[br]gerçekleştirmesi çok önemli. 0:06:00.360,0:06:02.536 Çin'de şunu öğrendik ki 0:06:02.560,0:06:06.696 uygunluk konusu[br]alışverişi kalıcı bir davranış yapacak 0:06:06.720,0:06:09.696 asıl gerçek etken. 0:06:09.720,0:06:13.296 Bazen tek başına bir sadık müşteri[br]programından çok daha etkili. 0:06:13.320,0:06:15.016 Hema örneğine bakalım. 0:06:15.040,0:06:19.080 Alibaba tarafından geliştirilen[br]perakende bir market konsepti. 0:06:19.600,0:06:21.576 Yanlızca 30 dakika içinde 0:06:21.600,0:06:24.856 bir sepet dolusu şeyi[br]en az 4.000 ürünlü bir stoktan 0:06:24.880,0:06:26.736 kapınıza kadar getiriyorlar. 0:06:26.760,0:06:30.856 Harika olan şey ise[br]her şeyin teslimatını yapıyor olmaları; 0:06:30.880,0:06:33.096 meyveler ve sebzeler tabii ki. 0:06:33.120,0:06:35.456 Canlı balık da getiriyorlar, 0:06:35.480,0:06:37.800 canlı Alaska kral yengeci de. 0:06:38.960,0:06:41.216 Arkadaşım bir keresinde bana: 0:06:41.240,0:06:42.936 ''Hayalim gerçek oluyor. 0:06:42.960,0:06:45.896 Artık kayınvalidem ansızın yemeğe gelirse 0:06:45.920,0:06:48.896 onu etkilemeyi başarabilirim.'' demişti. 0:06:48.920,0:06:52.216 (Gülüşmeler) 0:06:52.240,0:06:54.896 Amazon ve FreshDirect [br]gibi şirketler 0:06:54.920,0:06:57.816 aynı alanda deneme yapıyorlar. 0:06:57.840,0:07:01.416 Hema'nın Alibaba ekosisteminin[br]bir parçası olması 0:07:01.440,0:07:04.960 daha hızlı ve daha uygulanabilir[br]olmasını sağlıyor. 0:07:05.760,0:07:07.656 Online market mağazası için 0:07:07.680,0:07:10.496 dolu bir sepeti hızlı ulaştırmak 0:07:10.520,0:07:13.296 gerçekten çok maliyetli 0:07:13.320,0:07:15.936 fakat Hema için, bunun bir uygulaması 0:07:15.960,0:07:17.616 bir mobil ödeme sistemi var, 0:07:17.640,0:07:23.336 ayrıca Şanghay'ın yoğun bölgelerinde[br]20 mağaza inşa etmişler. 0:07:23.360,0:07:27.256 Bu mağazaların amacı[br]ürünün taze ulaştırılmasını sağlamak. 0:07:27.280,0:07:30.176 Mağazada akvaryumlar var gerçekten. 0:07:30.200,0:07:34.480 Ayrıca yüksek hızda teslimat[br]için de bu mağazalar gerekli. 0:07:34.920,0:07:36.646 Aklınızdakı soruyu biliyorum. 0:07:36.660,0:07:38.016 Para kazanıyorlar mı? 0:07:38.040,0:07:39.366 Evet, kazanıyorlar. 0:07:39.390,0:07:40.856 Ne kâr ne de zarar ediyorlar, 0:07:40.880,0:07:44.456 dahası mağaza başına satış hasılatı 0:07:44.480,0:07:48.496 geleneksel bir marketten [br]üç ila dört kat daha fazla 0:07:48.520,0:07:52.160 ve bu siparişlerin yarısı[br]cep telefonundan geliyor. 0:07:53.040,0:07:55.896 Bu da bir tüketicinin 0:07:55.920,0:07:59.496 market alışverişinde[br]ultra uygunluk sağlandığı zaman 0:07:59.520,0:08:02.376 alışverişlerini çevrimiçiolarak[br]değiştireceklerinin kanıtı, 0:08:02.400,0:08:03.890 hem de en yakın zamanda. 0:08:05.480,0:08:08.576 Ultra uygunluk ve spontanelik, 0:08:08.600,0:08:10.456 tüm olay bundan ibaret değil. 0:08:10.480,0:08:12.616 Çin'de gördüğüm diğer bir trend 0:08:12.640,0:08:13.880 sosyal alışveriş. 0:08:14.440,0:08:17.056 Dünyanın başka bir yerindeki[br]sosyal alışveriş 0:08:17.080,0:08:18.520 doğrusal bir süreçtir. 