0:00:00.560,0:00:02.520 Este é meu sobrinho, 0:00:03.280,0:00:04.576 Yuan Yuan. 0:00:04.600,0:00:06.096 Ele tem cinco anos, 0:00:06.120,0:00:07.530 uma fofura. 0:00:08.360,0:00:10.336 Outro dia perguntei a ele: 0:00:10.360,0:00:13.300 "O que você vai querer[br]de aniversário este ano?" 0:00:13.360,0:00:17.440 Ele disse: "Quero uma máscara[br]espelhada do Homem-Aranha". 0:00:18.000,0:00:20.776 Eu não tinha a menor ideia[br]sobre o que ele estava falando, 0:00:20.800,0:00:22.776 então eu disse: "Puxa, que legal, 0:00:22.800,0:00:24.842 mas como você vai ganhar uma?" 0:00:25.120,0:00:28.016 Ele me respondeu sem piscar: 0:00:28.040,0:00:32.119 "Vou contar pra minha mãe[br]e fazer um pedido antes de ir dormir. 0:00:32.759,0:00:34.720 Minha mãe vai balançar o celular dela. 0:00:35.400,0:00:39.680 No outro dia de manhã, o tio da entrega[br]vai trazer pra mim quando eu acordar". 0:00:41.320,0:00:43.296 Eu ia mexer com ele, 0:00:43.320,0:00:45.096 mas de repente percebi 0:00:45.120,0:00:47.456 que ele estava só me dizendo a verdade, 0:00:47.480,0:00:51.616 a verdade de como é fazer compras[br]para essa nova geração. 0:00:51.640,0:00:55.256 Se pensarem bem, [br]para uma criança como Yuan Yuan, 0:00:55.280,0:00:57.576 comprar é uma ideia muito diferente 0:00:57.600,0:01:00.496 comparada com o que[br]minha geração tinha em mente. 0:01:00.520,0:01:02.776 Comprar é sempre feito no celular, 0:01:02.800,0:01:04.989 e o pagamento é todo virtual. 0:01:06.000,0:01:10.590 Uma enorme revolução nas compras[br]está acontecendo na China neste instante. 0:01:11.120,0:01:14.976 O comportamento relativo às compras[br]e também as plataformas de tecnologia 0:01:15.000,0:01:17.856 evoluíram de forma diferente[br]de outros lugares do mundo. 0:01:17.880,0:01:21.776 Por exemplo, o comércio eletrônico[br]na China está aumentando. 0:01:21.800,0:01:24.616 Ele tem crescido o dobro[br]da velocidade dos Estados Unidos 0:01:24.640,0:01:27.280 e muito do crescimento[br]está vindo dos celulares. 0:01:27.920,0:01:32.696 Todo mês, 500 milhões de consumidores 0:01:32.720,0:01:34.816 estão comprando por meio de seus celulares 0:01:34.840,0:01:36.576 e, para contextualizar isso, 0:01:36.600,0:01:39.816 essa é a população total[br]dos Estados Unidos, 0:01:39.840,0:01:42.280 Reino Unido e Alemanha juntos. 0:01:43.040,0:01:46.896 Mas não tem a ver apenas[br]com a escala do comércio eletrônico, 0:01:46.920,0:01:51.496 é a velocidade de adoção[br]e a agregação dos ecossistemas. 0:01:51.520,0:01:56.016 A China levou menos de cinco anos para[br]se tornar um país de comércio por celular, 0:01:56.040,0:02:01.176 e isso se deve, em grande parte,[br]a duas plataformas de tecnologia, 0:02:01.200,0:02:02.720 Alibaba e Tencent. 0:02:03.120,0:02:06.696 Eles são donos de 90%[br]do comércio eletrônico, 0:02:06.720,0:02:08.376 quase o mercado todo, 0:02:08.400,0:02:10.735 85% das mídias sociais, 0:02:10.758,0:02:13.896 85% do pagamento pela internet. 