0:08:19.560,0:08:21.696 Facebook'ta bir şey görürsünüz, 0:08:21.720,0:08:24.336 izlersiniz sonra Amazon'a 0:08:24.360,0:08:27.056 veya brand.com'a geçip[br]alışverişi tamamlarsınız. 0:08:27.080,0:08:28.736 Bu kadar basit. 0:08:28.760,0:08:31.856 Çin'de ise bu süreç çok farklı. 0:08:31.880,0:08:36.616 Bir tüketici cep telefonunda[br]ortalam bir saat alışverişe harcıyor. 0:08:36.640,0:08:39.296 ABD'de olduğundan[br]üç kat daha fazla. 0:08:39.320,0:08:41.256 Bu bağlılık nereden geliyor? 0:08:41.280,0:08:44.680 Bu küçük ekranda[br]aslında ne yapıyorlar? 0:08:45.120,0:08:47.576 Benim genellikle yaşadığım[br]bir mobil alışveriş 0:08:47.600,0:08:49.520 deneyimine sizi götüreyim. 0:08:51.000,0:08:53.960 Akşam 11.[br]Evet bu satlerde alışveriş yapıyorum. 0:08:54.800,0:08:58.416 WeChat sohbet odasında[br]arkadaşlarımla konuşuyorum. 0:08:58.440,0:09:00.536 Biri bir paket atıştırmalık çıkardı 0:09:00.560,0:09:03.840 ve linkini sohbet odasında paylaştı. 0:09:04.320,0:09:08.016 Bunu hiç sevmiyorum,[br]genelde tıklayıveriyorsunuz 0:09:08.040,0:09:10.656 ve ürün sayfası çıkıyor önünüze. 0:09:10.680,0:09:12.936 Bir sürü bilgi, rengarenk, 0:09:12.960,0:09:14.376 göz kamaştırıcı. 0:09:14.400,0:09:17.136 İzledim ve sonra[br]çevrimiçi bir asistan çıktı ve sordu: 0:09:17.160,0:09:20.216 ''Bu gece size nasıl yardım edebilirim?'' 0:09:20.240,0:09:22.416 O ürünü aldım tabii. 0:09:22.440,0:09:26.496 Daha da güzel yanı[br]ertesi gün öğle saatlerinde 0:09:26.520,0:09:29.376 ürünün iş yerime[br]geleceğini biliyor olmam. 0:09:29.400,0:09:32.016 Yiyebilirim ve iş arkadaşlarımla[br]paylaşabilirim 0:09:32.040,0:09:34.920 ve teslimatın maliyeti[br]en fazla bir dolar. 0:09:36.240,0:09:39.176 Ben alışveriş sitesinden[br]çıkmak üzereyken 0:09:39.200,0:09:41.056 bir görüntü çıktı. 0:09:41.080,0:09:45.736 Bu sefer, bir ünlünün videosu 0:09:45.760,0:09:49.016 bana yeni bir renk ruju[br]nasıl süreceğimi öğretiyor. 0:09:49.040,0:09:52.136 30 saniye izledim,[br]anlaması kolay, 0:09:52.160,0:09:55.216 yanında bir de[br]alışveriş linki var, 0:09:55.240,0:09:57.880 tıkladım ve birkaç saniyede onu aldım. 0:09:58.600,0:10:00.096 Yeniden sohbet odasındayım. 0:10:00.120,0:10:01.976 Dedikodu devam ediyor. 0:10:02.000,0:10:04.856 Başka bir arkadaşım başka bir ürünün 0:10:04.880,0:10:06.536 QR kodunu paylaştı. 0:10:06.560,0:10:08.080 Tıkladım, satın aldım. 0:10:09.080,0:10:10.656 Tüm bu deneyim 0:10:10.680,0:10:14.456 bir lunaparkta keşif yapmak gibi. 0:10:14.480,0:10:17.096 Karışık, eğlenceli 0:10:17.120,0:10:19.520 ve biraz bağımlılık yapıyor. 0:10:20.520,0:10:24.936 Bu entegre ekosisteme[br]sahip olduğunuzda olan bu. 0:10:24.960,0:10:27.656 Sosyalliğe gömülmüş alışveriş 0:10:27.680,0:10:32.376 ve sosyallik de artık[br]çok boyutlu bir deneyime dönüşüyor. 0:10:32.400,0:10:36.096 Bu entegre ekosistemler[br]yeni bir çığır açıyor. 0:10:36.120,0:10:39.440 Hayatımızın her yönünde[br]baskın olmaları da öyle. 0:10:40.720,0:10:44.336 Bunun arkasında[br]büyük ticari fırsatlar var tabii. 0:10:44.360,0:10:47.176 Çin yiyecek şirketi, Three Squirrels 0:10:47.200,0:10:50.976 sadece 3 yıl içinde[br]yarım milyar dolarlık bir işletme kurdu, 0:10:51.000,0:10:54.816 bunun için 7/24 çevrimiçi hizmet verecek 0:10:54.840,0:10:58.976 300 ile 500 arasında asistan alımı yaptı. 0:10:59.000,0:11:01.016 Sosyal medya çevresinde, 0:11:01.040,0:11:02.976 onlar sizin mahalle arkadaşlarınız gibi. 0:11:03.000,0:11:04.696 Bir şeyler satın almasanız da 0:11:04.720,0:11:08.120 size birkaç fıkra anlatıp[br]sizi mutlu edecekler. 0:11:09.000,0:11:11.096 Bu entegre sistemlerde, 0:11:11.120,0:11:15.576 sosyal medya gerçekten[br]marka, perakende ve tüketici ilişkisini 0:11:15.600,0:11:17.600 yeniden tanımlayabilir. 0:11:19.440,0:11:22.896 Bunlar Çin'de gördüğüm[br]dev değişimlerden 0:11:22.920,0:11:24.616 yalnızca küçük parçalar. 0:11:24.640,0:11:26.616 Bu dev laboratuvarda, 0:11:26.640,0:11:30.320 her geçen gün[br]çok sayıda denemeler gerçekleşiyor. 0:11:31.040,0:11:33.536 Ekosistemler devrim geçiriyor, 0:11:33.560,0:11:37.736 tedarik zinciri dağıtımı,[br]pazarlama, ürün yeniliği, 0:11:37.760,0:11:38.976 her şey. 0:11:39.000,0:11:42.950 Tüketiciler ne almak istedikleri[br]ne zaman almak istedikleri, 0:11:42.950,0:11:44.230 nasıl almak istedikleri, 0:11:44.230,0:11:47.616 nasıl sosyalleşmek istedikleri[br]hakkında karar verecek gücü ediniyorlar. 0:11:47.640,0:11:51.056 Artık dünyadaki iş liderlerinin 0:11:51.080,0:11:55.796 gözlerin açıp Çin'de olanları görme,[br]bunu düşünme ve bir şey yapma 0:11:55.796,0:11:57.440 vakitleri geldi. 0:11:58.320,0:11:59.536 Teşekkür ederim. 0:11:59.560,0:12:02.360 (Alkışlar) 0:12:07.760,0:12:10.240 Massimo Portincaso: Angela,[br]bizimle paylaştıkların 0:12:10.260,0:12:12.380 çok etkileyici ve neredeyse inanılmaz 0:12:12.400,0:12:17.656 ama dinleyicilerin de kafasında[br]benimle aynı soru olduğunu sanıyorum, 0:12:17.680,0:12:18.896 sorum şu: 0:12:18.920,0:12:22.256 Bu tür dürtüsel tüketim 0:12:22.280,0:12:26.496 uzun vadede finansal ve çevresel olarak[br]sürdürülebilir mi? 0:12:26.520,0:12:30.256 Böyle bir otomatik ve ultra uygun 0:12:30.280,0:12:34.976 perakendeciliğin toplam bedeli nedir? 0:12:35.000,0:12:37.896 Angela Wang: Evet,[br]akılda tutmamız gereken bir şey 0:12:37.920,0:12:41.640 çok büyük bir dönüşümün[br]daha çok başında olduğumuz. 0:12:42.200,0:12:45.336 Tüketicinin değişen ihtiyaçları 0:12:45.360,0:12:48.496 ekosistemin evrim geçirmesiyle 0:12:48.520,0:12:52.296 hem pek çok fırsat[br]hem de zorluklar olacak. 0:12:52.320,0:12:53.896 Ekosistemlerin bu zorlukları 0:12:53.920,0:12:56.776 aşmaya yönelik odaklandıklarına ilişkin 0:12:56.800,0:12:59.376 bazı işaretler gözlemledim. 0:12:59.400,0:13:03.656 Örneğin; sürdürebilirlik için[br]daha fazla dikkat harcanıyor, 0:13:03.680,0:13:05.616 hız konusuyla beraber, 0:13:05.640,0:13:08.496 ayrıca miktar değil kalite anlayışı var. 0:13:08.520,0:13:11.456 Ancak bu sorulara verilecek[br]basit bir cevap yok. 0:13:11.480,0:13:14.096 Bu yüzden buradayım[br]ve herkese bu evrim sürecinde 0:13:14.120,0:13:19.000 bu alışverişi izlemesini, buna çalışmasını[br]ve bir rol oynamasını söylüyorum. 0:13:19.680,0:13:21.216 MP: Çok teşekkür ederim. 0:13:21.240,0:13:22.456 AW: Ben teşekkür ederim. 0:13:22.480,0:13:25.120 (Alkışlar)