0:02:13.920,0:02:17.480 E também são donos de grandes volumes[br]de conteúdo digital, 0:02:17.720,0:02:20.480 vídeo, filmes on-line, 0:02:20.480,0:02:23.640 literatura, guias de de viagem, jogos. 0:02:25.200,0:02:28.456 Quando essa enorme[br]base de compradores pelo celular 0:02:28.480,0:02:30.936 se encontra com ecossistemas agregados, 0:02:30.960,0:02:32.816 reações químicas acontecem. 0:02:32.840,0:02:35.456 Hoje, a China é como um enorme laboratório 0:02:35.480,0:02:38.296 gerando todo tipo[br]de experimentos diariamente. 0:02:38.320,0:02:39.776 Vocês deveriam vir para China, 0:02:39.800,0:02:43.400 porque aqui vocês vão conseguir[br]um vislumbre do futuro. 0:02:44.520,0:02:48.760 Uma das tendências que observo[br]é a espontaneidade das compras. 0:02:49.440,0:02:51.496 Cinco anos atrás, num estudo de moda, 0:02:51.520,0:02:52.976 descobrimos que, em média, 0:02:53.000,0:02:56.936 um consumidor chinês compraria[br]cinco a oito pares de sapatos. 0:02:56.960,0:03:01.336 Esse número triplicou até[br]alcançar cerca de 25 pares por ano. 0:03:01.360,0:03:03.920 Quem precisa de tanto sapato? 0:03:04.520,0:03:07.656 Então, perguntei a eles:[br]"Quais suas razões para comprar?" 0:03:07.680,0:03:10.336 Eles me deram uma lista de inspirações: 0:03:10.360,0:03:15.016 blogues, notícias de celebridades,[br]informação sobre moda. 0:03:15.040,0:03:18.496 Mas, para muitos, não havia[br]nenhuma razão em especial para comprar. 0:03:18.520,0:03:21.016 Eles estavam navegando pelo celular 0:03:21.040,0:03:23.380 e comprando o que vissem pela frente. 0:03:24.560,0:03:28.816 Observamos o mesmo nível[br]de espontaneidade em tudo, 0:03:28.840,0:03:32.520 de compras de supermercado[br]a compras de seguro. 0:03:34.240,0:03:37.816 Mas não é muito difícil entender[br]se pensarem bem sobre isso. 0:03:37.840,0:03:40.576 Muitos dos consumidores chineses[br]ainda são muito novos 0:03:40.600,0:03:43.816 em seus estilos de vida de classe média[br]ou de classe média alta, 0:03:43.840,0:03:46.816 com um forte desejo de comprar tudo novo, 0:03:46.840,0:03:48.896 novos produtos, novos serviços. 0:03:48.920,0:03:51.616 E, com esse ecossistema integrado, 0:03:51.640,0:03:56.120 é tão fácil pra eles comprar,[br]basta um clique depois do outro. 0:03:57.520,0:04:02.016 No entanto, esse novo comportamento[br]de compras está criando muitos desafios 0:04:02.040,0:04:04.776 para aqueles que costumavam[br]dominar o mercado. 0:04:04.800,0:04:08.656 O dono de uma empresa de moda[br]me disse que está frustradíssimo 0:04:08.680,0:04:12.800 porque seus clientes reclamam agora[br]da falta de novidade de seus produtos. 0:04:13.320,0:04:16.450 Para uma empresa de moda,[br]é um comentário muito ruim mesmo. 0:04:17.519,0:04:20.976 E ele já aumentou o número [br]e produtos para cada coleção. 0:04:21.000,0:04:22.600 Mas não parece funcionar. 0:04:22.800,0:04:26.216 Então eu disse a ele que havia algo[br]mais importante do que aquilo. 0:04:26.240,0:04:29.696 É preciso dar ao consumidor[br]exatamente o que ele quer 0:04:29.720,0:04:31.190 quando ele ainda quer. 0:04:31.720,0:04:36.256 E ele pode aprender com os revendedores[br]de roupa on-line na China. 0:04:36.280,0:04:39.536 Essas empresas coletam[br]feedback de consumidores reais, 0:04:39.560,0:04:42.056 de sites de celular, de mídia social, 0:04:42.080,0:04:45.376 e aí seus designers vão traduzir essa informação 0:04:45.400,0:04:47.096 em ideias de produtos, 0:04:47.120,0:04:50.600 e enviá-las a microestúdios para produção. 0:04:51.160,0:04:54.976 Esses microestúdios são realmente[br]fundamentais no ecossistema todo, 0:04:55.000,0:04:57.176 porque eles aceitam pedidos pequenos, 0:04:57.200,0:04:59.376 30 itens por vez, 0:04:59.400,0:05:02.600 e eles também podem fazer[br]peças parcialmente customizadas. 0:05:03.800,0:05:06.976 O fato de toda essa produção 0:05:07.000,0:05:08.456 ser feita localmente, 0:05:08.480,0:05:13.016 o processo todo, desde o transporte [br]do produto até a prateleira on-line, 0:05:13.040,0:05:15.616 às vezes leva só de três a quatro dias. 0:05:15.640,0:05:17.336 Isso é super-rápido, 0:05:17.360,0:05:20.976 e altamente atento àquilo[br]que está em alta no mercado. 0:05:21.000,0:05:25.296 E isso está causando uma enorme dor[br]de cabeça aos comerciantes tradicionais 0:05:25.320,0:05:28.410 que fazem apenas algumas coleções por ano. 0:05:30.280,0:05:33.680 Depois há a necessidade[br]da ultraconveniência do consumidor. 0:05:34.240,0:05:37.456 Alguns meses atrás, fui às compras[br]com uma amiga em Tóquio. 0:05:37.480,0:05:38.736 Estávamos numa loja, 0:05:38.760,0:05:42.706 e havia umas três ou quatro pessoas[br]na nossa frente na fila do caixa. 0:05:43.080,0:05:44.616 Normal, né? 0:05:44.640,0:05:47.416 Mas nós largamos os produtos 0:05:47.440,0:05:48.640 e fomos embora. 0:05:49.440,0:05:51.680 Isso mostra quão impacientes nos tornamos. 0:05:52.560,0:05:56.416 Oferecer ultraconveniência[br]não é apenas algo legal de ter. 0:05:56.440,0:05:59.520 É crucial para garantir[br]que seu cliente efetive a compra. 0:06:00.360,0:06:02.536 E, na China, aprendemos 0:06:02.560,0:06:06.696 que conveniência é o fator[br]que vai fazer da compra on-line 0:06:06.720,0:06:09.696 um comportamento e um hábito duradouros. 0:06:09.720,0:06:13.296 É às vezes mais efetivo[br]do que um programa de fidelidade. 0:06:13.320,0:06:15.016 Vejam Hema. 0:06:15.040,0:06:19.080 É um supermercado[br]desenvolvido por Alibaba. 0:06:19.600,0:06:21.576 Eles entregam uma cesta cheia de produtos 0:06:21.600,0:06:24.856 na sua porta, entre 4 mil itens[br]de pronta-entrega, 0:06:24.880,0:06:26.736 em 30 minutos. 0:06:26.760,0:06:30.856 O impressionante é que eles[br]entregam literalmente tudo: 0:06:30.880,0:06:33.096 frutas e legumes, claro. 0:06:33.120,0:06:35.456 Mas também entregam peixe vivo, 0:06:35.480,0:06:37.800 assim como caranguejo-rei do Alaska vivo. 0:06:38.960,0:06:41.216 Como uma amiga me disse uma vez: 0:06:41.240,0:06:43.026 "É um sonho que se tornou realidade. 0:06:43.026,0:06:45.896 Finalmente posso impressionar minha sogra 0:06:45.920,0:06:48.896 quando ela vem jantar sem avisar". 0:06:48.920,0:06:51.756 (Risos) 0:06:52.240,0:06:54.896 Bem, empresas como Amazon e FreshDirect 0:06:54.920,0:06:57.816 também estão experimentando[br]no mesmo campo. 0:06:57.840,0:07:01.416 O fato de Hema ser parte[br]do ecossistema Alibaba 0:07:01.440,0:07:05.190 torna a sua implementação[br]mais rápida e fácil. 0:07:05.760,0:07:07.656 Para um supermercado on-line, 0:07:07.680,0:07:10.496 é muito difícil e caro 0:07:10.520,0:07:13.296 entregar uma cesta rapidamente, 0:07:13.320,0:07:15.936 mas, para Hema, foi preciso[br]um aplicativo de celular. 0:07:15.960,0:07:17.616 Foi preciso pagamento por celular, 0:07:17.640,0:07:23.336 e também a construção de 20 lojas físicas[br]em áreas densamente povoadas em Xangai. 0:07:23.360,0:07:27.256 Essas lojas foram construídas[br]para garantir produtos frescos, 0:07:27.280,0:07:30.176 na verdade, elas têm um tanque de peixes, 0:07:30.200,0:07:34.480 e também oferecer lugares que vão[br]permitir entrega de alta velocidades. 0:07:34.920,0:07:36.900 Sei o que vocês estão pensando. 0:07:36.900,0:07:38.316 Eles estão ganhando dinheiro? 0:07:38.316,0:07:39.576 Sim, eles estão. 0:07:39.600,0:07:40.856 Eles estão atingindo o limiar de rentabilidade, 0:07:40.880,0:07:44.456 e outra coisa impressionante[br]é que os lucros por loja 0:07:44.480,0:07:48.496 são três a quatro vezes mais altos[br]do que no supermercado tradicional, 0:07:48.520,0:07:52.160 e metade do lucro dos pedidos[br]está vindo do celular. 0:07:53.040,0:07:55.896 Isso é realmente uma prova[br]de que o consumidor, 0:07:55.920,0:07:59.496 se lhe for oferecida ultraconveniência[br]que funcione nesse tipo de compra, 0:07:59.520,0:08:02.376 vai mudar seu comportamento[br]de compras on-line 0:08:02.400,0:08:03.600 num piscar de olhos. 0:08:05.480,0:08:08.576 Assim, ultraconveniência e espontaneidade, 0:08:08.600,0:08:10.456 mas isso não é tudo. 0:08:10.480,0:08:12.616 Outra tendência vista na China 0:08:12.640,0:08:13.880 é a compra social. 0:08:14.440,0:08:17.056 A compra social em outros lugares do mundo 0:08:17.080,0:08:18.520 é um processo linear. 0:08:19.560,0:08:21.696 Escolhemos algo no Facebook, 0:08:21.720,0:08:24.336 observamos e vamos para a Amazon 0:08:24.360,0:08:27.056 ou brand.com para completar[br]o processo de compra. 0:08:27.080,0:08:28.736 Claro e simples. 0:08:28.760,0:08:31.856 Mas na China é muito diferente. 0:08:31.880,0:08:36.616 Em média, um consumidor gastaria[br]uma hora no celular comprando. 0:08:36.640,0:08:39.296 Isso é três vezes mais tempo[br]do que nos EUA. 0:08:39.320,0:08:41.256 De onde vem esse comportamento? 0:08:41.280,0:08:44.680 O que eles estão realmente fazendo[br]nessa tela pequenininha? 0:08:45.120,0:08:49.636 Então, deixem-me guiá-los pela[br]minha experiência de compras pelo celular. 0:08:51.000,0:08:54.410 Às 11h da noite, sim, é normalmente quando compro. 0:08:54.800,0:08:58.416 Eu estava numa sala de bate-papo[br]num WeChat com meus amigos. 0:08:58.440,0:09:00.536 Um deles pegou um lanche 0:09:00.560,0:09:03.960 e postou o link do produto no bate-papo. 0:09:04.320,0:09:08.016 Odeio isso, porque em geral[br]eu apenas clico no link 0:09:08.040,0:09:10.656 que me levar à página do produto. 0:09:10.680,0:09:12.936 Montes de informação, muito colorido, 0:09:12.960,0:09:14.376 impressionante. 0:09:14.400,0:09:17.136 Fiquei olhando e de repente[br]um assistente de compras surgiu 0:09:17.160,0:09:20.216 e me perguntou: "Como posso[br]ajudá-la esta noite?" 0:09:20.240,0:09:22.416 É óbvio que comprei o lanche. 0:09:22.440,0:09:26.496 O mais legal é que sei[br]que no dia seguinte, perto do meio-dia, 0:09:26.520,0:09:29.376 o lanchinho vai ser[br]entregue no meu escritório. 0:09:29.400,0:09:32.016 Posso comê-lo e compartilhá-lo[br]com meus colegas, 0:09:32.040,0:09:35.260 e o custo da entrega é de no máximo US$ 1. 0:09:36.240,0:09:39.176 Quando eu estava saindo do site, 0:09:39.200,0:09:41.056 outra tela surgiu. 0:09:41.080,0:09:45.736 Dessa vez era um vídeo ao vivo[br]de uma celebridade local 0:09:45.760,0:09:49.016 me ensinando a usar[br]uma nova cor de batom. 0:09:49.040,0:09:52.136 Assisti por 30 segundos...[br]bem fácil de entender... 0:09:52.160,0:09:55.216 e também havia um link[br]para comprar ao lado dele, 0:09:55.240,0:09:58.250 cliquei nele, e em segundos comprei. 0:09:58.600,0:10:00.096 Voltei ao bate-papo. 0:10:00.120,0:10:01.976 A fofoca ainda estava rolando. 0:10:02.000,0:10:04.856 Outro amigo postou um código de barras 0:10:04.880,0:10:06.536 de outro lanchinho. 0:10:06.560,0:10:08.240 Cliquei, comprei. 0:10:09.080,0:10:10.656 Então, a experiência toda 0:10:10.680,0:10:14.456 é como se estivéssemos[br]explorando um parque de diversões. 0:10:14.480,0:10:17.096 É caótico, é divertido 0:10:17.120,0:10:19.810 e chega a ser um pouco viciante. 0:10:20.520,0:10:24.936 Isso é o que acontece quando temos[br]um ecossistema integrado, 0:10:24.960,0:10:27.656 comprar está embutido no social, 0:10:27.680,0:10:32.376 e o social está evoluindo[br]para uma experiência multidimensional. 0:10:32.400,0:10:36.096 A integração de ecossistemas[br]chega a um nível completamente diferente. 0:10:36.120,0:10:39.440 Daí sua dominância[br]em todos aspectos de nossa vida. 0:10:40.720,0:10:44.336 E, claro, há enormes oportunidades[br]comerciais atrás disso. 0:10:44.360,0:10:47.176 Uma companhia de lanches[br]chinesa, a Three Squirrels, 0:10:47.200,0:10:50.976 construiu um negócio de meio bilhão[br]de dólares em apenas três anos 0:10:51.000,0:10:54.816 investindo em 300 a 500[br]assistentes de compra 0:10:54.840,0:10:58.976 que ficam on-line para oferecer[br]serviços 24 horas por dia. 0:10:59.000,0:11:01.016 No ambiente das mídias sociais, 0:11:01.040,0:11:02.976 eles são como seus vizinhos amigos. 0:11:03.000,0:11:04.696 Mesmo quando não estamos comprando, 0:11:04.720,0:11:08.120 eles ficam felizes de lhe contar[br]piadas e fazê-lo feliz. 0:11:09.000,0:11:11.096 Nesse ecossistema integrado, 0:11:11.120,0:11:15.576 a mídia social pode realmente[br]redefinir o relacionamento entre marca, 0:11:15.600,0:11:18.050 revendedor e consumidor. 0:11:19.440,0:11:22.896 Esses são apenas fragmentos[br]de mudanças monumentais 0:11:22.920,0:11:24.616 que tenho visto na China. 0:11:24.640,0:11:26.616 Nesse laboratório enorme, 0:11:26.640,0:11:30.320 muitos experimentos[br]são feitos todos os dias. 0:11:31.040,0:11:33.536 Os ecossistemas estão reformando 0:11:33.560,0:11:37.736 a cadeia de suprimentos, a distribuição,[br]o marketing, a inovação do produto, 0:11:37.760,0:11:38.976 tudo. 0:11:39.000,0:11:43.256 Os consumidores estão adquirindo o poder[br]de decidir o que querem comprar, 0:11:43.280,0:11:44.576 quando comprar, 0:11:44.600,0:11:47.616 como querem comprar,[br]como eles querem socializar. 0:11:47.640,0:11:51.056 É preciso que os líderes[br]empresariais mundiais 0:11:51.080,0:11:54.416 realmente abram seus olhos,[br]vejam o que está acontecendo na china, 0:11:54.440,0:11:57.440 pensem sobre isso e façam alguma coisa. 0:11:58.320,0:11:59.536 Obrigada. 0:11:59.560,0:12:02.410 (Aplausos) 0:12:07.760,0:12:10.240 Massimo Portincaso:[br]Angela, o que você nos contou 0:12:10.260,0:12:12.380 é impressionante e quase inacredtiável, 0:12:12.400,0:12:17.656 mas acho que muitos na plateia[br]ficaram com a mesma dúvida que eu, 0:12:17.680,0:12:18.896 que é: 0:12:18.920,0:12:22.256 esse tipo de consumo impulsivo 0:12:22.280,0:12:26.496 é tanto econômica quanto[br]ambientalmente sustentável a longo prazo? 0:12:26.520,0:12:30.256 E qual o preço a ser pago 0:12:30.280,0:12:34.976 para tal experiência de vendas[br]automatizada e ultraconveniente? 0:12:35.000,0:12:37.896 Angela Wang: Sim. Uma das coisas[br]que temos de ter em mente 0:12:37.920,0:12:41.640 é que estamos no começo[br]de uma enorme transformação. 0:12:42.200,0:12:45.336 Assim, essas necessidades[br]crescentes do consumidor, 0:12:45.360,0:12:48.496 junto com a evolução do ecossistema, 0:12:48.520,0:12:52.296 fazem surgir muitas oportunidades,[br]mas também desafios. 0:12:52.320,0:12:53.896 Assim, vi alguns sinais 0:12:53.920,0:12:56.776 de que os ecossistemas[br]estão mudando seu foco 0:12:56.800,0:12:59.376 na busca de solução para esses desafios. 0:12:59.400,0:13:03.656 Por exemplo, ter mais[br]consideração pela sustentabilidade 0:13:03.680,0:13:05.616 juntamente com a velocidade, 0:13:05.640,0:13:08.496 e também a qualidade sobre a quantidade. 0:13:08.520,0:13:11.456 Mas não há realmente respostas[br]simples para essas questões. 0:13:11.480,0:13:14.096 É exatamente por isso[br]que estou aqui pra dizer a todos 0:13:14.120,0:13:19.110 que precisamos observar e estudar isso,[br]e tomar parte nessa evolução. 0:13:19.680,0:13:21.216 MP: Muito obrigado. 0:13:21.240,0:13:22.456 AW: Obrigada 0:13:22.480,0:13:25.120 (Aplausos)